第15頁共15頁2023?客房服務?員年終個?人總結樣?本非常?感謝公司?給我這個?成長的平?臺，令我?在工作中?不斷的學?習，不斷?的進步，?慢慢的提?升自身的?素質與才?能。以下?就是一篇?____?客房服務?員個人年?終總結范?文，一起?來看看吧?~客房?部作為賓?館主要業(yè)?務和形象?部門，_?___全?體員工在?領導的帶?領和各部?門的全力?配合下，?以踏實的?工作，周?到細致的?服務，為?賓館進一?步服務好?社會打下?了良好的?基礎。?____?，客房部?完成了如?下工作：?一經(jīng)濟?指標完成?情況及一?些數(shù)字的?匯報：?____?全年營業(yè)?額___?_萬元，?利潤__?__萬元?。其中散?客營業(yè)額?____?萬，長包?房營業(yè)額?____?萬元，會?議室收入?____?萬元,其?他團隊及?會議開房?營業(yè)額_?___萬?元?？头?保健品純?收入__?__元.?客賠收入?____?元.干洗?衣物(外?洗)__?__件.?純收入_?___元?,水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件,收入?____?元.給餐?廳撥出早?餐費用_?___萬?元.軟片?洗滌費用?____?元.以上?數(shù)字除衣?物洗滌費?用均以財?務為準。?客房_?___出?租房間數(shù)?____?間次,平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?,占出租?房數(shù)的_?___%?.長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次,占出?租房的_?___%?.(其中?服務中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號又回?來)，洛?陽石化_?___間?,(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%,天?港___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%,房?信___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%),?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會?議團隊及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會議室?全年出租?321場?次,(其?中中三樓?出租41?場次,第?二會議室?出租73?場次,第?三會議室?出租29?場次,第?四會議室?出租17?7場次.?)。二?管理指標?及其他各?項工作完?成情況：?(1)?年初，客?房部結合?實際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標?準，如：?《服務臺?崗位職責?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺、環(huán)境?衛(wèi)生標準?》《客房?軟片管理?制度》等?。對會議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標準、?遺留物品?保管制度?、報損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標和方向?，使客房?服務質量?更上一步?臺階。?(2)任?何一項管?理，都是?首先對人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對人員進?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班?長到員工?的專人負?責制度，?進一步提?高管理和?衛(wèi)生質量?。為進一?步使衛(wèi)生?和管理細?化，把客?房分為三?個區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會?議室分別?設班長各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫?管、消毒?工作專人?負責。使?人盡其才?,層層到?位。(?3)為確??？头砍?租質量，?嚴格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營業(yè)?務是客房?出租，顧?客的滿意?就是對我?們工作的?最大認可?，為給賓?客提供一?個舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們在房?間衛(wèi)生、?設施設備?、物品配?備等方面?嚴格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時?反饋，及?時糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。(4?)開源節(jié)?流，降本?增效，加?強員工節(jié)?能意識。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，杜絕?浪費現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實行班長?區(qū)域負責?制，各區(qū)?班長早晨?統(tǒng)一領管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏,?洗發(fā)精等?客人剩下?沒用完的?留下來當?清潔劑使?用.客房?空調遙控?器夏天平?時調到_?___度?，冬天調?到___?_度.空?調、電視?等電器做?到人走電?停?？照{?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來的?舊電池繼?續(xù)使用,?走廊燈早?晚專人負?責開關.?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識。(?5)對防?疫站、分?局治安科?以及技術?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準備。?____?月份，對?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級評?分表的_?___項?評查內容?都已過關?，并得到?核定等級?好評。?(6)努?力拓展長?包房業(yè)務?。長包?房是賓館?經(jīng)濟的主?要來源。?為達到長?包房客人?的滿意，?對現(xiàn)有的?長包房及?時了解客?戶的生活?習慣和要?求，提供?個性化服?務。如：?郵件收發(fā)?，作息時?間調整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進?的依據(jù)。?我們的服?務員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習慣?和個性服?務員都能?一一說出?。(7?)為切實?提高員工?服務水平?和業(yè)務能?力，__?__月份?，配合質?監(jiān)部對服?務臺員工?進行了禮?貌禮節(jié)的?進一步培?訓，按照?規(guī)范要求?進行實際?操作和訓?練，__?__月份?又配合質?監(jiān)部對客?房全體員?工進行實?際操作考?核,客房?有滕懷榮?,李欣,?劉新三名?員工獲獎?,從而使?員工服務?意識有了?更大的提?高。(?9)做好?會議接待?服務工作?會議室?成本低，?利潤高。?會議接待?人員不顧?會議時間?上的加班?加點，任?勞任怨，?得到與會?人員的好?評。(?10)在?安全方面?做到定期?投放鼠藥?,蟑螂藥?等,及時?防治害蟲?對客房的?危害,及?時觀察,?消毒.防?止了傳染?病的傳播?.對電器?開關,水?開關,門?鎖,門鏈?,暖氣等?及時定期?檢查,對?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?.對老弱?病殘等住?客人及時?提醒,避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生.?____?客房無一?例重大安?全事故發(fā)?生.(?11)_?___客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時間少?.二領班?管理層自?身勞動能?力強,管?理能力差?.三員工?人員流失?及休病假?嚴重.造?成計劃內?工作不能?按時完成?.三_?___客?房部工作?重點安排?想法如下?：(1?)發(fā)揚前?一階段的?成績，進?一步加強?管理水平?和服務質?量。對會?議、服務?臺服務、?接待的規(guī)?范化上進?行訓練化?培訓。做?到從本質?上、細節(jié)?上提高員?工的整體?服務水平?。(2?)對做衛(wèi)?生制度、?查訪制度?做一次小?的改革：?把服務員?每天每人?做退房間?數(shù)、做住?房間數(shù)、?計劃衛(wèi)生?間數(shù)做以?記載，給?以量化，?每月評定?等級，給?予獎勵。?并想推出?免查房制?度，自愿?申請免查?房，如_?___月?免查房間?不出現(xiàn)問?題的給予?適當獎勵?。(3?)在小物?品節(jié)約上?實行獎懲?制度，對?每人每天?記載每月?評定，節(jié)?約一定數(shù)?目者給予?獎勵。在?小物品發(fā)?放上更細?一步，由?班長掌管?，設計表?格，每天?填寫，每?人每天領?取的小物?品和做退?房間數(shù)聯(lián)?系起來對?照，進行?管理。?(4)在?維修物品?的使用上?加強與工?程保衛(wèi)部?和綜合部?的溝通與?配合，做?到舊的能?修完用的?盡量不換?新的，減?少維修費?用，給賓?館減少不?必要的損?失。(?5)中樓?換上新軟?片，對房?間進行不?打折。并?準備在中?樓推出_?___位?服務員，?自愿申請?免查房。?(6)?洛陽石化?長包房退?出以后，?使賓館經(jīng)?濟受到了?危機。為?提高賓館?的營業(yè)額?，增加在?社會上的?知名度，?為賓館創(chuàng)?利多出一?份力，對?服務員進?行正確的?營銷引導?：客房內?部想采取?幾項措施?，比如能?聯(lián)系住房?、會議、?用餐、婚?宴等營業(yè)?額收入超?過一定數(shù)?額的，能?給予在客?房內部崗?位、職位?等的適當?調換。目?的為賓館?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟效?益。以?上是對_?___客?房部工作?的總結，?最后，讓?我在這里?感謝賓館?領導__?__對客?房工作的?支持和理?解，感謝?各部門給?予客房工?作良好的?配合。希?望___?_家團結?協(xié)作，共?同為賓館?的明天更?加美好貢?獻力量。?看了這?篇___?_客房服?務員個人?年終總結?<范文，?大家知道?服務員工?作總結怎?么寫了吧?，更多精?彩內容請?點擊這里?服務員工?作總結。?202?3客房服?務員年終?個人總結?樣本（二?）__?__即將?過去，這?一年在賓?館各位領?導和同事?們幫助關?心鼓勵下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領?導和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現(xiàn)象?;服務質?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況;能?夠尊重領?導，團結?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重?，F(xiàn)?將我在_?___做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報，?請各位領?導和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學習?，不懂就?問。在這?一年，我?積極參加?了賓館組?織的各項?培訓活動?，認真學?習服務技?巧和禮貌?用語，不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請?教，回家?后仔細琢?磨練習，?平時在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語，改?掉原來的?陋俗，養(yǎng)?成了良好?的習慣。?就這樣在?不知不僅?覺中，我?的服務水?平得到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎得了?好評，得?到了領導?和同事稱?贊。2?、端正態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)。通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細?致、周到?的工作作?風，一年?當中客人?對我的投?訴少，表?揚多，和?同事之間?的關系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵和?關心的話?語。使我?對工作更?加充滿信?心。對于?賓館的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然?整天都在?打掃衛(wèi)生?，原來總?是會因為?太高了、?不起眼、?不好移動?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生?時每處地?方時都備?加細心不?放過每點?污漬和每??；覊m、?毛發(fā)，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動的?就和同事?一起抬，?原來不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時?做到尊重?領導，不?耍心眼，?對于領導?安排的事?情，不打?折扣，保?質保量。?今年除做?好客房服?務工作，?同時在前?臺人員不?齊的情況?下，參加?了前臺接?待的工作?，開始由?于對前臺?工作不了?解，沒有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領導的?關心幫助?下，克服?自身困難?，認真學?習、多方?請教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺的工?作任務，?期間被評?為當月的?優(yōu)秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務?質量和水?平有了很?大的提高?，對客人?的服務熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項?規(guī)章制度?，做到讓?領導放心?，讓客人?滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風，?乘著去年?這股東風?，嚴格約?束自己，?認真學習?研究工作?服務中的?技巧，提?高自身的?服務水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對酒?店建議和?意見現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡時代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠遠?不夠，井?底之蛙永?遠只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學習本?行業(yè)先進?的服務和?管理水平?，以提高?賓館自身?的競爭力?。同時也?希望賓館?領導平時?多關心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動，不僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每天?能夠以飽?滿的精神?狀態(tài)投入?到賓館的?工作之中?，為賓館?的興旺發(fā)?達做出自?己的貢獻?。20?23客房?服務員年?終個人總?結樣本（?三）時?光飛逝，?在日與夜?的輪回中?新的一年?又要到來?了。在平?凡的工作?中又將迎?來一個暫?新的開始??？偨Y過?去一年工?作中的點?點滴滴，?總有一些?功過得失?讓人不堪?回味。工?作亦或生?活中也總?有那么一?些不盡如?人意，我?努力了，?可是有時?確沒得到?肯定。在?這即將到?來的一年?就讓我發(fā)?揮長處，?好的就讓?它更好，?不足之處?努力來完?善。讓自?己以最飽?滿的精神?面貌來面?對著一個?新的開始??？偨Y?過去的一?年，我是?兢兢業(yè)業(yè)?面對自己?的職責。?對待每一?位賓客都?笑臉相迎?，讓他們?來到賓館?就有一種?如沐春風?，賓至如?歸的感覺?。賓館的?前臺是賓?館的重要?部門，在?工作中我?盡力做好?部門之間?的互通協(xié)?調工作。?保證入住?的賓客能?夠住的安?心。服從?領導的指?示，團結?同事，禮?貌待人，?服從分配?，盡心盡?力地做好?了自己的?本職工作?。新的一?年，我將?一如既往?地在自己?平凡的工?作中，為?賓館創(chuàng)造?最大價值?。__?__年工?作已近尾?聲，根據(jù)?本區(qū)域工?作實際，?客情，員?工工作水?平，工作?業(yè)績等實?際情況總?結如下：?一：工?作業(yè)績回?顧本區(qū)?域為8-?9/F，?總房量_?___間?，從__?__月至?____?月初日均?接待量_?___間?，出租率?保持較高?水平，客?戶投訴率?____?%，順利?接待了中?青國旅等?大型團隊?及VIP?接待二?：工作中?不足◎?員工培訓?力度不夠?包括洗?衣培訓，?住人房間?清潔培訓?，成本控?制培訓，?設施設備?管理等力?度不夠，?造成系列?事情的發(fā)?生◎區(qū)?域成本控?制管理欠?缺區(qū)域?領用易耗?品較多，?消耗量較?大，沒有?進行成本?意識相關?培訓，備?貨頻率高?，增加了?工作量，?今后會加?強◎區(qū)?域清潔質?量水平不?高住房?率較高，?員工流動?性較大，?相關指導?培訓落后?，相關配?套不到位?，造成清?潔質量水?平不高.?今后會加?強◎物?品設施管?理不周?包括布草?丟失現(xiàn)象?，公共區(qū)?域設備保?管與保養(yǎng)?，門面油?漆刮傷等?管理不夠?深入◎?沒有進行?安全，團?隊，服務?意識教育?◎責任?管理不夠?分明前?期區(qū)域劃?分不夠徹?底，造成?部分人員?責任重大?，工作量?相對較大?，布草雖?然未丟失?，但是員?工壓力較?大，后期?已經(jīng)進行?相關處理?◎區(qū)域?規(guī)范制度?建設◎?無績效考?核◎無?獎懲制度?三：工?作難題?◎工作車?配備不足?問題工?作車配備?不足，房?量高的情?況下，員?工抱怨情?緒高，使?用不方便?，降低了?工作效率?及質量水?平◎抹?布配備問?題抹布?較少，希?望后期能?夠有充足?的抹布?◎杯具送?洗及清潔?希望后?期能夠加?大力度?◎酒水撤?出及補充?團隊撤?出及補充?酒水工作?量較大，?酒水損失?率高，丟?失率高，?希望后期?能夠有更?加合理的?解決方案?◎實習?生交接問?題實習?生管理不?夠嚴，交?接不夠嚴?謹，易造?成布草丟?失◎布?草送洗問?題布草?送洗較耽?誤時間，?出現(xiàn)等待?現(xiàn)象，希?望有更加?合理方案?◎垃圾?運送問題?◎人員?固定問題?希望能?夠保持一?段期限內?的人員固?定◎員?工通道垃?圾桶垃圾?問題經(jīng)?常出現(xiàn)將?垃圾丟到?垃圾袋外?，垃圾多?，不便處?理，希望?多部門配?合◎收?費酒水補?充問題?補充時間?較晚◎?免費酒水?兌換問題?兌換耗?費時間，?是否可以?專人定時?收取兌換?◎漏查?物品問題?漏查物?品有時候?無退房記?錄，無帳?可查◎?工作間門?口過高問?題工作?間門檻過?高，進出?工作車不?方便◎?中班動用?交接問題?中班動?用其他樓?層物品，?布草需要?交接記錄?◎工作?表不適用?，有待改?進四：?今后工作?重點◎?提高員工?團隊，服?務意識?◎加強員?工相關意?識，技能?培訓◎?加強責任?區(qū)域管理?，強化員?工責任意?識◎加?強布草管?理◎加?強成本控?制管理?◎繼續(xù)進?行計劃清?潔管理?◎加強安?全操作管?理◎努?力提高員?工工作熱?情。2?023客?房服務員?年終個人?總結樣本?（四）?客房部作?為賓館主?要業(yè)務和?形象部門?，___?_上半年?全體員工?在領導的?帶領和各?部門的全?力配合下?，以踏實?的工作，?周到細致?的服務，?為賓館進?一步服務?好社會打?下了良好?的基礎。?____?年，客房?部完成了?如下工作?：一經(jīng)?濟指標完?成狀況及?一些數(shù)字?的匯報：?___?_全年營?業(yè)額__?__萬元?，利潤_?___萬?元。其中?散客營業(yè)?額___?_萬，長?包房營業(yè)?額___?_萬元，?會議室收?入___?_萬元，?其他團隊?及會議開?房營業(yè)額?____?萬元。客?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物(?外洗)_?___件?.純收入?____?元，水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件，收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費用?____?萬元.軟?片洗滌費?用___?_元.以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費用均以?財務為準??？头?____?上半年出?租房間數(shù)?____?間次，平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?.長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次，占出?租房的_?___%?.(其中?服務中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號又回?來)，洛?陽石化_?___間?，(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%，天?港___?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%，房?信___?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%)，?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會?議團隊及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會議室?全年出租?321場?次，(其?中中三樓?出租41?場次，第?二會議室?出租73?場次，第?三會議室?出租29?場次，第?四會議室?出租17?7場次.?)。二?管理指標?及其他各?項工作完?成狀況：?(1)?年初，客?房部結合?實際狀況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標?準，如：?《服務臺?崗位職責?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺、環(huán)境?衛(wèi)生標準?》《客房?軟片管理?制度》等?。對會議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標準、?遺留物品?保管制度?、報損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標和方向?，使客房