第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)小區(qū)?主任年終?工作總結(jié)?模板我?從___?_月到深?業(yè)大廈任?職，到_?___月?調(diào)到福星?，歷時(shí)_?___月?。從摸索?到熟悉，?從茫然到?自信，在?我前進(jìn)的?每一步，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?多數(shù)業(yè)主?、租戶的?諒解與支?持。如果?說(shuō)這__?__月的?工作還有?一些可取?之處的話?，那決不?是因?yàn)槲?個(gè)人有多?大的能力?，而應(yīng)歸?功于我們?有一支高?素質(zhì)的專?業(yè)隊(duì)伍，?有一群有?熱情、肯?奉獻(xiàn)的物?業(yè)管理人?。作這個(gè)?小結(jié)的目?的，也決?不是給自?己涂脂抹?粉，而是?希望能達(dá)?到兩個(gè)目?的：其一?，冷靜回?顧一下這?段時(shí)間的?工作得失?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn);其?二，以自?己的這段?經(jīng)歷為案?例，為公?司今后鍛?煉、培養(yǎng)?人才提供?參考。?我這__?__月的?工作，基?本可分為?三個(gè)階段?。第一?階段，摸?索階段。?從___?_月初到?____?月底。這?一階段的?工作，一?方面是盡?快掌握物?業(yè)管理的?基礎(chǔ)知識(shí)?，掌握大?廈的基本?情況，另?一方面確?保大廈各?項(xiàng)工作的?正常進(jìn)行?。由于交?接時(shí)間較?短，很多?事情只能?邊干邊學(xué)?習(xí)，在此?期間，管?理處的日?常工作主?要靠的是?公司一整?套管理制?度，靠的?是管理人?員的高度?自覺(jué)。這?一時(shí)期的?工作，在?大的事件?處理上能?積極向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，?迅速采取?措施，未?出現(xiàn)嚴(yán)重?錯(cuò)誤，但?在工作細(xì)?節(jié)上還存?在不少問(wèn)?題，好在?有領(lǐng)導(dǎo)和?同事及時(shí)?指出并補(bǔ)?救，均未?產(chǎn)生嚴(yán)重?后果。?第二階段?，嘗試階?段。從_?___月?到___?_月底。?這一階段?的工作，?除繼續(xù)學(xué)?習(xí)，維持?大廈的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)外?，開(kāi)始將?自己的一?些管理理?念融入進(jìn)?去，給大?廈的管理?加入一些?個(gè)性化的?色彩。主?要完成的?工作有：?1、改?善員工工?作、生活?環(huán)境;設(shè)?立探親房?，清理大?廈___?_樓平臺(tái)?;2、?與員工一?起過(guò)冬至?、吃年夜?飯，做好?節(jié)日安排?，特別是?安排好保?安的春節(jié)?生活;?3、舉辦?高爾夫之?旅和鼠年?賀詞征集?活動(dòng);?4、布置?建立員工?檔案、業(yè)?主檔案、?合同檔案?，對(duì)合同?的執(zhí)行情?況進(jìn)行跟?蹤;5?、強(qiáng)調(diào)管?理上要有?痕跡，異?常情況一?定要有文?字記錄，?要封閉;?6、調(diào)?整員工工?作安排，?強(qiáng)調(diào)租賃?、收款、?合同管理?工作;?7、處理?好與分公?司資產(chǎn)部?的關(guān)系，?爭(zhēng)取對(duì)方?的諒解與?支持。?其中，第?____?項(xiàng)，設(shè)立?探親房對(duì)?于保安的?影響較大?，工作熱?情有明顯?提高;清?理___?_樓平臺(tái)?也徹底解?決了保安?宿舍外的?臟亂差現(xiàn)?象，基本?解決了保?安晾衣問(wèn)?題。第_?___項(xiàng)?體現(xiàn)了公?司對(duì)員工?實(shí)實(shí)在在?的關(guān)懷，?但只側(cè)重?物質(zhì)上的?安排，忽?略了業(yè)余?文化生活?上的安排?。第__?__項(xiàng)，?因時(shí)間關(guān)?系，高爾?夫之旅準(zhǔn)?備不夠充?分，顯得?冉喜執(zhí)佟?____?項(xiàng)合同跟?蹤，主要?是了解合?同執(zhí)行情?況，對(duì)過(guò)?期合同進(jìn)?行補(bǔ)簽，?對(duì)未執(zhí)行?條款補(bǔ)充?說(shuō)明。第?____?項(xiàng)主要改?變管理上?的無(wú)報(bào)告?、無(wú)記錄?現(xiàn)象。第?____?項(xiàng)分工后?，收款工?作有明顯?改進(jìn)，租?賃工作也?開(kāi)展得更?好。第_?___項(xiàng)?與分公司?資產(chǎn)部坦?誠(chéng)相待，?及時(shí)溝通?，清理了?一些引起?矛盾的地?方，如管?理用房出?租問(wèn)題、?占用租賃?房問(wèn)題，?得到了對(duì)?方的諒解?與支持。?這一時(shí)期?的工作，?主要思路?是多接觸?問(wèn)題，多?處理問(wèn)題?，因此出?錯(cuò)的機(jī)會(huì)?也更多，?但一般都?能及時(shí)調(diào)?整過(guò)來(lái)。?大膽嘗試?對(duì)于自身?業(yè)務(wù)能力?的提高十?分有幫助?。第三?階段，推?動(dòng)階段。?從___?_月初到?____?月底。這?一階段的?工作，主?要是推動(dòng)?員工按公?司及管理?處的計(jì)劃?、安排，?完成各項(xiàng)?工作。重?點(diǎn)抓的工?作有：?1、防非?典工作;?2、微?笑活動(dòng);?3、外?墻立面廣?告位出租?;4、?窗戶維修?、衛(wèi)生間?更換木門(mén)?、樓道粉?刷;5?、墜物砸?車(chē)及索賠?。其中，?第___?_項(xiàng)包含?的事情較?多，涉及?面廣，基?本能按公?司布置落?實(shí)各項(xiàng)防?范措施，?并結(jié)合大?廈實(shí)際有?所補(bǔ)充，?各方反應(yīng)?良好，但?有的工作?還存在一?些瑕疵，?如電梯間?的提示不?夠美觀。?第___?_項(xiàng)工作?也在按計(jì)?劃開(kāi)展，?取得了一?定效果，?尚有較大?提升空間?。第__?__項(xiàng)工?作給管理?處帶來(lái)了?不少收益?;第__?__項(xiàng)，?窗戶維修?基本完成?，衛(wèi)生間?更換木門(mén)?、樓道粉?刷正在進(jìn)?行，客戶?反應(yīng)良好?。第__?__項(xiàng)，?對(duì)我們的?處理客戶?很滿意，?但事后未?按九千填?寫(xiě)事故報(bào)?告，且未?作錯(cuò)誤提?醒，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)指?出后糾正?。這一時(shí)?期的工作?，總的來(lái)?說(shuō)比較明?晰，與同?事的協(xié)調(diào)?配合也較?好，工作?效率較高?，但考慮?問(wèn)題時(shí)有?時(shí)還不夠?全面，需?要改進(jìn)的?地方還很?多。經(jīng)?過(guò)這__?__月的?工作，掌?握了物業(yè)?管理的一?些基礎(chǔ)知?識(shí)，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?形成了自?己的一套?工作方式?，也對(duì)公?司理念有?了更深的?認(rèn)識(shí)。我?在工作中?越來(lái)越感?受到，以?誠(chéng)待人，?以誠(chéng)處事?，從短期?看也許會(huì)?給自己帶?來(lái)一些困?擾，但從?長(zhǎng)遠(yuǎn)看其?效果是顯?而易見(jiàn)的?。無(wú)論是?對(duì)公司領(lǐng)?導(dǎo)、對(duì)同?事還是對(duì)?業(yè)主，誠(chéng)?實(shí)本身就?是最大的?尊重，才?能得到真?正的理解?與支持，?很多看起?來(lái)很困難?的事也因?此迎刃而?解。與分?公司資產(chǎn)?部的交往?就是如此?，以前大?家覺(jué)得對(duì)?方很難纏?，總是懷?疑這懷疑?那，盯得?特別死，?后來(lái)我們?以誠(chéng)相待?，對(duì)方反?而在很多?地方照顧?到管理處?的利益，?相互之間?合作良好?。今后，?由于業(yè)主?本身所具?備的高素?質(zhì)，隨著?他們對(duì)物?業(yè)管理工?作了解程?度的加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?。誠(chéng)信決?不僅僅是?一個(gè)口號(hào)?，而將成?為企業(yè)生?存的前提?。這_?___月?的工作，?也暴露了?自身存在?的一些問(wèn)?題，如在?設(shè)備管理?上還比較?薄弱，還?應(yīng)拿出更?多的時(shí)間?與客戶、?與員工溝?通，有待?在今后的?工作中予?以改進(jìn)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)全面、?系統(tǒng)地學(xué)?習(xí)、掌握?物業(yè)管理?知識(shí)，提?高自己的?專業(yè)水平?。決心在?新的崗位?上，投入?更多的時(shí)?間、更大?的熱情，?完成公司?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?物業(yè)小區(qū)?主任年終?工作總結(jié)?模板（二?）由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動(dòng)，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派?，負(fù)責(zé)客?服部近一?時(shí)期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點(diǎn)，?結(jié)合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?把___?_上半年?尤其是這?段時(shí)間所?做的工作?及下一步?工作工作?安排及設(shè)?想總結(jié)如?下：一?、強(qiáng)化部?門(mén)制度建?設(shè)1、?由于部門(mén)?人員變動(dòng)?，結(jié)合實(shí)?際情況，?對(duì)本部門(mén)?工作分工?進(jìn)行調(diào)整?，加強(qiáng)管?理，提高?工作效率?。2、?針對(duì)客服?部管理制?度空白的?實(shí)際情況?，對(duì)制度?進(jìn)行起草?和修訂。?制度建設(shè)?共七則：?例會(huì)制度?、投訴處?理規(guī)定、?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)管理?制度、維?修處理規(guī)?定、資料?檔案管理?制度、巡?樓制度、?前臺(tái)管理?制度。并?將應(yīng)用表?格重新按?照統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)制作，?并下發(fā)使?用。3?、加強(qiáng)員?工精神風(fēng)?貌建設(shè)，?實(shí)行每日?晨會(huì)制度?，及時(shí)傳?達(dá)公司相?關(guān)文件精?神，把工?作落實(shí)到?到實(shí)處。?4、定?期召開(kāi)客?服部全體?人員會(huì)議?，對(duì)現(xiàn)階?段存在的?問(wèn)題進(jìn)行?總結(jié)并及?時(shí)整改，?完善和提?高部門(mén)員?工素質(zhì)，?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高服務(wù)意?識(shí)。5?、有針對(duì)?性地開(kāi)展?部門(mén)培訓(xùn)?工作，組?織學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?條例》、?《物權(quán)法?》等相關(guān)?法律法規(guī)?的學(xué)習(xí)，?使各項(xiàng)制?度得到落?實(shí)。6?、對(duì)B區(qū)?新進(jìn)員工?的招聘培?訓(xùn)工作。?二、收?費(fèi)管理?1、對(duì)前?期因房屋?質(zhì)量問(wèn)題?而要求物?業(yè)公司賠?償?shù)腳_?__戶進(jìn)?行溝通，?經(jīng)過(guò)客服?部管理員?、主管、?經(jīng)理直至?物業(yè)總經(jīng)?理的多次?艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團(tuán)?批準(zhǔn)同意?已妥善解?決___?_戶。?2、對(duì)_?___上?半年到期?物業(yè)費(fèi)進(jìn)?行為期一?個(gè)月的清?繳工作，?收繳率達(dá)?____?%，收繳?金額為3?70，_?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的___?_戶，并?將物業(yè)費(fèi)?、采暖費(fèi)?收取及賠?償金額進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理上報(bào)，?明細(xì)附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__計(jì)劃?為_(kāi)__?_萬(wàn)元，?截止至_?___月?末共收入?____?元，于計(jì)?劃相距很?大，主要?原因首先?為物業(yè)公?司今年準(zhǔn)?備開(kāi)展一?些創(chuàng)收項(xiàng)?目，如配?送，為業(yè)?戶接送小?孩等，但?上半年一?直未實(shí)行?;其次是?保潔人員?數(shù)量精減?一半，調(diào)?整流動(dòng)性?比較大，?造成計(jì)劃?完成率比?較低。下?半年由于?二期開(kāi)始?交屋也是?家政服務(wù)?開(kāi)展的時(shí)?機(jī)，力爭(zhēng)?創(chuàng)收達(dá)_?___萬(wàn)?元。4?、下半年?收費(fèi)分三?部分，一?是對(duì)__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?____?戶進(jìn)行清?繳;二是?進(jìn)行__?__月末?到期物業(yè)?費(fèi)的收取?工作，針?對(duì)公寓多?為出租戶?的特點(diǎn)，?主要以電?話通知輔?以書(shū)面的?形式進(jìn)行?催繳;三?是對(duì)前期?索賠未達(dá)?成協(xié)議的?____?戶進(jìn)行跟?進(jìn)，尤其?是重點(diǎn)解?決一直未?來(lái)協(xié)商的?____?戶，力爭(zhēng)?____?底前將此?項(xiàng)遺留問(wèn)?題妥善解?決。物業(yè)?費(fèi)收繳率?力爭(zhēng)達(dá)_?___%?以上，采?暖費(fèi)收繳?率達(dá)__?__%。?三、服?務(wù)管理?1、對(duì)前?期物業(yè)檔?案和資料?進(jìn)行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專人管?理，實(shí)行?借用登記?制。①?對(duì)客戶基?本信息進(jìn)?行重新整?理;重點(diǎn)?對(duì)___?_號(hào)、_?___號(hào)?公寓分布?情況匯總?成平面圖?，將業(yè)主?與租賃住?戶分開(kāi)，?方便查閱?和日常管?理;②?對(duì)業(yè)主及?各外協(xié)單?位的聯(lián)系?方式進(jìn)行?更新整理?;③對(duì)?維保廠家?資料進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗(yàn)收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據(jù)?;④將?前期信報(bào)?箱鑰匙、?電磁爐、?門(mén)禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進(jìn)行情?況統(tǒng)計(jì)，?核實(shí)剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開(kāi)展做好?準(zhǔn)備;?⑤對(duì)現(xiàn)有?空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行整理，?安排聯(lián)系?維修及室?內(nèi)清潔工?作，為銷(xiāo)?售做好準(zhǔn)?備，并實(shí)?行定期空?房巡視制?。2、?對(duì)客戶前?期房間的?工程質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行?修繕，重?點(diǎn)處理了?防水、門(mén)?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門(mén)鎖?、維修入?戶門(mén)、維?修洗水盆?下水等問(wèn)?題。3?、對(duì)4#?807因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書(shū)面承諾?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問(wèn)題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見(jiàn)面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書(shū)?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門(mén)處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話;?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專門(mén)設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問(wèn)題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問(wèn)題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開(kāi)工，同?時(shí)請(qǐng)安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷(xiāo)售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)B區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入B?區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開(kāi)?始準(zhǔn)備工?作，為_(kāi)?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問(wèn)?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排。?一是對(duì)人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時(shí)間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置，?對(duì)重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部