華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院第一篇信息系統(tǒng)概論第2章信息系統(tǒng)應(yīng)用體系學(xué)習(xí)內(nèi)容理解組織中的管理層次和信息需求掌握信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系及其組成掌握組織內(nèi)6類信息系統(tǒng)的定義、服務(wù)目標(biāo)和基本處理活動(dòng)，以及他們之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系理解組織間信息系統(tǒng)的定義和主要應(yīng)用領(lǐng)域了解信息系統(tǒng)應(yīng)用體系和信息系統(tǒng)集成之間的關(guān)系2.1組織內(nèi)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層管理層作業(yè)層安東尼模型非結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化的決策戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃與控制一、組織中的管理層次和信息需求確定戰(zhàn)略目標(biāo)有效利用資源完成具體任務(wù)什么叫結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策？結(jié)構(gòu)化決策：即用專門方法處理某一類信息，因此總會(huì)得到正確的答案。非結(jié)構(gòu)化決策：可能有若干“正確的”答案，但是沒有精確的方法確定最優(yōu)方案。半結(jié)構(gòu)化問題：介于以上兩者之間，是指有一定規(guī)律性但又不能完全用程序化方法解決的問題。

不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性決策廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性決策作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告宣傳業(yè)務(wù)性決策庫(kù)存補(bǔ)充計(jì)時(shí)工資獎(jiǎng)金分配選擇工作選擇銷售對(duì)象

不同管理層次的信息特性信息特性作業(yè)層管理層戰(zhàn)略層來(lái)源內(nèi)部?jī)?nèi)部與外部?jī)?nèi)部與外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細(xì)較概括概括時(shí)間性歷史綜合未來(lái)流通性經(jīng)常變化定期變化相對(duì)穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低二、組織中的6類信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層5年5年5年供應(yīng)鏈戰(zhàn)略激勵(lì)機(jī)制銷售預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃管理層銷售網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)能力財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商評(píng)價(jià)人才選拔優(yōu)化平衡投資決策管理層銷售統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃賬齡分析庫(kù)存分析薪資核算知識(shí)層CAD工作站企業(yè)流程優(yōu)化知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)交流文字處理工作流自動(dòng)化電子郵件電子會(huì)議作業(yè)層訂單登記產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理應(yīng)收賬采購(gòu)申請(qǐng)員工檔案登記POS處理作業(yè)監(jiān)控應(yīng)付賬入庫(kù)登記員工考勤EISDSSMISKWSOASTPS銷售／市場(chǎng)制造財(cái)務(wù)／會(huì)計(jì)采購(gòu)人力資源經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS）：支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中的一些戰(zhàn)略性的問題及長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)。管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）和決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）：支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。知識(shí)工作系統(tǒng)（KnowledgeWorkSystem，KWS）：支持知識(shí)層的知識(shí)工人，幫助他們創(chuàng)造新知識(shí)并使新知識(shí)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理相結(jié)合。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem，OAS）：支持知識(shí)層的數(shù)據(jù)工人，通過支持辦公室信息的協(xié)調(diào)與交流來(lái)提高數(shù)據(jù)工人的工作效率。事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystem，TPS）：支持作業(yè)層管理人員，跟蹤組織的基本活動(dòng)和事務(wù)處理情況。

各類信息系統(tǒng)的輸入、處理和輸出系統(tǒng)類型信息輸入信息處理信息輸出用戶EIS企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)圖形；模擬；互動(dòng)式預(yù)測(cè)；查詢響應(yīng)高層主管DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫(kù)最佳化數(shù)據(jù)分析互動(dòng)式；模型模擬專項(xiàng)報(bào)告；決策分析；查詢響應(yīng)專業(yè)人員MIS交易數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡(jiǎn)單模型常規(guī)報(bào)表；簡(jiǎn)單模型；低層分析匯總報(bào)告；異常報(bào)告中層主管KWS設(shè)計(jì)規(guī)范；知識(shí)庫(kù)建模；模擬模型；圖形專業(yè)人員技術(shù)人員OAS文檔；日程安排文檔管理；計(jì)劃安排；溝通文檔；日程安排電子郵件文員TPS交易；事件排序；列表；合并；更新詳細(xì)報(bào)告；明細(xì)表；列表操作人員領(lǐng)班2.2事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）定義：是指負(fù)責(zé)記錄、處理并報(bào)告組織中重復(fù)性的日?；顒?dòng)，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。服務(wù)目標(biāo)：是實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理的自動(dòng)化，提高組織處理事務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量，提高顧客的滿意度?；咎幚砘顒?dòng)：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)更新和生成文檔報(bào)表的過程。數(shù)據(jù)輸入事務(wù)處理：批處理聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)處理延遲聯(lián)機(jī)處理數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)產(chǎn)生文檔和報(bào)告內(nèi)部事務(wù)：運(yùn)貨單；購(gòu)貨單；員工時(shí)間卡；外部事務(wù)：顧客訂單；供應(yīng)商發(fā)票；顧客付款；數(shù)據(jù)更新：顧客訂單；購(gòu)貨單；顧客；供應(yīng)商；文檔：選擇表；給供應(yīng)商的支票；接收通知；工資支付支票；運(yùn)作報(bào)告：產(chǎn)成品庫(kù)存狀況；原材料、包裝材料、備用材料庫(kù)存狀況。TPS的基本活動(dòng)TPS處理TPS輸出數(shù)據(jù)輸入方法：（1）傳統(tǒng)手工方法依賴于計(jì)算機(jī)的終端用戶由源文件獲取數(shù)據(jù)（2）源數(shù)據(jù)自動(dòng)化的方法銷售人員磁卡IC卡光掃描設(shè)備……數(shù)據(jù)輸入處理產(chǎn)品描述顧客記錄獲取數(shù)據(jù)POS終端

業(yè)務(wù)處理分：批處理，聯(lián)機(jī)處理，延遲聯(lián)機(jī)處理（1）批處理

定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。批處理活動(dòng)包括：

收集源文件，如訂單、發(fā)票，并將它們分成批。把源文件錄入到輸入媒體，如磁帶、磁盤。把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個(gè)關(guān)鍵詞，一般這個(gè)關(guān)鍵詞和主文件相同。將源文件和主文件合并處理，建立一個(gè)新的主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票，支票等定期地將業(yè)務(wù)文件成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。銀行批處理：讀出/排序一批支票業(yè)務(wù)文件管理報(bào)告顧客文件支票會(huì)計(jì)處理主文件更新后的主文件下一批（2）聯(lián)機(jī)處理（實(shí)時(shí)處理）在處理業(yè)務(wù)時(shí)是及時(shí)的，立刻的，處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進(jìn)行了更新，因而這時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時(shí)的真實(shí)情況。實(shí)時(shí)的銷售處理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)輸入聯(lián)機(jī)POS終端銷售業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)更新查詢/響應(yīng)處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)查詢/響應(yīng)聯(lián)機(jī)工作站批處理和實(shí)時(shí)處理的優(yōu)缺點(diǎn)分析批處理：當(dāng)要處理大量的數(shù)據(jù)時(shí)批處理是一種比較經(jīng)濟(jì)的方法。錯(cuò)開白天的時(shí)間，機(jī)器可以在晚上處理，能充分利用機(jī)器的資源。機(jī)器的速度不一定要求很高，機(jī)器檔次和設(shè)備費(fèi)用大大下降。不能及時(shí)反映系統(tǒng)目前的狀態(tài)，不利于決策和管理。實(shí)時(shí)處理：能及時(shí)處理、及時(shí)更新和及時(shí)響應(yīng)客戶。由于聯(lián)機(jī)、直接存取，必須采取特殊的措施保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，防止病毒和闖入者。對(duì)設(shè)備的要求較高，因而成本高。案例演示產(chǎn)品庫(kù)存管理系統(tǒng)2.3管理信息系統(tǒng)（MIS）定義（狹義）：能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用的信息，以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。服務(wù)目標(biāo)：幫助中層管理者進(jìn)行資源的分配、計(jì)劃的制定、計(jì)劃的調(diào)整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，將現(xiàn)有運(yùn)行結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找改善的途徑和機(jī)會(huì)，從而有效地控制組織的運(yùn)行?；咎幚砘顒?dòng)：輸入、處理、輸出輸入：內(nèi)部TPS，外部數(shù)據(jù)源處理和輸出：通過分類、匯總、排序、計(jì)算及數(shù)據(jù)的析取等，輸出規(guī)定格式的報(bào)表（周期報(bào)表、定制報(bào)表、異常報(bào)表、詳細(xì)報(bào)表）單機(jī)操作,業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)不緊密單個(gè)用戶單機(jī)/單用戶校財(cái)務(wù)部工作人員院、系級(jí)財(cái)務(wù)工作人員網(wǎng)絡(luò)/多用戶/CS結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)部院、系級(jí)財(cái)務(wù)

WWW服務(wù)器其它部門校財(cái)務(wù)部協(xié)同/共享/服務(wù)財(cái)務(wù)部學(xué)校電子校務(wù)發(fā)展的階段學(xué)生管理服務(wù)信息系統(tǒng)學(xué)生管理服務(wù)信息系統(tǒng)狹義的管理信息系統(tǒng)在TPS和DSS之間起承上啟下的作用，它使TPS輸出的數(shù)據(jù)變成信息，但它只能在信息導(dǎo)向的層面上輔助常規(guī)業(yè)務(wù)的決策，對(duì)于復(fù)雜而又不是常規(guī)性的決策缺乏支持能力。2.4決策支持系統(tǒng)（DSS）定義：將數(shù)據(jù)、管理模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠支持組織中高層和中層管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，其目的在于提高決策的效能(Effectiveness)，而不是效率(Efficiency)。DSS和MIS區(qū)別觀點(diǎn)一、MIS包括DSS觀點(diǎn)二、MIS是DSS的子概念觀點(diǎn)三、DSS和MIS自成體系觀點(diǎn)三認(rèn)為DSS和MIS是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理工作的兩種不同的發(fā)展階段，MIS主要是以改進(jìn)組織的效率為目標(biāo)，DSS主要提高決策質(zhì)量，改進(jìn)決策的過程，提高決策效能。DSS與MIS的差別主要表現(xiàn)在以下方面:MIS面向組織的是中層管理者，處理的是結(jié)構(gòu)化決策；DSS主要面向組織的高層和中層管理。MIS提供的報(bào)表和信息大多用于控制組織整體的運(yùn)行；DSS支持個(gè)人、群體和整個(gè)組織的問題解答。MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析；DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息，采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、模型驅(qū)動(dòng)、人工智能的設(shè)計(jì)方法，偏好使用圖形輸出。DSS強(qiáng)調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對(duì)話；MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，用戶最終獲得的信息取決于系統(tǒng)的功能模塊。MIS適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)；DSS適合用原型化方法開發(fā)系統(tǒng)。DSS的基本結(jié)構(gòu)DSS數(shù)據(jù)庫(kù)DSS數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)模型What-if模型預(yù)測(cè)模型統(tǒng)計(jì)模型DSS模型庫(kù)DSS模型管理系統(tǒng)用戶對(duì)話管理部件內(nèi)源外源DSS輸入接口數(shù)據(jù)庫(kù)信息處理器模型方法庫(kù)DSS報(bào)告查詢模擬結(jié)果信息收集分析系統(tǒng)部件提出方案評(píng)價(jià)方案選擇最好方案實(shí)現(xiàn)結(jié)果情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)內(nèi)庫(kù)外庫(kù)數(shù)據(jù)抽取系統(tǒng)DSS數(shù)據(jù)庫(kù)（1）DSS數(shù)據(jù)庫(kù)（2）模型庫(kù)模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策的，因此我們認(rèn)為DSS是由"模型驅(qū)動(dòng)的"。（3）方法庫(kù)（4）人機(jī)界面（會(huì)話部件）是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送(包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。

從系統(tǒng)使用角度，對(duì)話接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：

（1）能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。

如：數(shù)據(jù)模式與范圍，模型種類、數(shù)量、用途及運(yùn)行要求等。

（2）通過“如果……則……”(what…if…)方式提問。

（3）對(duì)請(qǐng)求輸入有足夠的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶某些必須的提示與幫助。

（4）通過運(yùn)行模型使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。

（5）在決策過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見。

（6）當(dāng)需要的時(shí)候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達(dá)方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。銷售預(yù)測(cè)DSS訂貨服務(wù)產(chǎn)品需求其他因素歷史情況采購(gòu)成本計(jì)劃與控制工廠監(jiān)控收集、整理數(shù)據(jù)直接預(yù)測(cè)間接預(yù)測(cè)整理好的歷史數(shù)據(jù)選擇預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)將來(lái)的需求單項(xiàng)預(yù)測(cè)成組預(yù)測(cè)綜合預(yù)測(cè)得到修改的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)主生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃其他系統(tǒng)庫(kù)存管理維護(hù)和監(jiān)視當(dāng)前數(shù)據(jù)修改人工干預(yù)直接預(yù)測(cè)發(fā)出可能不符信號(hào)預(yù)測(cè)需求指示因素的預(yù)測(cè)建立和維護(hù)預(yù)測(cè)模型指示因素的歷史數(shù)據(jù)歷史需求數(shù)據(jù)產(chǎn)品壽命曲線案例演示保本點(diǎn)銷售量預(yù)測(cè)保本點(diǎn)銷售量=固定成本÷（銷售單價(jià)－單位變動(dòng)成本）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品,固定成本3000元,產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本5元,銷售單價(jià)為20元。問此企業(yè)的保本點(diǎn)(盈虧平衡)的銷售量是多少?

2.5經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）定義：是一種針對(duì)高級(jí)管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。（美國(guó)著名教授勞登夫婦）EIS的一般特征：專門用于支持高層管理決策；直接被高層決策者使用，操作簡(jiǎn)便，使用前不需要培訓(xùn)；一般為個(gè)體決策者量身定做；采用圖、表、文字等形式輸出信息；數(shù)據(jù)來(lái)源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）；為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤信息的功能；可提供決策者需要的各種報(bào)告；為決策者提供各種方便的通信工具。經(jīng)理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)..EIS軟件DB軟件通信軟件外部數(shù)據(jù)庫(kù)主管經(jīng)理聯(lián)網(wǎng)工作站戰(zhàn)略信息顯示內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)特殊管理庫(kù)EIS軟件需求辦公支持：文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件等辦公自動(dòng)化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢；調(diào)用DSS的功能；關(guān)于趨勢(shì)、關(guān)鍵指標(biāo)、異常報(bào)告等的圖形分析輸出功能；關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個(gè)性化：允許對(duì)報(bào)告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進(jìn)行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。規(guī)劃功能：項(xiàng)目管理、日程安排。界面：友好的用戶界面，容易學(xué)習(xí)。集成：與組織中的計(jì)算機(jī)資源和其他類型的信息系統(tǒng)進(jìn)行高效的集成和整合；具有遠(yuǎn)程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。開發(fā)經(jīng)理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵頂層經(jīng)理親自參加開發(fā)了解和改善信息源是必要的集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例如報(bào)告、深挖信息的能力是關(guān)鍵成功因素時(shí)間響應(yīng)主管經(jīng)理要有信息意識(shí)和適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)水平開發(fā)隊(duì)伍，要不斷學(xué)習(xí)要有靈活性，利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化持續(xù)系統(tǒng)支持，不斷改善系統(tǒng)CaseStudy－HospitalEISHEIS發(fā)展歷程系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)況系統(tǒng)效益HEIS發(fā)展歷程因保健制度實(shí)施之后所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，醫(yī)院之高階主管愈來(lái)愈需要實(shí)時(shí)掌握正確的營(yíng)運(yùn)管理信息，以輔助進(jìn)行決策；民國(guó)86年10月決定投資建立HEIS，定名為“醫(yī)院管理主管決策系統(tǒng)”；經(jīng)過績(jī)效管理組及信息室審慎之評(píng)估后，以委托之方式，并采用主從構(gòu)架來(lái)建立：以WindowsNT搭配Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)做為HEIS主機(jī)服務(wù)器以Windows95及PilotDesktop做為前端之應(yīng)用界面系統(tǒng)開發(fā)工具則選擇PilotDesignerHEIS發(fā)展歷程(續(xù))起初面臨兩個(gè)問題：系統(tǒng)該有那些功能、如何決定？結(jié)果如何展現(xiàn)？先行透過幕僚人員歷行提供給院長(zhǎng)之報(bào)表（營(yíng)運(yùn)管理監(jiān)測(cè)指標(biāo)、每日醫(yī)療服務(wù)統(tǒng)計(jì)、醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)、核減…）；會(huì)同績(jī)效管理組，共同訂出六大主要子系統(tǒng)每日醫(yī)療服務(wù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)運(yùn)管理監(jiān)測(cè)指標(biāo)、健保費(fèi)用申報(bào)核減、醫(yī)療收入成本分析、檢驗(yàn)檢查手術(shù)統(tǒng)計(jì)、人事員額薪資結(jié)構(gòu)HEIS發(fā)展歷程(續(xù))決定醫(yī)院營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵成功因素（CSFs），及重要績(jī)效指標(biāo)（KPIs），并對(duì)每個(gè)KPIs設(shè)定一目標(biāo)值，以定期監(jiān)控其狀況；

系統(tǒng)展現(xiàn)功能包括：逐層向下展開（DrillDown）、異常報(bào)告（ExceptionReporting）、結(jié)構(gòu)分析、趨勢(shì)分析、回歸分析；在院長(zhǎng)的支持與推動(dòng)之下，HEIS項(xiàng)目順利于87年5月完成，全程共歷時(shí)7個(gè)月，為醫(yī)院之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)了新的契機(jī)。系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)況圖表：住院統(tǒng)計(jì)：現(xiàn)況、月累計(jì)、年累計(jì)應(yīng)收帳款：余額、帳齡、應(yīng)收帳款天數(shù)現(xiàn)金：總帳余額、應(yīng)付帳款、應(yīng)付帳款天數(shù)現(xiàn)金流量：每天現(xiàn)金收入、每天現(xiàn)金支出醫(yī)療統(tǒng)計(jì)調(diào)查：月累計(jì)平均、年累計(jì)平均排名前十名?？漆t(yī)生：住院月累計(jì)、住院年累計(jì)、住院天數(shù)、收入排名前十名醫(yī)療人員：住院月累計(jì)、住院年累計(jì)、住院天數(shù)、收入住院天數(shù)：月累計(jì)住院天數(shù)、年累計(jì)住院天數(shù)、平均住院天數(shù)報(bào)表：

?？漆t(yī)生：列示每個(gè)?？漆t(yī)生來(lái)住院病患人數(shù)、住院天數(shù)及收入醫(yī)療人員：列示每個(gè)醫(yī)療人員服務(wù)來(lái)住院病患人數(shù)、住院天數(shù)及收入總帳結(jié)帳狀態(tài)：所有醫(yī)院財(cái)務(wù)合并報(bào)表系統(tǒng)效益成本面使幕僚人員花費(fèi)于搜集相關(guān)營(yíng)運(yùn)報(bào)表之人力與時(shí)間，轉(zhuǎn)移至關(guān)心醫(yī)院更重要的營(yíng)運(yùn)事務(wù)上；節(jié)省了大量的紙張成本；建立了醫(yī)院本身的管理性數(shù)據(jù)庫(kù)；效率面改進(jìn)以往無(wú)法實(shí)時(shí)掌握營(yíng)運(yùn)信息的缺點(diǎn)，高階主管僅需花費(fèi)5秒鐘，即可得知院內(nèi)最新的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)成果。系統(tǒng)效益(續(xù))信息質(zhì)量使?fàn)I運(yùn)信息能以更易于了解的型式展現(xiàn)；數(shù)據(jù)的正確性與一致性亦能保持高度的水平，顯著提升了決策支持的能力；譬如：對(duì)于重復(fù)用藥的統(tǒng)計(jì)與查詢功能，HEIS系統(tǒng)可深入追查出，那一科的那位醫(yī)師在那一段時(shí)間針對(duì)那些特定藥品，有重復(fù)用藥的情形出現(xiàn)。未來(lái)發(fā)展已經(jīng)著手建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；未來(lái)朝著數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）以及臨床研究／臨床路徑（ClinicalPath）…等方向努力。HEIS應(yīng)用趨勢(shì)(續(xù))2.8組織間信息系統(tǒng)（IOS）

（Inter-organizationalInformationSystems）定義：是指跨越組織邊界，支持信息在組織間流動(dòng)，并被組織共享的信息系統(tǒng)。從技術(shù)角度：是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的、支持組織間信息交換與資源共享的信息系統(tǒng)。從經(jīng)營(yíng)角度：是一個(gè)基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化造成的挑戰(zhàn)而生成的實(shí)施組織全球戰(zhàn)略或組織間合作的組織聯(lián)盟和管理的解決方案。信息系統(tǒng)定義的修正從技術(shù)角度：信息系統(tǒng)可以定義為一組相互關(guān)聯(lián)的能夠收集、處理、存儲(chǔ)和傳播信息來(lái)支持組織內(nèi)和組織間決策和控制的部件的集合。從經(jīng)營(yíng)角度看，信息系統(tǒng)是一個(gè)基于信息技術(shù)的，為了應(yīng)對(duì)環(huán)境造成的挑戰(zhàn)而生成的組織或組織聯(lián)盟的管理和決策的解決方案。組織間的合作模式交易型合作：電子集市、網(wǎng)上拍賣、電子采購(gòu)流程型合作：供應(yīng)鏈合作模式（SCM）交互型合作：跨國(guó)界的產(chǎn)品開發(fā)案例：電子政務(wù)電子政務(wù)：就是國(guó)家各級(jí)政府部門以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，綜合運(yùn)用信息技術(shù)，將其管理和服務(wù)職能進(jìn)行集成，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間和空間及部門之間的分隔限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位、規(guī)范透明的管理和服務(wù)。圖1.1傳統(tǒng)政務(wù)提供服務(wù)的邏輯簡(jiǎn)圖圖1.2電子政務(wù)提供服務(wù)的邏輯簡(jiǎn)圖電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)有許多不同，最主要的是事務(wù)處理流程與支撐技術(shù)不同：傳統(tǒng)政務(wù)的處理事務(wù)的方式是以政府各部門的職能為中心。電子政務(wù)處理事務(wù)的流程是以社會(huì)的需求為中心，政府以“政府就是服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，幫助企業(yè)、公眾、社會(huì)組織等快速、高效地解決各種事務(wù)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。事務(wù)處理方式等傳統(tǒng)政務(wù)電子政務(wù)政府部門存在的形式物理實(shí)體存在網(wǎng)絡(luò)虛擬方式政務(wù)辦公的方式面對(duì)面跨越地理限制政府組織結(jié)構(gòu)金字塔型的層級(jí)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型扁平化結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型扁平化結(jié)構(gòu)嚴(yán)格時(shí)間限制7×24方式政府生效方式集中管理分權(quán)管理政務(wù)處理程序公章、簽字等數(shù)字簽名等政府工作重心以管理、審批為中心以服務(wù)、指導(dǎo)為中心政府主要議事方式會(huì)議為主網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、討論等政府決策參與范圍主要集中在政府內(nèi)部政府內(nèi)部與外部的統(tǒng)一電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別電子政務(wù)的基本模式電子政務(wù)根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同，一般具有的模式為：政府對(duì)政府（GovernmenttoGovernment，G2G）

政府對(duì)企業(yè)（GovernmenttoBusiness，G2B）

政府對(duì)公眾（GovernmenttoCitizen，G2C）

政府對(duì)公務(wù)員（GovernmenttoEmployee，G2E）政府間的電子政務(wù)

1.電子法規(guī)政策系統(tǒng)

2.電子公文系統(tǒng)

3.電子司法檔案系統(tǒng)

4.電子財(cái)政管理系統(tǒng)

5.電子辦公系統(tǒng)

6.電子培訓(xùn)系統(tǒng)

7.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)

1.電子采購(gòu)與招標(biāo)（廣東省政府采購(gòu)網(wǎng)）2.電子稅務(wù)3.電子證照辦理4.信息咨詢服務(wù)5.中小企業(yè)電子服務(wù)

政府對(duì)公眾的電子政務(wù)1.教育培訓(xùn)服務(wù)

2.就業(yè)服務(wù)

3.電子醫(yī)療服務(wù)

4.社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

5.公民信息服務(wù)

6.交通管理服務(wù)

7.公民電子稅務(wù)8.電子證件服務(wù)圖1.3電子政務(wù)基本模式之間相互關(guān)系的邏輯簡(jiǎn)圖首都之窗

首都公用信息平臺(tái)（CPIP）中塔電報(bào)局市府大樓槐柏樹街2號(hào)市政府大院正義路2號(hào)R南禮士路頭條3號(hào)ASR各區(qū)縣政府256K--2MDDN/FRIPTunnel(光纖)R獨(dú)立大委辦局

通過BRI或56kModem上網(wǎng)PSTN/ISDN(IP—VPDN)獨(dú)立小單位個(gè)人用戶

通過BRI或56