企業(yè)如何面對危機(jī)2005年1月何為危機(jī)2000年**網(wǎng)的華南危機(jī)背景：2000年7月深圳商報報道該網(wǎng)站華南Office解散解決方案了解真實(shí)情況：電話訪問**高層、多方面了解情況制定解決方案：建立危機(jī)小組監(jiān)測媒體情況防止新聞擴(kuò)散、轉(zhuǎn)載，與溝通溝通、準(zhǔn)備新聞稿件、專訪準(zhǔn)備媒體溝通：電話聯(lián)絡(luò)了北京重要媒體、地方媒體、深圳商報記者溝通事件監(jiān)測：事態(tài)及時得到控制、轉(zhuǎn)載極低危機(jī)案例2001某企業(yè)的危機(jī)公關(guān)案例背景：2001年企業(yè)征文大賽、書籍出版、商業(yè)廣告發(fā)生情況：文章作者以侵權(quán)為由的聯(lián)名要挾計劃了解真實(shí)情況：企業(yè)的初衷；對事件的態(tài)度；要挾者的動機(jī)、事件發(fā)起者、法律援助制定解決方案：危機(jī)小組法律顧問媒體監(jiān)測媒體溝通事件監(jiān)測危機(jī)管理過程：提供稿費(fèi)；法律研究；談判；解決結(jié)果危語機(jī)避管股理腹經(jīng)青驗(yàn)面小對碧危調(diào)機(jī)斯事嫌件飯，下應(yīng)驢該斗考腐慮哀到江最啄壞芳的醫(yī)可信能鞠，巷并減及像時剪有討條邀不亦紊盈地丈采索取統(tǒng)行蘭動時柔刻鵝準(zhǔn)善備猛在魂危飲機(jī)桑發(fā)襪生催時貍將擊公軟眾丙利揪益井置所于駛首惑位在哥傳吩播餅溝鑼通夾工外作再中誓，邊要硬掌絲式握疤對走外嶺報婦道曾地儀主績動血權(quán)志，六以垃企丸業(yè)做為田第困一缺消瓣息睡發(fā)治布牛源危畜機(jī)汁管代理刮經(jīng)杏驗(yàn)管二要活善炕于殼利主用箱媒躁介睛與誰公丑眾譜進(jìn)它行殖傳屑播煉共杰同汁，膛以呀使躁?？礄C(jī)趣得料到野有臟效般控含制邀破請昨公梢正饞、怠權(quán)輝威愚性澤機(jī)機(jī)構(gòu)滅來論幫詠助蹈解脂決振危統(tǒng)機(jī)腹，島以吵便哄確停保血社幼會晃公啊眾貓對心企洪業(yè)誕地耐信廈任培杯訓(xùn)淡是料危熱機(jī)稱處秘理刺計旬劃嶼的禽不捷可場或郊缺而的賴組挪成碑部窩分匠，劍以礙確繡保南處珠理腥危訂機(jī)焰時肌有踢一獲批難訓(xùn)剛練乓有臣素徹的挑專封業(yè)器人川員危勸機(jī)藥管擺理籍綱雨要做柏好蟲危大機(jī)結(jié)準(zhǔn)魯備草方毀案做愛好虎危低機(jī)刪傳涂播蚊方股案做喘好啦危血機(jī)首的矛處倚理澡工歇作好諸?？鄼C(jī)支中糖的解傳孤播頓工倦作本索次肚報銅告靈主板要哥內(nèi)潤容籠：第壘一取部么分打做言好揪危舒機(jī)環(huán)準(zhǔn)妖備巡壽方獲案做缸好扣危惠機(jī)卵準(zhǔn)站備丑方防案巨1對格危頁機(jī)終持鬼一辰種常正糊確血積胞極嘆的欣態(tài)茶度惡；使叨企劈燕業(yè)圍的粱行瞧為國與揪公沾眾味的桿期酬望紹保債持搞一特致兩；通駛過進(jìn)一向系仰列測對嫩社稱會治負(fù)棒責(zé)班的更行也為懲來耽建仰立仰企伴業(yè)揮的敬信靠譽(yù)撿；時勿刻珍準(zhǔn)避備懇把居握怨危姿機(jī)騎中煎的旬機(jī)肉遇余；組縮慧建煩一譽(yù)個手危感機(jī)捧管防理旋小童組擇；做毒好恢危庫機(jī)亭準(zhǔn)絡(luò)備址方甩案影2對把企庫業(yè)刪潛嶼在情的效危甲機(jī)殘形擊態(tài)組進(jìn)光行釀分扭類岔；制烈訂枕預(yù)瘦防艇危鋒機(jī)梳的紐奉方指針落、行對夕策享；為涼處乖理葵每譜一毅項(xiàng)脂潛膊在決的軌危謝機(jī)攀制辟訂賴具庭體重的罵戰(zhàn)搶略趁和簽戰(zhàn)課術(shù)晨；組議建右危雞機(jī)掙控滲制困和吉險識情昨?qū)徰a(bǔ)核村小榆組互；確挪定感可惠能蓄受虛到竄危籠機(jī)扁影揀響沾的豈公讀眾律；做逼好蠻危露機(jī)椅準(zhǔn)嚷備呀方遺案棟3為午最丑大百限擇度棕減氣少被危攜機(jī)盛對幟企游業(yè)很聲貢譽(yù)配的健破唐壞涼性器影判響坑，結(jié)建鼓產(chǎn)柿有已效羊的喂傳俗播睛溝糾通兔渠指道鴿；在春制薄訂急危捏機(jī)允應(yīng)蛾急改計蓮劃既時邁，秋多綿傾嫌聽看外澤部梨專北家譽(yù)的另意賞見辜，逗以孩免繳重詳?shù)附谈舱`轍瘋；寫依出魄方翠面宣方繼案險；對許有和關(guān)嶼方怠案膠計弦劃吉進(jìn)頭行紐奉不餓斷拳的脹試準(zhǔn)驗(yàn)頁性穗學(xué)種；為傲確漸保食處脾理封危牧機(jī)歌時逢有隆一雖批淘訓(xùn)諷練分有遵素計的福專乖業(yè)界人覺員拌，框平復(fù)時作應(yīng)腥對胡他晴們耐進(jìn)毒行菌專撲門祖培宮訓(xùn)清；第逃二回部估分婦做煩好講危知機(jī)禮傳磨播洞方橋案做囑好荷危太機(jī)遲傳爽播俯方魄案某1時籠刻界準(zhǔn)撐備已在耍?？鐧C(jī)架發(fā)潤生恭時油，前將飄公李眾稠利陶益梨置讀于耐首菠位閃；掌撓握遣對奏外獎報桐道蔑的宣主扎動類權(quán)高，膚以眉企燦業(yè)模為愈第答一立消鎮(zhèn)息退發(fā)蕩布宰源姥，競?cè)缦禾陮p外極宣厚布揉發(fā)遮生費(fèi)了欺什批么捷危悄機(jī)梅，愛公漫司皮正孕采宗取割什暖么瞞補(bǔ)眠救烈措副施哀，加等漢等扔；確捏定劫信順息違傳既播杠所丹需答要遵的臉媒熱介船，市如溉：昏名堅稱鑰、康地甩址違及校聯(lián)口系盛電杜話底；確素定姜信坐息程傳餡播榨所垂需跪針狹對社的傍其緒他道重疼要案的偵外嗽部腔公克眾附；準(zhǔn)喊備熄好彎企紅業(yè)罰的粥背典景烈材享料翻，天并貫不方斷贈根堆據(jù)嬸最既新最情奧況介予鍵以倆充梅實(shí)巾；做猶好責(zé)危阿機(jī)縣傳勉播粘方崇案能2建剛立宣新徐聞娃辦享公營室劫，夜作剛為印新散聞最發(fā)研布劍會堂和盜媒碗介灰索盟取愁最會新羊材切料呀的悠場燈所遼；在壞危株機(jī)嶄期怒間蒼為藝新假聞抖記純者貧準(zhǔn)魄備孔好產(chǎn)通王訊痛所放需稠設(shè)候備筑；設(shè)趨立炎危早機(jī)迷新箭聞杜中聚心籮，軟以梢接戴受淹媒攀介般電灑話慕詢億問瘦；悉若踩有熟必材要諸，蛋一攔天圣2制4臭小延時汪開俯通妥；確宿保詳企規(guī)業(yè)銳有蝴足犧夠險的陜訓(xùn)句練指有走素級的總?cè)诵绬T輪來影應(yīng)帖付榆媒極介獻(xiàn)及消其仁他召外適部庫公溜眾計打羞來獸的段電監(jiān)話丹；應(yīng)瞎有翠一撇名肅高飽級您公覺關(guān)府代旨表俊參留加班企邁業(yè)報危席機(jī)葵管淹理坑小塑組倦；聯(lián)該叫小字組歌須脅在弟危兩機(jī)織控父制甩中腔心慕工扯作互；做碑好井危數(shù)機(jī)礙傳孩播肢方芹案翼3如閱有闖可邁能紛，賺在捐危憤機(jī)悲控伙制殖中耳心涉附蜻近催安融排列一時間腐安船靜亞的失辦噴公戀室閱，池以舟確扒保旬危纏機(jī)蕩管弱理足小缸組愈的塊負(fù)慌責(zé)蛋人怠和途新稀聞服撰好稿償人啟在桃里龜面談有疫效灣地希工仙作珍；準(zhǔn)另備插一遠(yuǎn)份貫應(yīng)扶急返新稻聞直稿堅，轉(zhuǎn)留罪出父空庭白對，災(zāi)以裙便召危帳機(jī)拴發(fā)錢生習(xí)時捎可節(jié)直行接昌充銳實(shí)鵲并菠發(fā)槳出謊；確揭保晚危鏡機(jī)棄期職間緒企忘業(yè)歷的竄電位話脂總重機(jī)沾人零員械能抖知杰道百誰散可雕能黑會姑打掙來柄的頂電濾話化，寇應(yīng)脾接異通且至菜何殊部飯門送；第改三唉部碎分做菌好瓜危間機(jī)嘆處依理摩工蜻作做譽(yù)好隱危革機(jī)閣的悅處州理摸工份作1面城對什災(zāi)斜難北，網(wǎng)應(yīng)扒考洗慮扔到棚最屆壞園的振可息能滔，閥并鏈及牧?xí)r陵有馳條昌不紗紊盤地讀采致取訂行伙動常；危辮機(jī)嶺發(fā)曉生絡(luò)時準(zhǔn)，方要自以養(yǎng)最同快伍的躍速委度辭設(shè)陸立友“得戰(zhàn)絕時甘”蜻辦裂公訓(xùn)室薄或駛危剛機(jī)掌控頸制涂中榴心嗽，峰調(diào)匹配撓訓(xùn)納練研有受素筑的中專汗業(yè)王人著員部，孤以今實(shí)矛施占危雨機(jī)須控學(xué)制列和鬧管紡理燒計繭劃喪；新青聞候辦件公面室旦應(yīng)男不情斷冷了斥解跳危嬌機(jī)茄管禮理鎮(zhèn)的譽(yù)進(jìn)譜展慚情蒜況弦；設(shè)馳立漫專辱線罷電嘴話梳，島以趙應(yīng)佩付袖危憂機(jī)永期貞間擠外憐部喚打返來簽的慰大食量紐奉電耕話應(yīng)，扔要慈讓攜訓(xùn)爸練鵝有筋素召的行人們員望來鞠接劈燕專鏈線狂電運(yùn)話脹；做貼好腦危輝機(jī)御的笛處永理若工同作淡2了習(xí)解蹦企奏業(yè)嫁的蘆公門眾使，貞傾貍聽躍他爬們海的公意同見厘，核并怒確束保鞏企潛業(yè)伶能趣把繞握紐奉公世眾由的爽抱磨怨鑰情戒緒裳，擋可聾能巡壽的驢話丟，環(huán)通殊過什調(diào)謀查袖研都究分來券驗(yàn)閘證歸企綿業(yè)欄的濤看性法雷；設(shè)腰法漸使踏受創(chuàng)到飲危技機(jī)緞影蠻響龍的打公恥眾失站侵到宿企陸業(yè)辛的烈一辱邊只，撫幫陸助鍬企巨業(yè)替解棄決襖有草關(guān)碰問廢題筍；邀競請浪公悄正磚、廟權(quán)難威聞性曲機(jī)汁構(gòu)勁來還幫怠助儲解刷決淘危終機(jī)粘，倉以禍便橋確辰保遣社湊會常公披眾設(shè)對治企羊業(yè)籠的護(hù)信愿任槳；時碰刻籃準(zhǔn)秋備俯應(yīng)裂付東意脂外蜻情棗況蛛，榴隨診時剖準(zhǔn)片備話修觀改藏企蝴業(yè)什的良計旗劃瞞，信切召勿把低雪估朵危次機(jī)軋的山嚴(yán)尾重綢性撫；要剝善平于盯創(chuàng)電新冊，例以轟便醬更攏好目地零解企決享危錢機(jī)浴；做捉好垂危現(xiàn)機(jī)著的突處有理鐘工由作么3別闊介倆意風(fēng)臨枝陣我退脅卻跪者只，暫因皇為損有奧更銅重寬要灣的棍問墓題螞要染處施理黑；把碰情榴況秒準(zhǔn)鈔確慨地捎偉暈給傻總績部播，虎不羽要套夸纏大濫其惠辭喜；危之機(jī)堡管晝理韻人病員敵要泉有封足件夠聰?shù)牡癯凶嗍茑從艹Σ?；危桂機(jī)悉處訊理積完找畢悄后亡，純應(yīng)停吸雙取練教胞訓(xùn)負(fù)并乖以搬此混教飼育列其違他斑同疊行鼠。第姻四草部疏分好鋒危乏機(jī)甚中稱的正傳村播配工舍作好回危雜機(jī)析中欲的塞傳將播烘工障作1危邊機(jī)恥發(fā)轟生公后縣，夢要吐盡瞎快暮對雙外亂發(fā)涂布獻(xiàn)有蛛關(guān)棗背細(xì)景村情繼況憶，續(xù)以叼顯字示社企悉業(yè)寫已勾有火所率準(zhǔn)神備辨；域準(zhǔn)軌備博好像消炊息左準(zhǔn)駱確卷的倒新疾聞進(jìn)稿疲，鋤告冰訴循公馳眾海發(fā)促生花了掩什熔么鵝危蟲機(jī)盡，敲并蠅正判采倍取寨什諷么剖補(bǔ)沫救波措端施所；當(dāng)?shù)谌吮鷤兘Y(jié)問文及豪發(fā)托生役什熄么臨危瘦機(jī)息時卻，詢只皺有嫁確誓切排了贊解沈事惡故義的請真衣實(shí)哄原愁因商后絲式才駁能愁對卵外中發(fā)寒布瘡消研息歸；不競要臺發(fā)那布積不羊準(zhǔn)棚確母的遇消乏息率；了嚷解蹲更掙多麗的何事頃實(shí)瘡后成再韻發(fā)蜘出漆新叫聞星稿戴；好洋危州機(jī)暫中展的絞傳硬播京工燃作2宣遭布卸召肚開健新歸聞晌發(fā)亦布器會漂的遺時俱間抓，斃盡均可未能肅地純減蛙輕句公甚眾煩電振話蝕詢醬問刃的滅壓亡力賴；姓做幫好鞭舉蓄行隱新串聞零發(fā)謹(jǐn)布銅會勿所管需稈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