第四章決策與計劃第一節(jié)決策第二節(jié)計劃第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理第四節(jié)戰(zhàn)略管理.回顧上一章講課的主要內(nèi)容思考題的回答（提問）.第一節(jié)決策一、決策的定義和影響因素二、決策類型三、作為決策者的管理者四、決策過程五、決策方法.一、決策的定義和影響因素1、定義：從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策。（簡單定義）所謂決策，是指組織或個人為實現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動方案，選擇進行方案并實施方案的一系列活動，是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。決策是行動的基礎(chǔ)；決策有明確的目的；決策有可行的方案；決策要進行因果分析和綜合評價；決策要經(jīng)過方案的選優(yōu)過程。.2、影響決策的因素（1）環(huán)境（頻率、其他行動者）（2）決策者的素質(zhì)和作風(fēng)（3）組織文化（4）過去的決策（5）時間3、決策具有普遍性.管理職能中的決策計劃組織的長遠目標(biāo)是什么?什么戰(zhàn)略能夠最好地實現(xiàn)這些目標(biāo)?組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么?每個目標(biāo)的困難程度是多大?組織直接向我報告的下屬是多少人?組織中的集中程度應(yīng)多大?職務(wù)如何設(shè)計?組織何時應(yīng)實行改組?領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)當(dāng)如何對待缺乏積極性的雇員?在特定的環(huán)境中，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效?一個具體的變化將如何影響工人的生產(chǎn)力?何時是激發(fā)沖突的最恰當(dāng)時機?控制組織中的哪些活動需要控制?如何控制這些活動?績效偏差達到什么程度才算嚴(yán)重?組織應(yīng)建立哪種類型的管理信息系統(tǒng)?.二、決策類型1、按決策的重要性分：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：是直接關(guān)系到組織生存和發(fā)展全局性、長遠性問題的決策。管理決策：屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的基本戰(zhàn)術(shù)決策。業(yè)務(wù)決策：是在日常業(yè)務(wù)活動中為了提高效率所作的決策。戰(zhàn)略決策決定了企業(yè)的效益，管理決策和業(yè)務(wù)決策決定了企業(yè)的效率。2、從決策所涉及的問題分類：程序化決策和非程序化決策.

3、從決策的主體分類：集體決策和個人決策4、按照決策問題所處條件不同，可劃分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策程序化決策非程序化決策問題類型結(jié)構(gòu)良好結(jié)構(gòu)不良組織層次高低.群體決策與個體決策個人決策和群體決策都各具優(yōu)點，但兩者都不能適用于所有情況群體決策相對于個人決策的優(yōu)點提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；增加對某個解決方案的接受性；提高合法性。群體決策相對于個人決策的缺點：消耗時間；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。.三、作為決策者的管理者1、決策的方式理性——有限理性——直覺問題是清晰的不模糊的；目標(biāo)是單一確定的；不存在時間和成本約束；偏好是清晰的；所有方案和結(jié)果是已知的；最終選擇將使回報最大。2、決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。決策者了解全部信息；決策者能夠辨識全部信息的有用性并能設(shè)計出沒有紕漏的方案；決策者能夠準(zhǔn)確計算每個方案的未來執(zhí)行結(jié)果。.

3、決策者風(fēng)格命令型行為型分析型概念型高低理性直覺模糊承載力.四、決策過程1、識別機會或診斷問題2、識別目標(biāo)3、擬定備選方案4、評估選擇方案（風(fēng)險、收益、流動性，反方意見、決斷力、統(tǒng)籌兼顧）5、實施決策（有具體措施、執(zhí)行人員了解、目標(biāo)管理法、報告制度）6、監(jiān)督和評估1、識別機會或診斷問題2、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)3、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4、開發(fā)備選方案5、分析備擇方案6、選擇備擇方案7、實施方案8、評估決策結(jié)果.對管理決策的總結(jié)概覽決策制定過程決策類型結(jié)構(gòu)良好結(jié)構(gòu)不良決策方式理性、有限理性直覺決策原則最大化滿意決策制定的條件確定的、風(fēng)險的不確定的決策者風(fēng)格命令、分析概念、行為.五、決策方法1、定性決策方法（1）德爾菲方法（2）頭腦風(fēng)暴法2、定量決策方法（1）確定性決策（線性規(guī)劃、量本利分析法）（2）風(fēng)險型決策方法——決策樹法（3）不確定型決策方法（等可能性法、小中取大法、大中取小法、折中法、最小最大值后悔法）參見晉洪濤《管理學(xué)原理》第92-108頁.第二節(jié)計劃概述一、計劃的概念與性質(zhì)二、計劃的作用三、計劃的類型四、影響計劃類型的權(quán)變因素五、計劃的編制過程六、計劃工作的工具與技術(shù).一、計劃的概念1、計劃的概念計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要與主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、計劃的內(nèi)容（5W1H）（1）What——做什么？目標(biāo)和內(nèi)容（2）Why——為什么？原因（3）Who——誰去做？人員（4）Where——何地做？地點（5）When——何時做？時間（6）How——怎樣做？方式和手段.3、計劃的性質(zhì)

根據(jù)孔茨和奧·唐奈爾的觀點,計劃工作的性質(zhì)有:(1)目的性；(2)首位性；(3)普遍性；(4)效率性4、計劃與決策的關(guān)系決策是計劃的先期工作，計劃是決策的邏輯延續(xù)；計劃的范圍和內(nèi)容比決策所包含的廣泛、深入。.二、計劃的作用1、計劃的作用（1）是指引方向的航燈；（2）是實施控制的標(biāo)準(zhǔn)；（3）是降低未來不確定性的手段；（4）是提高效率與效益的工具。判斷分析：(1)計劃工作就是策劃未來；(2)計劃工作就是作未來的決策；(3)計劃工作能消除變化；(4)計劃工作減少了靈活性。.三、計劃的類型1、按時間長短：長期計劃、中期計劃和短期計劃2、按職能：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃等3、按綜合性程度：戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃4、按計劃內(nèi)容的明確性：具體性計劃和指導(dǎo)性計劃5、按重復(fù)程度：程序性計劃和非程序性計劃6、按計劃的表現(xiàn)形式：宗旨、目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算.

使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則預(yù)算宗旨計劃的表現(xiàn)形式.四、影響計劃類型的權(quán)變因素1、管理者所處的組織層次戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃總經(jīng)理中層管理者基層管理者組織層次與計劃類型的關(guān)系.2、組織的生命周期形成成長成熟衰退指導(dǎo)性短期具體性長期短期.

3、環(huán)境的不確定性程度當(dāng)環(huán)境變化越大時，計劃越應(yīng)是指導(dǎo)性的、短期的。4、計劃涉及的時間長度（1）管理者所做決策并不是對未來的決策，而是針對現(xiàn)在對未來的影響所做的決策；（2）計劃對太長的期限和太短的期限都是無效的。.五、計劃的編制過程1、估量機會2、確定目標(biāo)3、確定前提4、擬定方案5、評價方案6、選擇方案7、制定派生計劃8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化.六、計劃工作的工具與技術(shù)1、評估環(huán)境的技術(shù)：環(huán)境掃描+預(yù)測+標(biāo)桿比較競爭對手分析與全球分析定性預(yù)測與定量預(yù)測2、分配資源的技術(shù)：預(yù)算+排程+盈虧平衡分析+線性規(guī)劃甘特圖；PERT網(wǎng)絡(luò)分析；3、現(xiàn)代計劃技術(shù)：項目管理+腳本計劃腳本：是對未來可能是什么樣的一種一貫觀點。是一種權(quán)變計劃，即如果某一事件發(fā)生就采用相應(yīng)的行動。.常用的計劃編制方法滾動計劃法：是指在制定計劃時將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來，根據(jù)計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計劃，并逐期向前推進連續(xù)向前滾動的計劃編制方法滾動計劃是一種具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計劃編制方法。特點：遠近結(jié)合具有準(zhǔn)確性；不斷修訂具有靈活性；逐期滾動具有連續(xù)性。工作量較大.第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理一、目標(biāo)的概念與性質(zhì)二、目標(biāo)管理的概念與特點三、目標(biāo)管理的基本程序四、目標(biāo)管理的評價.一、目標(biāo)的概念、性質(zhì)與分類1、目標(biāo)的概念目標(biāo)是指在某一方面、某一預(yù)定時期內(nèi)爭取達到的未來的一種狀態(tài)，一種結(jié)果。它是各種活動的指南，它既是組織活動的起點，又是組織活動的終點。完整意義上的目標(biāo)包括組織的目的、任務(wù)、項目及指標(biāo)、時限等。2、良好目標(biāo)所具有的性質(zhì)（1）客觀性；（2）層次性；（3）多樣性；（4）時限性；（5）可考核性；（6）可行性；（7）最好由負責(zé)實施的人來制定.3、分類（1）從衡量程度分：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)（2）從目標(biāo)大小分：總目標(biāo)與子目標(biāo)（3）從真實性分：宣稱的目標(biāo)與真實的目標(biāo).二、目標(biāo)管理的概念與特點1、概念德魯克,1954年,《管理實踐》。目標(biāo)管理：是組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標(biāo)準(zhǔn)。2、特點(1)重視人的因素，是一種參與管理；(2)建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系，是總體管理；(3)重視成果，是一種成果管理；（4）注重自我控制，是一種自覺管理。.

目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理區(qū)別目標(biāo)管理傳統(tǒng)管理有多項目標(biāo)有唯一目標(biāo)導(dǎo)向型管理（有具體目標(biāo)指引）驅(qū)動型管理（規(guī)則、程序、制度）隨形勢變化而變化目標(biāo)基本無變化強調(diào)自控強調(diào)外部控制團隊，協(xié)作是成功條件結(jié)構(gòu)健全是成功條件.三、目標(biāo)管理的基本程序1、目標(biāo)與目標(biāo)體系的設(shè)置四個步驟：（1）高層管理預(yù)定目標(biāo)；（2）重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；（3）確定下級的目標(biāo)；（4）上級和下級達成協(xié)議2、實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理（1）進行定期檢查。（2）要向下級通報進度，便于相互協(xié)調(diào)。（3）幫助下級解決工作中出現(xiàn)的問題。3、總結(jié)和評估自我評估、依目標(biāo)完成情況進行獎勵、總結(jié)經(jīng)驗。.四、目標(biāo)管理的評價1、目標(biāo)管理的優(yōu)點：（1）對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。（2）有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。（3）啟發(fā)了自覺，調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。（4）促進了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（5）有利于進行更有效地控制.2、目標(biāo)管理的缺點（1）有些目標(biāo)難以制定；（2）目標(biāo)管理的哲學(xué)假定不一定都存在；（3）目標(biāo)商定可能增加管理成本；（4）有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。.第四節(jié)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略概念戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境和自身實力確定經(jīng)營目標(biāo)、分配關(guān)鍵資源、組織各類活動的方針、政策和方法。一個構(gòu)想良好的戰(zhàn)略應(yīng)包括四個基本組成部分:范圍、資源部署、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。范圍規(guī)定了組織希望進入的競爭市場；如何在各領(lǐng)域中分配并有效利用其有限的資源；規(guī)定由組織的范圍及資源配置所導(dǎo)致的競爭優(yōu)勢；整體效用要大于各單個部分之和。.組織戰(zhàn)略的類型公司層、事業(yè)層、職能層多事業(yè)公司戰(zhàn)略事業(yè)單位2戰(zhàn)略事業(yè)單位3戰(zhàn)略事業(yè)單位1營銷制造研發(fā)人力資源財務(wù).二、戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理發(fā)展歷程1、經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論階段2、以定位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論階段3、90世紀(jì)年代以后的戰(zhàn)略管理理論核心能力理論戰(zhàn)略聯(lián)盟.（二）戰(zhàn)略管理過程過程確定使命目標(biāo)與戰(zhàn)略識別優(yōu)勢與劣勢資源與能力分析環(huán)境識別機會與威脅構(gòu)造戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估結(jié)果.三、公司戰(zhàn)略分析方法1、SWOT分析方法收縮戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略

穩(wěn)定戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略機會威脅外部環(huán)境優(yōu)勢劣勢內(nèi)部環(huán)境.

BCG矩陣現(xiàn)金牛瘦狗明星幼童市場潛力市場占有率高低高低2.波士頓矩陣分析方法.四、事業(yè)層戰(zhàn)略分析方法1.競爭戰(zhàn)略，由邁克爾·波特所提出,包括通用的三種競爭戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。差異化目標(biāo)集中戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略被顧客覺察到的優(yōu)勢低成本地位競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)全產(chǎn)業(yè)范圍僅特定細分市場.

雷蒙德·邁爾思和查爾斯·斯諾提出適應(yīng)戰(zhàn)略模型認(rèn)為：組織內(nèi)部的相互關(guān)系應(yīng)和組織環(huán)境保持有效的一致性,即企業(yè)或事業(yè)部門應(yīng)使其使命和目標(biāo)與環(huán)境中的機會和威脅相適應(yīng)。1.管理問題（1）企業(yè)開拓問題,亦稱企業(yè)家問題。（2）工程技術(shù)問題,簡稱工程問題或技術(shù)問題。

（3）行政管理問題對上述兩問題進行思考并提出合適的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略模型.

適應(yīng)戰(zhàn)略的三個問題企業(yè)開拓問題選擇產(chǎn)品和市場先導(dǎo)方面：設(shè)計組織結(jié)構(gòu)行政管理問題滯后方面：優(yōu)化現(xiàn)有結(jié)構(gòu)工程技術(shù)問題開發(fā)生產(chǎn)和分銷系統(tǒng).

不同的組織在處理上述三方面基本管理問題時可采取不同的方式。企業(yè)有四種途徑或戰(zhàn)略供選配,

即防御者、開拓者、分析者和反應(yīng)者。

類型環(huán)境開拓問題工程技術(shù)行政管理防御者穩(wěn)定傳統(tǒng)領(lǐng)域幾種產(chǎn)品高效率低成本嚴(yán)格的層級管理開拓者動態(tài)新領(lǐng)域新產(chǎn)品工藝多樣方式靈活有機式結(jié)構(gòu)分析者上兩者結(jié)合傳統(tǒng)和新領(lǐng)域并存平衡綜合性與靈活性傳統(tǒng)—機新—有機反應(yīng)者是對出現(xiàn)的問題倉促地作被動的反應(yīng)

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開拓者分析者防御者分析