第18頁(yè)共18頁(yè)2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本今年?以來(lái)，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導(dǎo)?，在省公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在主業(yè)的?大力支持?和扶持下?，深入學(xué)?習(xí)___?_和落實(shí)?全省電信?實(shí)業(yè)__?__工作?會(huì)議精神?，探索和?開(kāi)拓企業(yè)?生存與發(fā)?展的新思?路。全體?實(shí)業(yè)公司?干部員工?進(jìn)一步解?放思想，?轉(zhuǎn)變觀念?，以經(jīng)營(yíng)?發(fā)展為中?心，以改?革創(chuàng)新為?動(dòng)力，以?服務(wù)質(zhì)量?為保證，?以提高效?益為目標(biāo)?，不斷強(qiáng)?化主營(yíng)業(yè)?務(wù)和優(yōu)勢(shì)?產(chǎn)品，不?斷優(yōu)化內(nèi)?部管理和?運(yùn)作模式?，不斷深?化企業(yè)重?組與改革?，企業(yè)方?方面面的?工作都有?了新的進(jìn)?展。截止?____?月底，我?公司累計(jì)?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬(wàn)元?，實(shí)現(xiàn)收?支差額_?___萬(wàn)?元。其中?，完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)?收支差額?____?萬(wàn)元;完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬(wàn)元，?實(shí)現(xiàn)收支?差額__?__萬(wàn)元?。具體工?作總結(jié)如?下：一?、企業(yè)經(jīng)?營(yíng)工作水?平有了新?的提高，?國(guó)有資產(chǎn)?實(shí)現(xiàn)了保?值增值。?發(fā)展是企?業(yè)生存的?第一要?jiǎng)?wù)?。進(jìn)入市?場(chǎng)找飯吃?，是實(shí)業(yè)?公司的最?終出路，?依靠主業(yè)?求生存，?開(kāi)拓市場(chǎng)?求發(fā)展這?是我們工?作的基本?思路?？?入___?_，我公?司致力于?提高企業(yè)?經(jīng)營(yíng)工作?水平，努?力提高企?業(yè)的經(jīng)濟(jì)?效益。全?體實(shí)業(yè)干?部員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___全?省電信實(shí)?業(yè)___?_工作會(huì)?議精神，?研究和分?析企業(yè)當(dāng)?前的形勢(shì)?，結(jié)合實(shí)?業(yè)公司的?實(shí)際情況?，集思廣?益，安排?和部署_?___的?發(fā)展規(guī)劃?和措施，?采取了有?力措施來(lái)?努力提高?經(jīng)營(yíng)工作?水平。?一是突出?經(jīng)營(yíng)主線?，加大主?營(yíng)業(yè)務(wù)的?工作力度?。工程建?設(shè)以及相?關(guān)配套工?程設(shè)計(jì)、?施工、監(jiān)?理每項(xiàng)工?作在打造?全優(yōu)工程?上下功夫?，力爭(zhēng)創(chuàng)?立品牌，?創(chuàng)出效益?。工程公?司積極主?動(dòng)和主業(yè)?配合協(xié)作?，繼續(xù)實(shí)?行和完善?通信工程?設(shè)計(jì)、施?工和監(jiān)理?方面的招?投標(biāo)制度?，出臺(tái)了?工程施工?諸方面的?監(jiān)督和考?核辦法，?嚴(yán)格監(jiān)督?，嚴(yán)把工?程關(guān)。同?時(shí)注重同?主業(yè)相關(guān)?部門(mén)的協(xié)?調(diào)，積極?促進(jìn)通信?工程相關(guān)?協(xié)議的有?效落實(shí)，?防止工程?流失。上?半年工程?決算__?__項(xiàng)，?工程預(yù)計(jì)?收入在_?___萬(wàn)?元，未決?算等工程?____?項(xiàng)。工程?監(jiān)理部在?人員少、?任務(wù)重的?情況下，?全室人員?團(tuán)結(jié)一致?，除完成?設(shè)計(jì)工作?外，還完?成了“本?地網(wǎng)市-?縣光纜工?程”和“?無(wú)線市話?系統(tǒng)”的?監(jiān)理工作?，上半年?共完成勘?察設(shè)計(jì)任?務(wù)___?_項(xiàng)，決?算工程_?___項(xiàng)?，決算金?額___?_余萬(wàn)元?。物業(yè)部?進(jìn)一步嚴(yán)?格各類(lèi)工?作流程和?標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?范、細(xì)化?每一個(gè)工?作步驟，?強(qiáng)化監(jiān)督?和考核。?一是從堵?塞管理漏?洞的源頭?出發(fā)，完?善了一系?列規(guī)章制?度，使食?堂管理面?貌得到了?有效改觀?;二是為?迎接國(guó)家?對(duì)焦作市?“創(chuàng)優(yōu)”?工作驗(yàn)收?，精心打?造“滿(mǎn)意?”牌，對(duì)?主業(yè)交辦?的“創(chuàng)優(yōu)?”工作任?務(wù)，做到?了服務(wù)到?位、質(zhì)量?保證，圓?滿(mǎn)完成了?各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)?工作指標(biāo)?，為公司?節(jié)約資金?____?萬(wàn)余元。?三是在防?非典的戰(zhàn)?役過(guò)程中?，物業(yè)部?全體同志?參戰(zhàn)，付?出了艱辛?勞動(dòng)，受?到了公司?上下一致?好評(píng)。?二是加大?了外部市?場(chǎng)的開(kāi)拓?力度。我?公司在完?成服務(wù)主?業(yè)各項(xiàng)任?務(wù)的同時(shí)?，努力提?高外部市?場(chǎng)收入比?例，外部?市場(chǎng)拓展?工作取得?了明顯成?效。工程?公司完成?了與聯(lián)通?公司__?__本地?傳輸網(wǎng)“?七七”工?程常年維?修、線路?施工協(xié)議?的簽訂。?物業(yè)公司?完成了所?屬職工衛(wèi)?生所的內(nèi)?部承包方?案，并積?極與移動(dòng)?公司商談?物業(yè)管理?事宜。為?了開(kāi)拓外?部監(jiān)理市?場(chǎng)，謀求?更大發(fā)展?，監(jiān)理室?的全體同?志們不辭?辛苦，經(jīng)?過(guò)艱苦努?力，承攬?了“移動(dòng)?公司八期?基站鐵塔?建設(shè)”和?“電信分?公司出局?管道工程?”的監(jiān)理?任務(wù)。綜?合商業(yè)公?司在今年?的經(jīng)營(yíng)工?作中，不?斷提高參?與市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)能力，?積極走向?外部市場(chǎng)?，加大公?關(guān)力度，?無(wú)論在計(jì)?算機(jī)業(yè)務(wù)?還是在廣?告業(yè)務(wù)上?都有了長(zhǎng)?足的進(jìn)展?，截止_?___月?底實(shí)現(xiàn)利?潤(rùn)___?_萬(wàn)元，?提前完成?了半年計(jì)?劃進(jìn)度數(shù)?。在上半?年完成了?通信公司?電視電話?會(huì)議中心?主體工程?、移動(dòng)通?信公司員?工住宅樓?主體工程?、西于村?____?號(hào)住宅樓?項(xiàng)目，還?完成了主?業(yè)交辦的?維修、改?造、裝飾?大小建設(shè)?項(xiàng)目幾十?余項(xiàng)，參?與了市友?誼路、新?市府大廈?辦公樓等?外部市場(chǎng)?通信管道?工程十幾?余項(xiàng)，全?年共計(jì)創(chuàng)?產(chǎn)值__?__余萬(wàn)?元。此外?，他們?yōu)?了多承攬?工程，廣?泛搜集招?標(biāo)信息，?只要發(fā)現(xiàn)?有價(jià)值的?內(nèi)容，哪?怕只有_?___%?的希望，?也要做到?____?%的努力?。上半年?參與了移?動(dòng)公司第?二生產(chǎn)樓?、李萬(wàn)張?北李萬(wàn)綜?合市場(chǎng)、?幸福街小?學(xué)的投標(biāo)?活動(dòng)。通?信器材廠?在上半年?完成了_?___余?套小靈通?天線生產(chǎn)?任務(wù)及小?靈通保護(hù)?地線制做?、安裝、?施工工作?，創(chuàng)造收?入___?_萬(wàn)元。?二、企?業(yè)管理水?平逐步提?高，運(yùn)行?機(jī)制日趨?完善。管?理是生產(chǎn)?力，管理?創(chuàng)新、機(jī)?制創(chuàng)新是?電信實(shí)業(yè)?公司的希?望所在、?后勁所在?。進(jìn)入_?___，?我公司不?斷進(jìn)行管?理創(chuàng)新，?不斷夯實(shí)?各項(xiàng)基礎(chǔ)?管理工作?，使企業(yè)?管理水平?跨上了一?個(gè)新的臺(tái)?階。2?023電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?時(shí)光飛逝?，日月如?梭，__?__年轉(zhuǎn)?瞬即逝，?一轉(zhuǎn)眼，?我們又迎?來(lái)了新的?____?。電信營(yíng)?業(yè)廳是電?信公司的?窗口。在?公司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)工?作，接觸?客戶(hù)多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶(hù)、?開(kāi)展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢(xún)、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?作為電?信營(yíng)業(yè)廳?一名普通?的營(yíng)業(yè)員?，這一年?來(lái)，我在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶(hù)問(wèn)題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)我對(duì)?工作情況?做出如下?幾點(diǎn)總結(jié)?：一、?正確的工?作態(tài)度?擔(dān)任營(yíng)業(yè)?員時(shí)，我?首先為自?己制定工?作目標(biāo)、?工作計(jì)劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識(shí)，怎?樣做能傳?達(dá)好自己?掌握的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?怎樣做能?通過(guò)營(yíng)業(yè)?前臺(tái)將我?們的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶(hù)，又?怎樣做能?讓用戶(hù)接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)……一?系列的怎?樣做時(shí)常?會(huì)督促我?去樹(shù)立正?確的工作?態(tài)度，做?好自己的?每一項(xiàng)工?作。我們?每天都會(huì)?接受到各?種業(yè)務(wù)，?面對(duì)各種?客戶(hù)，在?競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈，服?務(wù)日益重?要的市場(chǎng)?環(huán)境下，?我們應(yīng)該?提供個(gè)性?化、差異?化、多樣?化、親情?化的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，滿(mǎn)?足客戶(hù)的?多種需求?才能創(chuàng)造?優(yōu)勢(shì)。?二、嚴(yán)謹(jǐn)?的工作作?風(fēng)我時(shí)?刻都告訴?自己，在?工作中，?個(gè)人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)?給用戶(hù)。?當(dāng)面對(duì)怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對(duì)我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿(mǎn)和誤解?的用戶(hù)時(shí)?，要牢記?“用戶(hù)永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，用戶(hù)就?是___?_”的服?務(wù)口號(hào)。?202?3電信營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）首先?，請(qǐng)?jiān)试S?我代表營(yíng)?業(yè)班向出?席今晚晚?會(huì)的各位?領(lǐng)導(dǎo)表示?衷心的感?謝，向全?體職工們?致以衷心?的祝福，?祝愿你們?工作順利?，身體健?康，家庭?幸福。?很榮幸我?能有這樣?的機(jī)會(huì)參?加今天的?演講，我?是營(yíng)業(yè)服?務(wù)部的一?名普通營(yíng)?業(yè)員。作?為公司女?職工的一?員，此時(shí)?此刻我最?想說(shuō)的是?：我們是?幸福的。?在工作上?，我們與?男同胞一?起并肩耕?耘，播撒?著汗水，?擁有同樣?的廣闊天?地，擁有?同樣的平?臺(tái)盡情施?展著才華?，我們還?得到了比?男同胞更?多的關(guān)愛(ài)?與支持，?這一切極?大的豐富?了我們的?工作和生?活。我深?深的為自?己是中國(guó)?電信一名?員工而感?到自豪。?從走進(jìn)?電信公司?到如今一?晃幾年過(guò)?去了，電?信是我從?業(yè)后的第?一個(gè)大家?庭，也將?是我今后?為之奮斗?的終生理?想。我深?知要把工?作干好，?把事情做?成功，就?必須把自?己的全副?身心精力?撲到工作?中，負(fù)有?責(zé)任心，?盡心竭力?，干好每?一件事，?處理好每?一個(gè)細(xì)節(jié)?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗(yàn)，“?用戶(hù)至上?，用心服?務(wù)”對(duì)每?一位員工?而言，不?僅是工作?，更是一?門(mén)藝術(shù)，?一門(mén)需要?全心投入?、用心付?出的藝術(shù)?。人活?著就應(yīng)該?有一點(diǎn)追?求，年輕?人，青春?正為火熱?，應(yīng)該把?火熱的青?春，默默?奉獻(xiàn)于無(wú)?悔的追求?。剛來(lái)?電信的時(shí)?候?yàn)榱吮M?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧?牲了周所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時(shí)間，?利用一切?可以利用?的時(shí)間，?全面細(xì)致?地學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不知道熬?了多少夜?，吃了多?少苦，如?今我對(duì)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)了?如指掌，?運(yùn)用自如?，早已被?調(diào)到值班?主任臺(tái)，?在工作中?我始終不?渝的為用?戶(hù)提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，使用戶(hù)?在享受電?信優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時(shí)?產(chǎn)生“賓?至如歸”?的感覺(jué)。?與此同時(shí)?，我的工?作成績(jī)得?到了公司?的認(rèn)可，?成為營(yíng)業(yè)?員的典范?，學(xué)習(xí)標(biāo)?兵，多次?被評(píng)為優(yōu)?秀營(yíng)業(yè)員?。我時(shí)?刻都告訴?自己，在?工作中，?個(gè)人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)?給用戶(hù)。?當(dāng)面對(duì)怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對(duì)我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿(mǎn)和誤解?的用戶(hù)時(shí)?，要牢記?“用戶(hù)永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，用戶(hù)就?是___?_”的服?務(wù)口號(hào)，?要用同樣?真誠(chéng)的微?笑，同樣?耐心的解?釋?zhuān)セ?解客戶(hù)的?誤解和怒?火。那是?我剛到營(yíng)?業(yè)廳工作?的時(shí)候的?事情，曾?有一位用?戶(hù)因小靈?通突然不?能撥打前?來(lái)投訴，?一過(guò)來(lái)就?滿(mǎn)口臟話?。面對(duì)如?此怒氣沖?沖的用戶(hù)?，我只有?微笑面對(duì)?，請(qǐng)用戶(hù)?坐下，耐?心聆聽(tīng)用?戶(hù)的投訴?，然后細(xì)?心檢查了?用戶(hù)的小?靈通，發(fā)?現(xiàn)是因?yàn)?用戶(hù)小靈?通操作不?當(dāng)而引起?的。我一?邊耐心地?向用戶(hù)解?釋疑惑，?一邊在技?術(shù)人員的?幫助下給?用戶(hù)小靈?通解了鎖?，并給一?再致歉。?此情此景?，用戶(hù)開(kāi)?始為自己?粗魯?shù)膽B(tài)?度而慚愧?，連聲說(shuō)?著“謝謝?”，并真?誠(chéng)地為自?己的行為?道歉：“?剛才我對(duì)?你們的態(tài)?度實(shí)在是?太兇了，?真的很不?好意思。?你對(duì)我這?樣的誤會(huì)?還熱情接?待、耐心?解釋?zhuān)?國(guó)電信的?服務(wù)態(tài)度?真好!”?記得那?個(gè)冬日的?夜晚，已?下了一整?天的雨，?路上早已?不見(jiàn)行人?。為了輸?小靈通的?單子，已?經(jīng)加了三?個(gè)小時(shí)的?班了，望?著那一堆?小山似的?資料，心?情可想而?知，我心?里打了退?堂鼓，心?想“算了?，明天再?輸吧!”?，可是，?又想：“?早一天為?用戶(hù)開(kāi)通?小靈通，?就早一天?為用戶(hù)服?務(wù)”，想?到這里我?，我又開(kāi)?始工作了?，鍵盤(pán)的?敲擊聲與?時(shí)鐘的嘀?答聲和諧?了，直到?凌晨?jī)牲c(diǎn)?，我終于?做完了。?回家的路?上，在風(fēng)?雪中，我?心中暖暖?的，我第?一次真切?地體會(huì)到?了付出的?快樂(lè)，風(fēng)?雨兼程中?，有奉獻(xiàn)?精神，有?快樂(lè)與我?同行。為?用戶(hù)服務(wù)?首先要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?遇難到每?一位客戶(hù)?都要在心?里說(shuō)：“?我喜歡他?”，把客?戶(hù)當(dāng)作親?人一樣，?這樣才是?合格的服?務(wù)者。?在營(yíng)業(yè)廳?工作的每?一天，我?都用心為?用戶(hù)服務(wù)?，用戶(hù)也?用真誠(chéng)的?笑容、樸?實(shí)的話語(yǔ)?感動(dòng)著我?，心與心?的交流中?，我又一?次體會(huì)到?了付出的?快樂(lè)，真?真切切。?昨日的艱?辛造就了?今天的輝?煌，昨日?的磨練凝?聚成了今?日的堅(jiān)強(qiáng)?。依然從?每一個(gè)清?新的早晨?開(kāi)始，依?然用我們?真誠(chéng)甜美?的微笑修?筑起感動(dòng)?用戶(hù)的心?之橋。今?天，雄偉?的事業(yè)、?多彩的人?生、用心?的服務(wù)構(gòu)?筑在這平?凡的三尺?柜臺(tái)前，?我看到的?是電信人?奉獻(xiàn)精神?和客戶(hù)們?滿(mǎn)意真誠(chéng)?的笑臉，?我想到的?是中國(guó)電?信燦爛輝?煌的明天?!我不?是詩(shī)人，?不能用漂?亮的詩(shī)句?謳歌我的?職業(yè);我?不是學(xué)者?，不能用?深邃的思?想思考我?的價(jià)值;?我不是歌?手，不能?用動(dòng)聽(tīng)的?歌喉歌詠?我的崗位?。然而，?我是營(yíng)業(yè)?員--一?名電信公?司營(yíng)業(yè)員?，我要感?謝我的職?業(yè)，是它?讓我知道?如何平等?、善良、?真誠(chéng)地對(duì)?待每一個(gè)?生命，是?它讓我理?解了活著?就是一種?美麗!我?要感謝我?的職業(yè)，?是它讓我?懂得了如?何珍愛(ài)生?命，明白?了平凡就?是幸福，?奉獻(xiàn)讓我?更美麗。?創(chuàng)優(yōu)無(wú)?止境，服?務(wù)無(wú)窮期?。在營(yíng)業(yè)?員這個(gè)平?凡的服務(wù)?崗位上，?我要以新?的姿態(tài)，?展示新的?風(fēng)貌，創(chuàng)?造新的業(yè)?績(jī)，讓青?春在無(wú)影?燈下煥發(fā)?出絢麗的?光彩，真?誠(chéng)服務(wù)每?一天!?2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（四）?在我沒(méi)?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國(guó)客戶(hù)?群最大的?電信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。同?時(shí)自己也?是多年的?中國(guó)電信?老用戶(hù)，?對(duì)電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意?，一個(gè)很?偶然的機(jī)?會(huì)，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛(ài)我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過(guò)記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場(chǎng)，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營(yíng)業(yè)員。?我挺喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對(duì)?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對(duì)所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺(jué)?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來(lái)?面對(duì)廣大?的客戶(hù)群?體，來(lái)為?客戶(hù)服務(wù)?，這對(duì)我?可以說(shuō)是?一個(gè)很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶(hù)直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶(hù)可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶(hù)分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺(jué)得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶(hù)。?看電視、?電影，念?書(shū)時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶(hù)的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開(kāi)始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開(kāi)的，?客戶(hù)不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶(hù)無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶(hù)不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽(tīng)到客戶(hù)?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽(tīng)到他?的稱(chēng)贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿(mǎn)意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶(hù)?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶(hù)會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶(hù)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂(lè)上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂(lè)?在其中。?有人問(wèn)我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺(jué)得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒(méi)?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺(jué)不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來(lái)?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說(shuō)，站?要直、衣?要整、語(yǔ)?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過(guò)自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶(hù)?對(duì)我們滿(mǎn)?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說(shuō)?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說(shuō)?、怎么說(shuō)?又是一門(mén)?藝術(shù)，如?何讓客戶(hù)?感受到_?___的?感覺(jué)也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡(jiǎn)?單的語(yǔ)言?，多么樸?素的話語(yǔ)?，卻代表?了電信公?司對(duì)客戶(hù)?的真誠(chéng)與?關(guān)愛(ài)!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠(chéng)的?人!通?過(guò)工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個(gè)?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的進(jìn)入?角色。我?的打字水?平一直以?來(lái)是我的?弱項(xiàng)，也?沒(méi)有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過(guò)努?力，我一?定會(huì)達(dá)到?公司要求?，這對(duì)我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會(huì)讓客戶(hù)?覺(jué)得不滿(mǎn)?意，我要?怎么為客?戶(hù)提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶(hù)快樂(lè)?所以我快?樂(lè)”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時(shí)?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會(huì)經(jīng)常?閱讀一些?勵(lì)志書(shū)籍?，盤(pán)點(diǎn)一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺(jué)得?這個(gè)檢視?自我能力?的方法還?不錯(cuò)。對(duì)?我來(lái)講，?我的人生?不會(huì)比進(jìn)?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)?差，而且?比他們豐?富，因?yàn)?在營(yíng)業(yè)員?這個(gè)工作?崗位上，?可以學(xué)到?很多東西?。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與電?信共成長(zhǎng)?，見(jiàn)證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶(hù)?的貼心服?務(wù)將是我?最大的心?愿!2?023電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（五）?在我沒(méi)有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國(guó)客戶(hù)群?最大的電?信運(yùn)營(yíng)企?業(yè)。同時(shí)?自己也是?多年的中?國(guó)電信老?用戶(hù)，對(duì)?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿(mǎn)意，?一個(gè)很偶?然的機(jī)會(huì)?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛(ài)我的工?作。我能?在職場(chǎng)這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報(bào)社和?雜志社做?過(guò)記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場(chǎng)，就?在湖南電?信郴州分?公司做營(yíng)?業(yè)員。我?挺喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對(duì)所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺(jué)，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來(lái)面?對(duì)廣大的?客戶(hù)群體?，來(lái)為客?戶(hù)服務(wù)，?這對(duì)我可?以說(shuō)是一?個(gè)很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶(hù)直接?面對(duì)面溝?通。也就?是要幫助?客戶(hù)可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶(hù)分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國(guó)家?機(jī)關(guān)，像?國(guó)稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂(lè)趣?。營(yíng)業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺(jué)得它很?隱性，看?不到有形?的成績(jī)，?我卻覺(jué)得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來(lái)自于?客戶(hù)?？?電視、電?影，念書(shū)?時(shí)，好象?所有的對(duì)?錯(cuò)都很清?楚，非白?即黑，但?面對(duì)客戶(hù)?的反應(yīng)，?很多時(shí)候?有理說(shuō)不?清，我得?冷靜面對(duì)?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開(kāi)始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開(kāi)的，客?戶(hù)不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶(hù)無(wú)理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時(shí)我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營(yíng)業(yè)員的?第二個(gè)星?期，有位?客戶(hù)不太?會(huì)使用自?己的小靈?通，連存?電話號(hào)碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終?于把他教?會(huì)了，聽(tīng)?到客戶(hù)的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來(lái)了。?之后，?他每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)，?都會(huì)再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽(tīng)到他的?稱(chēng)贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來(lái)?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說(shuō)?他非常滿(mǎn)?意我們的?服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員終?究是要解?決問(wèn)題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會(huì)冷靜面?對(duì)客戶(hù)的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時(shí)候客戶(hù)?會(huì)說(shuō)不清?楚問(wèn)題在?哪里，營(yíng)?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶(hù)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?以便順利?解決。?由于營(yíng)業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會(huì)樂(lè)?上好幾天?。所以做?營(yíng)業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個(gè)性，?如果你是?個(gè)比較自?我的人，?很難樂(lè)在?其中。有?人問(wèn)我，?你一個(gè)大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營(yíng)?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺(jué)得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒(méi)有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺(jué)不是?那么重要?。進(jìn)入電?信公司以?后，看似?簡(jiǎn)單的事?情原來(lái)也?不是那么?簡(jiǎn)單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說(shuō)，站要?直、衣要?整、語(yǔ)要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過(guò)?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶(hù)對(duì)?我們滿(mǎn)意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?!說(shuō)話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說(shuō)、?怎么說(shuō)又?是一門(mén)藝?術(shù)，如何?讓客戶(hù)感?受到__?__的感?覺(jué)也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，?請(qǐng)報(bào)號(hào)碼?………”?，一句句?多么簡(jiǎn)單?的語(yǔ)言，?多么樸素?的話語(yǔ)，?卻代表了?電信公司?對(duì)客戶(hù)的?真誠(chéng)與關(guān)?愛(ài)!這也?教會(huì)我要?如何為人?處事，如?何做一個(gè)?真誠(chéng)的人?!通過(guò)?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個(gè)服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進(jìn)入公司?的員工都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來(lái)?是我的弱?項(xiàng)，也沒(méi)?有太多的?重視，進(jìn)?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過(guò)努力?，我一定?會(huì)達(dá)到公?司要求，?這對(duì)我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔(dān)?心的是我?有什么會(huì)?讓客戶(hù)覺(jué)?得不滿(mǎn)意?，我要怎?么為客戶(hù)?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶(hù)快樂(lè)所?以我快樂(lè)?”當(dāng)作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時(shí)，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會(huì)經(jīng)常閱?讀一些勵(lì)?志書(shū)籍，?盤(pán)點(diǎn)一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺(jué)得這?個(gè)檢視自?我能力的?方法還不?錯(cuò)。對(duì)我?來(lái)講，我?的人生不?會(huì)比進(jìn)金?融業(yè)、高?科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差?，而且比?他們豐富?，因?yàn)樵?營(yíng)業(yè)員這?個(gè)工作崗?位上，可?以學(xué)到很?多東西。?盡管現(xiàn)?在，我還?是一名新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，?能與電信?共成長(zhǎng)，?見(jiàn)證電信?公司走向?新的輝煌?，能夠做?好客戶(hù)的?貼心服務(wù)?將是我最?大的心愿?!20?23電信?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?六）營(yíng)?業(yè)廳是電?信企業(yè)為?客戶(hù)提供?辦理業(yè)務(wù)?的直接場(chǎng)?所，是樹(shù)?立公司良?好形象的?一個(gè)平臺(tái)?，是公司?和社會(huì)、?公眾、消?費(fèi)者的橋?梁與紐帶?。作為一?名營(yíng)業(yè)員?，我在工?作中充分?發(fā)揮自己?的主動(dòng)性?和積極性?，認(rèn)真做?好服務(wù)工?作。秉承?“用戶(hù)至?上，用心?服務(wù)”的?理念，認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司的企業(yè)?文化和服?務(wù)公約、?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制公約?”、“四?聲服務(wù)”?、電信服?務(wù)規(guī)范等?，完善自?身的素質(zhì)?。嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識(shí)?，體察客?戶(hù)心理，?解決客戶(hù)?難題，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。我?們?cè)诎央?信產(chǎn)品信?息迅速、?準(zhǔn)確地傳?遞給用戶(hù)?的同時(shí)，?為用戶(hù)提?供優(yōu)質(zhì)的?業(yè)務(wù)辦理?。__?__年_?___月?進(jìn)入電信?工作以來(lái)?，我把滿(mǎn)?腔熱情投?入到營(yíng)業(yè)?崗位中，?一干就是?____?年多時(shí)間?。在外人?看來(lái)，營(yíng)?業(yè)崗位干?的無(wú)非是?固定電話?、小靈通?、寬帶業(yè)?務(wù)受理等?簡(jiǎn)單工作?，可是，?為了這份?“簡(jiǎn)單”?的工作，?付出了外?人看不到?的努力和?汗水。業(yè)?務(wù)介紹、?登記辦理?、挑選號(hào)?碼、復(fù)印?證件、產(chǎn)?品推薦…?…在三尺?柜臺(tái)后，?多年的磨?練讓我成?長(zhǎng)為一名?營(yíng)業(yè)骨干?，演繹了?不一樣的?“用心”?服務(wù)。?大千世界?，什么脾?氣的人都?有，讓每?個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)?意而歸，?并不是一?件容易的?事。為此?，工作中?我始終保?持著一個(gè)?良好的心?態(tài)服務(wù)于?客戶(hù)，有?的用戶(hù)不?理解一些?資費(fèi)政策?或其他業(yè)?務(wù)，一進(jìn)?門(mén)就發(fā)牢?騷，說(shuō)一?些不中聽(tīng)?的話，給?他解釋又?聽(tīng)不進(jìn)去?。雖然客?戶(hù)不對(duì)，?我也不跟?他爭(zhēng)吵，?事后按業(yè)?務(wù)規(guī)程處?理。無(wú)論?對(duì)待什么?樣的客戶(hù)?，我總是?有求必應(yīng)?，讓他們?不高興而?來(lái)，滿(mǎn)意?而歸。?有一次，?是交話費(fèi)?的高峰時(shí)?期，電信?營(yíng)業(yè)廳來(lái)?了一位交?電話費(fèi)的?中年婦女?，這位女?用戶(hù)發(fā)現(xiàn)?當(dāng)月話費(fèi)?很高，于?是不問(wèn)青?紅皂白地?在營(yíng)業(yè)廳?里大聲嚷?嚷起來(lái)：?“我家絕?不可能打?