主要內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)一決策學(xué)習(xí)任務(wù)二計(jì)劃學(xué)習(xí)任務(wù)三計(jì)劃方法學(xué)習(xí)任務(wù)四目標(biāo)管理學(xué)習(xí)任務(wù)一決策一、決策的含義二、決策的分類三、決策的程序四、決策的方法一、決策的含義狹義：為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，從眾多方案中選定一個(gè)滿意方案的行為。廣義：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，根據(jù)客觀條件，通過調(diào)查和研究，在掌握大量有關(guān)信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的方法和手段，從眾多方案中選擇一個(gè)最滿意或合理的方案并付諸實(shí)施的過程。二、決策的分類1、按所解決的問題在組織中的地位戰(zhàn)略決策：確定組織遠(yuǎn)景規(guī)劃的重大的方向性決策，重點(diǎn)是解決組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題。戰(zhàn)術(shù)決策：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而進(jìn)行的短期具體決策，重點(diǎn)是解決組織內(nèi)部人、財(cái)、物等有限資源分配的問題。二、決策的分類2、按問題出現(xiàn)的重復(fù)程度程序化決策：對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的例行性問題，運(yùn)用一定的程序、標(biāo)準(zhǔn)和模式來處理的決策。非程序化決策：對管理過程中的例外情況或不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問題所進(jìn)行的決策。二、決策的分類3、按決策掌握信息的完備程度確定型決策：各種備選方案只有一種確定的結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果就能選出最優(yōu)方案。風(fēng)險(xiǎn)性決策：對未來的情況不太清楚和肯定，只能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析手段，確定其發(fā)生概率的方法進(jìn)行決策。不確定型決策：指決策過程中面臨許多不確定因素，既不能確定各方案的后果，也不能確定其發(fā)生的概念的一種決策。二、決策的分類4、按決策起始點(diǎn)初始決策：在對組織內(nèi)外環(huán)境認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對活動(dòng)方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策：由于環(huán)境的變化或組織對環(huán)境認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化，在初始決策的基礎(chǔ)上，隨組織活動(dòng)方向、內(nèi)容與方式進(jìn)行重新調(diào)整。二、決策的分類5、按決策目標(biāo)單目標(biāo)決策：只用一個(gè)目標(biāo)來評價(jià)和選擇方案的決策。多目標(biāo)決策：用兩個(gè)以上的目標(biāo)來評價(jià)和選擇方案的決策。三、決策的程序1、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題2、確定決策目標(biāo)3、擬定備選方案4、分析評定備選方案5、決策方案的實(shí)施與反饋四、決策的方法1、定性決策方法德爾斐法：擬定決策大綱選定決策專家征詢專家意見修改決策意見確定決策結(jié)果。案例：浙江省1990年手扶拖拉機(jī)市場需求變化趨勢預(yù)測1．確定預(yù)測主題根據(jù)歷年農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的銷售實(shí)績，手扶拖拉機(jī)是該公司的拳頭產(chǎn)品，因此，把手扶拖拉機(jī)作為主要預(yù)測對象。2．選擇專家對1990年手扶拖拉機(jī)需求趨勢做出預(yù)測，這要求預(yù)測參與者必須要有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，掌握大量的市場信息，同時(shí)要有一定的表達(dá)能力。另一方面，為了取得比較全面的信息，確定以全省87個(gè)地區(qū)、縣農(nóng)機(jī)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理組成預(yù)測專家小組。3．準(zhǔn)備背景材料為了使專家在預(yù)測過程中能全面了解有關(guān)手扶拖拉機(jī)的歷史和現(xiàn)狀，使預(yù)測更加準(zhǔn)確，預(yù)測組織者準(zhǔn)備了有關(guān)的北京材料，主要有：（1）19801989年全省手扶拖拉機(jī)歷史銷量和逐年的增長率，本把各年的銷量用表格和曲線圖兩種形式直觀表達(dá)出來，使預(yù)測者一目了然。（2）根據(jù)組織者掌握的信息，列出了1990年對手扶拖拉機(jī)的銷售有利的影響因素（四個(gè)方面）和不利的影響因素（五個(gè)方面）。

設(shè)計(jì)調(diào)查表根據(jù)預(yù)測對象的要求設(shè)計(jì)咨詢表。因預(yù)測主題比較單一，調(diào)查表較為簡單，如表1所示：

第一輪征詢在1990年初，預(yù)測組織者把背景材料和調(diào)查表寄給了87位預(yù)測專家，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有59位專家寄回了調(diào)查表，回收率為68%。預(yù)測組織者將調(diào)查表進(jìn)行了匯總統(tǒng)計(jì)分析（見表2），又將影響因素進(jìn)行了綜合（有利因素七個(gè)方面，不利因素九個(gè)方面）。第二輪征詢預(yù)測組織者把上輪的預(yù)測結(jié)果的綜合資料以及第二輪的調(diào)查表寄給了專家（第一輪回答的59位）。第二輪調(diào)查咨詢表的內(nèi)容和形式與第一輪的完全相同。在回答的時(shí)間內(nèi)，有44位專家寄回了第二輪調(diào)查表，回收率為75%。預(yù)測組織者將第二輪的調(diào)查表匯總統(tǒng)計(jì)（見表3）。考慮到專家的以及已基本趨于一致，結(jié)果比較明朗，就不再進(jìn)行第三輪征詢，就此結(jié)束這次預(yù)測工作。同時(shí)預(yù)測組織者又將專家提出的有關(guān)影響手扶拖拉機(jī)需求的影響因素進(jìn)行了綜合概括（此處略）。

處理最終預(yù)測結(jié)果因輪番征詢僅進(jìn)行了兩輪，故第二輪的專家意見即作為預(yù)測的最終結(jié)果。該預(yù)測對象屬數(shù)量預(yù)測，在此采用算術(shù)平均法進(jìn)行處理。取各組距中的中值為各組的代表值（如31-40%的中值為35%），則：上述結(jié)果表明：1990年手扶拖拉機(jī)市場需求量可能比1989年下降20.64%。

頭腦風(fēng)暴法：又稱勵(lì)志激勵(lì)法、BS法、自由思考法。原則：庭外判決原則；歡迎各抒己見，自由鳴放；追求數(shù)量；探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)方法。頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法頭腦風(fēng)暴法的作用：想出許許多多主意列出一長串創(chuàng)造性解決辦法，從中選出有希望的方案克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制6-12人小組產(chǎn)品開發(fā)與革新組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃…….頭腦風(fēng)暴法的類別和特點(diǎn)無組織的頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)更自然節(jié)省時(shí)間組內(nèi)溝通和小組榮譽(yù)感增強(qiáng)缺點(diǎn)產(chǎn)生的觀點(diǎn)較少思索過程更易受他人觀點(diǎn)影響進(jìn)攻性人物會(huì)支配整個(gè)會(huì)議不允許對復(fù)雜問題深入思索有組織的頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)生更多的觀點(diǎn)更好地運(yùn)用每人獨(dú)特的思維方式減少進(jìn)攻人物支配會(huì)議的可能性給與更多的時(shí)間思考復(fù)雜問題的解決方法缺點(diǎn)不自然費(fèi)時(shí)組內(nèi)溝通和小組榮譽(yù)感不強(qiáng)根據(jù)不同的情況采取不同的方法！頭腦風(fēng)暴法的作用用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法。與其他方法相比，它激發(fā)更多的觀點(diǎn)和更好的建議嘗試充分運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力產(chǎn)生大量的可選擇方案后，我們就有更好的機(jī)會(huì)發(fā)掘更多的觀點(diǎn)來幫助我們解決問題

思維共振的方法維持批判精神的群體決策方法可以打破群體思維的方法保證了群體決策創(chuàng)造性的方法提高決策質(zhì)量的方法要求參加者具有較高的聯(lián)想思維頭腦風(fēng)暴法的使用個(gè)人使用小組使用在制定因果表時(shí)預(yù)估可能的原因產(chǎn)生可能的解決問題的答案（常用于解決問題樹中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)）預(yù)測實(shí)施解決問題方案時(shí)可能遇到的阻礙可利用BBS聊天室進(jìn)行BrainStorming（在網(wǎng)上copy一個(gè)Homepage)用于解決問題樹中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)？提出某個(gè)問題不要離題太遠(yuǎn)不要太深入BrainStorming的流程

確認(rèn)要討論的問題準(zhǔn)備會(huì)場組織人員宣布主題BrainStorming整理問題，找出重點(diǎn)問題會(huì)后評價(jià)從明確問題到會(huì)后評價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段介紹問題如組員感到困惑，可做一簡單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見解鼓勵(lì)組員自由提出見解會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見解也可以讓另一組人來評價(jià)明確闡述問題主持人在看板上記錄小組成員提出見解會(huì)后評價(jià)頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟無組織的頭腦風(fēng)暴法每人隨意發(fā)表意見在活頁紙或黑板上記下每一條建議；所有的建議應(yīng)隨時(shí)可見如果人們運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，討論或評價(jià)某一條意見，主持人應(yīng)提醒他們遵守規(guī)則當(dāng)小組無意見發(fā)表時(shí)，主持人應(yīng)設(shè)法激發(fā)更多的觀點(diǎn)，如：“如果錢不成問題呢？”或“我們怎樣綜合這些意見呢？”當(dāng)無新的意見產(chǎn)生時(shí)，如果必要，應(yīng)要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見有組織的頭腦風(fēng)暴法每人用頭腦風(fēng)暴法獨(dú)自寫下盡可能多的建議每人輪流發(fā)表一條意見在活頁紙或黑板上記下每一條意見；所有的意見應(yīng)隨時(shí)可見若討論或評價(jià)某一條意見時(shí)，主持人應(yīng)提醒他們注意規(guī)則在繼續(xù)輪流發(fā)言時(shí)，若無意見，則說“通過”。輪流發(fā)言至人人皆無意見為止必要時(shí)，主持人應(yīng)設(shè)法激發(fā)更多的觀點(diǎn)若無新的意見產(chǎn)生，如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見1.重溫頭腦風(fēng)暴法的步驟與規(guī)則2.在活頁紙或黑板上記下欲討論的問題或議項(xiàng)，這樣每人都能準(zhǔn)確理解會(huì)議的中心議題3.發(fā)表意見這些步驟完成后，結(jié)束頭腦風(fēng)暴法，用其他的分析工具來正式評價(jià)這些觀點(diǎn)的質(zhì)量和有效性場地的大小

較集中的封閉空間（15平方米）裝飾簡單足夠的白板，可以記錄有水喝人員的組成5－10人有主持人有記錄員主持人的要求

對主題有深刻的理解不獨(dú)斷有激情能控制場面和進(jìn)度充當(dāng)主持人，同時(shí)充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力技巧

引導(dǎo)技巧隨時(shí)記錄，不漏打斷循環(huán)，從一點(diǎn)開始討論思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言禁止評論限制時(shí)間（10－60分鐘）不許評價(jià)！——要到評估階段才能進(jìn)行評價(jià)討論評價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價(jià)妄加評論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費(fèi)在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上異想天開！——