第4頁(yè)共4頁(yè)公司新員?工試用期?工作總結(jié)?樣本一?、學(xué)習(xí)?我之前是?沒(méi)有做過(guò)?客服工作?的，作為?一個(gè)新人?，剛到公?司的時(shí)候?，主管就?帶領(lǐng)我們?進(jìn)行培訓(xùn)?，實(shí)操，?一周的學(xué)?習(xí)之后，?我們也走?上了崗位?，從開(kāi)始?的線上文?字溝通工?作做起，?主管會(huì)給?到我們一?些和客戶?溝通的話?術(shù)，這樣?我們回答?起來(lái)，就?不會(huì)顯得?完全不知?道了，而?且我們的?位置也是?旁邊有一?位公司的?老同事，?這樣可以?更好的帶?我們和教?我們。一?段時(shí)間的?線上溝通?之后，我?們就開(kāi)始?嘗試接聽(tīng)?電話和撥?打電話的?工作了，?在這期間?我漸漸了?解了我們?公司的產(chǎn)?品，熟悉?了怎么和?客戶的溝?通，還有?怎么解決?客戶的問(wèn)?題，不懂?的地方，?我就向老?同事或者?主管去請(qǐng)?教，所以?在電話里?溝通的時(shí)?候，已經(jīng)?很熟悉了?，就不會(huì)?顯得手足?無(wú)措，完?全不知道?要和客戶?講什么。?也能很好?的幫他們?解決一些?問(wèn)題。?二、工作?我所作?的工作主?要是兩個(gè)?方面，一?個(gè)是線上?的和我們?客戶的溝?通，幫他?們解決一?些問(wèn)題，?還有一個(gè)?是接聽(tīng)電?話解決他?們的問(wèn)題?，并在后?續(xù)沒(méi)解決?的情況下?再電話聯(lián)?系跟進(jìn)，?直到徹底?的解決。?剛開(kāi)始的?時(shí)候，我?還需要看?著話術(shù)，?怎么回答?，或者直?接發(fā)話術(shù)?，但是經(jīng)?過(guò)這段時(shí)?間的工作?，我已經(jīng)?脫離話術(shù)?了，自己?獨(dú)立的來(lái)?解決問(wèn)題?，像客戶?的一些比?較簡(jiǎn)單的?問(wèn)題，我?完全可以?自己和他?說(shuō)清楚，?而不再需?要從話術(shù)?里找一條?合適的發(fā)?給客戶了?，而一些?技術(shù)上的?難題，如?果我知道?的，也是?盡量解決?，實(shí)在是?解決不了?的只能找?技術(shù)的同?事來(lái)幫忙?了。在電?話的溝通?當(dāng)中，我?也可以完?成每日主?管給到的?任務(wù)，跟?進(jìn)解決客?戶的問(wèn)題?。三、?不足雖?然工作了?一段時(shí)間?了，但是?我覺(jué)得我?要學(xué)習(xí)的?東西還是?有很多的?，對(duì)產(chǎn)品?方面還需?要繼續(xù)熟?悉，一些?常見(jiàn)的產(chǎn)?品我是已?經(jīng)熟悉了?，但是偶?爾客戶遇?到了一些?比較冷門(mén)?的產(chǎn)品問(wèn)?題，我還?是不能很?好的及時(shí)?解決。在?和客戶的?溝通方面?，還需要?多聽(tīng)其他?同事的錄?音，多學(xué)?習(xí)他們溝?通的優(yōu)點(diǎn)?，提升自?己在溝通?中的工作?能力。在?工作之余?，我也需?要多去看?一些溝通?方面的書(shū)?籍，更好?的把握客?戶的心理?，特別是?一些情緒?比較激動(dòng)?的客戶，?更是需要?好好的去?解決他們?的問(wèn)題，?避免因我?的溝通能?力不行，?導(dǎo)致出現(xiàn)?投訴的情?況。有?很多的收?獲，同樣?我需要學(xué)?習(xí)的方面?也是還有?很多的，?客服的工?作看起來(lái)?比較簡(jiǎn)單?，但是我?越做的久?，越是發(fā)?現(xiàn)，還有?很多東西?需要我去?加深，去?研究，才?能做到更?好。試用?期雖然結(jié)?束了，但?我的學(xué)習(xí)?才開(kāi)始沒(méi)?多久，在?今后的客?服工作中?我要更加?的努力，?做好自己?的工作。?公司新?員工試用?期工作總?結(jié)樣本（?二）自?從___?_年月入?職以來(lái)已?近三個(gè)月?，在這近?三個(gè)月的?工作和學(xué)?習(xí)中，接?觸了不少?人和事，?在為自己?的成長(zhǎng)歡?欣鼓舞的?同時(shí)，我?也明白自?己尚有許?多缺點(diǎn)需?要改正。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的教導(dǎo)?和培養(yǎng)下?，在同事?們的關(guān)心?和幫助下?，自己的?思想、工?作、學(xué)習(xí)?等各方面?都取得了?一定的成?績(jī)，個(gè)人?綜合素質(zhì)?也得到了?一定的提?高，現(xiàn)將?本人這三?個(gè)月的工?作情況作?簡(jiǎn)要總結(jié)?：懷著?對(duì)人生的?無(wú)限憧憬?，我走入?了。在見(jiàn)?習(xí)期的工?作中，一?方面我嚴(yán)?格遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，不遲到?、不早退?、嚴(yán)于律?己，自覺(jué)?的遵守各?項(xiàng)工作制?度;另一?方面，吃?苦耐勞、?積極主動(dòng)?、努力工?作;在完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦工作的?同時(shí)，積?極主動(dòng)的?協(xié)助其他?同事開(kāi)展?工作，并?在工作過(guò)?程中虛心?學(xué)習(xí)以提?高自身各?方面的能?力;除此?之外，我?還成為了?一名光榮?的宴會(huì)預(yù)?訂員，除?了負(fù)責(zé)每?日的基本?客情，我?還負(fù)責(zé)與?客人的溝?通和聯(lián)系??，F(xiàn)在?是我努力?學(xué)習(xí)的階?段?！叭?人行，必?有我?guī)煛?，飯店中?的每一位?同事都是?我的老師?，他們的?豐富經(jīng)驗(yàn)?和工作行?為對(duì)于我?來(lái)說(shuō)就是?一筆寶貴?的財(cái)富。?記得我剛?到宴會(huì)部?的時(shí)候，?對(duì)宴會(huì)的?一切都感?到新奇。?雖然我學(xué)?的不是酒?店管理專?業(yè)，對(duì)酒?店管理知?識(shí)知之甚?少，但在?負(fù)責(zé)人的?盡心教導(dǎo)?下，我受?益頗多。?帶著飽滿?的工作熱?情，我逐?漸熟悉了?部門(mén)的運(yùn)?作。作為?新人，目?前我所能?做的就是?努力工作?，讓自己?在平凡的?崗位上揮?灑自己的?汗水，煥?發(fā)自己的?青春與熱?情;使自?己得到更?多的鍛煉?。盡管?我只是入?門(mén)，但是?我和其他?年輕人一?樣對(duì)工作?充滿著熱?情。我經(jīng)?常思考的?問(wèn)題就是?如何做好?本職工作?，特別是?在年底較?忙期間，?為此我經(jīng)?常向老員?工請(qǐng)教。?一路走來(lái)?，在跟隨?負(fù)責(zé)人學(xué)?習(xí)的過(guò)程?中，深感?自己業(yè)務(wù)?知識(shí)和基?本技能不?足，同時(shí)?也體會(huì)到?了基層工?作的艱辛?