第5頁共5頁前臺接待?年終工作?總結(jié)模板?新的一?年已經(jīng)到?來，回顧?過去一年?的工作，?可以用辛?苦快樂敬?業(yè)六個字?來概括，?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同?事們的幫?助支持下?，能夠比?較圓滿的?完成本年?度的工作?任務(wù)，在?思想覺悟?等方面都?有了一定?的提高。?一、業(yè)?務(wù)知識和?工作能力?方面：?在目前的?工作崗位?上，能夠?不斷地去?學(xué)習(xí)、積?累工作經(jīng)?驗(yàn)，經(jīng)過?自己的努?力，具備?了一定的?工作能力?，平時注?重對電腦?知識及會?計電算化?知識的深?入學(xué)習(xí)，?能夠熟練?的掌握會?計操作流?程，做到?條理清晰?，賬帳相?符。二?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?：熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對?待每一項(xiàng)?工作任務(wù)?。在工作?中積極主?動，能夠?積極的參?加單位組?織的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，認(rèn)?真遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度保證出?勤，有效?利用各項(xiàng)?工作時間?。三、?工作數(shù)量?質(zhì)量效益?及貢獻(xiàn)：?能夠及?時完成指?定的工作?任務(wù)，達(dá)?到預(yù)期的?效果，同?時在工作?中學(xué)習(xí)了?許多新的?業(yè)務(wù)知識?，豐富了?自己，也?鍛煉了自?己。進(jìn)過?一年不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進(jìn)步?，為社里?作出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)??？偨Y(jié)?一年的工?作，雖然?有了一定?進(jìn)步和成?績，但在?一些反面?也存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?還做得還?不是很完?善，這有?待于以后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將努力?提高工作?質(zhì)量和效?率，進(jìn)一?步提高自?身的素質(zhì)?，尋找差?距，克服?不足，在?今后的工?作中取得?更大的進(jìn)?步。前?臺接待年?終工作總?結(jié)模板（?二）_?___已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔(dān)任前臺?工作將一?年多，前?臺沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。在這_?___個?月的時間?里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?當(dāng)然也存?在許多不?足的地方?需要改進(jìn)?，現(xiàn)將_?___年?的工作作?以下總結(jié)?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，從_?___年?____?月入職至?今，我嚴(yán)?格按照公?司要求，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，對于?上門推銷?的業(yè)務(wù)人?員，禮貌?相迎并把?其留下?的實(shí)用名?片、宣傳?冊整理歸?檔，以便?于以后工?作的不時?之需，近?一年多年?來，共計?接待用戶?達(dá)___?_人次左?右。2?、電話接?聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印?及信件分?發(fā)認(rèn)真?接聽任何?來電，準(zhǔn)?確率達(dá)到?____?%；能夠?委婉并合?理對待騷?擾電話，?提高工作?效率；發(fā)?傳真時注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。如有?信件也及?時交給了?相關(guān)人員?。3、?臨時事件?處理飲?用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠?時會及時?叫大河人?家送水。?前臺所需?物品不夠?時，會及?時申請購?買如：紙?巾、復(fù)印?紙、一次?性紙懷等?。打印機(jī)?沒有墨時?，會電話?通知加墨?業(yè)務(wù)人員?加墨。辦?公電話費(fèi)?用快用完?時，提前?去營業(yè)廳?預(yù)存。如?果辦公室?內(nèi)的物品?壞了如：?空調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生間?燈，會及?時打電話?給國企物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設(shè)備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝；?交換機(jī)考?勤機(jī)故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?，電話線?路有問題?求助電信?局解決等?。總之?，遇到問?題都會及?時想辦法?解決。?二、綜合?事務(wù)工作?1、房?間、機(jī)票?車票及生?日蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)目?部人員出?差需要訂?車票或機(jī)?票時我會?及時聯(lián)系?票務(wù)，并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?，以免費(fèi)?影響到出?差人員行?程；到目?前為止累?計訂票_?___張?左右。對?于來鄭州?出差需要?訂房間的?領(lǐng)導(dǎo)或同?事，訂好?房間后我?會短信或?電話給領(lǐng)?導(dǎo)或同事?確認(rèn)酒店?詳細(xì)信息?；還有就?是員工生?日蛋糕預(yù)?訂，預(yù)訂?前一天會?我與員工?確認(rèn)時間?，生日當(dāng)?天告訴王?蘭瑩在O?A上發(fā)生?日祝福，?____?年累計訂?生日蛋糕?____?個。2?、文檔歸?整及辦事?處資產(chǎn)登?記從項(xiàng)?目部人員?接手的培?訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都?用檔案袋?分門別類?的歸整起?來；辦事?處新購買?的書籍會?讓張利先?蓋章，再?進(jìn)行編號?，以便于?資產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦事?處書籍累?計已有3?7本；其?它的辦公?設(shè)備(如?筆記本、?光驅(qū)、插?座等)也?都有詳細(xì)?登記，員?工借用時?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計?每月__?__號之?前從考勤?機(jī)中導(dǎo)出?考勤明細(xì)?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進(jìn)行統(tǒng)?計匯總，?都能夠按?時發(fā)給王?蘭瑩。?4、組織?員工活動?每周三?下午__?__點(diǎn)組?織員工去?農(nóng)大活動?，通過活?動提高大?家團(tuán)隊(duì)意?識，并很?好的鍛煉?了身體，?近段天氣?較冷，愿?意出去的?活動人數(shù)?也在減少?，期間組?織過一次?乒乓球比?賽，但效?果是不是?特別理想?，這也是?一方面以?后需要改?進(jìn)的地方?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時，?也協(xié)助配?合完成其?它部門的?工作。如?協(xié)助軟件?項(xiàng)目部人?員裝訂項(xiàng)?目文檔；?協(xié)助營銷?部薛義明?，與他一?起給客戶?送禮品，?制作標(biāo)書?等。在這?個過程中?自己同時?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時沒有?能夠很好?地計劃，?想得不夠?全面，只?看到眼前?缺的，這?點(diǎn)需要自?己以后多?用心，多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計過程?中存在過?失誤，雖?然當(dāng)時已?改正過來?，沒有造?成大的影?響，但是?這也提醒?了我細(xì)心?的重要性?，考勤做?出來后，?一定要仔?細(xì)檢查一?遍，確認(rèn)?準(zhǔn)確后再?發(fā)出去，?還有一些?同類型的?信件也是?一樣，發(fā)?出去了有?錯誤再修?改重發(fā)很?容易讓別?人認(rèn)為你?就是個粗?心大意的?人，雖然?這種錯誤?只是偶爾?，但也一?定要盡量?避免。?3、臨近?冬天組織?室外活動?的效果很?不好，中?間也與張?利商量一?起在室內(nèi)?活動，給?大家提供?象棋、跳?棋等適合?室內(nèi)玩的?活動，并?組織實(shí)施?過，但是?這樣還是?達(dá)不到戶?外運(yùn)動的?效果，對?于觸決這?種情況的?辦法也還?在考慮之?中。五?、___?_年工作?計劃1?、提高自?身的主動?性及溝通?能力，多?用心，細(xì)?心，各方?面周全考?慮，以便?更好地完?成工作。?2、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話；?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題。在?過去的將?近一年中?，