商業(yè)模式設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新第1頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)二、內(nèi)部管理的難度上升，企業(yè)管理工作特別是安全穩(wěn)定工作面臨新的形勢(shì)社會(huì)價(jià)值觀(guān)的多元化員工心態(tài)的復(fù)雜多變信息化的深刻影響第2頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，生存的壓力越來(lái)越大部分不可再生資源等大宗商品被少數(shù)公司所控制，成為世界上的投機(jī)熱點(diǎn)大部分制造業(yè)成為買(mǎi)方市場(chǎng)進(jìn)入微利時(shí)代，創(chuàng)業(yè)越來(lái)越艱難，成功越來(lái)越短暫七十年代以來(lái)，財(cái)富五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)中，每隔十五年就有三分之一解體或者被并購(gòu)第3頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月孫子兵法孫子曰：百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐謀，其次伐交，其下攻城。孫子曰：知?jiǎng)儆形?，識(shí)眾寡之用者勝。區(qū)外公司第4頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、創(chuàng)新的重要性在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，持續(xù)不斷地變革創(chuàng)新與快速的戰(zhàn)略決策是獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵

——英特爾前任董事長(zhǎng)格魯夫博士第5頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、創(chuàng)新的重要性正是那些創(chuàng)新者，顛覆了一個(gè)個(gè)行業(yè),不斷刷新財(cái)富成長(zhǎng)記錄Google公司市值超波音福特麥當(dāng)勞僅用七年(股價(jià)一年從80到300$)第6頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、關(guān)注商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式生產(chǎn)流程技術(shù)性能銷(xiāo)售環(huán)節(jié)盈利模式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟啟動(dòng)過(guò)程關(guān)鍵流程產(chǎn)品性能產(chǎn)品系統(tǒng)后續(xù)支持渠道品牌客戶(hù)體驗(yàn)Source:LarryKelley過(guò)去十年來(lái)的創(chuàng)新投入分布低高第7頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、關(guān)注商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式生產(chǎn)流程技術(shù)性能銷(xiāo)售環(huán)節(jié)盈利模式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟啟動(dòng)過(guò)程關(guān)鍵流程產(chǎn)品性能產(chǎn)品系統(tǒng)后續(xù)支持渠道品牌客戶(hù)體驗(yàn)Source:LarryKelley過(guò)去十年創(chuàng)新投入累積的價(jià)值低高第8頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、關(guān)注商業(yè)模式的創(chuàng)新有好的技術(shù)非常幸運(yùn)，但是有好的技術(shù)不一定就能掙錢(qián)，好的技術(shù)結(jié)合有創(chuàng)意的商業(yè)模式才能創(chuàng)造財(cái)富神奇第9頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、關(guān)注商業(yè)模式的創(chuàng)新具備一個(gè)好的商業(yè)模式是任何一個(gè)企業(yè)成功的前提——不管它是一家新企業(yè)還是一個(gè)老公司商業(yè)模式的優(yōu)化是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，商業(yè)模式創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化促進(jìn)內(nèi)部變革的重點(diǎn)第10頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、關(guān)注商業(yè)模式的創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先決條件——時(shí)代華納前CEO邁克爾·恩商業(yè)模式是唯一重要的管理問(wèn)題——美國(guó)管理協(xié)會(huì)第11頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、關(guān)注商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式即企業(yè)的商業(yè)邏輯，描述了公司能為客戶(hù)提供的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、銷(xiāo)售和交付）這一價(jià)值并使公司具備可持續(xù)的盈利能力所需要具備的關(guān)鍵要素及其相互關(guān)系商業(yè)模式由四個(gè)密切相關(guān)的基本要素構(gòu)成：客戶(hù)價(jià)值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程第12頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、關(guān)注商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新是上述四個(gè)要素及其相互關(guān)系的調(diào)整，是對(duì)現(xiàn)行價(jià)值鏈的改變，它可能始于開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，以滿(mǎn)足未滿(mǎn)足的需求，也可能始于流程的創(chuàng)新——用更好的方法從事一種成熟產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)或銷(xiāo)售等等第13頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、關(guān)注商業(yè)模式的創(chuàng)新好的商業(yè)模式必須回答彼得德魯克早就提出的古老問(wèn)題誰(shuí)是你的客戶(hù)？顧客為什么選擇你？投資者及管理者關(guān)注的基本問(wèn)題我們?nèi)绾卧谶@項(xiàng)業(yè)務(wù)中賺錢(qián)？潛在的經(jīng)濟(jì)邏輯是什么？我們?cè)鯓右院侠淼膬r(jià)格向客戶(hù)提供價(jià)值？

對(duì)這些問(wèn)題以及其他一些問(wèn)題的系統(tǒng)思考為我們提供了創(chuàng)新公司商業(yè)模式的分析框架第14頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新商業(yè)模式的分析框架COMPANY進(jìn)行科學(xué)定位培育核心能力CUSTOMERS分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)強(qiáng)化需求管理COMPETITORS識(shí)別戰(zhàn)略意圖及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)為客戶(hù)的更加成功做出卓越的貢獻(xiàn)運(yùn)作自身優(yōu)勢(shì)謀劃進(jìn)入壁壘開(kāi)辟新的市場(chǎng)關(guān)注價(jià)值創(chuàng)新我們的客戶(hù)是誰(shuí)？我們對(duì)客戶(hù)的價(jià)值是什么？我們應(yīng)該是做什么的？我們依靠什么取勝？我們的成功能持久嗎？我們?nèi)绾螖U(kuò)張？我們必須擅長(zhǎng)什么？第15頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)創(chuàng)新商業(yè)模式的分析框架第16頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、我們的客戶(hù)是誰(shuí)？第17頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們的客戶(hù)是誰(shuí)？1、選擇往往比埋頭苦干更重要

成功的商業(yè)模式大多始于對(duì)未能很好滿(mǎn)足的客戶(hù)需求的洞察，都有一個(gè)明確定義的目標(biāo)客戶(hù)群體，都有一個(gè)獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值主張第18頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們的客戶(hù)是誰(shuí)？2、市場(chǎng)創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的捷徑與起點(diǎn)研究客戶(hù)的戰(zhàn)略目標(biāo)不在于簡(jiǎn)單的打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而在于輕松贏得更多的客戶(hù)。避開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)，是商業(yè)模式創(chuàng)新的更高境界第19頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們的客戶(hù)是誰(shuí)?2、市場(chǎng)創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的捷徑與起點(diǎn)江南春：在創(chuàng)意面前，生意是不平等的。有創(chuàng)意的生意與無(wú)創(chuàng)意的生意投資回報(bào)率差得非常遠(yuǎn)，想象力創(chuàng)造你的利潤(rùn)率第20頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們的客戶(hù)是誰(shuí)？2、市場(chǎng)創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的捷徑孫子曰：攻其無(wú)備，出其不意，此兵家之勝，不可先傳也。孫子曰：行千里而不勞者，行于無(wú)人之地也；攻而必取者，攻其所不守也。孫子曰：夫兵形像水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實(shí)而擊虛。第21頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們的客戶(hù)是誰(shuí)？3、市場(chǎng)創(chuàng)新的前提是深入研究客戶(hù)的需求——研究客戶(hù)的工作永無(wú)止境注意傾聽(tīng)來(lái)自一線(xiàn)的聲音，以便準(zhǔn)確把握客戶(hù)的真實(shí)需求第22頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們的客戶(hù)是誰(shuí)？3、市場(chǎng)創(chuàng)新的途徑是深入研究客戶(hù)的需求——研究客戶(hù)的工作永無(wú)止境站在客戶(hù)立場(chǎng)上思考問(wèn)題，樹(shù)立客戶(hù)導(dǎo)向的理念文化第23頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們的客戶(hù)是誰(shuí)？3、市場(chǎng)創(chuàng)新的途徑是深入研究客戶(hù)的需求——研究客戶(hù)的工作永無(wú)止境急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)的更加成功提供幫助，以擴(kuò)展“不可能”的市場(chǎng)第24頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、我們對(duì)客戶(hù)的價(jià)值是什么？第25頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們對(duì)客戶(hù)的價(jià)值是什么？RH公司案例研討

——生物殺滅劑介紹第26頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、我們對(duì)客戶(hù)的價(jià)值是什么？RH公司案例研討題MWX的銷(xiāo)售工作出了什么問(wèn)題？應(yīng)該采取什么措施來(lái)改善銷(xiāo)售？第27頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、我們應(yīng)該是做什么的？第28頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的？小生意能否成長(zhǎng)成為大事業(yè)？

——企業(yè)家的境界決定了企業(yè)的境界第29頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的？很多小生意本身是區(qū)域性的，區(qū)域性的業(yè)務(wù)單獨(dú)只能建立起微弱的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，如果能夠以某種方式在更大的市場(chǎng)內(nèi)穩(wěn)定擴(kuò)張這種業(yè)務(wù)，那么，公司因此可能創(chuàng)造出規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而建立起持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第30頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的？要建立這樣的企業(yè)帝國(guó)，公司必須實(shí)現(xiàn)由做產(chǎn)品到做品牌、做標(biāo)準(zhǔn)的飛躍，公司資源投放的重點(diǎn)、管理者關(guān)注的重心等等都需要因此而發(fā)生改變。

——小生意可能是大事業(yè)的開(kāi)端，前提是企業(yè)家要超越一定的境界第31頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的?大部分做產(chǎn)品、做訂單的企業(yè)，遇到的根本問(wèn)題是很難做出持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很難做強(qiáng)做大——市場(chǎng)很容易受到外界環(huán)境的影響，很容易被替代，生存的壓力會(huì)越來(lái)越大。我們要將資源投放在什么方向？我們要將公司建成什么樣子（啞鈴型還是橄欖球型）？第32頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的?為了謀求公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們需要比過(guò)去更加關(guān)注研發(fā)與需求的管理第33頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的?做產(chǎn)品的企業(yè)尤其是做訂單的企業(yè)存在的最大問(wèn)題是很難做出持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！市場(chǎng)很容易受到外界環(huán)境的影響，很容易被替代，生存的壓力會(huì)越來(lái)越大。我們要將公司的資源投放在什么方向？我們要將公司建成什么樣子？——啞鈴型還是橄欖球型?是什么掙錢(qián)就干什么還是謀求長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？第34頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的?重視品牌建設(shè)，構(gòu)筑持久優(yōu)勢(shì)無(wú)形資源進(jìn)入障礙質(zhì)量信息附加價(jià)值第35頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的?重視品牌建設(shè)，構(gòu)筑持久優(yōu)勢(shì)廣告的作用第36頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的?重視品牌建設(shè)，構(gòu)筑持久優(yōu)勢(shì)廣告成功的關(guān)鍵內(nèi)容可信突出差異化特色強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值富有創(chuàng)意第37頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的?3、重視品牌建設(shè)，構(gòu)筑持久優(yōu)勢(shì)廣告成功的關(guān)鍵注意不同市場(chǎng)的差異學(xué)會(huì)跨文化管理抓住消費(fèi)者的心理第38頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們應(yīng)該是做什么的?3、重視品牌建設(shè)，構(gòu)筑持久優(yōu)勢(shì)孫子曰：知?jiǎng)儆形澹梢詰?zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝不能忘了廣告決策中的囚徒困境第39頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、我們依靠什么取勝？第40頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的方式創(chuàng)造并傳遞更多的客戶(hù)價(jià)值，是成功的商業(yè)模式追求的目標(biāo)創(chuàng)新的全部?jī)?nèi)容就是如何通過(guò)與眾不同來(lái)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好成功的商業(yè)模式都有一個(gè)科學(xué)的定位第41頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的特征都有一個(gè)清晰的定位卓越的運(yùn)營(yíng)效率親密的客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)先的產(chǎn)品性能在相關(guān)定位上追求卓越其它方面至少達(dá)到基本的水平第42頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？１、卓越的運(yùn)營(yíng)效率

以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提供可靠的產(chǎn)品或服務(wù)，最大限度地方便客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)——這類(lèi)優(yōu)勢(shì)往往來(lái)源于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上的創(chuàng)新第43頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？２、領(lǐng)先的產(chǎn)品性能

努力開(kāi)發(fā)具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品和服務(wù)，富有創(chuàng)造性，不斷尋找新的解決方案，加速商用化進(jìn)程，是這類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。第44頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？３、親密的客戶(hù)關(guān)系

持續(xù)改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，以適應(yīng)精心定義的客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養(yǎng)更多忠誠(chéng)的客戶(hù)群體，是這類(lèi)企業(yè)的制勝之道第45頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？公司特性運(yùn)營(yíng)能力卓越產(chǎn)品性能領(lǐng)先客戶(hù)關(guān)系親密核心過(guò)程簡(jiǎn)化分銷(xiāo)系統(tǒng)，不提供復(fù)雜服務(wù)鼓勵(lì)創(chuàng)意，快速商用化，營(yíng)銷(xiāo)手段嫻熟提供解決方案，站在客戶(hù)立場(chǎng)上結(jié)構(gòu)中央集權(quán)，低水平的授權(quán)組織方式靈活，根據(jù)需要可形成臨時(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)直接與客戶(hù)接觸的員工授權(quán)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新，生產(chǎn)工藝追求卓越衡量提供服務(wù)和維持客戶(hù)忠誠(chéng)的成本文化行為模式可預(yù)見(jiàn)，追求穩(wěn)定性容忍失敗，鼓勵(lì)打破常規(guī)靈活有彈性，員工有臨機(jī)處置權(quán)第46頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？公司的內(nèi)部管理必須與公司的定位相適應(yīng)，因?yàn)椴煌亩ㄎ恍枰煌暮诵哪芰?，體現(xiàn)著不同的管理模式、管理理念與組織文化。所以成功的企業(yè)都有一個(gè)清晰的定位，公司必須圍繞這個(gè)定位，通過(guò)關(guān)鍵資源的積累，通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化等組織學(xué)習(xí)的手段，最終建立起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心能力來(lái)。第47頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？關(guān)注公司核心能力培養(yǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信奉優(yōu)勝劣汰適者生存的競(jìng)爭(zhēng)法則。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，是決定企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位的、能影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，它有三個(gè)特征：能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、具有擴(kuò)展應(yīng)用的潛力、競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿第48頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？關(guān)注公司核心能力培養(yǎng)培養(yǎng)組織的能力，建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其捷徑是帶領(lǐng)組織在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，尤其是跨行業(yè)學(xué)習(xí)第49頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們依靠什么取勝？“Theabilitytolearnfasterthanyourcompetitorswillbetheonlysustainablecompetitiveadvantageofthefuture”

Source:ArieDeGus第50頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、我們的成功能持久嗎？第51頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、公司必須及時(shí)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)大公司必須對(duì)外界環(huán)境的變化保持靈敏，及時(shí)應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)的挑戰(zhàn)。大企業(yè)的戰(zhàn)略要留有余地，要通過(guò)持續(xù)的變革使自己保持小企業(yè)一樣的靈活和效率，更要快速學(xué)習(xí)以適應(yīng)行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新我們的成功能持久嗎？第52頁(yè)，課件共57頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們的成功能持久嗎？

1、公司必須及時(shí)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)中，大企業(yè)往往會(huì)犯大企業(yè)病，看不起弱者的新創(chuàng)意，看不起那些“外