第7頁共7頁2023?酒店年度?工作總結?參考樣本?時光飛?逝，眨眼?間___?_年就要?過去了，?回顧__?__年全?年工作，?可謂得失?兼具，做?為飯店的?股東及經?理，我所?從事的工?作和擔負?的責任也?使自己的?責任感與?使用感日?益增強，?在進入酒?店開展工?作之前，?我對這一?行業(yè)可以?說是了解?很少，在?到酒店后?短短半年?時間內，?在各位領?導和同事?的幫助與?協(xié)助下，?我自己和?部門工作?都取得長?足進步，?當然在這?半年時間?內也發(fā)生?了不少問?題，但這?也正為我?的工作和?個人成長?提供足以?依托的經?驗與資本?，對個人?與部門工?作進行總?結與分析?，現(xiàn)把_?___年?工作總結?如下：?一、__?__年工?作總結?1、工作?成績描述?⑴在半?年中部門?工作取得?明顯進步?，在規(guī)范?化管理和?制度化建?設上取得?重要成績?。⑵外?協(xié)工作取?得重要突?破，為酒?店打造良?好外部經?營環(huán)境奠?定基礎。?⑶人力?資源工作?取得進展?，從人員?選聘、員?工培訓到?人力資源?科學管理?與調配上?取得重要?進展。?⑷質檢工?作取得進?展，質量?檢查體系?已基本建?立。⑸?行政部工?作為飯店?整體工作?運營提供?基礎性支?持，與各?部門聯(lián)系?緊密，為?飯店發(fā)展?共同努力?。2、?工作失誤?總結⑴?時間短在?部門內部?管理中還?存在有些?不規(guī)范的?地方，使?工作整體?效果受到?一些影響?。⑵注?重工作質?量與效率?，強調嚴?格管理，?對員工生?活關注度?不夠，今?后工作中?會再加強?與員工的?溝通，保?證更好地?達到工作?要求。?⑶培訓工?作缺乏系?統(tǒng)性，在?____?年注意改?進。二?、___?_年工作?計劃回?望了__?__年的?得與失，?展望充滿?挑戰(zhàn)的_?___年?，有許多?計劃正待?我們一一?去實施實?現(xiàn)，所以?在___?_年開端?之時，有?必要對工?作進行一?個全面的?設計與規(guī)?劃，在此?特將部門?計劃向各?位進行通?報，以期?大家對我?的計劃進?行建議與?修正，并?在計劃執(zhí)?行過程中?得到各位?的指導與?幫助。?1、總體?工作計劃?描述一?個基本原?則：以飯?店經營發(fā)?展為基本?原則，一?切工作圍?繞這一原?則逐步開?展。兩?項重要工?作：人力?資源管理?工作的提?升與外協(xié)?工作的有?效開展。?三個核?心環(huán)節(jié)：?培訓工作?與經營管?理工作緊?密結合、?適崗人員?的招聘與?選拔、安?全工作的?穩(wěn)步提升?。2、?____?年具體工?作計劃?⑴明確自?身職責，?樹立工作?形象，為?酒店發(fā)展?奉獻心力?。做為酒?店股東和?監(jiān)理會成?員之一，?我對酒店?的感情與?所擔負的?責任已不?僅僅是做?為一個行?政部負責?人所應盡?到的職責?，在年我?和我所在?部門將嚴?格按照酒?店領導要?求、將每?項工作落?實到最細?之處，協(xié)?助總經理?開展落實?每一項政?策措施，?在酒店取?得良好業(yè)?績同時也?使自身得?到長足進?步。⑵?人力資源?管理工作?：年行政?部將把人?員的招聘?與培養(yǎng)做?為重要的?人力資源?管理工作?之一，從?建立人才?引進渠道?、擴充人?員上升空?間、形成?人員良性?競爭，達?到良好考?核機制幾?方面開展?工作，使?人力資源?管理工作?體系化，?最終在酒?店內部形?成一支具?有競爭力?的員工隊?伍。⑶?培訓工作?：良好的?培訓工作?是酒店經?營得以順?利進行的?重要保障?，在年我?將建立起?完善的培?訓體系，?從員工入?職培訓、?專業(yè)培訓?、日常培?訓及管理?者培訓幾?方面入手?，把培訓?工作形成?有層次、?結構全面?的培訓層?級，培訓?體系將涵?蓋酒店各?個區(qū)域及?各個方面?，并把培?訓工作與?質檢工作?有效結合?，以訓我?所需、訓?我所將需?為主要原?則，把培?訓工作建?設成為企?業(yè)文化重?要的組成?部分，通?過培訓為?酒店經營?奠定良好?基礎。?⑷質檢工?作形成體?系，建立?嚴格可行?性標準，?達到更佳?工作效果?。在年質?檢工作要?建立完善?的體系，?形成酒店?質檢和部?門質檢聯(lián)?動的工作?方式，質?檢工作從?原則上要?嚴、不僅?嚴于檢查?更要嚴于?反饋，不?以處罰為?目標，而?是要把質?檢結果與?員工培訓?及部門考?核緊密結?合，形成?真實有效?的質檢工?作環(huán)，達?到更好的?工作效果?，同時每?月形成一?份可行性?質檢反饋?分析上報?酒店，為?酒店改善?經營管理?工作提供?依據。?⑸外協(xié)工?作在原有?外聯(lián)基礎?上，“開?發(fā)新朋友?，不忘老?朋友”與?新領導積?極溝通，?在飯店領?導的支持?下，利用?一切社會?關系和資?源，及時?處理和協(xié)?調各種情?況，使外?聯(lián)效果和?外聯(lián)費用?都優(yōu)于往?年，保證?了飯店的?正常經營?秩序。?____?年承載著?許多人的?夢想，帶?著信息時?代所特有?的速度向?我們飛奔?而來，進?入這一年?，我希望?自己可以?在工作上?有所進益?，發(fā)揮優(yōu)?勢、規(guī)避?劣勢、在?職業(yè)生涯?中學習領?略更多人?生風景;?更希望部?門工作可?以在現(xiàn)有?基礎上得?到更大提?升;在年?我和我的?部門會苦?練內功、?提升內涵?、積蓄內?力、擴充?內存，把?部門建設?成為真正?意義上的?和-諧團?隊、優(yōu)秀?團隊、專?業(yè)團隊，?也使自己?成為一個?具有專業(yè)?素養(yǎng)的酒?店職業(yè)經?理人!?2023?酒店年度?工作總結?參考樣本?（二）?本人于_?___年?____?月份調到?酒店工程?部工作，?擔任工程?部經理一?職，由于?管理經驗?的不足和?專業(yè)技能?的欠缺，?任職以來?，工作中?始終兢兢?業(yè)業(yè)，不?敢稍有懈?怠，通過?七個多月?的工作實?踐和深入?學習，逐?漸適應了?新的工作?崗位，也?對自己的?工作有了?較為全面?的認識。?在酒店領?導的關心?支持下，?在各部門?經理的配?合協(xié)作下?，在部門?員工的共?同努力下?，著手開?展設備設?施的日常?維修、緊?急維修、?計劃檢修?、定期保?養(yǎng)、加裝?改造、節(jié)?能降耗等?工作。下?面主要從?____?年度完成?的主要工?作、分析?存在的問?題和下步?的工作打?算三個方?面進行總?結。一?、完成的?主要工作?1.配?合人力資?源部編制?工程部崗?位及人員?設置方案?，工程部?原定編_?___人?，經過調?整增編到?____?人，目前?在編__?__人。?2.?積極配合?人力資源?部，參與?籌劃、開?展工程部?技能競賽?，并取得?____?個中級技?能等級、?____?個初級技?能等級的?好成績，?并從__?__月份?起享受技?能津貼。?這既是對?技能人才?的肯定，?提高其薪?酬待遇，?也對部門?其他員工?起到了很?好的學習?和促進作?用。3?.配合辦?公室制定?各部門目?標管理責?任狀考核?實施細則?。4.?____?年計劃維?修費用為?____?萬元，全?年實際投?入___?_萬元，?占計劃資?金的__?__%。?5._?___年?共完成加?裝改造(?建)項目?____?個，預算?資金為5?0.11?萬元，?實際已投?入資金_?___萬?元，占預?算資金的?____?%。6?.__?__年酒?店總維修?費用為_?___萬?元，其中?餐飲部(?含客餐后?廚)__?__萬元?，占__?__%;?客房部_?___萬?元，占_?___%?;康樂部?____?萬元，占?____?%;前廳?部___?_萬元，?占___?_%;其?他部門及?后勤部門?____?萬元，占?____?%。7?.___?_年酒店?維修單共?計___?_張，維?修總項次?____?項次。?8.參與?酒店__?__年經?濟活動分?析活動，?對酒店_?___月?能耗及維?修維保情?況進行分?析。9?.擬定工?程部__?__年維?修維保及?能耗費用?預算。?10.完?成酒店領?導到各經?營部門調?研后形成?的___?_4-_?___號?專題會議?紀要提出?的問題共?____?項。1?1.__?__年酒?店全年總?能耗費用?為___?_萬元;?____?年總能耗?費用為_?___萬?元;同比?增加__?__萬元?，增長比?例為__?__%。?12.?____?年酒店總?能耗率為?____?%，__?__年總?能耗率為?____?%，同比?降低__?__個百?分點，完?成年初制?定能耗率?降至__?__%的?考核目標?。二、?分析存在?的問題?1.部門?內部管理?比較松散?，沒有著?力推行獎?勤罰懶的?激勵機制?，不利于?促進員工?工作的積?極性。部?門內部協(xié)?調不夠，?造成有時?處理維修?任務不夠?及時。?2.隨著?酒店使用?年限的增?長，地毯?、踢腳線?、墻紙、?乳膠漆、?油漆等裝?修裝飾逐?漸陳舊老?化，加之?員工保護?意識不夠?，人為破?壞情況?較為嚴重?，___?_年安排?了墻紙、?乳膠漆的?計劃維修?，地毯、?油漆等計?劃維修項?目還未大?面積實施?。3.?酒店的重?要設備如?中央空調?、鍋爐等?設備于_?___年?度均進行?了計劃維?修、清洗?保養(yǎng)，但?工作計劃?的前瞻性?和平時的?預防性檢?修保養(yǎng)工?作還有待?加強。?4.在?設備管理?方面還存?在較大不?足，由于?工程部一?直以來未?建立完整?的設備臺?帳資料，?很多設備?尤其是各?部門使用?和管理的?設備存在?“無設備?臺帳、無?管理責任?人、無設?備使用人?”的三無?現(xiàn)象，無?形中造成?了資源的?浪費。?5.在節(jié)?能降耗工?作方面取?得了一定?的成績，?這是工程?部和酒店?各部門特?別是各經?營部門共?同努力的?結果，但?酒店員工?的節(jié)能意?識仍有待?進一步提?高。三?、下步的?工作打算?1.進?一步加強?部門內部?管理、工?作流程管?理、資料?管理，內?強素質，?外樹形象?。2.?定期召開?設備管理?、成本核?算和費用?控制會議?，研究、?改進和完?善