措施，達(dá)成遠(yuǎn)超預(yù)期的業(yè)務(wù)成效。點(diǎn)擊這里了 償還體驗(yàn) 歷史上，幾乎每次工業(yè)背后都有技術(shù)進(jìn)步這個(gè)推手?，F(xiàn)在也是如此。過(guò)去兩年們正前所未有的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)代，一個(gè)催生第四次工業(yè)的時(shí)代。1從許多方面看，德勤的首份全球趨勢(shì)從是這場(chǎng)接力賽中的常量。我們希望此報(bào)告能夠引導(dǎo)高管在快速的數(shù)字化環(huán)境中制定的業(yè)務(wù)策略。在編制報(bào)告過(guò)程中，我們還加入了的研究和視為鮮活的，而不僅是冰冷的。他們希報(bào)告中的七大趨勢(shì)正是基于此的理

夠發(fā)揮最大合力踐行。最后一章中，我們解僅能借力技術(shù)快速發(fā)展，也能放慢腳步關(guān)注

職級(jí)人員都提出了具體建議，幫助人員在這Diana

Andy

BernardMarr,“HowMuchDataDoWeCreateEveryDay?TheMind-BlowingStatsEveryoneShouldRead,”Forbes,May21,2018and 正正業(yè)的與形象，既是企業(yè)賴以生存的平臺(tái)，亦為反映企業(yè)存在的鏡子?？梢躁U明企業(yè)為何

持有這種想法，但德勤研究表明，驅(qū)動(dòng)型企忠誠(chéng)度、一致性和相關(guān)性。未能確定和闡明移，人們可能提出需求。奉行引領(lǐng)并且據(jù)此創(chuàng)建的企業(yè)

消費(fèi)者建立更次的聯(lián)系，為其所在社區(qū)做出并非所有企業(yè)都將視為包羅萬(wàn)象的理想。某些企業(yè)認(rèn)為，只是宣傳企業(yè)及其主張以搶占

提供支持做出決策。企業(yè)將其與行善相結(jié)合的情況下，其可與利益相關(guān)方建立更次在在 性。越來(lái)越多的企業(yè)正在利用與行善相結(jié)合績(jī)以及客戶與員工滿意度。4在下文探討和說(shuō)明驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的重要性，并且深入分析某些企業(yè)為何選擇利用推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展以及其他企業(yè)如何從驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)來(lái)源Deloitte2019ConsumerPulsingSurveyintheUnitedStates,UnitedKingdom,,andBrazil.

1.是差異點(diǎn)：驅(qū)動(dòng)型企業(yè)擁有更高有責(zé)任針對(duì)與其相關(guān)的問(wèn)題采取行動(dòng)。未采取行動(dòng)的企業(yè)則被驅(qū)動(dòng)型者2.對(duì)所有人均有重要意義：驅(qū)動(dòng)型企業(yè) 的ONPURPOSE創(chuàng)和合作伙伴清晰闡明的企業(yè)或或一另一方面，真實(shí)可靠的關(guān)系能夠幫助企業(yè)與各利益相關(guān)方建立意義深遠(yuǎn)的聯(lián)系，使其認(rèn)同企業(yè)并成為企業(yè)的踐行者。2隨著全球年輕人在成長(zhǎng)系。13此外，年輕一代希望與真正奉行的企業(yè)拯救我們的地球家園”；SumoSalad志在“促使澳大利亞變得更加健康、”——圍繞定位業(yè)德勤消費(fèi)者雖然企業(yè)并不一定會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生直接影企業(yè)創(chuàng)造并其的種種努力之中。例量”，該承諾始終貫穿于其圍繞企業(yè)以及客戶價(jià)值所講述的故事中。寶潔，全球

，業(yè)真行引可得客、的同時(shí)建立新的聯(lián)系。以196年成立于瑞典并且致力于解決氣候變化問(wèn)題的漢堡連鎖店MaxBurgers為例。MaxBurger推出limePsitiveBurger，旨在提高采購(gòu)以及產(chǎn)品對(duì)于客戶和環(huán)境所產(chǎn)生影響的，從而在球的承諾?！癟he和“ashwyes”等活動(dòng)、識(shí)151如此可使寶潔與其所有消費(fèi)者建立聯(lián)系，無(wú)論他們是誰(shuí)，來(lái)自哪里。

以依托的設(shè)計(jì)技巧，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)如實(shí)現(xiàn)的最佳大使。

而建立，但是亦需完善和更新。隨著時(shí)間推移完善，重新審視宗旨并使其在充滿選擇的世界里，許多真正奉行引領(lǐng)的新機(jī)遇。通過(guò)奉行引領(lǐng)，真實(shí)闡明影響，關(guān)注所有人并且保持同理心，許多企業(yè)正在競(jìng)益相關(guān)方。利用數(shù)據(jù)和洞察了解他們的價(jià)值觀并將其與企業(yè)相結(jié)合。確保企業(yè)與客戶關(guān)并且對(duì)其至關(guān)重要：您有責(zé)任代表客戶向首席高管，因此應(yīng)當(dāng)確保企業(yè)與客戶價(jià)值觀保持一致——方面，都要讓客戶產(chǎn)生共鳴。推動(dòng)首席高管奉行引領(lǐng)：展現(xiàn)對(duì)于企并且說(shuō)明其與企業(yè)有何關(guān)聯(lián)。

首席執(zhí)行官:言出必行——明確企業(yè)，通過(guò)言行推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)，并且將其融入企業(yè)架構(gòu)之中。說(shuō)明企業(yè)與員工日常工作有何首席財(cái)務(wù)官:明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新指標(biāo)；著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，敢于，并將企業(yè)融入財(cái)務(wù)決首席人力資源官:將企業(yè)融入職位描述和旨驅(qū)動(dòng)型成果以此確保真實(shí)性得到。SeeforexampleAristotle’s“ acheanEthics”,PorterandKramer’s“StrategyandSociety”,andJimStengel’s“Grow”tonameafewthatdiscusstheroleofbusinessandpurposeinsociety. Surveymethodology:Throughaapplicationsurveyinstrument,Deloittepolledaglobalaudienceof4,000consumersevenlydistributedacrosstheUnitedStates,theUnitedKingdom,Brazil,and.Thesampleisequallyrepresentedbyageandgender. Deloitte2019,ConsumerPulsingSurveyinUnitedStates,UnitedKingdom,and CannesLionsFestivalofCreativity2019,June17-21;interviewwith12.2019DeloitteGlobalMillennialSurvey–A“generation 數(shù)數(shù)

多行為心理學(xué)家所說(shuō)，人類傾向未來(lái)的艱難

響。具體案例包括：完整性會(huì)被外部因素削弱；社交雖然使我們

任不管”或交給者都沒(méi)法解決，或以嘗了解信息。個(gè) 歸屬 集償還體驗(yàn)。對(duì)企業(yè)而言，這意味著協(xié)調(diào)客戶、員工和合作伙伴，使其契合企業(yè)（詳見(jiàn)“”趨勢(shì)），盡全力解決196年文學(xué)獎(jiǎng)獲得者Joneinec身受，才能真正理解他人。”思想是秉持同理心，才能公正看待事物。若企業(yè)具備同理心，就能深刻理解利益相關(guān)方如何在產(chǎn)品和服務(wù)中找到意義和歸屬感，因此能更好地設(shè)計(jì)滿足人性化體驗(yàn)的產(chǎn)品。當(dāng)然，如果企業(yè)與目標(biāo)群體享有共同價(jià)值 世界的和目標(biāo)。在放寬的大背景下，這一

（Waleen）的“FeelMreeo”項(xiàng)目。11長(zhǎng)期雇傭美容顧問(wèn)幫的患者呢？沃林認(rèn)識(shí)到患者正經(jīng)歷的生理和情感，以及疾病對(duì)患者自我形象的影響，發(fā)起了eelMoreeY項(xiàng)目，為患者提供更人性化的服務(wù)。它與okG,eelBetter（專注于患者美容需求的支持項(xiàng)目）以及支持團(tuán)體合作，培訓(xùn)美容顧問(wèn)和藥劑師，協(xié)助患者保持或重新找回自我形象。項(xiàng)目下的具體服務(wù)

DavidByrne,“EliminatingtheHuman,”MITTechnologyReview,August15CreditcarddebtinformationwascapturedbyClaireTsosieandErinElIssa,“2018AmericanHouseholdCreditCardDebtNerdwallet,December10,2018.StudentloanstatisticsweregatheredfromZachFriedman,“StudentLoanDebtStatisticsIn2019:DavidByrne,“EliminatingtheHuman,”MITTechnologyReview,August15StephanieWykstra,“CanRacialBiasEverBeRemovedFromCriminalJusticeAlgorithms?”PacificStandard,July12,Memoori,“Currentsmartcitynningisincreasingthedividesinurbanpopulation,”August29,AmeliaDunlop,AshleyReichheld,JannineZucker,MaggieGross,ChristineKang,andLauraMartin,“We’reonlyhuman:Exploringandfyingthehumanexperience,”DeloitteDigital,August7,2019.See“We’reonlyhuman:ExploringandfyingthehumanChangesAssociatedwithTreatment,”November19,隨隨下原因：首先，云數(shù)據(jù)和互聯(lián)技術(shù)的興起催生了融合意味著消除不業(yè)之間的界限，這得融合意味著消除不業(yè)之間的界限，這得 ?學(xué)院教授ThreLevitt早在1960年就已提醒企 癥》（MarketingMyopia）中，Levitt列舉了企業(yè)例如，鐵路行業(yè)因未其隸屬行業(yè)而被 連鎖零售店并未一站式超市的價(jià)值所

協(xié)作交互空間，共享辦公空間正在不斷演變。LifeTimeFitness在其位于 爾摩Hobo和迪拜TRYPbyWyndham等酒店現(xiàn)已提供成 改善空氣質(zhì)量的生態(tài)系統(tǒng)：世界各地的智慧城市計(jì)劃處于融合趨勢(shì)的前沿。以AIRLouisville為 能夠系統(tǒng)性地取代不愿（或未需要）采取相動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們正在跨生態(tài)系統(tǒng)融合的影響。等通巨頭和中心敞開(kāi)大門以提供跨行業(yè)

利用的洞察拓展業(yè)務(wù)范圍。如今，幾乎所例如，MarsPetcare旗下分部Kinship希望找到更加察項(xiàng)目(PetInsightProject)KinshipLeonid

案?！?作為PetInsightProject的一部

（Changingbusinessforgood）”

首席執(zhí)行官:切勿目光短淺。這意味著需要盡首席財(cái)務(wù)官探索推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展的其他收入來(lái)源。評(píng)估可滲透行業(yè)界限情況下將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)首席信息官:利用系統(tǒng)支持創(chuàng)新，幫助企業(yè)探首席人力資源官:成為社會(huì)、政治和商業(yè)趨勢(shì)ThreLevitt,“MarketingMyopia,”HarvardBusinessReview,1960./nest/SethNagle,“EnhancingyourB2Bgrocerypartnershipsthroughdata,”RW3,June5,CannesLionsFestivalofCreativity,June17-21;interviewwith AccessedontheVirginGrouppageonAugust15,22克萊（UptonSinclair）于1906年了全社會(huì)的小說(shuō)——《屠場(chǎng)》（TheJungle）。1經(jīng)過(guò)為企業(yè)的方方面面?？蛻簟C(jī)構(gòu)和都希望

保護(hù)免受外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部不道德的數(shù)據(jù)，構(gòu)建可系統(tǒng)地建立信任的架構(gòu)（詳見(jiàn)技術(shù)和人員協(xié)事，利益相關(guān)方期望的高 能 ：

業(yè)絕不應(yīng)該以數(shù)據(jù)的方式 就像早期的流水線一樣，和人工智能也的估值為1,690億，并且預(yù)計(jì)到2022年將達(dá)到2,740億，幾乎等于芬蘭的全年GDP。2我“免費(fèi)”為用戶提供服務(wù)，以此讓 歷史記錄信息；而零售商

意以下洞察：除了企業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)賺錢的受訪者外，很大一部分還沒(méi)有這對(duì)于從事數(shù)據(jù) 的企業(yè)來(lái)說(shuō)似乎是不祥之兆，但使用 也會(huì)為消費(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)諸多好處。例如，在一項(xiàng)研究中有86％的客戶表示如果企業(yè)能解釋如何利用數(shù)據(jù)提供更好的客戶體驗(yàn)，他們可能會(huì)更放心把數(shù)據(jù)交給企業(yè)。3因此，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，向客戶傳達(dá)正確的信息，解釋品牌如何利用數(shù)據(jù)和人工智能策略實(shí)現(xiàn)的公平變得越來(lái)越重要。我絕不會(huì)使用States,UnitedKingdom,,andBrazil.第企業(yè)正努力將決策權(quán)直接交到客戶手中。這意味著人們可以“選擇同意”其數(shù)據(jù)并獲得相應(yīng)補(bǔ)償。一些企業(yè)則充當(dāng)中介，聯(lián)絡(luò)欲數(shù)據(jù)使用權(quán)換取現(xiàn)金的客戶，而其他企業(yè)甚至提供加密貨幣作為。這些客戶讓人們能夠選擇愿意以何種價(jià)格向誰(shuí)共享何種數(shù)據(jù)。盡管這些想法通過(guò)直接正式地引導(dǎo)客戶參與數(shù)據(jù)使用/過(guò)程，企業(yè)可以透明地展示自己的意圖，使客戶能夠清銷售和使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)的藏在密密麻麻的法數(shù)據(jù)隱私為的企業(yè)的（詳見(jiàn)趨勢(shì)，了解企業(yè)如何利用明確的創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。

企業(yè)以及進(jìn)一步支持品牌與客戶關(guān)系的重要，在 理我 。此外，許多商正在轉(zhuǎn)向內(nèi)部服務(wù)，保證以符合企業(yè)的方式管理和部署數(shù)據(jù)。6

其無(wú)需人為干預(yù)即可逐步進(jìn)行自我提升。因此可能很難公開(kāi)透明地說(shuō)明人工智能的內(nèi)部工作原理，這反而又使得很難以簡(jiǎn)單易懂的方式向消費(fèi)者解釋人（AlgorithmicJusticeLeague）（theCenteronPrivacyandTechnology）了“面部識(shí)別安全（Safefacepledge）”。企業(yè)可以使用該平臺(tái)公開(kāi)承諾不面部分析技術(shù)。8此外，戶提供特殊，例如免費(fèi)產(chǎn)品、折扣或個(gè)性化的相關(guān)服務(wù)。盡管這些多多少少都具有相關(guān)性，但同時(shí)也具有性（例如，根據(jù)女性的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或記錄來(lái)推測(cè)女性是否懷孕的算

首席財(cái)務(wù)官:分析銷售、通過(guò)人工智首席信息官:設(shè)計(jì)系統(tǒng)和數(shù)字客戶交互方式，其的。 .“Revenuefrombigdataandbusinessyticsworldwidefrom2015to2022(U.S.dollars),”Statista,accessedJune26,2019andGDPnumberswerefoundatStatisticsTimesathttp://s June27,2019.Salesstudy,StateoftheConnectedConsumer,2nd“IABpilotsadvertisingprivacyconsentblockchain,”LedgerInsights,accessedonJuly15,DannyPalmer,“WhatisGDPR?Everythingyouneedtoknowaboutthenewgeneraldataprotectionregulations,”ZDNet,May17,想象現(xiàn)在是1870年。您是一位企業(yè)家，想實(shí)耐磨的褲子。根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，LeviStrauss&Co.在1873年制作了第一條男裝牛仔褲，并evi’

和已得見(jiàn)、總監(jiān)AdamPetrick所解釋的那樣，客戶參與2在本篇關(guān)于全球參與度趨勢(shì)文章中，我們深究型如轉(zhuǎn)變以用客量，同時(shí)探討了品牌在客戶旅程和產(chǎn)品生命周期每個(gè)階段能夠部署的策略，并就其為提高客戶參與度所采用的方法提供建議。數(shù)字的廣泛覆蓋范圍，以及客戶發(fā)揮作用的強(qiáng)烈意愿，

客戶作為品牌擁護(hù)者的，讓客戶成為品牌引客戶參與的常用，包括大品牌開(kāi)展“設(shè)計(jì)

）開(kāi)創(chuàng)了與用戶協(xié)作創(chuàng)新模讓感的客戶他們的想法，并向最佳創(chuàng)

Reddit和等社交上出現(xiàn)，以幫新用途。例如，高壓鍋品牌InstantPot在們能夠食譜、結(jié)交朋友，同時(shí)該公司也能樣，英國(guó)家具零售商MadeUnboxed通過(guò)其網(wǎng) 們可以在平臺(tái)上傳，展示自己如何布置Maenboed家具，而其他粉絲可以“點(diǎn)贊”，并提出改進(jìn)建議。因此，該公司的客戶既是服務(wù)提供者亦是顧問(wèn)，既為其他客戶提品使用建議，亦幫助解決家具問(wèn)題。

以利用來(lái)自“點(diǎn)贊”、點(diǎn)擊率以及客戶與產(chǎn)品集平臺(tái)便能收集洞見(jiàn)，并將客戶意見(jiàn)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。Guinnes位于都柏林的“”啤酒OenGeBrewery以前不對(duì)公眾甚至員工開(kāi)放（除少數(shù)幾位精挑細(xì)選的釀酒師），現(xiàn)在也1Bailey’s和Smirnof的全球啤酒業(yè)務(wù)MarkSanys解釋說(shuō)：“這就像測(cè)試一樣……如果啤酒在OenGaeBrewery便廣受歡迎，把它們帶到都柏林的一些酒吧，若反響仍然不錯(cuò)，那么我們就有充足信心開(kāi)始大規(guī)模地生產(chǎn)和上市?！?許多情況下，收集客戶洞見(jiàn)是邁多情況下直接提供由用戶生成的反饋。在此模宜家（IKEA）為例。宜家長(zhǎng)期以來(lái)一直嘗試用用程序和購(gòu)物門戶IKEAce進(jìn)行了并如何改造空間（無(wú)論是家、辦室、學(xué)校還是）。從沙發(fā)、扶手椅到啡桌，宜家家居的所有產(chǎn)品均以3D呈現(xiàn)且符并與其他客戶和宜家其所產(chǎn)品的或，從而讓宜家了解未來(lái)的購(gòu)物趨向和品供應(yīng)。15

共創(chuàng)：在共創(chuàng)階段，品牌將客戶參與直接融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期。此模型不再滿足于體驗(yàn)和洞見(jiàn)?，F(xiàn)下公司正利用眾籌活動(dòng)、原型設(shè)計(jì)和協(xié)作平臺(tái)（）將客戶洞見(jiàn)、話語(yǔ)和整合至不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段。最初，這僅限于下游生產(chǎn)，但各大品牌越樂(lè)高“的創(chuàng)造（Mywnation）”概念允許玩家搭建和創(chuàng)造自己的積木。除此實(shí)時(shí)用戶交互。1819

產(chǎn)品所有者和意見(jiàn)交疊組成的動(dòng)態(tài)世界。意見(jiàn)（KOL）就社區(qū)的產(chǎn)品提供建議。品牌聲譽(yù)，確保意見(jiàn)們提供積極內(nèi)容，同

對(duì)于團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司而言，要

目標(biāo)作出相應(yīng)調(diào)整，因此沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。您的品牌和策略——即您在客戶心中的定位以將消費(fèi)者參與納入品牌戰(zhàn)略和計(jì)劃。時(shí)刻在完整的客戶旅程和產(chǎn)品生命周期各階段，為包括創(chuàng)新在內(nèi)的客戶參與計(jì)劃制定清晰的考核指標(biāo)(KPI)。向內(nèi)部和外部展示客戶參與成果，進(jìn)一步建立品牌，并增強(qiáng)客戶助推增長(zhǎng)。

首席人力資源官:與首席官合作，使客戶 CannesLionsFestivalofCreativityJune17-21,2019;interviewwithai/ CannesLionsFestivalofCreativityJune17-21,2019;interviewwith 17. s/ 如何兼顧到所有員工的工作體驗(yàn)1在意大利羅馬的一間公寓中成立了Casadei1特教育理念——釋放每個(gè)孩子的潛能，幫助孩期就要發(fā)展一個(gè)人的能力、知識(shí)、責(zé)任心

工和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)分都已。 為了營(yíng)造所有人都得到重視的環(huán)境，部門領(lǐng)我們的全球人才趨勢(shì)探討了許多部門如何以提供新服務(wù)的方式企業(yè)。得益于更更好地管理人性化體驗(yàn)的需求，部門的角色正在發(fā)生變化。許多首席官和人員正致種趨勢(shì)對(duì)正在考慮采用員工導(dǎo)向模型的人員

Alexio的綜合人性化體驗(yàn)：AenPharmacecal深知員工體驗(yàn)之于完成品牌目標(biāo)的重要性。Ae發(fā)現(xiàn)員工體驗(yàn)和患者保為e的人才提供適當(dāng)?shù)募寄堋⒐ぞ吆?，助其程地發(fā)體3相結(jié)合，在e的員工和患者之間建立互動(dòng)。e還組織諸如“共享圈”等以同理罕見(jiàn)病癥的建立聯(lián)系，以便設(shè)計(jì)更加次、以同理心為驅(qū)動(dòng)的解決方案，同時(shí)也幫助leio4Adobe的人力資源者：Adobe將首席人力行副兩個(gè)角色合二為一。在人們高呼“ 和s一7

惜彼此之間以及與者建立關(guān)系。抽出時(shí)間進(jìn)行面對(duì)面交流，使用傾向數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估員leio和所采用的整合職能角色并提力源管外的可確保才的致性時(shí)企業(yè)部?jī)r(jià)值。

對(duì)和的內(nèi)了四個(gè)新的角色：宏傾向可以了解員工如何以及是否擁有良好期開(kāi)展傾向，可以在發(fā)現(xiàn)員工考慮換工作

特爾定期開(kāi)展傾向并使用數(shù)據(jù)改善員工整

隊(duì)伍的需求，部門可（與首席官一起）充當(dāng)者、召集人和促進(jìn)者的角色，綜合考慮

首席執(zhí)行官:理驗(yàn)是重要的驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)首席財(cái)務(wù)官投資人才，探索內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模型還首席信息官利用技術(shù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)追蹤客戶和首席人力資源官基于當(dāng)前技能的現(xiàn)狀和未來(lái) /author/donnamorris/ Areyouoverlookingyourgreatestsourceoftalent?DeloitteInsights/RobinErickson,DeniseMoulton,andBillCleary,2018. /mp 概概跟文化潮流、了解市場(chǎng)熱議話題以及掌握數(shù)敏捷決策，特別是在領(lǐng)域，越來(lái)越多具有鑒賞能力的者開(kāi)始更加頻繁和隨意地選擇、消關(guān)注度使其與眾不同，從而為團(tuán)隊(duì)開(kāi)辟不同

道明銀行實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)靈活性最大化：由于利用數(shù)字平臺(tái)加深客戶體驗(yàn)認(rèn)知。投資轉(zhuǎn) 應(yīng)。為此，道明銀行已重新設(shè)計(jì)其部門，將其從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)由多個(gè)“小組”構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，即多個(gè)在內(nèi)容生成方面具備快速成捷藍(lán)航空通過(guò)改善客戶服務(wù)：在可以通過(guò)改善客戶服務(wù)提升品牌形象之后，一貫被視和發(fā)布至賬戶，并且確?？蛻艏皶r(shí)收到回復(fù)，例如造成航班延誤或其他問(wèn)題的原因。此外，捷藍(lán)航空亦可根據(jù)務(wù)運(yùn)營(yíng)

論了部門為使用此類方法可能需要做出的?；颥F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)結(jié)果已趨于化，人員可以

以近乎實(shí)時(shí)的方式采取行動(dòng)：在與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)方面處于前沿的企業(yè)不僅需要縮短響應(yīng)時(shí)間，更要徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)文化和組織架構(gòu)（包重組部門）以此支持與客戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。4漢堡王全球首席 官ernandoMachado表示：“漢堡 方面的成功得益于其渴望與粉絲和顧客持續(xù)互動(dòng)，并且們明白只有快速行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)成功”。5快速行動(dòng)對(duì)于漢堡王的“交通擁堵皇堡（TraficamWhoer）”項(xiàng)目至關(guān)重要，該項(xiàng)目已于2019年春在墨西哥城啟動(dòng)。漢堡王利用實(shí)時(shí)交通數(shù)據(jù)確定門店附近道路何時(shí)擁堵，然推送提示信息至數(shù)字牌并在位智(Waze)導(dǎo)航應(yīng)用中以橫幅形式顯示相關(guān)信息。無(wú)需在駕駛時(shí)手動(dòng)輸入信息，其可通過(guò)語(yǔ)音令在應(yīng)用程序上點(diǎn)餐下單。數(shù)字牌隨后更新顯示訂單正在配送，配送員使用谷歌地圖蹤消費(fèi)者定位，并將餐食直接送達(dá)至遭遇堵的車主手中。開(kāi)展項(xiàng)目之后，漢堡王報(bào)告其用程序量提升44%，每日配送訂單量增加63%。6

為使敏捷發(fā)揮作用，許多人員采取以下三個(gè)

隊(duì)均向管理匯報(bào)工作。這些所謂的“目動(dòng)，舉行每日站立會(huì)議以批量編制材料，先試點(diǎn)，再推廣：許多人員正在某個(gè)業(yè)務(wù)大道明銀行希望其數(shù)字部門應(yīng)用敏捷方法。9團(tuán)隊(duì)首先評(píng)估企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的數(shù)采取編輯部風(fēng)格的運(yùn)營(yíng)模式：許多企業(yè)，應(yīng)用敏捷方法意味著提升團(tuán)隊(duì)跨職能性和鄰近性，通常還意味著重組部門以此建立類似新確定客戶通常在晚上9點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)之間瀏覽該品牌且在社交上最為活躍之后，塔可鐘建立編輯部模式

公共關(guān)系和內(nèi)容設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)起來(lái)，縮短前置

及的六位員工組成跨職能團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)確增加報(bào)價(jià)數(shù)量。該團(tuán)隊(duì)通過(guò)每日站立會(huì)議的設(shè)計(jì)迭代，旨在記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以供企業(yè)內(nèi)推廣，向說(shuō)明投資回報(bào)率并且快速取得3.部署預(yù)測(cè)傳感技術(shù)：敏捷通常要求內(nèi)部團(tuán) 中使用預(yù)測(cè)技術(shù)和HeatAI11等人工智能工具。 。內(nèi)容和平均

2018年，和國(guó)家地理聯(lián)手打造重點(diǎn)傳感技術(shù)和人工智能眾包預(yù)測(cè)趨勢(shì)和話題，然后應(yīng)用敏捷方法創(chuàng)建內(nèi)容，并