第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)公司?員工年終?工作總結(jié)?參考范文?___?_是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年，在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)某物業(yè)?公司的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時(shí)?理順完善?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)的工?作，初步?達(dá)到"工?程程序化?、操作規(guī)?范化、運(yùn)?用使用化?、管理科?學(xué)化"的?管理要求?。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績(jī)，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，?現(xiàn)將物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標(biāo)?管理的完?成情況?(一)房?屋管理房?屋管理是?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)的重?要內(nèi)容之?一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對(duì)綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時(shí)發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒有到?位的情況?下，制作?簡(jiǎn)易警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作(?1)熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況;進(jìn)?駐后，我?們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)?施工情況?，設(shè)備安?裝情況，?我處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日跑工?地，爬高?樓，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并?受到了開?發(fā)商的稱?贊與好評(píng)?。(2?)根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，完成?工作預(yù)案?，提出合?理的建議?;在熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?情況后，?我們針對(duì)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等，共計(jì)?____?項(xiàng)，并提?出合理化?建議__?__項(xiàng)，?開發(fā)商采?納___?_項(xiàng)，即?報(bào)奶箱設(shè)?置在門廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作;保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個(gè)?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個(gè)良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊(duì)的?工作受到?一致好評(píng)?。(4?)配合開?發(fā)商的售?樓工作;?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊___?_宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?"十一"?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(5)?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作;為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準(zhǔn)?備工作，?整理準(zhǔn)備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計(jì)___?_項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?"以人為?本"的服?務(wù)精神;?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對(duì)小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長(zhǎng)期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對(duì)這?種情況，?我們對(duì)此?戶進(jìn)行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費(fèi)代?辦服務(wù)，?如代辦電?話、寬帶?、電費(fèi)儲(chǔ)?蓄，使業(yè)?主有一種?"有困難?，找物業(yè)?"的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽(yù)。?(2)搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計(jì)?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時(shí)完成?____?起，完成?率為__?__%，?及時(shí)率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對(duì)?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場(chǎng)?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作。?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細(xì)的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時(shí)解決?，及時(shí)處?理，堅(jiān)持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅(jiān)持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認(rèn)真聽?以業(yè)主意?見，及時(shí)?為住戶排?憂解難。?業(yè)主良?好的工作?建議，管?理建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶?反映的問?題認(rèn)真記?錄，及時(shí)?處理，增?進(jìn)與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時(shí)為?住戶排憂?解難，如?入住業(yè)主?車輛停放?問題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點(diǎn)?等問題。?我們這種?"為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心"的服?務(wù)思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評(píng)。?(三)努?力提高管?理水平，?促進(jìn)物業(yè)?管理上檔?次(1?)組織員?工進(jìn)行職?工道德與?管理技能?培訓(xùn)，提?高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。管理處?員工的綜?合素質(zhì)與?物業(yè)管理?的服務(wù)的?質(zhì)量，水?平是密切?相關(guān)的。?根據(jù)這種?情況，并?結(jié)合小區(qū)?大部分都?是新進(jìn)員?工，接觸?物業(yè)管理?時(shí)間短的?實(shí)際情況?，我制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?和考核辦?法，定期?對(duì)員工進(jìn)?行思想和?業(yè)主管理?水平的培?訓(xùn)，并定?期進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)技?能考試，?使員工在?思想上得?到充實(shí)，?管理技能?上得到了?提高，去?年共組織?人員培訓(xùn)?____?次，技能?考核__?__次。?(2)?利用先進(jìn)?的管理手?段，建立?健全科學(xué)?的管理方?式;我們?緊跟社會(huì)?發(fā)展步伐?，使用電?腦，對(duì)小?區(qū)各檔案?收費(fèi)帳目?、管理計(jì)?劃等工作?進(jìn)行電腦?管理，大?大提高了?工作效率?，使管理?處的基礎(chǔ)?，工作達(dá)?到一個(gè)新?起點(diǎn)，為?今后的.?創(chuàng)優(yōu)工作?打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?(四)?搞好對(duì)外?協(xié)調(diào)管理?工作搞?好對(duì)外協(xié)?調(diào)工作是?物業(yè)管理?工作順利?開展的關(guān)?鍵，為此?，我們緊?密與開發(fā)?商配合，?積極主動(dòng)?與房地局?，城管局?，電信局?聯(lián)系，并?圓滿完成?環(huán)衛(wèi)開辦?;申請(qǐng)門?牌、委托?合同、服?務(wù)協(xié)議備?案，電信?局協(xié)議的?簽定等工?作。三?、存在的?問題和教?訓(xùn)雖然?，我們?cè)?去年的工?作中取得?了一定成?績(jī)，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一，管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)各?方面考慮?不全面，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高。?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?。第三?，設(shè)備、?設(shè)施管理?力度還需?加強(qiáng)，針?對(duì)以上幾?個(gè)問題，?在___?_年工作?中，我們?將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業(yè)管理水?平，不斷?完善小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作，為?使早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)做貢獻(xiàn)?，為某物?業(yè)公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物業(yè)公司?員工年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?歲尾年末?，回顧一?年來的艱?辛工作，?在人員編?制緊張的?形勢(shì)下，?我們即向?往明天，?也展望未?來。過去?的一年，?在工作中?有得有失?，但憑過?硬的專業(yè)?技能超標(biāo)?的完成了?各項(xiàng)主要?工作。在?臨近春節(jié)?之際，本?部門對(duì)本?年度內(nèi)所?做的工作?及時(shí)進(jìn)行?了總結(jié)并?進(jìn)行了自?我表?yè)P(yáng)和?自我批評(píng)?，以下是?工程維修?部在幾個(gè)?方面的工?作總結(jié)匯?報(bào)：一?、安全工?作，確保?用電、用?水、設(shè)備?安全及質(zhì)?量1、?發(fā)現(xiàn)問題?，解決問?題，大力?協(xié)助在質(zhì)?保期內(nèi)公?司安排的?施工單位?對(duì)遺留工?程質(zhì)量問?題的整改?。尤其在?水電方面?存在雨天?漏水、高?壓供電不?穩(wěn)等情況?。2、?由于業(yè)態(tài)?經(jīng)營(yíng)變化?，用電需?求促步增?加，為確?保專變戶?內(nèi)線路供?電安全。?對(duì)用電線?路進(jìn)行評(píng)?估，對(duì)超?負(fù)荷線路?進(jìn)行增容?或調(diào)整;?如___?_號(hào)__?__號(hào)變?壓器在高?峰期，為?緩解了供?電線路壓?力，平穩(wěn)?渡過__?__-_?___月?用電高峰?期。3?、遺留問?題，今年?____?月___?_日__?__碼頭?由于__?__變電?站高壓外?線故障造?成___?_碼頭停?電事故發(fā)?生，對(duì)各?業(yè)態(tài)供電?產(chǎn)生較大?沖擊和投?訴，對(duì)此?次停電事?故發(fā)生，?已詳細(xì)書?面報(bào)告其?供電安全?隱患存在?。置業(yè)總?公司領(lǐng)導(dǎo)?非常重視?，后經(jīng)查?證：確屬?供電遺留?問題。房?屋建筑方?面如：屋?面、負(fù)一?樓、整個(gè)?建筑樓板?、屋面線?管預(yù)埋和?伸縮縫漏?水問題，?至今還沒?有徹底解?決。夜景?高桿燈燈?桿預(yù)埋緊?固螺桿螺?帽問題引?起高桿燈?擺動(dòng)，安?全隱患雖?已加固處?理解決，?但扔實(shí)屬?工程施工?質(zhì)量問題?等等。?4、配合?弱電設(shè)備?維修工作?：如：更?換物業(yè)辦?公用電話?線、網(wǎng)線?布線工作?;要求相?關(guān)單位對(duì)?樓內(nèi)弱電?井進(jìn)行了?全面清潔?、整理工?作;配合?電信移動(dòng)?、聯(lián)通公?司進(jìn)行設(shè)?備的安裝?維修和保?養(yǎng)工作。?二、現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)、?落實(shí)安全?工作責(zé)任?1、實(shí)?現(xiàn)安全工?作目標(biāo)在?于技術(shù)培?訓(xùn)，雖然?安全工作?本身不產(chǎn)?生經(jīng)濟(jì)效?益，但只?有實(shí)現(xiàn)了?安全工作?，才談得?上經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益，才?會(huì)有公司?的健康發(fā)?展。在現(xiàn)?場(chǎng)除傳、?幫、代外?，要求每?個(gè)員工都?能主動(dòng)、?互相交流?、互相學(xué)?習(xí)、取長(zhǎng)?補(bǔ)短，不?斷增強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)知?識(shí)和技術(shù)?水平。?2、實(shí)行?巡回檢查?，對(duì)供電?供水以及?機(jī)電設(shè)備?定期保養(yǎng)?，使其隨?時(shí)保持良?好的工作?狀態(tài)，按?日作好檢?查記錄，?每月將檢?查結(jié)果及?整改情況?存檔備查?。為了解?決突發(fā)性?事故的發(fā)?生，每日?____?小時(shí)值班?為能在最?短時(shí)間內(nèi)?處理事故?提供了可?靠保證。?3、加?強(qiáng)重點(diǎn)部?位安全檢?查，和“?一崗雙責(zé)?”的落實(shí)?即要保證?配電值班?運(yùn)行記錄?和配電事?故處理又?要兼顧夜?景及公共?區(qū)域照明?正常同時(shí)?還要進(jìn)行?一些突發(fā)?事件的應(yīng)?急處理!?對(duì)現(xiàn)有設(shè)?備進(jìn)行了?安全評(píng)估?檢查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)整?改，使事?故防患于?未然。?對(duì)私拉亂?接，違章?用電用水?，違章裝?修狀況，?我們嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?規(guī)定，堅(jiān)?決予以取?締，并限?期進(jìn)行整?改。為杜?絕事故的?發(fā)生，真?正做到了?“以檢查?促整改、?以整改保?安全。為?抓好重點(diǎn)?部位、重?點(diǎn)環(huán)節(jié)、?重點(diǎn)時(shí)段?的安全，?我們特別?注重對(duì)公?共區(qū)域及?經(jīng)營(yíng)商戶?進(jìn)行安全?檢查。?三、認(rèn)真?開展日常?檢查工作?1、配?合消防安?全大檢查?工作。對(duì)?檢查出防?火卷簾、?防排煙風(fēng)?機(jī)等方面?有隱患的?事項(xiàng)及時(shí)?整改和維?修處理。?2、定?期對(duì)夜景?照明定時(shí)?斷電控制?系統(tǒng)、夜?景燈、機(jī)?電設(shè)備、?公用設(shè)施?等進(jìn)行檢?查，并作?好日工作?檢查記錄?。今年共?計(jì)更換各?類照明_?___余?盞，發(fā)現(xiàn)?異常情況?隨時(shí)調(diào)整?處理并向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。如：西?餐廳廣告?用電、排?污引起污?水井疏通?以及用電?質(zhì)量情況?等等。?3、定期?對(duì)給水排?水管網(wǎng)檢?查，對(duì)人?為破壞的?給水龍頭?和消防栓?及施工引?起的管道?破裂及時(shí)?搶修，杜?絕管轄范?圍內(nèi)因水?造成的滴?、漏、跑?、冒現(xiàn)象?發(fā)生。?4、根據(jù)?氣象預(yù)報(bào)?及時(shí)做好?供電線路?、接地裝?置及戶外?拉線等用?電設(shè)備、?戶外廣告?牌、排水?管道、等?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理解?決，做到?未雨綢繆?。四、?嚴(yán)格操作?規(guī)程，加?強(qiáng)設(shè)備維?護(hù)保養(yǎng)，?全力配合?維保單位?調(diào)試檢修?以及維護(hù)?保養(yǎng)工作?1、嚴(yán)?格倒閘操?作制度、?實(shí)施安全?措施防護(hù)?、進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)安全監(jiān)?督管理。?檢修中及?時(shí)發(fā)現(xiàn)_?___號(hào)?變壓器溫?控器不可?操作及時(shí)?聯(lián)系廠家?修復(fù);無?功補(bǔ)償開?關(guān)、電容?、接觸器?損壞及時(shí)?更換(質(zhì)?保期內(nèi))?。同時(shí)，?對(duì)配電房?低壓設(shè)備?進(jìn)行分批?次緊固保?養(yǎng)處理，?消除了因?接觸不良?引發(fā)供電?事故發(fā)生?。檢修中?對(duì)單一設(shè)?備的操作?、電源投?切和清掃?維護(hù)，檢?修后設(shè)備?的驗(yàn)收等?工作。?2、完成?電梯、扶?梯年檢工?作，對(duì)年?檢中必需?整改的項(xiàng)?目采取來?年年檢時(shí)?進(jìn)行改造?。以降低?全年維修?整改成本?。五、?做好本職?工作，建?立水、設(shè)?施設(shè)備臺(tái)?賬及技術(shù)?資料管理?工作1?、建立業(yè)?態(tài)表計(jì)開?戶臺(tái)賬和?封簽管理?工作;凡?加裝更換?電表均完?善計(jì)量表?資料，做?好電表加?裝更新