第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?年度個(gè)人?工作總結(jié)?三個(gè)多?月以來(lái)，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說(shuō)?什么了：?開始想好?的那些話?語(yǔ)都煙消?云散了，?后來(lái)就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?；對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過(guò)這個(gè)?門檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?逼上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)?承受。在?開始的時(shí)?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?的適應(yīng)，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以?作為銷售?人員我感?覺(jué)背負(fù)著?挺大的工?作壓力。?當(dāng)面對(duì)背?井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時(shí)?的寂寞時(shí)?，當(dāng)面對(duì)?完不成銷?售任務(wù)的?沮喪時(shí)，?當(dāng)面對(duì)部?分蠻不講?理的客戶?時(shí)，一旦?丟失了堅(jiān)?強(qiáng)的意志?，那么就?只能逃離?營(yíng)銷這個(gè)?職業(yè)或者?渾渾惡惡?過(guò)日子。?尤其是做?電話銷售?，我們每?天至少打?五十個(gè)電?話，每個(gè)?月如果有?十六個(gè)工?作日，那?每個(gè)月我?們就要_?___個(gè)?電話?？?見我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽?得最多的?聲音就是?拒絕，如?果不能激?勵(lì)自己，?不能互相?激勵(lì)，那?我們可能?每天都會(huì)?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因?yàn)闆](méi)有?一個(gè)人會(huì)?喜歡被拒?絕的感覺(jué)?。在追?求成功的?時(shí)候，必?然會(huì)碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意。可能?這個(gè)世界?上會(huì)有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過(guò)失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對(duì)?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心?外，必須?要不時(shí)回?過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自己?一路走來(lái)?的足跡有?沒(méi)有偏離?了軌道，?有沒(méi)有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來(lái)，?趕緊修正?，不時(shí)地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步!?此時(shí)回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點(diǎn)?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點(diǎn)就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時(shí)候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會(huì)?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問(wèn)題細(xì)?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生；?打電話的?時(shí)候還是?不能夠獨(dú)?立面對(duì)問(wèn)?題，在客?戶遇到問(wèn)?題的時(shí)候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點(diǎn)來(lái)?說(shuō)，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來(lái)?了不到一?個(gè)月的新?人都可以?自己面對(duì)?這些問(wèn)題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能什么時(shí)?候都依靠?別人，要?靠自己解?決!還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開來(lái)，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒(méi)有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)答?一天的勞?效!所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。為?今后做個(gè)?打算，不?能和以前?一樣從來(lái)?不做總結(jié)?，從來(lái)不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個(gè)?無(wú)頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒(méi)?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場(chǎng)會(huì)?保持兩個(gè)?客戶，不?然一個(gè)月?下來(lái)就八?場(chǎng)會(huì)的話?，自己來(lái)?那么幾個(gè)?客戶還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實(shí)?自己，給?自己的同?學(xué)一個(gè)榜?樣，給家?里一個(gè)交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會(huì)?認(rèn)為我過(guò)?的很好就?ok了!?___?_已成為?過(guò)去，勇?敢來(lái)挑戰(zhàn)?一一年的?成功，成?功肯定會(huì)?眷顧那些?努力的人?!絕對(duì)真?理!電?話銷售年?度個(gè)人工?作總結(jié)（?二）今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過(guò)電?話達(dá)成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個(gè)電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡(jiǎn)單，?但是實(shí)際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時(shí)間?通過(guò)自身?的語(yǔ)言來(lái)?留給客戶?一個(gè)非常?好的印象?。為了?讓客戶對(duì)?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報(bào)?價(jià)外，更?重要的是?一個(gè)服務(wù)?。要讓客?戶感覺(jué)到?____?公司是一?個(gè)大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就?好比是在?享受的過(guò)?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強(qiáng)烈的?客戶第一?時(shí)間能夠?想到，想?到跟__?__公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷售人員?來(lái)說(shuō)第一?時(shí)間要有?非常敏銳?的嗅覺(jué)感?覺(jué)到客戶?的需求。?對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客?戶而言除?了很好的?電話問(wèn)候?、短信問(wèn)?候、qq?問(wèn)候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺(jué)?到我的真?誠(chéng)。那么?相信客戶?量也會(huì)慢?慢積累起?來(lái)。我?相信通過(guò)?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會(huì)見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會(huì)更好，?自己的業(yè)?績(jī)量也會(huì)?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過(guò)?這一年的?工作實(shí)踐?，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的反?思反省之?后，在_?___甚?至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來(lái)年?的工作計(jì)?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?。一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?。這樣工?作起來(lái)有?目標(biāo)，不?會(huì)盲目。?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來(lái)更加順?暢。同時(shí)?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請(qǐng)?教，并且?加以改進(jìn)?。多加以?動(dòng)腦思考?問(wèn)題。?第二：每?天做好客?戶報(bào)表。?并且分好?a、b、?c級(jí)客戶?，做好詳?細(xì)而又明?了的客戶?跟進(jìn)情況?，以及下?一步的跟?進(jìn)計(jì)劃。?同時(shí)每天?早上來(lái)公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報(bào)表，然?后對(duì)于今?天的客戶?電話拜訪?有針對(duì)性?，有目的?性的進(jìn)行?溝通。把?a、b、?c級(jí)客戶?做好一個(gè)?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭(zhēng)取?把a(bǔ)級(jí)意?向客戶變?成真正的?客戶。把?b級(jí)客戶?變成a級(jí)?客戶等以?此類推的?進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個(gè)目標(biāo)?：爭(zhēng)取每?天至少聯(lián)?系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客?戶，每個(gè)?月至少合?作成功_?___個(gè)?客戶。每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?第四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)和專業(yè)?知識(shí)。在?跟客戶溝?通交流的?時(shí)候，少?說(shuō)多聽，?準(zhǔn)確掌握?客戶對(duì)防?偽標(biāo)簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個(gè)月維護(hù)?好每一個(gè)?老客戶。?列出報(bào)表?里的重點(diǎn)?客戶和大?客戶，投?入相應(yīng)的?時(shí)間把客?戶關(guān)系弄?好。并且?有什么苗?頭及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反映?。另外?我計(jì)劃在?臨近春節(jié)?的時(shí)候，?已經(jīng)合作?的客戶或?者年前聯(lián)?系意向好?的客戶紛?紛打電話?或者發(fā)短?信給客戶?表示新年?祝福和問(wèn)?候。另?外針對(duì)公?司的一些?建議：?第一：為?了讓員工?更加了解?到防偽標(biāo)?簽這一行?業(yè)，對(duì)防?偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入?了解，建?議公司能?夠給予員?工每個(gè)月?定期進(jìn)行?培訓(xùn)。并?且覺(jué)得工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，建?議公司開?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，為?了讓員工?成長(zhǎng)的更?快，那么?將會(huì)給公?司帶來(lái)更?大的效益?。第二?：建議公?司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保?持穩(wěn)定。?做為電話?銷售員的?我每天到?9：30?撥打通客?戶的電話?。往往打?到一半的?時(shí)候就突?然的斷線?了或者是?客戶那邊?說(shuō)根本聽?不到我說(shuō)?話的聲音?，而且也?有一些客?戶建議我?不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打?，而且每?次跟客戶?溝通完電?話，客戶?都不知道?我們公司?的電話，?每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打?過(guò)去的話?電話號(hào)碼?顯示都不?一樣，有?時(shí)候會(huì)顯?示無(wú)法