業(yè)務員打技巧篇一：業(yè)務員打技巧

家裝業(yè)務員打的技巧

家裝業(yè)務員培訓首先你要懂裝修是怎么回事其次你要理解你的公司第三你要理解客戶的需求要懂客戶的心理先簡單的介紹你自己〔您好，我是XX公司的的業(yè)務代表，很快樂能為您提供一些對您有幫助的信息，相信您一定有興趣來理解一下〕，但要一開始就打動客戶，讓他有接著聽你說下去的意思，這里面有一點溝通技巧哦。因為一般有的客戶有時候見到業(yè)務員會比擬反感，所以，最好一開口說話就讓他有接著聽下去的意思/這個技巧需要長期的觀察。假設客戶要走了，記得說謝謝你愿意聽我說，耽誤你珍貴的時間了。最好也要掌握一些設計上的知識，免的客戶問到專業(yè)問題，你答復不上來。跟客戶說話，一定不要覺得充滿自信和風度，不要讓客戶覺得你是一個業(yè)務員，要讓他感覺是和一個朋友在談心本卷須知：

1、心理上做好充足的準備。不要以為自己是什么什么學校，什么專業(yè)畢業(yè)的做這個有點對不起觀眾；這將是你失敗的種子，〔個人建議放棄這行〕。希望你們能靜下心用心去跑，因為做這個真的很鍛煉人的！做業(yè)務員就是要做溝通開始的！業(yè)務做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說是成功了一半！〔這是我在以前一家公司老板對我說的，她業(yè)務才能很強的！她有才能控制場面，我見過一次詳細就不能說了，呵呵?！乘?，做業(yè)務人員心態(tài)一定要積極！

2、臉皮不夠厚。我這的意思不是在指：不好意思主動和業(yè)主搭話？還是害羞？其實多數(shù)人只想到這里了，主動和業(yè)主搭話不害羞對于業(yè)務人員來說只是剛開始。真正的厚臉

皮最能表達價值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的聯(lián)絡和二次以后的見面聯(lián)絡！這里就要厚的有程度了！你給業(yè)主打說什么？你再見業(yè)主了該怎么說？舉止該如何？此外當你厚到一定程度時候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感動了。你憑什么一下子找你裝修呢？從一個角度來說也可以說是打動或者說是感動吧！所以，做業(yè)務人員臉皮不但要厚還要厚的有技術含量！

3、對于專業(yè)知識的欠缺。這個很好理解，對于業(yè)主的一些問題答不上來！也許，你不會的可以亂說。但是遇到成心考你的業(yè)主你只要和單子說：“886〞。呵呵，有的學了！你能保證業(yè)主突然冒出來一個很奇怪的問題嗎？所以，做業(yè)務人員對于專業(yè)知識一定要掌握好！

4、對于自己所在公司的景況不熟悉！這是一個很低級的失誤！比方自己公司刷乳膠漆一平方米的報價！管理費收多少？＝＝可以說業(yè)務員要比你的老板還要熟悉公司！所以，做業(yè)務人員先理解好了自己再出來跑吧！

5、信息的來源上沒做好文章！面對在裝修過程中的種種問題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對于裝修的知識來源最主要的第一是聽別人說，第二是報紙〔記著有一個業(yè)主問我的問題就是我們當?shù)?華商報?昨天的一篇關于家裝的文章〕，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對信息的獵取要遠遠大于業(yè)主！家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開始了啊~哈哈。所以，做業(yè)務人員對于情報搜集也很重要的！

6、堅持就是成功！做業(yè)務員是又苦又郁悶尤其是不見單子的時候，那種身體上和心理上的壓力是宏大的，也是漫長的。堅持不懈古人的成語還是有道理的！

7、工作力度要夠！也可以說不夠狠！快吃飯了這點就舉個例子說明吧！業(yè)務員的上班時間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會選擇18：00后吃完下午飯去看房子。這個時候小區(qū)業(yè)務員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了！這時候就是你的SHOWTIME了〔呵呵，不過自己的業(yè)余時間就沒了你自己看著辦吧！〕成功從某種意義上來說是自我的犧牲！一，教你怎么說死裝修行業(yè)的那些所謂大公司！名氣？羊毛出在羊身上，廣告費最后還是落實在業(yè)主頭上！施工質(zhì)量？目前任何一家裝修公司都沒有自己的工人。都是在大街上拉來的～區(qū)別在于和施工隊伍合作的長短而已。對于裝修質(zhì)量我們公司也有自己的一套驗收標準，我可以給你，不比那些大公司在質(zhì)量把關上放松多少！所以我們的質(zhì)量一樣有保證。專供材料？你可以試著問那些說自己的材料是指定的公司，沒有一家具有消費才能的！所謂的專供材料是一些大公司在材料需求上量比擬大，所以消費廠商愿意給其貼牌消費！而你使用我公司的材料是市場上廠家直接消費的，具有一定名氣和信譽的產(chǎn)品！試問那種材料讓你心中跟加有數(shù)？＊＊＊公司說這種材料已經(jīng)被淘汰了你們怎么還在用？假設這個材料真被淘汰了！你又怎么知道這個材料呢？為什么還有人在大量使用呢？這家公司之所以這樣子說，是因為他們和這個品牌的材料有合作，買它的話一定利潤是最大化的！至于你說的那些比擬，我可以告訴你他給你所說的只是那他們材料的優(yōu)點和別人的缺點比！任何一個材料的存在必然有其優(yōu)勢所在，只是在比

較中取舍，看那個更適宜自己而已?。驹谌珖卸嗌俣嗌俜止驹O計師有多少多少？這里面只有少數(shù)是其真正的分公司，多數(shù)也只是加盟公司而已！設計師的多少最后落實到家裝上都是設計師一對一的效勞，有時只能表達在工裝上面！我看＊＊＊公司店面有好多在西安面積也好大。說白了我們在資金上不如他們，因為我們窮所以我們很珍惜每一個單子。提供最完美的效勞！只有這樣才能形成一個好的循環(huán)開展壯大自己！所以，我們很需要和你進展愉快的合作！

二、教你怎么說死游擊隊：游擊隊真的廉價嗎？沒錯游擊隊是廉價！可是你把自己買材料的錢和投入的精力加一起再算算真的就廉價嗎？工人吃住在你的新房，你心理舒適嗎？游擊隊能給你保證是以個人誠信為根底！而公司是自然的法人，試問一旦出問題你覺得誰比擬可靠？此外，一旦有糾紛！你想過嗎？游擊隊是以農(nóng)民工為主題！是弱勢群體，到時候就算你有理也難有“理〞了！選擇公司這個風險就轉(zhuǎn)嫁到公司這里了！施工質(zhì)量？呵呵，你選擇游擊隊是因為廉價！可是你廉價得到的結(jié)果就好嗎？工人不是雷峰！假設少道工序你知道嗎？也許面面上很好，可是這中間有多少門道是你不知道的！公司的話因為要最少保證一年的質(zhì)量它自己就會嚴格的自律！自己買材料就廉價嗎？也許你會說公司買材料會吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，給你的價錢也比你買的價錢要廉價在有些工程上!為什么你不能理解成為批發(fā)和零售的關系呢？

篇二：業(yè)務員上門拜訪技巧

業(yè)務員上門方案

1、無法找到公司的負責人？

當遇到對方回復說不是此模塊的負責人時，我們可以通過進入企業(yè)的官方網(wǎng)站，找到企業(yè)的聯(lián)絡信息，一般都可以找到企業(yè)的經(jīng)理級的聯(lián)絡，在做過一系列的洽商準備和企業(yè)調(diào)查后，此時我們就可以打過去試圖約企業(yè)約見。、

2、不能進入企業(yè)？

a)假設門衛(wèi)說老板不在我們就得要到老總的號最好詳細什么要法就靠自己才能了搞到就好約老板了最好不要叫X總不要把自己身份降的太低我們是合作關系所以不用低聲下氣那樣反而更會遭到門衛(wèi)老頭回絕!

b)千萬不要說自己是推銷什么的.老板最煩的就是這個前臺門衛(wèi)也不例外所以最好不要說是推銷的要說我找XX經(jīng)理有點事情要談但一定不要告訴他們什么事，第一是他們解決不了；第二是他們知道原因更會回絕你。

c)因人而異，適當?shù)目梢宰鳇c小賄賂或拍馬屁，這不是什么丟臉的事我認為這也是解決問題的一中方法

d)精心打扮自己看起來不象業(yè)務而象經(jīng)理人給他們第一印象就讓他們害怕、恭敬。

3、洽商，客戶不理解工程？

假設業(yè)務員通過與客戶洽商，但在里客戶說不理解我們的工程，對于這種情況，業(yè)務員可以與客戶預約見面商談，業(yè)務員最好可以親自上公司給客戶講解；如客戶回絕，業(yè)務員可以通過或郵件的方式給客戶發(fā)送工程資料，在客戶對工程有了一定的理解的時候，業(yè)務員可以先理解客戶資料，找到客戶經(jīng)常出沒的地方，假裝邂逅，通過這種方式與客見面。

4、客戶說“不需要〞、“不感興趣〞？

估計很多人都知道武漢人有一個口頭禪“格老子的〞，有時甚至兒子對老子說話也會說讓一句，第一次聽武漢人這樣說話，你可能不習慣，但一旦知道這只不過是他們的口頭禪而已，想必你也不會太在意吧。

同樣，“不需要〞“不感興趣〞幾乎是客戶的口頭禪，作為銷售人員這時千萬別當真，否那么將要錯失很多可能成交的時機。

然而“不需要〞“不感興趣〞這個口頭禪恰恰又是銷售人員讓客戶養(yǎng)成的，因為大局部銷售人員喜歡一接通就推銷產(chǎn)品。假設銷售人員自己是客戶，某天接到一個，對方一開口就推銷什么產(chǎn)口，也會很自然地說“不需要〞，因為自己對對方不理解，即使有需要，也得找個自己信任的人來買。所以銷售人員第一次與客戶通時一定不要談產(chǎn)品。

另外一種情況是，當有些客戶說“不需要〞這句話時，并沒有馬上掛斷，他們是想給銷售人員一點時間，看看你會怎樣表

演，假設接下來的表現(xiàn)可以讓他滿意，那么你就還有時機繼續(xù)與他交談下去。但很多銷售人員在聽到客戶說“不需要〞的時候，他的習慣性思維就是“沒戲了〞，接下來就是他的習慣性動作“掛斷〞，有些銷售人員甚至比客戶掛的還快。

對于以上的情況業(yè)務員可以有下方法解決：

a)在開始會談的時候不用提到產(chǎn)品，而是以一句開門懇求幫助語“有個事情想請您幫助〞，引起客戶的好奇，從而有時機繼續(xù)交談下去；

b)在深化交談之前先識別接線人的身份，獲得交談的時機之后禮貌地請教對方的姓名，方便自己稱呼和拉近關系，然后再請教對方自己要找的負責人是誰。

c)發(fā)現(xiàn)對方是自己要找的負責人時立即表現(xiàn)出對對方的尊敬和禮貌。

d)采用合理的封閉式提問，把客戶引導到自己銷售的產(chǎn)品上來。e)始終保持開放的頭腦，客觀地對待問題，從而很容易與客房建立信任關系。這種事情持客觀態(tài)度的銷售員，客戶一般都會很信任。

f)采用逆向思維，“我建議您如今不用再做〞一句話，使客戶非常困惑，當銷售人員要求客戶不買產(chǎn)品時，客戶一般都會非常好奇，因為他們遇到的銷售員都是不管青紅皂白就向自己推銷產(chǎn)品的，很少有人叫自己不買的。

g)運用同理心，擴大客戶的需要，“我以前有許多老客戶都跟您

一樣，但后來采用了這種方法，覺察效果非常不錯〞

h)為客戶推薦適宜他的產(chǎn)品，讓客戶自己做決定，客戶都有自己的思想，自己的需求，不需要銷售人員去幫他做決定。i)聽到促成信號，馬上成交。

以上案例整個溝通過程中讓客戶沒有時機說不需要，始終站在客戶的立場上說客戶想聽的話，從而獲得了客戶的信任。

其實這個道理很簡單，銷售人員沒有向客戶推銷產(chǎn)品，客戶當然就不會說不需要。

也許很多銷售員會問，打假設不說產(chǎn)品那么談什么呢？那就是談讓客戶好奇和感興趣的事情，然后一步一步間接地通過提問把客房引導到自己要銷售的產(chǎn)品上來。假設遇到銷售員剛一開品，客戶就說不需要這種情況時，該怎么辦？一般這種情況很少見，但恰好遇到這種情況，應對方法也是有的。

你可以這樣答復對方。

“我當然知道您不需要，因為沒有一個人會在還不理解一種產(chǎn)品的情況下就說需要〞

“.剛剛是不是有人打向您推銷過什么？您不會把我當成剛剛那個人了吧？〞

“我有什么東西給您嗎？您怎么會說不需要呢〞

“我當然知道您不需要，假設您需要的話，肯定早就買了〞“為什么不需要呢〞

“您是今天不需要，還是永遠都不需要？假設是今天不需要，那么我

改天再打過來，假設是永遠都不需要，那么我覺得是不可能的，因為這個世界上沒有絕對的東西〞

5、客戶說“您寄份資料過來吧/先發(fā)份過來吧〞？

許多前臺人員和負責人為了委婉地回絕銷售員，常常要求先寄份資料過去或發(fā)過去。這種回絕方式非常隱蔽，就像對方給銷售員拋過來的“糖衣炮彈〞，剛參加銷售行列的新人，很容易中招。當他們聽到對方這樣要求時，往往滿心歡喜，認為希望很大，于是、寄資料，忙得不亦樂乎。但是天天發(fā)，資料一天天寄，隨著時間的推移，那些寄出去的資料和發(fā)出去的消息全無。對于以上的情況業(yè)務員可以有下方法解決：

a)在第一次通話的時記住客戶的一些重要信息，在第二次通話時巧妙地再次提起這些信息，讓客戶有一種被尊重和被重視的感覺，接下去的談話就會很愉快；

b)“有個好消息要告訴您〞，這是一個讓客戶好奇的問題，從而成功贏得客戶的注意力；

c)通過問一些個性化的問題，如“公司如今缺人嗎？〞“不缺〞、“缺敬業(yè)的人嗎〞、“肯定缺〞等，從而激起客戶的潛在需求；

d)真誠贊美客戶，如“您一定非常的仁慈，您總是為員工著想〞，贏得了客戶的初步信任；

e)當客戶說“這樣吧，你發(fā)一份過來，我看看再說，好嗎？〞這位銷售人員大膽地要求客戶給出真實的答案；假設客戶現(xiàn)

篇三：新手業(yè)務員怎樣打聯(lián)絡客戶

新手業(yè)務員怎樣打聯(lián)絡客戶

首先，抑制心理障礙,要變得不怕回絕:

1、首先要明確一點：客戶正在期待你的，你是為客戶效勞的，是給他帶來新的信息的。

2、回絕呢是一位潛在客戶給你的一條信息。。。。

3、銷售是教育引導潛在客戶的一個過程。

4、堅持不懈呢，必將有所回報。

5、加速失敗的速度，通過失敗來增強自己的信心，不是說失敗是成功之母么。

6、通過“多元化的投資〞來抑制被回絕的擔憂。。。

7、相信你的產(chǎn)品，相信你自己。

8、不成功，便成長！

準備工作:

事先準備好要交談的內(nèi)容，就是手稿，

手稿的內(nèi)容可以是：自我介紹，產(chǎn)品介紹；以及你認為對方需要理解的內(nèi)容。

比方說：您好，我是XX公司的銷售經(jīng)理xx，我們公司是XX品牌的制造商。最好是加上一個怎么知道他的解釋。比方說：你的是XX朋友介紹給我的?；蛘哒f我是在alibaba上看到你的的。這樣，一下子可以拉近間隔。

談話可以根據(jù)當時的情況靈敏變動，應盡快切入正題。

禮儀：

1、要面帶微笑，不要以為對方看不見你，其實你的一言一行都會通過聲音，傳遞到對方那邊.

2、首先說您好，問對方是否有空或方便。

3、接時，不能太早也不能太遲，一般2聲到6聲之間比擬好。太早的話，會給你突兀的感覺，太遲了對方會以為你們公司怎么都沒人。

4、認真聽講，不要開小差，假設斷線了，應該先打過去，并說對不起，不管是因為那方面的原因。

5、應該讓對方先掛，自己掛時要小聲一點。

6，碰到對方不耐煩時，可以先說對不起，打憂了，我下次再打來。

根本上做到這幾點，禮儀就沒問題了。

平時可以借助一些工具訓練：小鏡子(小鏡子可以看你自己的表情。)、錄音機(錄音機可以聽

聽你自己的聲音。)、筆、紙、(筆和紙可以記錄一些重要的內(nèi)容)。秒表(秒表可以控制時間，防止太長或者太短)等。

最后，打完后，要給客戶分類。

一般我們把客戶分為三種：

非常有意向的客戶：A類(A類客戶，每周打一個。)

比擬有意向的客戶：B類(B類客戶，每月打個。)

有點意向的客戶：C類(一個季度打一個。)

其他的客戶，每半年必定要打一個。(保持聯(lián)絡)

這個時間視不同行業(yè)和產(chǎn)品有不同，自己視情況把握。

上面這些都是一些技巧，剛開始可以幫到你一些忙，在于多打，打的多了自然就純熟了

在業(yè)務員打給客戶的前期必需要做好以下幾個方面的準備，否那么你的銷售工作就是一個失敗的過程，以下是一些打的技巧，希望可以幫到樓主！

一：準備..

心理準備，在你撥打每一通之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準備，在撥打之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提早演練到最正確。

在溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二：時機...

打時一定要掌握一定的時機，要防止在吃飯的時間里與客戶聯(lián)絡，假設把打過去了，也要禮貌的征詢客戶是否有時間或方便接聽。如"您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打給你，沒有打攪你吧？"假設對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上。

假設老板或要找之人不在的話，需向接人索要聯(lián)絡方法"請問***先生/小姐的是多少？他/她上次打/來公司時只留了這個，謝謝你的幫助"。

三：接通...

撥打客戶，在接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關于.......

講話時要簡潔明了...

由于具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出或是接聽，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的應酬也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...

打完之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先掛斷，業(yè)務人員才能輕輕掛下。以示對顧客的尊重。

掛斷后...

掛斷顧客的后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的銷售人員來講，這是絕對不允許的。

二：接聽的藝術....

有時一些顧客圖省力，方便，用也業(yè)務部門直接聯(lián)絡，有的定貨，有的是理解公司或產(chǎn)品，或者是投訴，接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過的顧客。

1：接通后，接者要自報家門如："您好這里是全程管理公司業(yè)務部"或"您好我是很快樂為您效勞"絕對制止抓起話就問"喂，喂你找誰呀；你是誰呀？"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽前一般要讓響一到二個長音，切忌不可讓一直響而緩慢的接聽。

2、記錄內(nèi)容

在機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽一邊隨手將重點記錄下來，完畢后，接聽應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復

當顧客打來訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假設通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽時必須向?qū)Ψ奖福?對不起讓您久等了。"假設讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉待處理完后再撥過去。

5、對方聲音小時的處理方法

假設對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎？"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點"；要大聲的是對方，不是你。

6、找人時的處理方法

苦遇找人的，應迅速把轉(zhuǎn)給被找者，假設被找者不在應對對方說："對不起如今出去了，我是xx，假設方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢？"也可以請對方留下號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回。

無論是撥打，還是接聽，都可以反映出一個人或公司的形象。是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

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打的技巧多種多樣化的^_^有的時候不要太在乎于費上的開支!!做為業(yè)務員假設你要想拿到一個單要就必需要付出的代價的^_^以下是業(yè)務員成功之計:

打之前要做好充分的準備，如：準備紙、筆、需要的資料。。

打通之后，要先自我介紹，告訴對方你的名字聲音要明晰。假設要說的話很多要首先問一下對方是否方便，得到同意后再繼續(xù)說，因為對方很可能在開會或接待客人。打要比平時面談時更多傾注些感情。因為互相間不見面，聲音是唯一的溝通手段。

第一