第3頁共3頁服務員年?終工作總?結(jié)個人樣?本一年?的時間就?在這樣的?日復一日?的工作當?中過去了?，其實自?己是沒想?到時間過?的這么的?快的，總?覺得一年?的時間是?很長的。?這一年的?工作也已?經(jīng)結(jié)束了?，很快就?要開始新?一個階段?的工作了?，所以自?己是應該?要做好一?個工作總?結(jié)的。雖?然我做的?只是一個?服務員這?樣基層的?工作，但?是想要做?好的話也?是不簡單?的。一個?服務員和?一個優(yōu)秀?的服務員?的區(qū)別是?很大的，?只有自己?現(xiàn)在努力?的工作了?，將來才?有可能到?更高的職?位上去。?一、工?作表現(xiàn)?服務員的?工作主要?就是為顧?客服務，?在顧客進?門時說一?句歡迎光?臨，給顧?客遞菜單?等，在顧?客點單的?時候推薦?一下。雖?然這些工?作看上去?是挺簡單?的，但是?要做好的?話其實也?挺難的。?特別是點?單這一項?，自己必?須要先了?解每一道?菜，才能?夠更好的?去給顧客?推薦。我?認為自己?這一年的?工作是完?成得比較?的好的，?能夠很好?的去給自?己的顧客?做好服務?，雖然是?不可能做?到每一個?人都滿意?的，但是?只要自己?盡力的去?做了，還?是能夠讓?大部分人?都滿意的?。在這?一年的工?作中自己?也學到了?很多的東?西，做服?務員也是?有技巧的?，并不是?看上去那?樣的簡單?的。不管?是什么樣?的工作，?也不管這?個工作是?簡單的還?是容易的?都是要認?真的去對?待的。我?在工作的?時候就很?認真的在?跟我的領?導學習，?畢竟她能?夠成為我?們的領導?肯定是很?優(yōu)秀的，?所以跟她?學習的話?自己的工?作能力也?是會變好?的。我的?目標就是?想成為像?我的領導?一樣的人?，希望有?一天我也?能夠做到?這個職位?上。二?、工作計?劃自己?這一年在?工作中也?發(fā)現(xiàn)了我?身上的一?些缺點的?，在面對?突發(fā)事件?的時候我?不能及時?的去處理?好，這就?造成了很?多工作上?的失誤。?所以在新?的一年自?己要多去?學習怎樣?去處理一?些突發(fā)事?件，也就?是危機公?關。我相?信自己若?是能夠掌?握好危機?公關的一?些知識，?我的服務?水平肯定?是會直線?的往上升?的，至少?比現(xiàn)在會?好很多。?我知道這?也是比較?的難的，?但我愿意?花時間的?話也是一?定能夠?qū)W?好的，我?相信到明?年的這個?時候我是?一定能夠?有很大的?進步的。?今年的?工作也已?經(jīng)結(jié)束了?，自己想?要有什么?進步的話?也只能到?明年繼續(xù)?的努力的?，明年我?是一定會?把握好時?間讓自己?有進步的?，畢竟我?的志向也?不是一直?都當一個?服務員的?。新的一?年我是一?定會繼續(xù)?的努力的?。服務?員年終工?作總結(jié)個?人樣本（?二）回?顧一年來?的工作，?我在思想?上、學習?上、工作?上取得了?新的進步?，但我也?認識到自?己的不足?之處，我?一定認真?克服缺點?，發(fā)揚成?績，__?__年前?廳部工作?總結(jié)：?①、在員?工的實踐?操作中，?對其出錯?、易錯的?問題，進?行針對性?的在崗培?訓，本月?對前廳部?來說，是?具有挑戰(zhàn)?性的，但?在酒店領?導及部門?的努力之?下，圓滿?完成了對?各會議、?團隊的接?待任務。?②、前?廳部通過?理論培訓?及實際操?作，并根?據(jù)對員工?日常的業(yè)?務能力及?工作職責?、態(tài)度，?制定了“?部門獎懲?制度”，?對日常工?作失誤進?行處理，?嚴重者進?行現(xiàn)金處?罰，而每?月對部門?優(yōu)秀員工?進行評選?，用處罰?得來的現(xiàn)?金獎勵給?員工，實?乃為“取?之于員工?，用之于?員工”。?對部門的?凝聚力也?起到了一?定的作用?。存在?的問題：?①、員?工遵守酒?店規(guī)章制?度性不強?，時有違?反店規(guī)店?紀現(xiàn)象發(fā)?生②、?部分房間?的工程遺?留及維修?問題仍未?得到徹底?解決，造?成部分客?房產(chǎn)品不?合格，遭?到客人投?訴。如房?間有異味?、經(jīng)常上?不了網(wǎng)等?。③、?基本物品?配置未到?位，造成?客房產(chǎn)品?不完善，?地毯舊、?臟，房間?顯得單調(diào)?、無新意?。客人普?遍反映無?入住高星?級房間所?體現(xiàn)的溫?馨、豪華?感。④?、員工操?作過程中?熟練性不?夠，服務?技巧性欠?缺。與其?他同星級?酒店相比?，存在經(jīng)?驗上的差?距，服務?規(guī)范化