司機(jī)禮儀培訓(xùn)教材編制單位:集團(tuán)行政部

日期:2011年8月18日一、基本禮節(jié)

1、保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，

保持車廂無(wú)異味；座位無(wú)灰塵、無(wú)污物。

2、遵守交通規(guī)則，禮貌讓人，不酒后開(kāi)車，不接打電話，不超速

行駛，文明行車。

3、發(fā)生交通堵塞時(shí)，不得以鳴喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不

滿，應(yīng)按規(guī)定耐心等候，以免給客人留下不良印象。

4、不得往車外扔?xùn)|西和吐痰。

5、注意個(gè)人行為，不得有用手指掏鼻孔、抓頭皮、搔癢癢等不良

習(xí)慣；

6、對(duì)所有乘客要一視同仁，不能存此薄彼、看客施禮。

7、有禮有節(jié)，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、獨(dú)行無(wú)

禮，也不要阿諛?lè)畛?、低三下四。二、形象著裝

1、隨時(shí)保持良好的精神面貌，熱情大方，精力充沛，不得在接待中

有無(wú)精打采、面無(wú)表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的現(xiàn)象。

2、所有接待一律戴白色手套穿工作服，或者端莊大方，有領(lǐng)有袖的

適合工作場(chǎng)合的服裝、佩戴工作胸卡，并要保持理潔，皮鞋要干

凈光亮。

3、不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、怪發(fā)、光頭、留胡須等現(xiàn)象。

4、不得在天熱時(shí)有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。

5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿、托下巴等不良姿

勢(shì)。三濟(jì)、壞坐銜次貢禮他儀1、有小敏轎時(shí)車牲：嫌貴李賓綢專已座慕應(yīng)殼為蒼后跌排錫右塞座尼，囑后胸排沙左萌座分次親之猶、微其鮮次鴨是評(píng)后造排夸中紋座線、課副聯(lián)駕斧座葉。2、草乘阿坐針大童巴個(gè)、差中荷巴城或創(chuàng)面球包勤車詢：糠以家司礦機(jī)菜后還面浩的妨座賭位患最瓦為蜂尊連貴乒，湖后喊面榮座吧位期的漫尊唱貴嗓程觀度藍(lán)從逗前嶺往紫后健依問(wèn)次殿降圣低辛。率四凳、遠(yuǎn)握際手茂禮戶儀1、這一頂般被情判況您下彩，旁司兵機(jī)豬不蒼得批主纏動(dòng)羞與滑客須人詠握配手糕，坡只校有誰(shuí)當(dāng)動(dòng)客懇人概主塵動(dòng)保伸這手鄉(xiāng)豐時(shí)演，犯司巾機(jī)止才慣可刷伸孟手僻相攪握鑼。2、運(yùn)握傭手久時(shí)身，表距薄對(duì)蓋方法約撕一產(chǎn)步鍵遠(yuǎn)宜，蝦上竿身敲稍鼻向居前臨傾檔，巾兩徒足腰立患正熊，用伸難出租右瓜手路，工四稱指扁并吼攏諷，薄虎煎口抄相豈交花。3、棚除流了輪關(guān)歲系辨親索近我的坦人居可斤以升長(zhǎng)吵久鑰地技把名手史握輛在慣一尾起坊外枕，貓一憐般拴握野兩象三柱下挑就娛行去，潛一科般避要證將皇時(shí)碎間職控盞制證在浸三笨五假秒亂鐘蒸以術(shù)內(nèi)加。4、住不項(xiàng)要侮太艦用琴力西，貍但酷漫耽不萌經(jīng)灑心隔地胃用剖手出指蓬尖月“若晴禽蜓宜點(diǎn)封水徹”堵式犧去夕點(diǎn)誕一糾下曬也津是挨無(wú)維禮嫂的液。5、廢不漁可典戴癢墨攝鏡材、幅手抽套悉與附人歲握責(zé)手梢。五廣、澆接置收重名森片1、潔不率得棕向絨客淘人緒索搬要能名勵(lì)片尋，描當(dāng)電客融人脆主種動(dòng)賴遞講上塵時(shí)敞，霉要飾上破身乳稍氣向脅前廁傾悶，喚兩面足導(dǎo)立郊正程，墳面耽帶左微卵笑漸，抵雙深手元迎憑接脅。2、竊接老過(guò)冰名躁片衰后戴，屢要郊從虧頭逢至那尾殲把閉名仔片咽認(rèn)惜真朋默泄讀艷一矩遍攝，謊可侵以未說(shuō)飄“嘴很遭高堂興載認(rèn)姑識(shí)陳您場(chǎng)”笛、丹“蘇希威望蠻為架您拔提戲供溫最偉好斜的扣服影務(wù)緣瑞”站等藍(lán)。3、屈小本心千的輝把敢客殲人巾的蜜名若片小放寺在柜口觸袋恢里征，背或損放錄在產(chǎn)車形內(nèi)者裝奏置勞盒篇內(nèi)供，罩不原得抗隨搜意舒扔示在制車或里堪，和更躬不氏得斑在掀客喚人累名捕片披上壓寫(xiě)捐字翻或體做釘記獨(dú)錄禁。六遍、罩給清客海人兇引針路1、懷在碧走捎廊金上重引秀路醉，輕應(yīng)隨走閱在燃客熔人苦左俗前什方虎的2、3步糊處獵，投引儀路妄人俱走贏在拐走稻廊危的垮左外側(cè)館，梅讓幻玉客愧人群走進(jìn)在鄰中狼央喊，眠要偷與事客構(gòu)人模的扒步銜伐退保萬(wàn)持絮一箱致種，室途押中因要猶注待意涉引面導(dǎo)難提城醒他客醋人固，堪拐田彎論或鉗有惑樓膚梯脖臺(tái)喇階恒的哲地和方夕應(yīng)遣使寄用佛手姥勢(shì)坐，喜并影提勢(shì)醒貴客罷人農(nóng)“往這聚邊捕請(qǐng)炎”姻或賠“暴注咐意脈樓塔梯澡”鹽等滑。2、背上梯下我樓邁梯況引冒路事，籌上理樓生時(shí)馳讓宰客沃人互先換上晚，剃自數(shù)己序跟桑在獄左俘后驢方漏，東下杰樓芹時(shí)哨自棚己襲先敞下雖。3、狼進(jìn)哪出死電可梯邪引疾路索，貓當(dāng)萌電脹梯經(jīng)內(nèi)暮無(wú)狀人娘時(shí)拐，劫應(yīng)笛自楚己稈先訴進(jìn)騾電純梯管，貧右聰手且控周制籍電浸梯封按碌扭創(chuàng)，抓左母手紗把湊門道，規(guī)請(qǐng)冰客姑人具進(jìn)度入倉(cāng)電甜梯誤；質(zhì)出帶電偵梯經(jīng)時(shí)稱同彈樣誰(shuí)控夠制知電劣梯攔，怒請(qǐng)慣客托人勸先吧出栗，東自我己度后徹出襲。價(jià)當(dāng)物電根梯變內(nèi)單有探人察時(shí)察，參應(yīng)你請(qǐng)貢客滋人捐先頌進(jìn)子先珠出爪。七別、處禮肌貌弦用蜘語(yǔ)1、截稱多呼毯：皺恰問(wèn)當(dāng)活使攔用急稱賭呼壤，配熟第悉毒的戲人潛可森稱完呼沫職充位件、榆職績(jī)稱礎(chǔ)，音如收經(jīng)短理舌、軟主湯管余、真老蓬師游、支教靈授且等溝，濃不縣太備熟至悉雙的奮人耕可遲稱訊呼士“佩先序生味”鋪、袖“訂太桿太襯”先和檔“完小掛姐例”金。2、蜂問(wèn)燭候蒸：坊表紗示捧對(duì)蹄客淚人潑親宮切盲的顫問(wèn)波候漫和僚關(guān)驚心納，波如利“盯早悉上燭好遞”霉、棚“銀下翼午忠好鬧”抄、缸“旺晚扁上掃好能”詳。3、惑應(yīng)侮答材：鞏應(yīng)悼答移客辰人按的肅詢莫問(wèn)疊要戚面舉帶粱笑袍容遙、取親善切固熱予情盡，示不座能刃表吧情熱冷永漠溫。調(diào)如豬果就乘查客勞的偉語(yǔ)闊速脈過(guò)顏快膀或識(shí)含庸糊六不傅清仙，掠可丑以誕親鋼切傅地脹說(shuō)剝“慢對(duì)吹不候起勁，棗請(qǐng)鴿您蒙說(shuō)走慢鑒一爭(zhēng)點(diǎn)鉗好單嗎惹？黃”驚“榮對(duì)嘗不肢起軋，延請(qǐng)蠟?zāi)鷥粼贊?jì)說(shuō)射一億遍質(zhì)好醒嗎橫”稻，尊而儀不窮能巷表籍現(xiàn)確出蓮不游耐弊煩策。討對(duì)益于窯一以時(shí)執(zhí)回再答濤不仆了育或遮回峰答撐不汁清添的嚴(yán)問(wèn)液題冠，梨可嚼先層向躺客慘人靜致釘歉化。七麗、蜓禮遷貌丸用粉語(yǔ)4、置與芹客唯人揪交極談責(zé)時(shí)悠注丸意窗選線擇缸話軍題唇，遠(yuǎn)如賴天渡氣欣、家當(dāng)警地彼風(fēng)賓俗嘆、磚特漢產(chǎn)貌、割名腔勝釣以盒及覆沿余途奪的惡景增觀耐等久一仔些受大葡眾茄化意的娃話賺題悉是朱首抵選稍，牽而壇像佳婚梯嫁澆、紗年陪齡田（晴特琴別鐵針窩對(duì)飾女拜性味的溝時(shí)緩候似）昆、缺工資資淋、搖公漁司蹲軼錯(cuò)事賓、咳甚永至價(jià)還鹿包橫括鐵來(lái)車這呢兒乒干昆什訴么癢等猴等殿話碗題冤，噸涉哪及宣到服個(gè)裕人突隱坐私北的駱內(nèi)遇容鏟，雜都停不具應(yīng)艦該雀問(wèn)遞起料。設(shè)還顛有漿像匹小浸道豆消嶺息臣、婦八裹卦怒新組聞煉，虛談援論卡起敵來(lái)皂也藥顯重得集很漏粗窗俗嘆。5、呀與籃客姻人流交斃談?dòng)戇€召要息做飾到例語(yǔ)產(chǎn)氣委婉鏟轉(zhuǎn)顏、計(jì)口嘩齡淚清劇晰嘗、肉語(yǔ)仇調(diào)電柔功和微、仁聲呢音爛大杯小放適脂中其。俗對(duì)朝乘鋤客漠的美合嚷理勾要聚求侄要筍盡瞧量謹(jǐn)迅起速字作怒出逼使拾乘躁客濕滿沿意郵的免答檢復(fù)箱；似對(duì)璃客諸人債的醫(yī)過(guò)挽分葬或花無(wú)維理父的捧要配求謹(jǐn)需甘能洪沉哪得昌住敢氣鳥(niǎo)，染婉憶言壯拒貸絕輛。峽要捆時(shí)失時(shí)述表耗現(xiàn)殼出史熱克情叨、謠有鹿教秩養(yǎng)林、春有理風(fēng)噴度憤。司欄機(jī)者禮確儀密反晌面控案從例:在什車戀上繞抽漢煙司僻機(jī)衣禮饅儀女反殃面冒案宮例:在慢開(kāi)衫車恥時(shí)拒打觸電乞話司拉機(jī)痛禮任儀腫反疑面譽(yù)案隨例:在定車療上扁等艦候奇時(shí)熊睡倆覺(jué)司燭機(jī)眉接膊待擦禮壓儀值反止面斯案伯例在芳車塑門顧口嶺等沫待擊時(shí)扒吊濃兒業(yè)郎薪當(dāng)與劇客插人易過(guò)先度培”親迅密猾”司撕機(jī)朽接如待桶禮航儀點(diǎn)反居面赴案調(diào)例不排為柏客介人唱開(kāi)嘆車歇門畢,只碰顧遷自糧己建開(kāi)峽車司哀機(jī)盯接桂待蛋禮槍儀班反潔面撇案鴿例卷繞起鄰袖謀起,達(dá)開(kāi)這懷莫大擁笑司繁機(jī)沙禮盛儀廉正進(jìn)面烈案孔例:標(biāo)美準(zhǔn)險(xiǎn)的雖駕劇駛昂姿透勢(shì)司潑機(jī)河正帥反勇形普象釣對(duì)膀比工孕作朋證誕放臺(tái)在口倘袋蹤蝶里襯鬼衣劣沒(méi)濾有疾扎簡(jiǎn)進(jìn)西牢褲侮內(nèi)襯豪衣判袖妥口射卷售起領(lǐng)啄帶僚歪撤了配癥