樹立新理念、開展新技術(shù)

提供新服務(wù)、塑造新形象

2008年度物理診斷科年終總結(jié)1醫(yī)學資料2008年工作總結(jié)2008全科經(jīng)濟收入又創(chuàng)歷史新高，圓滿完成醫(yī)院下達的工作任務(wù)和經(jīng)濟指標，1－10月末科室總收入達632萬（去年541萬元），增加91萬,增幅17%；07.10－08.10一年收入767萬元（06.10－07.10一年收入620萬元），增加140萬，增幅23%。2醫(yī)學資料物理診斷科工作量同期對比分析表

2008－01－10與2007－01－10

項目2007年2008年增減人次收入金額人次收入金額人次收入金額超聲32536

43170623841451282595878(18%)808866(19%)腦電

68080988947112296267(39%)31308(39%)多普勒3326

3738243671427806345(10%)53838(14%)肺功能272291752993004827(1%)832(3%)心電1623960767816090625746-149(0.9%)18068(3%)合計45010540872759421632416714411(32%)915440(17%)3醫(yī)學資料彩超患者總量及收入統(tǒng)計2007.1.1－10.312008.1.1－10.31增長率門診量住院量合計門診量住院量合計總?cè)舜?9611900928620258715159310308%總收入2804158128818940923474051027807825486115818.7%住院人次及收入減少，而門診量增加，原因是住院的公費醫(yī)療病種費用有限，有些科室用醫(yī)保本在門診交彩超費，以保證住院治療的費用。如神內(nèi)、心內(nèi)等。4醫(yī)學資料黑白B超患者總量及收入統(tǒng)計2007.1.1－10.312008.1.1－10.31增長率門診量床頭量合計門診量床頭量合計總?cè)舜?96095639166985399738489%總收入169996549052249012514381436326710118.2%5醫(yī)學資料心電室收入情況07.01.01－10.3108.01.01－10.31增減率總?cè)藬?shù)金額總?cè)藬?shù)金額總?cè)藬?shù)金額動態(tài)心電842200300100523959220%20%床頭心電2840121964208091140-27%-25%綜合心電148275776102156043-31%-26%十二導(dǎo)11014206342119112254898%9%運動平板8120012174550%45%直立調(diào)節(jié)53209661238815%14%合計1623960767816090616397-0.9%1.4%6醫(yī)學資料介入超聲診治情況申請科室肝治療腎治療肝活檢腎活檢甲狀腺活檢軟組織、淋巴結(jié)活檢肺活檢合計內(nèi)四1414普外42118胸泌5117腎內(nèi)55消化314B超2114呼吸22神經(jīng)內(nèi)11內(nèi)干11風濕11心內(nèi)11合計615511524487醫(yī)學資料介入超聲與其他醫(yī)院橫向?qū)Ρ榷阂辉耗[瘤婦產(chǎn)穿刺活檢2802介入治療201051合計4810718醫(yī)學資料彩超檢查部位分類情況檢查部位：腹部彩超44.3%(52.4%)，盆腔彩超22.7%(19%)，心臟彩超13.6%(11.6%)，小器官及淺表軟組織13%(12.2%)，外周血管6%(4.2%)。收入金額：腹部彩超52.4%(51.3%)，盆腔彩超15.3%(14.0%)，小器官及淺表軟組織8%(8.3%)，心臟彩超14.5%(13.5%)，外周血管9.8%(6.4%)。注釋：盆腔彩超檢查統(tǒng)計較實際為少，因為有的盆腔彩超收費被收到了腹部彩超收費項目里。9醫(yī)學資料彩超患者來源情況統(tǒng)計申請科室2007.1.1－10.312008.1.1－10.31門診量住院量小計門診量住院量小計增長率婦產(chǎn)科44811367584828423718656012%普外科5342448298299819562954-1%消化科2755431318625473442891-9%心內(nèi)科126877320411946708265430%胸泌科1837495233213317092040-12%醫(yī)?？?5690156917560175612%腎內(nèi)科119225714491411331174220%10醫(yī)學資料彩超患者來源情況統(tǒng)計申請科室2007.1.1－10.312008.1.1－10.31門診量住院量小計門診量住院量小計增長率內(nèi)四科47879712753851295168032%急診科147551152615373315703%市場部1198011981281

012817%神經(jīng)內(nèi)3446751019601602120318%呼吸科62036998967137710486%內(nèi)干科62533696167333410075%兒科25813939738019957946%11醫(yī)學資料彩超患者來源情況統(tǒng)計申請科室2007.1.1－10.312008.1.1－10.31門診量住院量小計門診量住院量小計增長率骨外科3891225112972565538%風濕科9022531570168238-2%神經(jīng)外5515621119134153-27%分析：婦產(chǎn)科患者量居首位，以住院患者增長為主；增長率最高為兒科，原因是檢查小兒腹部彩超同時增加了腸系膜淋巴結(jié)的檢查項目；內(nèi)四、心內(nèi)、神經(jīng)內(nèi)科增長的原因為血管方面的檢查增多；患者量下降最明顯的為神經(jīng)外科，其次是胸泌科、消化科。12醫(yī)學資料08（07）年彩超患者來源腹部彩超：消化科19%(19%)，泌外科11.7%(11%)，腎內(nèi)科11%(2%)，急診科9.7%(9%)，普外科8.2%。盆腔彩超：婦科85%(84%)。心臟彩超：心內(nèi)科49.8%(49%)，內(nèi)干科7%(10%)，呼吸科8.3%(9%)，內(nèi)四5%。小器官及普外科36.6%(34%)，市場部15%，淺表組織：婦科11.5%(9%)，內(nèi)四科10%，眼科6.7%(9%)。血管彩超：神經(jīng)內(nèi)科41.5%(52%)，內(nèi)四21%，普外科7%(12%)。13醫(yī)學資料08（07）年心電患者來源（人數(shù)）動態(tài)心電：心內(nèi)科56%(55%)，醫(yī)?？?3%(14%)

，內(nèi)干科6%(6%)床頭心電：骨科31%（35%），神經(jīng)外科17%(14%)，普外10%心電綜合：呼吸科36%(32%)，心內(nèi)科20%(14%)，內(nèi)四10%。12導(dǎo)心電：市場部22%(10.6%)，心內(nèi)科17%(12.5%)，普外科6%(5%)14醫(yī)學資料08(07)年多、腦、肺患者來源（人數(shù)）多普勒：神經(jīng)內(nèi)58%（63%），急診科8%（8%），醫(yī)保科5%（6%）腦電圖：兒科69%（62%），神經(jīng)內(nèi)科14%（18%），急診科8%（11%）肺功：呼吸科93%（95%），其它科7%（5%）15醫(yī)學資料科研學術(shù)方面介入超聲：介入超聲作為一項實用性很強的技術(shù)，為我院臨床科室的診斷和治療帶來了很大的幫助。我院彩超室自2001年就已經(jīng)開展了超聲介入診治技術(shù)，并于2005年在馮院長的倡議和大力支持下成功開展了甲狀腺穿刺活檢技術(shù)，在全省處于領(lǐng)先。七年中我們已經(jīng)成功為252例患者明確診斷及解除痛苦。今年截止到十月末，我們開展了48例，較去年同期（39例）增長了23%。其中甲狀腺活檢15例，肝活檢5例，肺活檢4例，腎、軟組織及淺表淋巴結(jié)各1例；肝囊腫治療5例，肝膿腫1例，腎囊腫15例。在介入診斷中，活檢取材成功率100%。介入治療有效率95%。92%的病人是由臨床科室介紹的，年齡最大的病人是消化科一男子92歲。16醫(yī)學資料胎兒畸形的產(chǎn)前篩查

目的是進一步對高危人群確診，并為孕婦提供終止妊娠的方法，預(yù)防和減少出生缺陷。產(chǎn)前篩查最重要的是先天性心臟畸形的產(chǎn)前診斷，它是降低新生兒死亡率，提高圍產(chǎn)兒存活率的方法之一。超聲是目前唯一安全有效的產(chǎn)前篩查診斷方法。胎兒心臟超聲篩查的醫(yī)生具有非常豐富的胎兒超聲檢查和胎兒超聲心動圖檢查經(jīng)驗，這正是我們的優(yōu)勢(因婦產(chǎn)院的醫(yī)生心臟超聲診斷水平欠缺，而心血管醫(yī)院又沒有患者來源)。去年我去全國胎兒產(chǎn)前篩查做得最好的深圳市婦產(chǎn)醫(yī)院參觀學習，回來后將我科胎兒產(chǎn)前超聲檢查項目做了進一步調(diào)整和細化，增加了許多新的檢查項目，提高了胎兒畸形的檢出率，尤其在胎兒心臟病方面。今年我們診斷法四合并唇腭裂和大動脈轉(zhuǎn)位各1例，經(jīng)引產(chǎn)后證實；還診斷了單心室、室缺、肺窄等，出生后復(fù)查均證實。今后我們還要進一步加大產(chǎn)前先心病的篩查，使之成為我們的強項，為我院打造產(chǎn)科品牌做貢獻。17醫(yī)學資料今年上半年配合神經(jīng)內(nèi)科開展國家級科研項目－－卒中登記。今年我科共發(fā)表了五篇國家級論文，論著一篇，省超聲年會投稿5篇，并有兩篇在大會上發(fā)言。根據(jù)劉院長指示業(yè)務(wù)技術(shù)要全面發(fā)展，我們變以往一月一次的學習模式為集中培訓，利用兩月時間每周學習心電基礎(chǔ)知識，由業(yè)務(wù)水平好、經(jīng)驗豐富的崔麗麗主講，所有心電室人員加超聲及腦電年輕醫(yī)生參加，大家學習熱情很高，像張麗麗、丁姝蔓等較老的醫(yī)生也積極參加。彩超室利用下午空閑時間看光盤學習腹部、盆腔的超聲基礎(chǔ)及常見病、多發(fā)病，重點反復(fù)學習了產(chǎn)前超聲檢查。全科人均能做到對疑難病例實行上級醫(yī)生會診制，并進行雙簽，以保證報告單的質(zhì)量。今年派張麗麗參加了在哈爾濱召開的全國婦產(chǎn)科學習班；逯彥飛、唐雪丹和我參加在哈爾濱召開的全國腹部超聲會議，逯彥飛在大會上交流了文章。派張超到哈醫(yī)大一院學習肺功。18醫(yī)學資料積極配合、支持臨床科室的工作著重加強與臨床科室的溝通與協(xié)作1、床頭B超、心電隨叫隨到。2、為配合神經(jīng)內(nèi)科卒中登記，在收費不變的情況下，測量項目由原來的6項增加到現(xiàn)在的50項。3、按馮院長要求，糖尿病的病人檢查下肢動脈的彩超，要求測量每一段動脈內(nèi)徑、內(nèi)中膜厚度、流速、斑塊大小及狹窄率等，這樣平均每個病人我們至少要測24項，雖然明顯加大了我們的工作量,

增加了檢測時間，但為了滿足臨床需求，這種付出是值得的。4、為配合臨床開展新技術(shù)，我科無私奉獻。如心內(nèi)科先心病封堵術(shù)及介入并發(fā)癥的監(jiān)測。5、少量的胸腔積液，臨床不容易將液體抽出，由我科為其抽吸治療;

臨床術(shù)后（如闌尾炎等）并發(fā)膿腫的，為避免二次開腹，我科為

其進行超聲介入治療。6、常年宮腔鏡監(jiān)測雖然我科室沒有收入，但我們?nèi)噪S叫隨到，毫無怨言。7、為臨床各科室輸送適應(yīng)病人，增加醫(yī)院收入。19醫(yī)學資料當前工作存在的不足1、近一兩年科里分來的年輕人很多，而這些年輕人大多缺乏學習主動性，科室后勁不足。2、與臨床科室的溝通仍需加強，特別是病例隨訪有待于進一步完善。3、存在走后門現(xiàn)象。4、病人候診時間過長的問題仍然存在5、有的醫(yī)生與病人溝通還缺乏技巧，有時因為我們對病人解釋不恰當，給臨床醫(yī)生的治療帶來不便。6、病人過多時，超聲報告單有時回報不及時。20醫(yī)學資料物理診斷科未來三年

發(fā)展規(guī)劃21醫(yī)學資料

伴隨著醫(yī)院的整體遷建，標志著我們醫(yī)院劃時代的步伐已經(jīng)邁開。2009—2011年是我院發(fā)展的關(guān)鍵性三年，是我院實現(xiàn)二次騰飛的關(guān)鍵三年，我們要緊緊抓住這關(guān)鍵性的三年，精心謀劃，加快科室發(fā)展，提升科室管理水平，實施新技術(shù)工程

，全面打造核心競爭品牌，增強競爭力。堅持以臨床需求為導(dǎo)向、以品牌建設(shè)為龍頭，以人才培養(yǎng)為中心，以醫(yī)、教、研、管理工作為主體，發(fā)展特色、強化管理，全面提高醫(yī)、教、研綜合水平。經(jīng)過我科職工三年的努力，培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬的專業(yè)隊伍，形成幾個具有相當實力和影響力的品牌技術(shù)，把我科建設(shè)成為名副其實的全市一流的物理診斷科。科室三年工作規(guī)劃和奮斗目標的基本思路是：

22醫(yī)學資料堅持加強內(nèi)涵建設(shè)

增強科室綜合實力23醫(yī)學資料

未來三年，我們要加快科室建設(shè),提升整體水平，突出本專業(yè)特色，把握重點技術(shù)、提升優(yōu)勢技術(shù)、創(chuàng)造特色技術(shù)。應(yīng)該把握“以提高社會效益促進品牌建設(shè)，以提升經(jīng)濟效益強化競爭能力”這一原則。

我們科室的超聲介入診治技術(shù)已經(jīng)成為了我們科室的核心競爭品牌，在未來三年，我們一定要將該技術(shù)發(fā)揚光大，將其打造成全省競爭品牌；科主任是全國外周血管及淺表器官專業(yè)委員會委員，我們要以此為契機，將我們科室的外周血管診斷水平在未來三年提檔升級，診斷水平要處于省內(nèi)領(lǐng)先；胎兒心臟病的超聲診斷篩查，我科已經(jīng)開展兩年，早于市內(nèi)其他醫(yī)院，優(yōu)勢也非常明顯，心血管醫(yī)院在成人先心病診斷上領(lǐng)先，但很少接觸胎兒心臟；婦產(chǎn)醫(yī)院雖然胎兒診斷技術(shù)較高，但心臟診斷水準欠缺。我科自開展該技術(shù)以來，已經(jīng)篩查出多例胎兒心臟疾病，也包括婦產(chǎn)醫(yī)院漏診的病例。未來三年，我們要多與胎兒心臟診斷方面處于領(lǐng)先的國內(nèi)各大醫(yī)院超聲科接觸、聯(lián)系、交流，將其打造成我科室的全省競爭品牌。

24醫(yī)學資料堅持實施人才戰(zhàn)略

提高員工基本技能25醫(yī)學資料

加強人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)，完善人才培養(yǎng)體系。我科現(xiàn)有3名正高職、11名副高職醫(yī)生，4名碩士研究生，本科生12人，部分人員已成為科室的青年技術(shù)骨干，但后勁不足，爭取在未來三年引進1－2名優(yōu)秀的大學生，或引進有專業(yè)特長的實用型技術(shù)人才，建立并完善人才梯隊。具體規(guī)劃如下：

26醫(yī)學資料一、要逐步開展醫(yī)學繼續(xù)教育，啟動一批具有前瞻性、創(chuàng)新性、應(yīng)用性醫(yī)學培訓研究項目，全面提高我科人員培養(yǎng)質(zhì)量。開展學術(shù)交流，進行學術(shù)討論，創(chuàng)造寬松的適合人才成長的科研環(huán)境。加大年青人員培養(yǎng)力度，制定中短期培訓計化，有計劃地選派學術(shù)骨干到國內(nèi)先進醫(yī)療單位專項培訓學習，(如：觀摩學習先心病封堵的超聲監(jiān)測技術(shù)、超聲造影等)。對于新入科的新生力量，除了要加強本科室的相關(guān)理論與業(yè)務(wù)學習，還要派其到相關(guān)科室進行輪轉(zhuǎn)(如：普外科、婦科、及心內(nèi)科等)，并形成制度化。

27醫(yī)學資料二、科室的持續(xù)發(fā)展，不僅靠先進、精良的儀器設(shè)備，更要靠醫(yī)務(wù)人員過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將繼續(xù)采取多種形式、多種渠道來提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步完善理論與業(yè)務(wù)學習。老一輩做好傳幫帶工作，中、青年要不斷加強學習，沒有拿到本科的學歷的爭取在這三年中拿到本科學歷；已經(jīng)拿到本科的學歷的，鼓勵其報考研究生。28醫(yī)學資料三、強基固本，堅持從實際出發(fā)，依照業(yè)績、能力和貢獻對科室人員進行有計劃、有重點定向培養(yǎng)。介入超聲方向：歐志紅、梁穎、郭妍；先心病介入封堵監(jiān)測方向：逯彥飛、姚壯壯；婦產(chǎn)科診斷方向：張麗麗、王慧妍；腹部診斷方向：袁欣、唐雪丹、馬薇；心臟及外周血管方向：歐志紅、馬忠宇、丁姝蔓。力爭培養(yǎng)2-3名市級本學科領(lǐng)域具有領(lǐng)先水平、有一定知名度的超聲專家；有1-2名承擔省、市級課題的學術(shù)骨干；培養(yǎng)3-5名35歲以下的學科后備人才。加大研究生培養(yǎng)力度，爭取三年內(nèi)再培養(yǎng)1-2名研究生，提高醫(yī)、教、研隊伍整體水平。29醫(yī)學資料堅持技術(shù)創(chuàng)新

建立具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)學科30醫(yī)學資料

明年我院要有更大的發(fā)展，要腳踏實地繼續(xù)縮小我院與先進醫(yī)院的差距，同時還要繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)院的優(yōu)勢，以便在不斷激烈的醫(yī)療競爭中始終保持不敗之地。所以我們物理診斷科更要大力加強新技術(shù)的開展。我科打算在原有的超聲介入的基礎(chǔ)上，進一步拓展新的介入項目，以滿足臨床更多的需要。同時開展超聲造影技術(shù)，該項技術(shù)在國內(nèi)各大醫(yī)院已廣泛應(yīng)用于臨床，但目前我省各大醫(yī)院沒有正式開展，我們打算開展此項技術(shù)，爭取做到省內(nèi)領(lǐng)先。我們將用三到五年的時間使超聲造影技術(shù)由科研轉(zhuǎn)為臨床實用，將其打造成我們科室的品牌技術(shù)，提高科室的知名度。具體規(guī)劃如下：31醫(yī)學資料一、進一步擴展超聲介入工作

應(yīng)普外科要求我們準備開展經(jīng)皮經(jīng)肝穿刺膽管置管引流術(shù)（PTCD）。梗阻性黃疸是內(nèi)外科疾病治療中常見的問題，尤其在一些晚期惡性腫瘤或腫瘤生長部位不易手術(shù)切除的病人中，或行膽道手術(shù)前膽管減壓為手術(shù)創(chuàng)造條件，均適宜做PTCD。PTCD術(shù)后可清晰顯示引流管在膽管內(nèi)的位置及肝內(nèi)擴張膽管的明顯恢復(fù)。超聲引導(dǎo)下PTCD是一種即克服了在X線PTCD的盲目性，又能用于碘過敏者，它簡便、安全、微創(chuàng)，是減黃的有效方法。該技術(shù)我們已經(jīng)具備開展的能力，只需購置“中心靜脈導(dǎo)管”或“EV軟管針”即可。同時我們用它還可以開展胰腺假性囊腫的穿刺引流，腹、盆腔局限性積液、積膿的穿刺引流等，均可為臨床治療提供很大幫助。32醫(yī)學資料二、開展超聲造影技術(shù)

超聲造影是二維、多普勒和彩色血流成像之后的第三次革命，已成為超聲診斷的一個十分重要和很有前途的發(fā)展方向。它觀察和反映正常組織和病變組織的血流灌注情況，在臨床的應(yīng)用主要有以下幾個方面：腫瘤的良惡性鑒別，腫瘤是否存在的精查方法，腫瘤介入治療的定位引導(dǎo)，腫瘤介入治療療效的判斷等。是一種簡便易行超聲檢查新方法。我們打算：第一年，理論學習階段。學習超聲造影技術(shù)理論知識，大量查閱國內(nèi)外文獻，派業(yè)務(wù)骨干外出專項技術(shù)學習，為來年正式開展工作打下良好的理論基礎(chǔ)。第二年，高檔彩超就位以后，將理論與實踐相結(jié)合，與臨床相關(guān)科室(如普外科的腫瘤組)合作，開展超聲造影技術(shù)，并請全國超聲造影技術(shù)開展最好的“北醫(yī)大腫瘤醫(yī)院”主任幫我們開展。這一年是研究、摸索及總結(jié)經(jīng)驗階段。第三年，在前兩年的基礎(chǔ)上，不斷完善超聲造影技術(shù)，使之廣泛應(yīng)用于臨床，爭取成為與增強CT一樣的常規(guī)輔助檢查。33醫(yī)學資料三、配合普外科開展肝占位的微波治療。34醫(yī)學資料人盡其才、物盡其用、時盡其效

提高科室經(jīng)濟效益、

社會效益35醫(yī)學資料我科經(jīng)濟收入完成及預(yù)計完成情況2007年經(jīng)濟收入較2006年增長33%2008年經(jīng)濟收入將達到758萬元，較2007年增長12%2009、2010、2011年經(jīng)濟收入均按平均年增長12%預(yù)算2006年2007年2008年2009年2010年2011年經(jīng)濟收入

(萬元)508676758848950106436醫(yī)學資料

未來三年，

為了能夠保證經(jīng)濟指標的順利完成，我們科室要堅持“統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展”，科學配置和充分利用各種資源，努力提高效用，積極做好創(chuàng)收工作。我們一方面要通過辛勤勞動和技術(shù)提升來擴大增收，另一方面要通過加強管理和全員參與來減少浪費，真正做到人盡其才、物盡其用、時盡其效，以此來降低科室的運行成本，進一步提高運行質(zhì)量和效益?？朔щy，精心挖潛、開源節(jié)流，既提高經(jīng)濟效益，又有力推動節(jié)約型醫(yī)院的構(gòu)建進程，為我院可持續(xù)發(fā)展提供堅實的體制保障。我們科室要從以下幾個方面做好節(jié)約創(chuàng)收工作：

37醫(yī)學資料1、要營造出濃厚的節(jié)約氛圍。讓我們科室的每一位工作人員都把艱苦奮斗、勤儉持科變成自動自發(fā)的自覺行為。全員參與，從我做起，從現(xiàn)在做起，從細節(jié)做起。2、建立和完善節(jié)約的各項有效措施。堅持從源頭上抓起，定期進行評估，建立有效的監(jiān)控制度。具體措施是：⑴加強科室收入管理。我科計劃引進“叫號系統(tǒng)工作站”，從根本上解決跑票、漏收現(xiàn)象。⑵加強對儀器設(shè)備的管理。經(jīng)常對儀器設(shè)備進行保養(yǎng)，并合理、規(guī)范的使用，盡量減少維修次數(shù)。⑶

節(jié)能降耗。

物料消耗占我科消耗比例較大，所以要堅決控制物料消耗(08年的物料消耗較07年減少元)。未來三年我們要加大力度降低物料消耗。對于一般性消耗品，在使用上，適可而止，避免浪費(如耦合劑、衛(wèi)生紙、打印紙及墨水、一次性墊等的使用)。同時要做好對水、電等資源的管理，養(yǎng)成節(jié)約的良好習慣。38醫(yī)學資料3、強化節(jié)約責任制。我診室的負責人為節(jié)約工作的第一責任人。負責本部門節(jié)約計劃的制定和實施。對問題較多的個人，要在全科給予批評，并按規(guī)定給予處罰。4、總結(jié)經(jīng)驗，重點推進。要抓實節(jié)約的每一個環(huán)節(jié)，堵塞每一個漏洞。要注意發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗，好的典型，好的建議。要立足當前，著眼長遠，把節(jié)約與實際工作結(jié)合起來，在年底總結(jié)時嚴格落實兌現(xiàn)。

39醫(yī)學資料構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

樹立爭先、創(chuàng)優(yōu)、奉獻的良好服務(wù)形象40醫(yī)學資料

未來三年，我們要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強行業(yè)作風建設(shè)，打造誠信醫(yī)療，樹立科室服務(wù)品牌，提升科室文化品位。

一、要通過改善就診環(huán)境、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、方便群眾就醫(yī)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、要通過建立有效的評價和監(jiān)督機制，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。

三、注入人文關(guān)懷，強化以病人為中心，更新服務(wù)模式，簡化就醫(yī)流程，為病人服務(wù)，與臨床緊密配合。如：服務(wù)態(tài)度要求方面，我科強調(diào)規(guī)范行業(yè)語言，微笑服務(wù)，對于醫(yī)患之間有分歧的地方，采取積極的態(tài)度予以回應(yīng)，真誠的和病人進行溝通，“大事化小，小事化了”；爭取醫(yī)療工作無事故發(fā)生、提高患者滿意度。我們科室的醫(yī)生要做到誠懇待人，禮貌服務(wù)，站在患者角度來考慮，告知檢查的必要性、可靠性及不確定性等，避免不必要的法律糾紛，同時也提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

41醫(yī)學資料規(guī)范管理、加強質(zhì)控、確保醫(yī)療安全42醫(yī)學資料1、加強我科醫(yī)生基本功訓練。新入科的新生力量在具有