第8頁(yè)共8頁(yè)電器公司?員工試用?期工作總?結(jié)試用?期的三個(gè)?月對(duì)我個(gè)?人而言是?收獲頗豐?的一個(gè)階?段。通過(guò)?三期培訓(xùn)?和與各位?同事、領(lǐng)?導(dǎo)的相處?，使我漸?漸開(kāi)始適?應(yīng)現(xiàn)在的?工作和生?活。在工?作中體會(huì)?到的領(lǐng)導(dǎo)?到同事踏?實(shí)認(rèn)真的?工作態(tài)度?，值得一?提的是領(lǐng)?導(dǎo)做事的?認(rèn)真謹(jǐn)慎?，讓我更?加的嚴(yán)格?要求自己?，把工作?做好做細(xì)?。在此，?我須真誠(chéng)?的向各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事表達(dá)我?深深的謝?意，感謝?大家在這?段時(shí)間給?予我的足?夠?qū)捜荨?鼓勵(lì)和幫?助。下面?就我三個(gè)?月的試用?期工作進(jìn)?行總結(jié)。?剛剛走?出校園，?沒(méi)有任何?的工作經(jīng)?驗(yàn)，很多?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?對(duì)我來(lái)說(shuō)?雖然極具?吸引力，?但還是非?常陌生，?和其他同?事相比自?知存在著?太大的差?距。而我?也知道自?己的缺點(diǎn)?之一就是?急躁粗心?，而這些?在電廠是?非常忌諱?的。所以?隨著這些?擔(dān)心，初?來(lái)時(shí)的興?奮逐漸被?壓力所取?代，心里?也總是倍?感愧疚和?自責(zé)。這?在通過(guò)大?家的幫助?和自己的?學(xué)習(xí)，逐?漸進(jìn)入工?作狀態(tài)后?，不安與?緊張慢慢?得到了平?復(fù)，自己?也有了自?信和做好?工作的決?心。初入?廠時(shí)老員?工對(duì)我們?進(jìn)行的一?系列和培?訓(xùn)都給我?留下了極?深的印象?。因?yàn)楹?略任何小?的隱患都?有可能造?成今后大?的事故。?在平時(shí)的?工作中我?也始終牢?記安全第?一、預(yù)防?為主的方?針，向老?員工學(xué)習(xí)?，使自己?個(gè)人的意?識(shí)不斷得?到提高和?增強(qiáng)，為?電廠安全?高效運(yùn)行?自己應(yīng)盡?的努力。?試用期是?學(xué)習(xí)的主?要階段，?通過(guò)各位?同事、值?長(zhǎng)的熱心?幫助，我?對(duì)電廠的?各種設(shè)備?更加熟悉?，對(duì)一些?基本操作?也有了掌?握。我相?信在自己?不懈努力?和各位同?事的無(wú)私?幫助下我?的專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)肯定會(huì)?不斷得到?提高。?值班工作?包含許多?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，在這方?面原本的?學(xué)習(xí)基礎(chǔ)?就不扎實(shí)?，隨著時(shí)?間的推移?，工作量?增多，再?加上個(gè)人?學(xué)習(xí)主動(dòng)?性不強(qiáng)，?所以很多?問(wèn)題一知?半解，很?多操作不?能熟練完?成。在今?后的工作?中我應(yīng)多?加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)?方面的學(xué)?習(xí)，同時(shí)?多向同事?請(qǐng)教。電?站中設(shè)備?很多，各?種參數(shù)需?要牢記，?只有這樣?才可以在?工作中游?刃有余。?培訓(xùn)的技?能考試暴?露出我的?很多問(wèn)題?，一些關(guān)?鍵設(shè)備不?很熟悉，?一些簡(jiǎn)單?操作不熟?練，很多?在學(xué)校學(xué)?到的知識(shí)?并不能運(yùn)?用到實(shí)際?工作中。?電站涉及?到的知識(shí)?很多很雜?，這就需?要我認(rèn)真?努力學(xué)習(xí)?，虛心請(qǐng)?教，只有?點(diǎn)滴積累?才可以使?自己真正?成長(zhǎng)為一?個(gè)可以獨(dú)?擋一面的?值班員。?通過(guò)三?個(gè)月的工?作，我發(fā)?現(xiàn)了自身?存在的很?多缺點(diǎn)與?不足。首?先與同事?們溝通少?，工作時(shí)?缺乏思考?，遇到問(wèn)?題也不注?意總結(jié)，?尤其是在?工作中細(xì)?心不夠，?又容易急?躁，這些?都是導(dǎo)致?工作不能?很好完成?。在今后?工作中，?除了加強(qiáng)?工作的認(rèn)?真態(tài)度和?強(qiáng)烈的責(zé)?任心外，?也應(yīng)該加?強(qiáng)與同事?之間的溝?通交流，?通過(guò)不斷?學(xué)習(xí)和總?結(jié)增加自?己的知識(shí)?面，不斷?提高專(zhuān)業(yè)?素養(yǎng)不斷?提高工作?水平，將?工作完成?好。我也?會(huì)虛心聽(tīng)?取同事的?批評(píng)和糾?正，努力?提高自己?的專(zhuān)業(yè)素?養(yǎng)。在?將轉(zhuǎn)正的?時(shí)刻作出?以上的總?結(jié)，是對(duì)?自己過(guò)去?的自省也?是對(duì)今后?生活工作?的激勵(lì)。?展望鄰近?的___?_年，我?意識(shí)到，?只有行動(dòng)?上有方向?，工作上?有目標(biāo)，?心中才能?真正有底?，才能夠?做到忙而?不亂，緊?而不散，?條理清楚?，事事分?明，逐步?擺脫剛參?加工作時(shí)?只顧埋頭?干，不知?思考總結(jié)?的現(xiàn)象。?當(dāng)然我們?在管理處?能安心的?工作，愉?快的生活?也離不開(kāi)?領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷和照?顧，各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和鼓勵(lì)?是我們立?志為崔家?營(yíng)發(fā)展做?出自己貢?獻(xiàn)的動(dòng)力?，我相信?憑借自己?的努力和?領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷，我?一定會(huì)不?斷進(jìn)步、?不斷提高?。電器?公司員工?試用期工?作總結(jié)（?二）今?年___?_月__?__號(hào)，?我有幸成?為蘇寧電?器股份有?限公司的?一員，暫?時(shí)分配到?集團(tuán)廣州?大區(qū)輪崗?學(xué)習(xí)。時(shí)?光荏苒，?三個(gè)月的?試用期已?然過(guò)去，?在這三個(gè)?月的時(shí)間?里，我經(jīng)?歷了從一?個(gè)初出社?會(huì)的大學(xué)?生到一名?蘇寧人的?轉(zhuǎn)變，時(shí)?正值蘇寧?的大忙季?節(jié)，也讓?我體會(huì)到?大忙季節(jié)?蘇寧人的?真正精神?。這期間?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們熱情的?言傳身教?，自己也?學(xué)到了不?少東西，?與領(lǐng)導(dǎo)的?每一次溝?通交流，?帶教人員?的每一個(gè)?指示點(diǎn)撥?，都使我?有所進(jìn)步?，受益匪?淺。在思?想觀念和?實(shí)際操作?能力等方?面都有了?明顯的進(jìn)?步和提高?。在此，?真誠(chéng)感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?和幫助。?下面我將?試用期_?___個(gè)?月來(lái)工作?情況向領(lǐng)?導(dǎo)做一匯?報(bào)。一?、主要工?作內(nèi)容?根據(jù)公司?的安排，?____?月___?_號(hào)至_?___月?____?號(hào)在中山?八店黑電?進(jìn)行相關(guān)?學(xué)習(xí)，主?要是了解?連鎖店終?端的各種?操作流程?和熟悉品?類(lèi)的基礎(chǔ)?產(chǎn)品知識(shí)?，并參與?實(shí)際的產(chǎn)?品銷(xiāo)售。?見(jiàn)習(xí)期間?，我始終?抱著一種?學(xué)習(xí)的心?態(tài)來(lái)對(duì)待?日常的工?作，認(rèn)真?對(duì)待帶教?人交給我?的每一項(xiàng)?工作，并?能做到虛?心求教。?在這兩個(gè)?月時(shí)間里?，我對(duì)店?面基礎(chǔ)知?識(shí)、基礎(chǔ)?產(chǎn)品知識(shí)?、主推產(chǎn)?品知識(shí)、?增值業(yè)務(wù)?知識(shí)、產(chǎn)?品銷(xiāo)售流?程、店面?布局標(biāo)準(zhǔn)?、商品出?樣、價(jià)格?體系與讓?價(jià)資源等?連鎖店終?端涉及到?的方方面?面都有了?一個(gè)較為?詳細(xì)的認(rèn)?知，并且?還實(shí)際參?與到了實(shí)?際的銷(xiāo)售?當(dāng)中，懂?得了利用?銷(xiāo)售指導(dǎo)?書(shū)來(lái)指導(dǎo)?銷(xiāo)售，進(jìn)?一步提高?了自己的?。同時(shí)，?負(fù)責(zé)了一?些基本的?投訴接待?，基本上?懂得了如?何應(yīng)對(duì)顧?客投訴。?另外，積?極關(guān)注市?場(chǎng)狀況和?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，掌握了?市場(chǎng)調(diào)研?的一般，?并實(shí)際參?與了市場(chǎng)?調(diào)研工作?。這一切?都離不開(kāi)?店長(zhǎng)與督?導(dǎo)的指導(dǎo)?和支持!?在督導(dǎo)?的指點(diǎn)下?我還對(duì)黑?電部門(mén)進(jìn)?行了一個(gè)?具體的分?類(lèi)，按不?同的內(nèi)容?分成國(guó)產(chǎn)?與合資、?lcd和?led、?液晶與等?離子，以?及對(duì)各品?類(lèi)型號(hào)的?銷(xiāo)售狀況?進(jìn)行分析?對(duì)比。每?天的工作?內(nèi)容主要?是協(xié)助督?導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)管理，?包括人員?的管理、?銷(xiāo)銷(xiāo)售分?析、店面?美陳布展?、促銷(xiāo)人?員的紀(jì)律?和著裝、?戶外拓展?的安排監(jiān)?督等等，?同時(shí)還對(duì)?每天的銷(xiāo)?售數(shù)據(jù)(?銷(xiāo)售數(shù)量?、銷(xiāo)售金?額、占比?、平均價(jià)?格、延保?)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，對(duì)銷(xiāo)?售情況不?好的品牌?從價(jià)格、?資源、庫(kù)?存及競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手等方?面分析，?每日晨會(huì)?時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)，在周?銷(xiāo)售報(bào)表?中提出來(lái)?。所有的?數(shù)據(jù)都要?橫向縱向?對(duì)比，以?便我們更?加準(zhǔn)確的?找出原因?及其相應(yīng)?的對(duì)策，?更好的開(kāi)?展后期的?工作。?店面、售?后、物流?、客服是?我司的四?大終端，?四大終端?之間環(huán)環(huán)?相扣形成?一條完整?的銷(xiāo)售鏈?，少了其?中一個(gè)我?們的銷(xiāo)售?便無(wú)法繼?續(xù)，要成?為一個(gè)真?正的蘇寧?人就必須?熟悉這四?大終端的?操作流程?及其相互?之間的聯(lián)?系。按?總部的要?求，__?__月_?___號(hào)?我從店面?調(diào)至售后?輪崗學(xué)習(xí)?。售后是?四大終端?之一，很?大程度上?決定著我?們的銷(xiāo)售?，在這個(gè)?三分銷(xiāo)售?七分服務(wù)?的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?社會(huì)里，?售后服務(wù)?的滿意度?起著一種?決定性的?作用，它?是消費(fèi)者?對(duì)我司品?牌認(rèn)可，?滿意度越?高說(shuō)明消?費(fèi)者對(duì)我?司品牌的?認(rèn)可評(píng)價(jià)?就越高，?就會(huì)形成?一個(gè)良性?循環(huán)，對(duì)?店面的銷(xiāo)?售產(chǎn)生積?極作用，?反之就會(huì)?形成惡性?循環(huán)，造?成原有顧?客群的流?失和新消?費(fèi)群體的?遠(yuǎn)離，消?費(fèi)就無(wú)從?談起。而?我司也早?已把“服?務(wù)司蘇寧?的唯一產(chǎn)?品!”灌?輸于每個(gè)?員工大腦?里，集團(tuán)?上下、_?___萬(wàn)?員工早已?形成一種?共同的價(jià)?值觀，服?務(wù)觀!?到售后至?今已一個(gè)?月有余，?前面一周?主要是熟?悉售后部?門(mén)的組織?架構(gòu)及其?相應(yīng)的職?能和部門(mén)?之間的相?互相聯(lián)系?，還有售?后服務(wù)的?流程等等?。售后服?務(wù)中心主?要由結(jié)算?部、理賠?部、資材?部、網(wǎng)點(diǎn)?管理部、?維修運(yùn)營(yíng)?部、培訓(xùn)?部等構(gòu)成?，各部門(mén)?里面還分?成幾個(gè)小?組，例如?網(wǎng)點(diǎn)管理?里部里分?有派單組?、銷(xiāo)單組?、外包管?理組等，?結(jié)算部分?有保卡管?理組、審?核銷(xiāo)單組?、簽約網(wǎng)?點(diǎn)組等。?它們各司?其職，又?相互銜接?，只是職?能有別，?處于整個(gè)?銷(xiāo)售流程?的不同位?置，但都?有一個(gè)共?同的目標(biāo)?-力爭(zhēng)上?游，多塊?好省，把?我們的售?后服務(wù)做?好，為店?面銷(xiāo)售做?每一份保?障，一切?為里消費(fèi)?者，更是?為了我們?自己!?后期到到?培訓(xùn)部跟?李國(guó)榮部?長(zhǎng)學(xué)習(xí)。?培訓(xùn)部主?要是針對(duì)?安裝師傅?在安裝維?修技術(shù)，?上門(mén)服務(wù)?規(guī)范和與?顧客交流?等方面進(jìn)?行培訓(xùn)。?從另外一?個(gè)方面講?培訓(xùn)部是?為安裝師?傅補(bǔ)充新?的血液營(yíng)?養(yǎng)，同時(shí)?也是公司?售后發(fā)展?的一個(gè)隱?性推動(dòng)力?，迎合社?會(huì)發(fā)展需?求把最新?的安裝維?修技術(shù)，?服務(wù)規(guī)范?交與安裝?師傅，最?大限度的?滿足顧客?的服務(wù)需?求，使我?們的服務(wù)?效益最大?化。在培?訓(xùn)部這段?時(shí)間里，?通過(guò)李部?長(zhǎng)的教授?、培訓(xùn)時(shí)?候的旁聽(tīng)?、與師傅?們的溝通?交流和自?己在學(xué)習(xí)?過(guò)程中的?理解，熟?悉了培訓(xùn)?部的職能?及的工作?流程，看?到了培訓(xùn)?部對(duì)公司?后續(xù)發(fā)展?的重要意?義，另外?還學(xué)到了?一些本專(zhuān)?業(yè)之外的?知識(shí)如：?空調(diào)、冰?洗、黑電?和熱水器?的安裝維?修的標(biāo)準(zhǔn)?和一些技?術(shù)問(wèn)題，?還有為司?的一些服?務(wù)規(guī)范，?其中最重?要的就是?114條?服務(wù)規(guī)范?。13?、___?_號(hào)對(duì)各?網(wǎng)點(diǎn)師傅?的空調(diào)、?熱水器、?冰洗、電?腦等方面?的安裝維?修進(jìn)行培?訓(xùn)考核，?15-_?___號(hào)?對(duì)師傅們?的考核進(jìn)?行批改統(tǒng)?計(jì)，20?-___?_號(hào)對(duì)在?本月__?__號(hào)-?____?號(hào)滿意度?不到__?__分的?師傅進(jìn)行?一個(gè)警示?性的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，前?后三批共?有___?_人。這?些工作都?比較繁瑣?，需要恒?心、耐心?，更需要?長(zhǎng)期不斷?地對(duì)一線?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?調(diào)查了解?，與一線?工人師傅?心連心的?進(jìn)行溝通?交流。作?為一個(gè)新?成員，對(duì)?于所做的?每一件事?從不敢怠?慢、馬虎?，都是嚴(yán)?格按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?按時(shí)完成?，認(rèn)真對(duì)?待，本著?對(duì)師傅負(fù)?責(zé)同時(shí)也?是為自己?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，以一?種學(xué)習(xí)的?心態(tài)做好?每一件事?。在學(xué)習(xí)?中發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、在發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題中?進(jìn)行總結(jié)?、在總結(jié)?中得到進(jìn)?步。從整?體上看效?果還是有?所進(jìn)展的?，所有參?加警示性?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?的成員都?如其的拿?到了復(fù)崗?。但在?這過(guò)程中?也存在很?多不足，?關(guān)鍵時(shí)刻?總是缺乏?一定的主?動(dòng)性，做?事有時(shí)候?還存在一?定的盲目?性，不知?所措;好?多知道的?流程只是?停留在理?論上，也?就是所謂?的紙上談?兵，缺乏?實(shí)操，這?也是我下?階段所要?重點(diǎn)突破?的地方;?還有就是?一些工作?流程只是?一個(gè)大概?了解，尚?未深入了?解和掌握?其中的精?髓，對(duì)外?對(duì)內(nèi)靈活?性操作對(duì)?來(lái)說(shuō)還是?一個(gè)迷。?當(dāng)然還有?很多是外?還沒(méi)有發(fā)?覺(jué)的缺陷?，希望在?以后的學(xué)?習(xí)中領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事多多給?予指正點(diǎn)?撥，同事?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事這?個(gè)月以來(lái)?給予鼓勵(lì)?和幫助!?在今后的?工作中我?會(huì)更多的?向老同事?學(xué)習(xí)交流?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短!二?、工作中?的幾點(diǎn)感?悟1、?實(shí)際操作?能力還需?進(jìn)一步提?高。很多?東西看起?來(lái)很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)?際操作起?來(lái)卻會(huì)遇?到很多問(wèn)?題。之前?以為很多?操作流程?以為自己?知道了就?行了，?但是到自?己親身操?作時(shí)卻才?發(fā)現(xiàn)卻并?不容易。?很多東西?都是需要?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?情況來(lái)靈?活應(yīng)對(duì)的?，并不是?千篇一律?。所以，?今后我一?定要更加?勤快，多?動(dòng)手，多?親自跑流?程，只有?這樣，才?能更快地?了解公司?的運(yùn)作。?2、心?態(tài)一定要?擺正。由?于我們是?作為一個(gè)?營(yíng)業(yè)員的?身份到店?面的，雖?說(shuō)我們是?公司未來(lái)?的管理層?員工，但?是我們一?定要調(diào)整?好自己的?心態(tài)?？?能有時(shí)候?督導(dǎo)(帶?教人)給?我們安排?的事情很?瑣碎，但?是我們也?一樣要去?做，而不?應(yīng)抱有怨?言，對(duì)一?切我們都?應(yīng)該放下?架子，始?終抱著一?顆學(xué)習(xí)的?心，虛心?求教。?3、要更?加注意工?作的細(xì)節(jié)?。接待顧?客時(shí)，有?時(shí)我的語(yǔ)?言還是比?較生硬，?產(chǎn)品知識(shí)?也還不夠?熟悉，對(duì)?于顧客投?訴的接待?技巧還有?不周到的?地方。在?以后的工?作中我一?定要加強(qiáng)?為人處事?的能力，?加強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)學(xué)習(xí)?，熱情服?務(wù)好每一?個(gè)顧客，?讓他們真?正地感受?到我司的?陽(yáng)光服務(wù)?。三、?今后努力?的目標(biāo)?經(jīng)過(guò)三個(gè)?月的見(jiàn)習(xí)?，我對(duì)連?鎖店終端?有了一個(gè)?整體的把?握，在這?三個(gè)月里?，在帶教?人的諄諄?教誨，耐?心指導(dǎo)下?，在同事?的寬容體?諒，無(wú)私?幫助下，?我克服了?前期的種?.種不適?應(yīng)，順利?完成了各?項(xiàng)工作。?當(dāng)然，?我參加工?作的時(shí)間?還很短，?需要學(xué)習(xí)?的地方還?很多，我?的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)有待于?進(jìn)一步的?積累，工?作能力還?有待于進(jìn)?一步的提?高，為人?處事的能?力還有