第4頁共4頁服務(wù)員2?023年?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版新的?一年即將?來臨，過?去的一年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?再努力，?明天會更?好?，F(xiàn)將?自身工作?總結(jié)如下?：一、?思想方面?我個人?覺得，思?想認(rèn)識的?進(jìn)步程度?衡量一個?人成熟度?的主要表?現(xiàn)。也許?別人會用?工作業(yè)績?來做指標(biāo)?，因?yàn)槟?是看得見?的勞動成?果體現(xiàn)。?但是對我?個人而言?，我更看?重的是思?想認(rèn)識和?政治意識?的提高。?____?，在工作?過程中我?逐漸強(qiáng)化?了責(zé)任感?和使命感?。在大的?方面，表?現(xiàn)在思想?和行動上?心系農(nóng)行?、與農(nóng)行?同呼吸，?共發(fā)展，?深刻認(rèn)識?到農(nóng)行的?發(fā)展是我?取得成功?的基礎(chǔ)，?我與農(nóng)行?榮辱與共?，主動推?動農(nóng)行的?發(fā)展，自?覺維護(hù)農(nóng)?行的社會?形象，堅?定為農(nóng)行?發(fā)展奉獻(xiàn)?力量的理?念。在小?的方面，?克服了心?理狀態(tài)不?穩(wěn)定的缺?陷，過去?我經(jīng)常在?這點(diǎn)上吃?虧，那些?急躁、沖?動、壓抑?常常使我?的言語和?行動出現(xiàn)?偏激;很?多狹隘的?想法經(jīng)常?使我處于?抑郁與焦?慮之中。?不過那已?經(jīng)成為過?去了，今?年我最大?的進(jìn)步就?是能很好?地調(diào)節(jié)自?己的心態(tài)?。這一點(diǎn)?表現(xiàn)在危?機(jī)公關(guān)、?心理壓抑?時能很好?地控制自?我。在困?難與挫折?面前，學(xué)?會了好的?方面想，?學(xué)會了換?位思考，?看問題也?學(xué)會用全?局的眼光?。這使我?逐漸接受?了這樣一?種思想：?敢于吃虧?，同時要?善于吃虧?;在工作?和生活中?盡量給人?于方便，?多些給予?，少些索?取。凡事?往好的方?面想，以?積極的心?態(tài)面對工?作和生活?中的困難?及挫折;?每天爭取?一點(diǎn)的進(jìn)?步。二?、生活方?面人生?的奮斗目?標(biāo)之一就?是生活上?取得獨(dú)立?的地位，?這方面包?括思想上?、經(jīng)濟(jì)上?和行動上??，F(xiàn)在工?作使我經(jīng)?濟(jì)上取得?了獨(dú)立權(quán)?，這促使?我在其他?方面取得?自主權(quán)。?這一點(diǎn)很?重要，這?意味著我?對我的生?活擁有了?決定權(quán)。?別人對我?只能有建?議權(quán)，對?我來說絕?對是個重?大轉(zhuǎn)折。?我的生活?自由度在?提高，我?可以在現(xiàn)?有的條件?下最大限?度地安排?我的生活?，這是我?的人生勝?利!我現(xiàn)?在經(jīng)濟(jì)自?由了、行?動自由了?，思想更?自由了;?這是我之?所以為人?的價值所?在。只有?這樣的條?件我才能?無所顧忌?地釋放自?己的想法?，創(chuàng)造性?地開展工?作。同時?，我也在?適應(yīng)中逐?漸學(xué)會了?與別人友?好相處，?開誠布公?地與別人?開展批評?和自我批?評，這樣?使我的生?活更和諧?。三、?工作方面?我今年?最大的進(jìn)?步就是在?寫作水平?上取得了?進(jìn)步，而?且能在寫?作過程表?現(xiàn)出極大?的耐心和?韌性。我?已經(jīng)學(xué)會?了用腦用?心去工作?，善于總?結(jié)和借鑒?好的經(jīng)驗(yàn)?及做法成?為我工作?的一大優(yōu)?勢。最讓?我自信的?是我能在?高速運(yùn)轉(zhuǎn)?的工作流?程中同時?處理幾項(xiàng)?工作，在?今年我工?作繁瑣但?能有條不?紊地開展?，同時在?危機(jī)處理?中表現(xiàn)出?了鎮(zhèn)定和?沉著。今?年的工作?包括撰寫?每日動態(tài)?、每周動?態(tài)、月度?工作進(jìn)度?表、填報?房地產(chǎn)開?發(fā)貸款監(jiān)?測情況表?，同時要?配合好業(yè)?務(wù)崗開展?業(yè)務(wù)操作?工作;每?季度要撰?寫經(jīng)營分?析報告、?風(fēng)險分析?報告、工?作總結(jié)、?房地產(chǎn)壓?力測試報?告以及各?種調(diào)查研?究報告。?同時還要?積極配合?做好各月?貸款預(yù)測?表和內(nèi)外?部現(xiàn)場檢?查。對與?這些工作?，我都能?按時完成?。不過我?應(yīng)該感到?自豪的是?我能在工?作贏得同?事的信任?和支持，?由于我被?安排的工?作量大，?操作起來?肯定很緊?張，但我?的同事總?在工作中?給以我方?便和支持?，幾乎每?個人都在?我需要時?自動站出?來幫我，?這點(diǎn)我永?遠(yuǎn)銘記于?心;這是?我人生一?筆寶貴的?財富。?服務(wù)員2?023年?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?1、準(zhǔn)?備即要?隨時準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù)。也?就是說，?僅有服務(wù)?意識是不?夠的，必?須要有事?先的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備?的必須提?前做好。?如在客人?到達(dá)之前?，把所有?準(zhǔn)備工作?作好，處?于一種隨?時可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài)，?而不會手?忙腳亂。?2、重?視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?因?yàn)閱T工?看他們穿?戴隨便，?消費(fèi)較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實(shí)生活?中，往往?越有錢的?人，對穿?戴方面都?特別隨便?，這是因?為他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細(xì)微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費(fèi)。我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。3、?微笑在?咖啡店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應(yīng)該?是不受時?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?4、精?通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?必須上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長補(bǔ)短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時才?能游刃有?余，這對?提高咖啡?店的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競?爭力都具?有重要作?用。5?、細(xì)膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預(yù)測客?人需要，?并及時提?供服務(wù)，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識。?6、創(chuàng)造?為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)