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客戶服務(wù)培訓禮儀篇人力資源部學習目標◆通過本課程的學習,你將能夠有效提升客戶服務(wù)意識,提高客戶滿意度掌握有效客戶服務(wù)技巧了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準提升個人素質(zhì)華程列的高效果的學習方法手機、BB機調(diào)成震動或關(guān)閉積極參與活動,并相互交流及時記錄你的想法禁止吸煙華間課程家列課程大綱◆素質(zhì)篇報務(wù)技巧篇華間課程家列服務(wù)禮儀篇◆服務(wù)禮儀◆電話禮儀◆溝通技巧華程列的服務(wù)禮儀的重要性客戶服務(wù)人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界華間課程家列你喜歡誰?adiesandGentlemen華間課程家列儀容、穿著與姿勢◆頭發(fā):潔凈、整齊,無頭屑,不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā),女性不宜使用華麗頭飾◆眼睛:無眼屎,無睡意,不斜視。眼鏡端正、潔浄明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影華程列的◆耳朵:男女均不宜戴耳環(huán)胡子:刮干凈或修整齊,不留長胡子,不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴:會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。華間課程家列手:干凈、指甲整齊、無污垢,不留長指甲。不涂指甲油,不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子:

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