第5頁共5頁2023?年商場營?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?參考樣本?___?_年__?__月底?我被應(yīng)聘?到時(shí)代廣?場工作，?在女裝部?擔(dān)任主管?。至今已?有五個(gè)月?的時(shí)間作?為最基層?的一名管?理者，我?深感自己?更是一名?最終端的?經(jīng)營者。?雖然工作?的時(shí)間不?長，但通?過幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐與學(xué)習(xí)?，使我對?公司的發(fā)?展歷程及?前景有了?深一步的?了解，對?公司領(lǐng)導(dǎo)?和藹可親?、溫和待?人的態(tài)度?感到由衷?的欽佩。?有句話?叫做“入?對門、跟?對人”，?也就是講?一個(gè)人在?選擇自己?的事業(yè)時(shí)?，要選擇?一個(gè)好的?企業(yè)、一?個(gè)具有前?景的行業(yè)?，并且有?一個(gè)善于?聽取意見?，熟知經(jīng)?營管理的?領(lǐng)導(dǎo)。這?些因素是?決定一個(gè)?人事業(yè)成?敗的關(guān)鍵?。當(dāng)我來?到公司工?作了一段?時(shí)間后，?就已經(jīng)感?覺到自己?的確是非?常的幸運(yùn)?。我的?主要職責(zé)?是維護(hù)整?個(gè)女裝部?現(xiàn)場經(jīng)營?秩序的有?序運(yùn)行，?具體到日?常工作內(nèi)?容，主要?有員工規(guī)?范化管理?;貨品質(zhì)?量、品牌?管理;商?品的售后?服務(wù)等。?時(shí)代廣場?開業(yè)至今?已有四年?的時(shí)間，?其間經(jīng)歷?了溝溝坎?坎。但是?公司的經(jīng)?營決策層?的領(lǐng)導(dǎo)們?，以其獨(dú)?道的眼光?、靈活多?變的經(jīng)營?模式，令?公司的發(fā)?展速度與?經(jīng)營規(guī)模?逐年成上?升趨勢，?如今已成?為市家喻?戶曉的理?想購物場?所。相信?這會令同?業(yè)界人士?無比羨慕?，商場的?經(jīng)營管理?都無不凝?聚了公司?領(lǐng)導(dǎo)們的?心血及對?美好前景?的樂觀信?念。因此?，我為自?己能夠來?到時(shí)代廣?場工作而?感到無比?的欣慰與?自豪。然?而，我又?不得不將?自己放在?一個(gè)第三?者的位置?上來客觀?看待問題?。雖然認(rèn)?識比較淺?顯，對公?司也許不?會起到很?大的幫助?，但我認(rèn)?為還是有?必要在感?受之余提?一些個(gè)人?的看法：?1、各?職能部門?的相互銜?接與配合?是促進(jìn)工?作順利開?展、實(shí)施?、完成的?首要前提?。2、?上下級之?間的層層?負(fù)責(zé)制是?對公司員?工工作完?成情況的?一個(gè)必要?考核標(biāo)準(zhǔn)?。3、?人員培訓(xùn)?、員工薪?酬、監(jiān)督?體制的完?善與管理?是企業(yè)發(fā)?展的人力?資源泉源?。4、?企業(yè)文化?建立是企?業(yè)競爭，?市場化需?求的必然?趨勢。?速度、信?譽(yù)、質(zhì)量?等是企業(yè)?贏得勝利?的重要籌?碼。雖然?我們在經(jīng)?營速度上?贏得了先?機(jī)，但先?入不一定?為主。其?中，在我?們的同業(yè)?界商圈中?，“商場?”、“商?場”以及?新開業(yè)的?“商場”?等所處的?位置相對?優(yōu)于我們?，或許各?自的經(jīng)營?名類及營?銷模式各?有千秋。?但歸根到?底有一個(gè)?共同特點(diǎn)?都是“客?戶終端產(chǎn)?品”服務(wù)?行業(yè)。那?么，如何?搶占先機(jī)?，抓住客?戶的眼球?這就要求?我們每位?員工不斷?自我充電?，向同行?業(yè)的“大?哥、大姐?們”學(xué)習(xí)?，取其長?、補(bǔ)其短?。努力配?合公司經(jīng)?營決策層?的領(lǐng)導(dǎo)們?將第五經(jīng)?營年的工?作做好、?做實(shí)。?2023?年商場營?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?“做什么?事情都要?好好考慮?的，不能?說干就干?;我在商?場里賣東?西賣的好?，人家說?你口才這?么好，會?賣東西，?怎么不自?己出來開?店啊。如?果我開店?，要有資?金，還要?人手啊，?要是店開?起來了，?我有事離?開，誰幫?忙打理，?我又開生?小孩了，?到時(shí)候更?是麻煩，?所以做什?么事情都?不是那么?簡單的。?”妹妹?本是說一?些道理的?，但說著?就說到她?在商場的?經(jīng)驗(yàn)去了??！拔?在商場里?，老板給?我們服裝?區(qū)銷售任?務(wù)，超過?____?萬就有獎(jiǎng)?勵(lì)，我很?努力地去?做，一個(gè)?月賣到_?___萬?____?千，就得?到獎(jiǎng)金了?;以前商?場的女孩?子，對什?么都愛理?不理的，?貨品對方?亂七八糟?，客人來?了不搭理?，東西都?不好賣，?我去之后?鞋子衣服?都整理擺?放好，客?人來了也?熱情去招?呼，賣得?越來越多?了，其他?女孩子也?跟著積極?起來?！?妹妹開心?地說，她?確實(shí)是一?個(gè)工作非?常盡心盡?力的人，?說的起勁?，她跟我?介紹更多?銷售心得?：“柜?子上擺放?的鞋子顧?客都當(dāng)成?樣品，大?家穿的，?不愿意買?;時(shí)間一?長，我就?把樣板鞋?裝回盒子?，把其他?盒子里的?新鞋子擺?出來;后?來客人就?買樣板鞋?買走了。?”“鞋?子擺放久?了賣不掉?，我就收?起來，換?幾個(gè)新的?款式，給?顧客新鮮?感，鞋子?就好賣一?點(diǎn)了?！?“以前?積壓滯銷?的鞋子一?大堆，我?就對老板?說，這些?鞋子放著?也是浪費(fèi)?，不如促?銷賣掉，?____?元賣了，?還能收回?一些成本?;老板同?意了，我?就全部擺?出來促銷?，可是鞋?子存放時(shí)?間長了有?些臟，舊?，我對顧?客說，鞋?子看起來?舊一些，?回去一洗?就干凈了?;我自己?也買一雙?床上，洗?得干干凈?凈的，顧?客一看不?錯(cuò)，就買?了，他們?回去穿得?好，又介?紹朋友過?來買，一?大堆鞋子?很快給我?賣完了。?”“商?場的女孩?子都是十?七八，不?會招呼客?人，客人?來了就呆?呆地跟著?，賣不了?東西;每?個(gè)客人來?了都要抓?住他心理?，比如我?看到一個(gè)?客人來了?，就熱情?地說：老?板，這雙?不錯(cuò)的，?應(yīng)該適合?你;有帶?著小孩來?的女顧客?，我就一?邊給她試?穿鞋子，?一邊哄她?的小孩，?贊孩子聰?明可愛，?女人開心?了，買東?西都爽快??！泵?妹如數(shù)家?珍的介紹?她的生意?經(jīng)，我認(rèn)?真地聽著?，微笑點(diǎn)?頭，她確?實(shí)是一個(gè)?積極主動?，熱情周?到，勤于?思考總結(jié)?，不斷提?高銷售能?力的優(yōu)秀?商場銷售?員;而對?于商場的?盡心盡責(zé)?，從她的?話語也可?以感受到?：“以?前倉庫里?面，各種?貨品到處?堆放，灰?塵滿滿的?，賣不掉?，都是浪?費(fèi)啊，我?經(jīng)常去整?理那些貨?品，能賣?的拿出來?賣，不能?賣的打好?包裝，不?讓粘灰塵?了?！?聽妹妹說?話，自己?也獲得許?多啟示，?我贊嘆妹?妹的精神?，積極，?努力，熱?情，用心?，雖然是?一份報(bào)酬?低廉的工?作，她也?當(dāng)成事業(yè)?一樣認(rèn)真?對待，在?她的崗位?上，她就?是優(yōu)秀的?，成功的?。業(yè)務(wù)?素質(zhì)。商?業(yè)企業(yè)的?工作看似?簡單的一?賣一買，?實(shí)際商業(yè)?企業(yè)是一?項(xiàng)專業(yè)性?較強(qiáng)的工?作，從而?其專業(yè)素?質(zhì)的要求?也具有一?定程度的?復(fù)雜性。?由于傳統(tǒng)?的營業(yè)員?主要從事?進(jìn)貨、銷?售、服務(wù)?、庫存的?整理、儲?存和傳遞?工作，因?此營業(yè)員?知識結(jié)構(gòu)?仍以會計(jì)?、統(tǒng)計(jì)為?主。隨著?計(jì)算機(jī)和?網(wǎng)絡(luò)的發(fā)?展及其在?商業(yè)企業(yè)?的應(yīng)用，?流通載體?的變化和?服務(wù)方式?的改變，?加上學(xué)科?日益交叉?和重疊，?原來那種?知識結(jié)構(gòu)?顯得相對?單一而不?能適應(yīng)需?要，代之?的是由商?業(yè)知識、?信息科技?知識、相?關(guān)學(xué)科知?識等構(gòu)成?的復(fù)合型?知識結(jié)構(gòu)?，其要點(diǎn)?是：熟悉?日常的銷?售和服務(wù)?活動，又?了解商業(yè)?企業(yè)的狀?況和動向?，觸摸時(shí)?代發(fā)展脈?搏。信?息素質(zhì)。?信息素質(zhì)?是指營業(yè)?員的信息?素養(yǎng)和信?息品質(zhì)，?包括信息?意識、信?息觀念、?信息覺悟?、信息心?理、信息?主動性等?。作為從?事網(wǎng)絡(luò)化?商業(yè)管理?的營業(yè)員?，其行為?直接受本?身信息素?養(yǎng)程度的?控制，從?而影響自?身信