質(zhì)量管理體系工作制度及職責(zé)一、引言質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力以及更好地滿足客戶需求，我們公司建立了質(zhì)量管理體系。根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，制定了本工作制度及職責(zé)。二、質(zhì)量管理體系工作制度2.1質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)過(guò)程能夠有效控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正過(guò)程中存在的問(wèn)題；確保客戶服務(wù)滿意度的提高，滿足客戶需求。2.2質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊(cè)：描述公司的質(zhì)量管理目標(biāo)、方針、職責(zé)及要求等。質(zhì)量程序文件：描述了各操作程序、工作指導(dǎo)書(shū)、記錄表等。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：為各項(xiàng)工作制定了清晰的標(biāo)準(zhǔn)和要求。記錄表：用于記錄實(shí)際工作情況、測(cè)試、檢驗(yàn)等結(jié)果。2.3質(zhì)量管理體系的實(shí)施和維護(hù)執(zhí)行規(guī)程：各部門(mén)遵守正式批準(zhǔn)的質(zhì)量管理文件，按操作規(guī)程執(zhí)行工作。責(zé)任分工：各部門(mén)、各崗位負(fù)責(zé)屬于自己的業(yè)務(wù)；跟蹤檢查：定期、不定期進(jìn)行內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；客戶投訴處理：對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，進(jìn)行糾正和預(yù)防措施；風(fēng)險(xiǎn)控制：對(duì)于可能產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急措施。三、質(zhì)量管理職責(zé)3.1公司領(lǐng)導(dǎo)確保公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施；對(duì)公司質(zhì)量問(wèn)責(zé)；制定公司質(zhì)量管理策略。3.2經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的編制、修訂和監(jiān)督；領(lǐng)導(dǎo)并實(shí)施內(nèi)部審核、不定期抽查等評(píng)估工作；督導(dǎo)質(zhì)量培訓(xùn)和評(píng)估。協(xié)調(diào)大客戶的投訴事件管理。3.3部門(mén)經(jīng)理通過(guò)建立、實(shí)施和維護(hù)部門(mén)自身的質(zhì)量管理體系，保證部門(mén)業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合公司要求；組織和實(shí)施內(nèi)部審核；協(xié)調(diào)和參加產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)換和驗(yàn)證。3.4員工遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)、制作、認(rèn)證和客戶要求；確保產(chǎn)品符合安全、健康和環(huán)境方面的公司政策和預(yù)防采納；參加和支持內(nèi)部審核和評(píng)估。四、總結(jié)質(zhì)量管理體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要全員參與，從而實(shí)現(xiàn)不斷完善和提升的目標(biāo)。為了確保公司質(zhì)量管理體系的順利運(yùn)行，必須