從0筆交易到月銷5000單——中小商戶如何用銷售額公式搞好運(yùn)營（下）朝陽2015.1.09一、如何提高平均每個用戶點(diǎn)擊商品的次數(shù)1、搞好店鋪裝修1.1訂購入口：自定義菜單、關(guān)注后自動回復(fù)、帶參數(shù)二維碼1.2訂購流程和店鋪主頁：點(diǎn)擊次數(shù)最少、最快找到想要的商品1.3商品詳情頁：賣點(diǎn)和使用場景、去美工化1.4

頁面加載速度：尺寸、大小1.5

實(shí)操案例男人襪訂購流程和店鋪主頁的3次大迭代方法論：用戶最多點(diǎn)2次就馬上找到自己想要的商品；購買其他商品的引導(dǎo)明顯；第1次迭代1、用戶點(diǎn)擊自定義菜單，訂購男人襪直接進(jìn)入店鋪主頁；2、所有的商品都放在店鋪主頁上；3、優(yōu)點(diǎn)：點(diǎn)擊次數(shù)最少，用戶跳失低；4、缺點(diǎn)：干擾多，不容易找到想要的商品。第2次迭代1、點(diǎn)擊自定義菜單-微信訂購進(jìn)入店鋪主頁；2、店鋪主頁放banner圖，展示所有的品類；3、點(diǎn)banner進(jìn)入對應(yīng)的商品種類或者商品4、優(yōu)點(diǎn)：用戶能快速地找到想要的商品，流程很清晰；5、點(diǎn)擊次數(shù)過多；第3次迭代1、自定義菜單設(shè)置二級菜單作為入口；2、點(diǎn)二級菜單直接進(jìn)入對應(yīng)的品類頁面；3、頁面放上其他品類商品頁面的入口；4、用戶的點(diǎn)擊次數(shù)最少，也能快速找到想要的商品2、搞好內(nèi)容2.1素材來源：品牌故事、產(chǎn)品、服務(wù)、用戶UGC2.2

內(nèi)容生產(chǎn)2.2.1

選好切入點(diǎn)：稀缺性、原創(chuàng)2.2.2

選準(zhǔn)方向2.2.3

確定框架2.2.4

填充賣點(diǎn)：2.3

實(shí)操案例“平角內(nèi)褲為什么比小三角好”，一條消息帶來的169個內(nèi)褲訂單。方法論：從不同的角度講述平角內(nèi)褲比小三角好的原因，在最后軟性地植入，放上關(guān)聯(lián)商品；營造了穿平角內(nèi)褲就是好的使用場景；3、搞好互動3.1

互動的手段3.2互動中用戶習(xí)慣的培養(yǎng)：隨時隨地微信訂購；有問題找微信解決；3.3

在客戶接觸點(diǎn)，引導(dǎo)和暗示用戶3.4

實(shí)操案例一“找呀找呀找妹子”微信小游戲，上線當(dāng)天店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)排名第一方法論：襪和妹是形近字；買襪子和買妹子一直是男人襪用戶吐槽的點(diǎn)；從眾多襪子中找到妹子，增加了趣味性；植入商品鏈接；3.4

實(shí)操案例二玩轉(zhuǎn)微信小號：小飄飄@男人襪方法論：服務(wù)號的信息過載，打開率降低；個人號信息到達(dá)率高；個人號快速消除陌

生感，建立信任，促進(jìn)轉(zhuǎn)化和傳播4、客戶管理4.1

等級管理：會員等級；會員特權(quán)4.2標(biāo)簽管理：帶參數(shù)二維碼自動打標(biāo)簽監(jiān)控渠道；基于消費(fèi)金額、筆數(shù)和積分打標(biāo)簽4.3

分組群發(fā)4.4

實(shí)操案例如何巧用等級與第三方渠道玩轉(zhuǎn)團(tuán)購方法論：掃碼成為指定等級會員——享受折扣——進(jìn)入商品頁購買5、客服流程5.1

客服工具及響應(yīng)時間5.2客服步驟和流程：及時響應(yīng)—搜集問題—直接給出解決對策—將結(jié)果反饋給客戶—引導(dǎo)和強(qiáng)化：有問題找微信解決5.3

客服原則