第一講企業(yè)戰(zhàn)略的概念﹑形成與發(fā)展一﹑概念和特征（一）概念

1.安德魯斯的定義 2.魁因的定義 3.安紹夫的定義 4.明茨博格的定義5.企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為主導，為求得生存發(fā)展而做出的有關(guān)全局的策劃和謀略。

以未來為主導在經(jīng)營活動之前有目的有意識地開發(fā)建立強大而靈活的態(tài)勢適當?shù)囟ㄎ皇且环N觀念宗教——人從何來？最終到哪去？為什么？哲學——人是什么？應(yīng)該是什么？為什么？倫理——道德是什么？應(yīng)該是什么？為什么？戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？為什么？（二）、特征:全局性長期性和相對穩(wěn)定性風險性戰(zhàn)略與策略的“金三角”術(shù)勢時（三）演變的趨勢：過去的計劃和指標未來的變化和挑戰(zhàn)中上層最高層盲目樂觀危機意識亞計劃的合并和折衷整體和全局把握靜態(tài)的數(shù)量﹑指標動態(tài)的哲學思想和戰(zhàn)略意向雙方對抗多點競爭你死我活合作雙贏（猴與狼共生）硬軟戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系

為什么要制定企業(yè)戰(zhàn)略 1.戰(zhàn)略對成功的影響 2.戰(zhàn)略的多重作用

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I’mill.Wu,wu…方案1方案2方案3方案GoodBye,theWorld4安濃乃慕斯令事情發(fā)生者觀望事情發(fā)生者驚訝于已發(fā)生事情者二企業(yè)戰(zhàn)略究竟是怎樣形成的？自然選擇邏輯漸進文化政治想象綜合三、戰(zhàn)略管理過程四、企業(yè)戰(zhàn)略分析的發(fā)展財務(wù)預(yù)算（50年代）長期計劃（60年代）業(yè)務(wù)組合計劃（70年代）外部環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)（80年代）企業(yè)的資源和能力（90年代）制定企業(yè)戰(zhàn)略的必要性

①20-30年代 生產(chǎn)②40-50年代 銷售 ③60-70年代 營銷 ④80年代以后 戰(zhàn)略

誰動了我的奶酪！計劃經(jīng)濟——市場經(jīng)濟（4個輪次）第二輪次發(fā)關(guān)系財，幕后抱餡餅。第一輪次發(fā)政策財，天上掉餡餅。第三輪次發(fā)技術(shù)財，自己造餡餅。第四輪次發(fā)管理財，小餅變大餅第二講競爭環(huán)境的變遷——

靜態(tài)超競爭一、環(huán)境的性質(zhì)

二超競爭環(huán)境的特點1網(wǎng)絡(luò)化和全球化-需求加州化地球村市場和消費著的需求復(fù)雜多變和難以預(yù)測2全球化和技術(shù)創(chuàng)新新競爭對手3競爭-反應(yīng)發(fā)生的回合越來越多4競爭-反應(yīng)發(fā)生的速度越來越快5先動的優(yōu)勢預(yù)測對手反應(yīng)﹑反擊和改變規(guī)則的能力（網(wǎng)景與微軟）6直接和簡單對抗多維和多點進攻7維持原來的優(yōu)勢創(chuàng)建新優(yōu)勢雅虎的首席執(zhí)行官JeffMallett指出：“在聯(lián)機領(lǐng)域，60天是商家能取得的最大領(lǐng)先”四、超競爭環(huán)境的特點我的昨天現(xiàn)、現(xiàn)如今,可一步也不能停。。。。。。三PEST分析（一）、政治與法律（二）、經(jīng)濟環(huán)境中國GDP增長率波動曲線(1953-2019年)（三）、社會環(huán)境和生活方式（四）、技術(shù)環(huán)境（五）、環(huán)境分析注意的問題擁有奶酪，就擁有幸福！奶酪對你越重要，你就越想抓住它！如果你不改變，你就會被淘汰！朝新的方向前進，你會發(fā)現(xiàn)新的奶酪！越早放棄舊的奶酪，就會越早發(fā)現(xiàn)新的奶酪！變化總是在發(fā)生預(yù)見變化追蹤變化盡快適應(yīng)變化改變享受變化第三講網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化分析一基本結(jié)構(gòu)原理二潛在的進入者分析1進入來源（新產(chǎn)品：電褥子，照相機閃光燈，熒光燈管，黑夜看電影。新企業(yè)）2進入障礙及其主要來源 （1）規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)（2）差異化（3）資金需求（4）專利和專有技術(shù)（5）分銷（6）政府（7）其它來源（長期合同，首創(chuàng)品牌）三、供應(yīng)者分析（一）、作為對手的供應(yīng)者（二）、作為合作伙伴的供應(yīng)者（三）、供應(yīng)商的管理四、現(xiàn)有競爭者間的抗衡（一）、了解競爭對手的職能戰(zhàn)略1.產(chǎn)品研究和開發(fā)2.制造3.采購 4.市場 5.批發(fā)渠道和銷售6.服務(wù) 7.財務(wù)管理

（二）、了解競爭者的個性1.競爭者的目標 2.公司的投資歷史 3.競爭者的戰(zhàn)略 4.成功和失敗的歷史 5.公司所有權(quán) 6.理事會 7.主要管理者（三）、產(chǎn)生激烈競爭的因素1.眾多或勢均力敵的競爭者 2.工業(yè)增長緩慢 3.固定成本或庫存成本高 4.缺少產(chǎn)品差別化或缺少轉(zhuǎn)換成本 5.生產(chǎn)能力的大幅度提高 6.退出障礙（四）抗衡的轉(zhuǎn)變和退出、進入障礙

（五）、競爭對手選擇1.增加競爭優(yōu)勢2.改善當前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 3.協(xié)助市場開發(fā) 4.扼制進入5.“好”競爭對手有哪些特征？六、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下5力的變化1供應(yīng)商的議價能力+采用標準產(chǎn)品的比例增加，替代性增強。-低的進入壁壘使競爭者數(shù)目增加，增加供應(yīng)商議價力-供應(yīng)商有機會接觸更多顧客，采購數(shù)量和金額不重要-互聯(lián)網(wǎng)使供應(yīng)商直接到達顧客，減少了中間環(huán)節(jié)，分銷商議價能力減弱。-所有公司都能通過互聯(lián)網(wǎng)采購和虛擬交易市場找到供應(yīng)商，企業(yè)不具有特別的渠道優(yōu)勢2當前競爭強度-企業(yè)很難保持差異性，轉(zhuǎn)換成本降低。-將競爭的重點轉(zhuǎn)向價格。-地理意義上的市場范圍擴大導致競爭者的數(shù)目增加。-成本結(jié)構(gòu)中可變成本的比例降低，企業(yè)銷售更多產(chǎn)品收回固定成本的壓力變大，企業(yè)價格打折的傾向性更強。3采購者議價能力（1）中間商的議價能力+取消了中間渠道或提高了對傳統(tǒng)渠道商的議價能力。（2）最終用戶的議價能力-易于收集有關(guān)產(chǎn)品和銷售商的信息，議價能力增強。-產(chǎn)品標準化程度高，轉(zhuǎn)換成本降低。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅+由于整個行業(yè)效率提高，相對傳統(tǒng)替代品的競爭優(yōu)勢增強。-互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展產(chǎn)生了新的替代威脅。5進入壁壘-對銷售隊伍，分銷渠道和存貨需求的減少降低了進入壁壘。-互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一性和開放性使企業(yè)的經(jīng)營方式很容易被新進入者所模仿。第四講組織的資源、戰(zhàn)略能力和競爭地位分析一資源和能力

二市場份額和市場地位分析

1.波士頓咨詢公司的成長-份額矩陣。 2.通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合矩陣3.市場——份額矩陣在經(jīng)營戰(zhàn)略分析中的應(yīng)用三網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)該具有的資源和能力1信息化能力2溝通能力3快速反應(yīng)能力4資源整合能力互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)

1、由于信息的快速流動,使得知識在企業(yè)之間的傳遞更加快速，從而，使得企業(yè)在技術(shù)與管理上的優(yōu)勢更難保持,。2、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，使得企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)更加迅捷，企業(yè)之間和企業(yè)與顧客之間的流通環(huán)節(jié)將因此而減少。這一挑戰(zhàn)加大了企業(yè)之間的了解。3、由于信息流通的加快,使得人們觀念的變化加快,人們將更愿意尋求變化,使得人才的流動也相應(yīng)加快。

1．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：（1）營銷成本低。（2）營銷環(huán)節(jié)少。（3）營銷方式新。（4）營銷空間和時間上的超越。（5）一切從網(wǎng)上來，又回到網(wǎng)中去2營銷的變化（1）市場性質(zhì)的變化

A．生產(chǎn)廠商和消費者的直接網(wǎng)上交易。

B．市場的多樣化、個性化和時變化。

C．市場細分的徹底化。

D．商品流通和交易方式的改變。

（2）消費者的變化：

A．消費者從大眾中分離。B．消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通。C．范圍的選擇和理性的購買。（3）營銷策略的變化：

A．從產(chǎn)品策略到滿足需求策略B．從按成本定價到滿足需求定價C．從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式D．網(wǎng)絡(luò)在線的實時溝通3網(wǎng)絡(luò)物流配送系統(tǒng)

（1）新型物流配送比傳統(tǒng)物流方式更容易實現(xiàn)信息化、自動化、現(xiàn)代化、社會化、智能化、簡單化，使貨暢其流，物盡其用。（2）減少生產(chǎn)企業(yè)庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低物流成本，刺激了社會需求，促進經(jīng)濟的健康發(fā)展。（3）電子商務(wù)對配送需求的多樣性與分散性，為物流企業(yè)整合系統(tǒng)內(nèi)資源提供了內(nèi)在動力與外在需求。（4）電子商務(wù)同時為物流功能集成化、物流服務(wù)系列化和增值化提供了運作空間。（5）電子商務(wù)的發(fā)展要求物流配送企業(yè)具有在最短的時間內(nèi)完成廣闊區(qū)域物流任務(wù)的能力，同時保持合理的物流成本。（6）在電子商務(wù)條件下，物流配送的各種功能可以通過虛擬化的方式表現(xiàn)出來，在這種虛擬化的過程中，人們可以通過各種的組合方式，尋求物流配送的合理化，以達到配送距離最短，時間最少，效率最高，費用最省。

中國企業(yè)必須加快信息化進程

（1）企業(yè)對信息敏感性和適應(yīng)性能力：從組織機構(gòu)的設(shè)置、資金投入、人員培訓等多方面是否適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，為全面實施企業(yè)信息化做好準備。

2）企業(yè)內(nèi)部的資源整合能力：企業(yè)應(yīng)構(gòu)建局域網(wǎng)，全面整合企業(yè)內(nèi)部資源。在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)借助ERP、CIMS、CAD，連接研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、財務(wù)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對人力、財力、物力等各種環(huán)節(jié)的全面優(yōu)化。

（3）企業(yè)利用各種外部資源的能力：電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有資源的多少，而取決于企業(yè)可控制運用資源的多寡。企業(yè)信息化必須高度重視企業(yè)外部資源的開發(fā)、利用。

（4）擴建電子商務(wù)社區(qū)的能力：這是企業(yè)基于因特網(wǎng)進行結(jié)盟、交易和業(yè)務(wù)協(xié)同的能力，包括如何充分利用因特網(wǎng)提供的信息共享和實時交互，完成協(xié)同式的商業(yè)運作，從而減少中間環(huán)節(jié)，提高交易效率，降低交易費用。

世界汽車業(yè)三大霸主--通用、福特和戴姆勒--克萊恩勒共同出資組建COUISINT網(wǎng)站，集中進行三大汽車公司的原材料、零部件采購，成為世界最大的汽車電子商業(yè)社區(qū)，對我國企業(yè)有很好的參考價值。

美國通用電器公司從2019年開始雇用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，使采購人工成本節(jié)省30%，60%的人員被重新安排了工作，采購資源部的員工從大量的紙面文件的編寫、復(fù)印和郵寄工作中解脫出來，并且原材料平均采購成本降低了20%。

（5）企業(yè)管理層對電子商務(wù)的認知能力和駕馭能力。對我國的大企業(yè)而言，在實施電子商務(wù)過程中，既要克服“等一等，看一看”，“等機會成熟了再說”的思想，又要避免不切合企業(yè)實際的盲目投資，追求“一步到位”的做法.（6）、吸引、開發(fā)、培養(yǎng)和保留IT人才的能力：IT專業(yè)人才少是傳統(tǒng)企業(yè)的一大弱點。雖然有些傳統(tǒng)企業(yè)也能引進一些人才，也以新手居多，面對龐大復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運營系統(tǒng)顯得力不從心。所以企業(yè)應(yīng)主要從外部專業(yè)公司購買相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)實際情況進行匹配性調(diào)整和功能的增減、調(diào)試。

（7）網(wǎng)絡(luò)搭建和改造的能力：建設(shè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，最典型的是企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)（ERP）；建設(shè)針對企業(yè)經(jīng)營三個直接增值環(huán)節(jié)來設(shè)計的客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、以及產(chǎn)品研發(fā)管理PLM等。

（8）企業(yè)收集和更新信息的能力：企業(yè)要有效開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)必須把客戶信息與庫存信息、生產(chǎn)信息、采購信息、財務(wù)信息、研發(fā)信息、運輸信息、客戶支持信息等系統(tǒng)有機集成。否則，就無法對客戶的需求作出及時響應(yīng)，導致效率下降，客戶流失。

A、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。涉及企業(yè)的外協(xié)、外購、分銷、庫存管理、運輸和客戶支持的住處集成。

B、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。包括企業(yè)的各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)、物料清單、物料清單、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理、成本管理等各種信息的集成。

C、財務(wù)管理系統(tǒng)。包括企業(yè)資產(chǎn)負債信息、流動資金信息、應(yīng)收應(yīng)付帳款信息、財務(wù)分析等信息的集成。

D、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻粜畔⒌募墒翘岣呖蛻魸M意度的重要因素。E、決策支持分析系統(tǒng)。這主要對企業(yè)取得的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，及時為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持，提高企業(yè)經(jīng)營決策的效率和準確性。內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成應(yīng)按照不同部門、不同人員的信息需求，設(shè)置訪問權(quán)限，既做到信息實時共享，又保證信息安全可靠。

（9）企業(yè)文化適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的能力：優(yōu)良的企業(yè)文化,將能夠使企業(yè)具有更強的凝聚力,更高的工作效率,保持企業(yè)人才團隊的穩(wěn)定。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部競爭優(yōu)勢的形成

(一)五種類型企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立電子商務(wù)公司應(yīng)用服務(wù)提供商信息服務(wù)商渠道管理服務(wù)商信用中介商創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)建立伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)機會的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造能力IT系統(tǒng)開發(fā)與維護協(xié)調(diào)渠道的能力平臺建設(shè)建立安全體系與客戶信任確認風險能力信息收集、整理、分類用戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)將內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰纂娮由虅?wù)環(huán)境對企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略的影響

(一)企業(yè)必須具備的能力

傳統(tǒng)方式

電子商務(wù)的方式電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的能力運作方式實體運作虛擬運作管理多重關(guān)系的能力

行業(yè)界限競爭的邊界相對固定不變競爭的邊界模糊重組方式結(jié)構(gòu)化的正式聯(lián)盟為主網(wǎng)絡(luò)化的非正式聯(lián)盟為主交易對象固定流動，隨機選定更強的響應(yīng)能力

交易速度長期合同現(xiàn)貨市場銷售渠道專賣店等實體場所電子交易虛擬場所客戶特征消費的共性，以供應(yīng)商為主導消費的個性，以客戶為主導驅(qū)動力市場利潤客戶需求面臨的問題區(qū)域的限制復(fù)雜的環(huán)境產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)速度慢速度快不斷創(chuàng)新的能力

產(chǎn)品的生命周期較長(醞釀-成長-成熟-衰退)短(醞釀-成長)與客戶的關(guān)系點到面的服務(wù)關(guān)系點到點的服務(wù)關(guān)系與發(fā)達國家的大企業(yè)相比，對長期在計劃經(jīng)濟體制下運作的中國大企業(yè)來說，實施電子商務(wù)的困難要大得多。業(yè)務(wù)流程必須進行徹底的重組，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。國際大企業(yè)從而20世紀90年代初開始圍繞信息技術(shù)的發(fā)展開展業(yè)務(wù)流程重組，在近幾年的電子商務(wù)發(fā)展浪潮中，不少企業(yè)已經(jīng)按照電子商務(wù)的發(fā)展要求，重新設(shè)計了業(yè)務(wù)流程。我國大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組必將會對傳統(tǒng)的經(jīng)營方式構(gòu)成實質(zhì)性的沖擊，并會對許多人的既得利益構(gòu)成威脅，因此肯定會遇到難以想象的阻力。面對“入世‘以后的市場環(huán)境，中國大企業(yè)的國際競爭力將會受到前所未有的挑戰(zhàn)。

我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

聯(lián)想集團開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)前后在資本市場的表現(xiàn)時間資本市場情況結(jié)果2019年6月23日開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之前，聯(lián)想配股1.3億股融資港元9.36億2000年2月29日開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之后，聯(lián)想集團與香港聯(lián)想以每股33.75元售8500萬股集資港幣28億元2000年3月3日與李澤楷聯(lián)手，拓展寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，聯(lián)想股價達到45.2元，漲幅28%，摸高至70港元。總市值達到800億元2000年3月4日股價漲至60元。相當于幾天前的一倍。我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和問題

傳統(tǒng)企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的結(jié)合

聯(lián)想集團整合傳統(tǒng)資源時間方式結(jié)果2000年8月23日以3537萬美元的有形資產(chǎn)入股贏時通，達到40%的股份占有率成為贏時通單一最大股東2000年11月29日與北大附中合作成立北大附中遠程教育網(wǎng)推進基礎(chǔ)教育信息化，實現(xiàn)真正的“鼠標+水泥”2000年12月13日以50%股份投入，與新東方合作建立新東方教育在線進入網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)動物學校的啟示第五講文化與所有利益相關(guān)者的期望一文化分析霍夫斯蒂德的研究：1權(quán)力距離2對不確定性的逃避程度3集體/個人4陽剛/嬌柔文化比較美國英國①強調(diào)個人主義“我”個人價值： 聰敏的企業(yè)家 諾貝爾獎得主， 工作收入懸殊、 任意解雇， 利潤最大化， 敵意兼并德國日本 強調(diào)集體主義，“人民”“全日株式會社” 集體主義價值：企業(yè)集團、團隊精神，對公司的忠誠、產(chǎn)業(yè)政策、戰(zhàn)略性征服文化比較美國英國②轉(zhuǎn)換工作和人才流動③股東利益最大化德國日本 不認為人才流動是好事，到了摘蘋果的季節(jié)人都不在了，人們怎么會好好裁蘋果樹呢？ 日本企業(yè)內(nèi)：雇員第一，客戶第二，股東第三，日本股分得的紅利較低文化比較美國英國④認為社會福利是一種令人遺憾的必需⑤消費者經(jīng)濟學德國日本

日、德則認為應(yīng)該解決雇員福利問題

生產(chǎn)者經(jīng)濟學 那些名垂青史的人并不是偉大的消費者，他們是建設(shè)者、生產(chǎn)者和征服者。凱撒、成吉思汗、洛克菲勒、福特 接收遺產(chǎn)—令人羨慕—不會受尊敬，更不會受欽佩 對目標堅信不移的士兵總會打敗雇傭兵。人們之所以服從與犧牲，是由于他們希望參予，既然無可參予，就沒有理由服從，也沒有什么為之犧牲了。 戰(zhàn)略征服、效率第一文化比較美國英國⑥利益最大化

英國美國德國日本最大利潤大公司⑦勞動工人待遇，1990年美國總經(jīng)理的收入是一般工人的119倍德國日本 日本公司接受較小的投資利益率 為了不讓IBM進入自己的勢力范圍，富士通獲得了廣島市給水系統(tǒng)的計算機合同，投標時報價僅為1日元，這樣的出價是對外來者的警告，告訴他們不要浪費時間 18倍中西方文化的差異：1坦率/老成2家庭/社會3責任主體：明確/模糊4認知方式：局部整體整體局部外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方文化比較清華科學精神①未名湖有什么了不起，除了能淹死詩人，還能干什么？“荷塘月色”很美，在無數(shù)次對抗賽中，你們贏過幾回。②實干家與工程師的搖籃 天生務(wù)實北大人文主義①你們有未名湖嗎？ 你們連跑步都喊口號 沒有比你們更乏味的了。②思想家和革命家的圣地 富于民主與科學，犧牲精神文化比較清華科學精神③踏實肯干，緊張沉穩(wěn) 傻子 斯巴達 苦修者 自我中心者④謙虛謹慎 清華如李白北大人文主義③激進抗爭，充滿朝氣 瘋子 雅典

是北大人天生抗拒做官嗎？不是，是過早的爆發(fā)，使他們在遇到青春的頂點之前就耗盡了心靈的功能，甚至未老失衰，這是北大人至死不悟的悲劇。④獨傲清高 北大如杜甫永遠的清華魅力難忘的北大情結(jié)蝎子與青蛙孫悟空的金箍咒怎么不見了二利益相關(guān)著分析1四川長虹2海信挑戰(zhàn)黑客二、確認利益相關(guān)者三二二二22222、確定利益相關(guān)者的位置1.權(quán)力/動力矩陣：2.權(quán)力/利益矩陣：第六講企業(yè)的一般戰(zhàn)略

一成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

（一）、概念（二）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢（三）、實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的措施四、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風險二差異化戰(zhàn)略

一、概念 差異化戰(zhàn)略是指廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)化，造成某種被全行業(yè)范圍視為獨特事物的戰(zhàn)略。二、差異化競爭戰(zhàn)略的優(yōu)勢和風險 1.優(yōu)勢 2.差異化戰(zhàn)略的風險差異化的來源看人家所看不到的（不愿﹑不想看或視而不見）聽人家所聽不到的（不愿﹑不想聽或聽而不聞）想人家所想不到的（不敢﹑不愿想或思而不深）悟人家所悟不到的（不能﹑不想悟或想而不透）學人家所學不到的（不想﹑不愿學或?qū)W而不精）做人家所做不到的（不能﹑不愿做或為而不果）三市場集中戰(zhàn)略一、概念二、集中戰(zhàn)略的風險電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略的影響

(二)三種基本戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑低成本差異化省去中間商費用降低商務(wù)聯(lián)系費用降低經(jīng)營管理固定費用使產(chǎn)品和服務(wù)在不增加成本前提下增值特點差異化能力增強差異化使相同類型網(wǎng)站同時成功不同階段差異化重點不同實現(xiàn)途徑技術(shù)差異化服務(wù)差異化在電子商務(wù)時代，企業(yè)強化其產(chǎn)品和服務(wù)的差異化的實現(xiàn)途徑：（1）把握速度

a產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新速度

b對市場的反應(yīng)速度

（2）提高客戶關(guān)系管理

（3）加強渠道建設(shè)

電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略的影響

(二)三種基本戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑用戶重點集中區(qū)域重點集中服務(wù)重點集中集中戰(zhàn)略虛擬社區(qū)(興趣、交易)個性化服務(wù)工具(競買、競賣)交易工具(出售產(chǎn)品：B-B，B-C)交流工具(雙向互動的對話)宣傳工具(單向發(fā)布廣告和介紹)第七講企業(yè)的成長戰(zhàn)略

一密集性成長（一）、市場滲透（二）、市場開發(fā)（三）、產(chǎn)品開發(fā)（四）、退出和鞏固經(jīng)濟機會和政治風險矩陣及其分析第四節(jié)多國公司的組織結(jié)構(gòu)演化公司戰(zhàn)略與運營的主要決策地海外子公司擁有重要的戰(zhàn)略和運營自治權(quán)海外子公司幾乎沒有決策自治權(quán)多國公司的母子公司關(guān)系90年代以后的網(wǎng)絡(luò)化組織第十章組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略第一節(jié)一般的結(jié)構(gòu)類型一、簡單結(jié)構(gòu)二、職能型結(jié)構(gòu)三、多分部結(jié)構(gòu)四、控股公司結(jié)構(gòu)五、矩陣結(jié)構(gòu)六、多國公司的結(jié)構(gòu)類型第二節(jié)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系

和戰(zhàn)略組織類型一、基本原則二、與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)三、戰(zhàn)略的前導性與結(jié)構(gòu)的滯后性四、戰(zhàn)略組織類型