質(zhì)量管理與可靠性i餅:三慣琳1質(zhì)量與質(zhì)量管理11基本概念12質(zhì)量管理的發(fā)展13全面質(zhì)量管理14質(zhì)量分析與控制方法15先進(jìn)的質(zhì)量理念1.1基本概念1質(zhì)量天有時(shí)、地有氣、材有義、工有巧,合此四者,后可以為良。《考工記》(公元前3年)質(zhì)量的定義休哈特(Shewhart):質(zhì)量是產(chǎn)品“好”的程度(Goodnessofaproduct)朱蘭(Juran):質(zhì)量是產(chǎn)品適用性(FitnesssQc:質(zhì)量為變異的反比田口玄一:質(zhì)量是“社會(huì)損失”(CosttoSociety)Iso9o00:產(chǎn)品、體系和過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)方要求的程度“質(zhì)量”具有廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和可比性的特點(diǎn)廣義性:“質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程質(zhì)量和質(zhì)量管理體糸的質(zhì)量時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體糸的需求和期望是不斷變化和提高的,因此“質(zhì)量”具有時(shí)效性。相對(duì)性:不同的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體糸的固有特性提出不同的需求,也可能對(duì)同一功能提出不同的需求。不同的需求,對(duì)質(zhì)量的要求也不同。因此,“質(zhì)量”具有相對(duì)性?？杀刃?產(chǎn)品的等級(jí)高和產(chǎn)品的質(zhì)量好是完全不同的兩個(gè)概念。過(guò)程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)或相互作用的活動(dòng)。速程質(zhì)量包括°規(guī)劃過(guò)程質(zhì)量:從調(diào)研到規(guī)劃階段設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量制造過(guò)程質(zhì)量:設(shè)計(jì)質(zhì)量的具體體覡·使用過(guò)程質(zhì)量:品質(zhì)量的終做現(xiàn)報(bào)廢處理過(guò)程質(zhì)量:便于回收、重用或無(wú)公客化處理的程皮,是產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的具體體現(xiàn)之服務(wù)過(guò)程質(zhì)量:產(chǎn)品提伴者對(duì)用戶要求的礴足程皮產(chǎn)品:過(guò)程的結(jié)果。硬件類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量特性性能(機(jī)床的轉(zhuǎn)速電視機(jī)的清晰度外觀造型)可靠性:規(guī)定條件和規(guī)定時(shí)間完成規(guī)定任務(wù)的能力可信性〈維修性:保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力可用性:前兩者決定了產(chǎn)品的可用性安全性:(電器的漏電保護(hù)性機(jī)器的噪聲程度適應(yīng)性:產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力經(jīng)濟(jì)性:壽命周期費(fèi)用時(shí)間性:產(chǎn)品供貨商滿足顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和交獲數(shù)量的能力以及滿足顧客需要隨時(shí)間變化的能力。服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量特性:功能性經(jīng)濟(jì)性安全