溝通從尊重開(kāi)始NEXT來(lái)自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載2023/7/231LOTA研發(fā)部祝傳寶沖突是無(wú)所不在的2023/7/232LOTA研發(fā)部祝傳寶沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無(wú)限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。

沖突是有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)。沖突是無(wú)所不在的2023/7/233LOTA研發(fā)部祝傳寶沖突的基本類型情緒性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的實(shí)質(zhì)性沖突：由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和發(fā)展破壞性沖突：則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙

情緒性破壞性建設(shè)性實(shí)質(zhì)性必須避免將實(shí)質(zhì)性沖突2023/7/234LOTA研發(fā)部祝傳寶個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突表現(xiàn)2023/7/235LOTA研發(fā)部祝傳寶個(gè)人間的沖突沖突表現(xiàn)2023/7/236LOTA研發(fā)部祝傳寶群體內(nèi)部的沖突沖突表現(xiàn)2023/7/237LOTA研發(fā)部祝傳寶群體間的沖突沖突表現(xiàn)2023/7/238LOTA研發(fā)部祝傳寶部門(mén)間的沖突沖突表現(xiàn)2023/7/239LOTA研發(fā)部祝傳寶沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益2023/7/2310LOTA研發(fā)部祝傳寶朋友都是假的、居心叵測(cè)的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂(lè)建立在別人痛苦的基礎(chǔ)上請(qǐng)您把這個(gè)規(guī)則倒過(guò)來(lái)試試2023/7/2311LOTA研發(fā)部祝傳寶基本的交往立場(chǎng)我好，你好這是健康的立場(chǎng)我好，你不好這是一種不信任他人、懷疑他人的立場(chǎng)我不好，你好這個(gè)立場(chǎng)反映出人們的自卑情結(jié)我不好，你不好持這種立場(chǎng)的人有明顯的反社會(huì)傾向2023/7/2312LOTA研發(fā)部祝傳寶提倡換位思考讓對(duì)方舒服了我才能舒服對(duì)方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對(duì)方就能建立長(zhǎng)久的合作2023/7/2313LOTA研發(fā)部祝傳寶小故事聽(tīng)---高效溝通技巧說(shuō)---高效溝通技巧讀---不可不知的定律寫(xiě)---文書(shū)溝通2023/7/2314LOTA研發(fā)部祝傳寶查英文字典有關(guān)“溝通”的詞，其中動(dòng)詞commune（親密交談）、communicate（傳遞消息），名詞communication（溝通、意見(jiàn)交流）、communion（共享、情感交流）等等。在中文里溝通是指人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不僅包括了口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包括形體語(yǔ)言、個(gè)人習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——即賦予信息含義的任何東西。2023/7/2315LOTA研發(fā)部祝傳寶為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程定義要素:目標(biāo)信息思想情感協(xié)議溝通的定義2023/7/2316LOTA研發(fā)部祝傳寶常見(jiàn)的溝通種類可以分為：自身內(nèi)溝通人際溝通小組中溝通公共場(chǎng)合溝通跨文化溝通

自身內(nèi)溝通---是以自我為中心，不用直接與他人接觸，通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)決定如何與自己的交流。例如某天上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作非常認(rèn)可，并公眾表?yè)P(yáng)，你可能會(huì)以一種肯定的方式來(lái)看待自己。自己看待自己的方式必定要受與他人關(guān)系的影響。溝通種類2023/7/2317LOTA研發(fā)部祝傳寶

人際溝通---是在一對(duì)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行的溝通，通常是在非正式、舒適的環(huán)境中。例如朋友之間交談時(shí)，每個(gè)人都會(huì)把自己的背景和經(jīng)驗(yàn)融入談話中。

小組中的溝通---發(fā)生在少數(shù)人員聚到一起解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)。小組必須足夠小，以便小組成員都有機(jī)會(huì)與其他成員相互影響。

溝通種類2023/7/2318LOTA研發(fā)部祝傳寶

公共場(chǎng)合溝通---傳遞的是一種高度結(jié)構(gòu)化的信息，渠道更加擴(kuò)大了，因?yàn)槁?tīng)眾增多了，聲音要更高，手勢(shì)要更大，同時(shí)演說(shuō)者可以利用附加的視覺(jué)渠道等。

跨文化溝通---是兩個(gè)或兩個(gè)以上來(lái)自不同文化的人在任何時(shí)候相互作用而產(chǎn)生的溝通。這種溝通領(lǐng)域研究人們之間的差異怎樣影響他們對(duì)世界的認(rèn)知，也就是他們的溝通。溝通種類2023/7/2319LOTA研發(fā)部祝傳寶我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮：個(gè)人不同部門(mén)的不同級(jí)別的同事相同部門(mén)的相同級(jí)別的同事供應(yīng)商不同部門(mén)的高級(jí)別的同事下屬上司客戶2023/7/2320LOTA研發(fā)部祝傳寶7種人際關(guān)系特點(diǎn)：1.

在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒(méi)有。2.

有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級(jí)關(guān)系，但每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是不同的。3.

有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的4.

有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。

2023/7/2321LOTA研發(fā)部祝傳寶有效溝通的四個(gè)原則:1,有明確的溝通目標(biāo)2,重視每個(gè)細(xì)節(jié)3,要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)4,適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點(diǎn)：隨時(shí)性－我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－信息收集會(huì)受到傳遞信息的方式影響互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

2023/7/2322LOTA研發(fā)部祝傳寶我最可能需要哪些溝通技巧

商界的工作幾乎需要每一種溝通技巧。需要人際溝通技巧以便與同事和睦相處；為發(fā)表自己的看法，需要在公眾場(chǎng)合進(jìn)行演說(shuō)的技巧。

我最缺乏哪些溝通技巧

或許你不喜歡在給你帶來(lái)最大麻煩的領(lǐng)域里工作。例如，如果你對(duì)當(dāng)眾演說(shuō)感到焦躁感，你可能會(huì)不自覺(jué)地避開(kāi)必須演講的任何場(chǎng)合。然而，如果你能投入進(jìn)去并輔之練習(xí)來(lái)克服這種膽怯，會(huì)對(duì)自己更有利。以下5個(gè)問(wèn)題必須了解：2023/7/2323LOTA研發(fā)部祝傳寶我怎樣才能得到溝通練習(xí)

把理論的知識(shí)在試用于現(xiàn)實(shí)世界，利用新技巧有助于發(fā)展和提煉溝通技巧。

我能從哪里得到幫助

可以嘗試請(qǐng)一個(gè)朋友聽(tīng)你一次演講，并說(shuō)出演講是否有效，或哪里可以改進(jìn)。

我應(yīng)該制定什么樣的時(shí)間表

溝通技巧的進(jìn)步是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可能在一夜之間發(fā)生。最現(xiàn)實(shí)的時(shí)間表是你說(shuō)：“我將不斷地努力改進(jìn)溝通技巧，直到取得成功?！币韵?個(gè)問(wèn)題必須了解：2023/7/2324LOTA研發(fā)部祝傳寶

最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見(jiàn)。善于溝通是一種藝術(shù)，是透過(guò)眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。

有效溝通的秘訣：

1、首先自我介紹；

2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；

3、記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對(duì)方的姓名；

4、在說(shuō)話時(shí)目光要與對(duì)方接觸；

5、提出他感興趣的問(wèn)題；

6、言論樂(lè)觀進(jìn)??；

7、學(xué)習(xí)判斷；

8、要以服務(wù)為目的；

2023/7/2325LOTA研發(fā)部祝傳寶有效溝通的秘訣：

9、讓對(duì)方覺(jué)得自己地位重要——全神注意對(duì)方；

10、確定自己充分了解對(duì)方的語(yǔ)意；

11、開(kāi)會(huì)或赴約要守時(shí)；

12、設(shè)身處地的為他人著想。

13、贊美他人

要點(diǎn)：

1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。

2、傾聽(tīng)——溝通的重點(diǎn)。

3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散布積極、鼓勵(lì)的理念。

4、從別人眼中看自己。NEXT2023/7/2326LOTA研發(fā)部祝傳寶老板與無(wú)賴我國(guó)民間流傳這樣一個(gè)故事。

一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢(qián)，便對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門(mén)。

這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)?！?

誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

2023/7/2327LOTA研發(fā)部祝傳寶無(wú)賴不服，說(shuō)：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”.

店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢(qián)。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”.

一席話說(shuō)得無(wú)賴啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。老板與無(wú)賴2023/7/2328LOTA研發(fā)部祝傳寶讀到這里，你也許會(huì)啞然失笑。笑過(guò)之后，你從故事中是不是可以得到這樣的啟示：

啟示之一：動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來(lái)的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過(guò)別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來(lái)衡量、了解和理解別人。

老板與無(wú)賴2023/7/2329LOTA研發(fā)部祝傳寶在蘇聯(lián)這個(gè)國(guó)家還是普遍貧窮，購(gòu)買(mǎi)任何東西都必須排隊(duì)的年代里。有一個(gè)蘇聯(lián)的窮人，為了招待他的外國(guó)友人來(lái)訪，正興致勃勃地賣(mài)力打掃自己的房子。正當(dāng)他很認(rèn)真地在掃地的時(shí)候，一個(gè)不小心，竟然將唯一的一柄掃把，「啪」地一聲，給弄斷了。蘇聯(lián)人楞了一秒鐘，馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)，登時(shí)跌坐在地上，嚎啕大哭起來(lái)。他的幾個(gè)外國(guó)朋友這時(shí)正好趕到，見(jiàn)到蘇聯(lián)人望著斷掉的掃把痛哭不已，變紛紛上前來(lái)安慰他。2023/7/2330LOTA研發(fā)部祝傳寶經(jīng)濟(jì)強(qiáng)盛的日本人道：「唉，一柄掃把又值不了多少錢(qián)，再去買(mǎi)一把不就行了！又何必哭得如此傷心呢？」知法守法的美國(guó)人道：「我建議你到法院去，控告制造這柄劣質(zhì)掃把的廠商，請(qǐng)求賠償；反正官司打輸了，也不用你付錢(qián)??！」浪漫成性的法國(guó)人道：「你能夠?qū)⑦@柄掃把給弄斷，像你這么強(qiáng)的臂力，我連羨慕都還來(lái)不及呢？你又有什么好哭的?。俊?023/7/2331LOTA研發(fā)部祝傳寶實(shí)事求是的德國(guó)人道：「不用擔(dān)心，大家一起來(lái)研究看看，一定有什么東西，可以將掃把粘合得像新的一樣好用，我們一定可以找到方法的！」

講求迷信的臺(tái)灣人道：「放心好了！弄斷掃把又不會(huì)觸犯什么習(xí)俗的忌諱，你究竟在怕什么呢？」最后，可憐的蘇聯(lián)人哭著道：「你們所說(shuō)的這些，都不是我要哭的原因；真正的重點(diǎn)是:我明天非得要去排隊(duì)，才可以買(mǎi)到一柄新的掃把，不能搭你們的便車一起出去玩了!!!!!!!!2023/7/2332LOTA研發(fā)部祝傳寶人與人之間的同理心，一向是人際溝通當(dāng)中，最重要、也是最容易被忽略的關(guān)鍵。從這個(gè)故事中，我們可以清楚地看到，缺乏同理心的人際互動(dòng)，將會(huì)產(chǎn)生什么樣荒謬可笑的后果。每個(gè)人都有著自己既定的立場(chǎng)，也因此而習(xí)慣于執(zhí)著在本身的領(lǐng)域當(dāng)中，忘卻了別人也和自己一樣，有著他固執(zhí)的一面。2023/7/2333LOTA研發(fā)部祝傳寶所以，在做任何的事物考量之前，試著先將自己的想法放下，真正設(shè)身處地站到對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地為別人想一想，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多事情的溝通，竟會(huì)變得出乎想象之外的容易?；蛟S您會(huì)說(shuō)，這樣的道理，早在八百年前就知道了，不就是「將心比心」而已，也沒(méi)什么新鮮的。是的，許多又好又簡(jiǎn)單的成功法則，包括同理心的哲學(xué)，早就在我們的身邊盤(pán)繞多時(shí)；只不過(guò)，我們一直未能將之真正做到最好罷了。重視別人,將心比心2023/7/2334LOTA研發(fā)部祝傳寶重視別人紐約電話公司曾就電話對(duì)話做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查,看在現(xiàn)實(shí)生活中哪個(gè)字使用頻率最高.在500個(gè)電話對(duì)話中,”我”這個(gè)字使用了大約3950次.這說(shuō)明,不管你是什么人,不管你實(shí)際狀況如何,在內(nèi)心中都非常重視自己的.

2023/7/2335LOTA研發(fā)部祝傳寶一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，它大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說(shuō)：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫?！剐∝i聽(tīng)了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！」

立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對(duì)方的感受；情況不同2023/7/2336LOTA研發(fā)部祝傳寶

對(duì)人對(duì)己晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤(pán)，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來(lái)