年終工作總結(jié)與年初計劃年終工作總結(jié)與年初規(guī)劃

年終工作總結(jié)與年初規(guī)劃

一、本年度工作總結(jié)

201*年馬上過去，在這將近半年多的時間中我通過努力的工作，對酒業(yè)有了點熟悉。接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年的工作進展簡要的總結(jié)。第一，根本狀況。

本人是今年六月份到公司工作的，七月份調(diào)到磨店市場的。在沒有負責市場部工作以前，我是沒有白酒銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏白酒行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教部門主管和其他有閱歷的同事，向他們學習白酒銷售閱歷。

其次，主要業(yè)績。

在實際銷售中，本人通過不斷的學習產(chǎn)品學問，積極吸取同行業(yè)之間的信息和積存市場閱歷。經(jīng)過半年的熬煉，現(xiàn)在對白酒市場有了一個也許的熟悉和了解。可以我漸漸可以清楚、流利地講解公司的政策，精確地把握客戶的需要，良好與客戶溝通，因而漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年多的努力，也取得了一些成績，對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握。

在不斷的學習產(chǎn)品學問和積存閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比擬完整的方案應付一些突發(fā)大事。對于一個工程可以全程的操作下來。第三，存在的缺乏。

對于磨店市場了解的還不夠深入，和分銷商的溝通還需加強，對客戶的心理需求還需要深入了解，兌獎要準時到位，要能做的知己知彼。

二、201*年規(guī)劃和努力方向。

1、建立好較完整的客戶檔案資料。2、維護好良好的客勤。3、做好售后效勞工作。

4、和分銷商共同努力朝100萬目標奮斗。5、做好公司政策的宣傳。

蔡春霞

201*．1．28

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年終總結(jié)及年初規(guī)劃

“逸園上院”物業(yè)治理處于201*年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)小區(qū)的實際狀況，在搞好效勞的同時

理順完善治理工作，使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標的完成狀況（一）業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作。

1.熟識小區(qū)各項設施、設備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項施工的驗收；

2.依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，做好成品愛護工作。完成了小區(qū)各項治理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛治理方案，治安治理方案，

裝修治理方案，報修工作流程等。

3.協(xié)作銷售部的售樓工作；

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接收工作，另一方面由客服人員急躁解答客戶關于物業(yè)治理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔效勞，保

安進展24小時站軍姿效勞，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期預備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及治理規(guī)定，順當完成交房工作；針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當進展，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

（二）房屋治理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)治理處協(xié)作工程部做了竣工驗收工作，共進展了20屢次驗收，對不合格項進展書面匯總，

跟進施工方的整改，并對存在的問題進展備案。

為了完善此項工作，建立了房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了的治理規(guī)劃，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無

破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為。

（三）公共設施、設備的治理

對已開頭使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設施、設備的治理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)規(guī)劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

完成小型檢修工作和應急修理工作，到達養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的治理要求。

逸園上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)治理處集中做好成品愛護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)覺問題準時處理。

（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了相應的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實

行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進展維護，治理處積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司進展施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題，準時提出合

理化的建議。

（五）小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實行對外聘用專業(yè)保安公司的方式進展治理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、

道路的暢通、車庫治理、外圍車輛停放治理以及消防安全治理。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽治理，使小區(qū)的安全防范工

作狀況良好。

（六）其他

1.搞好修理效勞工作為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們嚴密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準時率和完成

率。共計接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設

施進展保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修治理工作

小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并依據(jù)小區(qū)實際狀況與管

理要求，制定了具體的治理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。

保證房屋主體構(gòu)造完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.仔細聽以業(yè)辦法見，準時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時為住戶

排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然，我們在半年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、治理和效勞人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強，各方面考慮

不全面，實際處理事務的力量還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設備、設施治理力度還需加強。針對以上幾個問題，在201*年的工

作中，將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。

三、201*年工作規(guī)劃

（一）部門治理方面：整合治理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責進展細化，明確責任和權(quán)利，避開工作中消失死角，把效勞工作做精做細。在確保各班組治理質(zhì)量穩(wěn)步提升的根底上，努力部門

整體的治理和效勞水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個工程的物業(yè)效勞更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)學問、自覺遵守

并維護公司及部門的治理制度。

（二）協(xié)作工程部做好接收驗收和日常巡查工作；協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類預備工作。

（三）加強制度建立，強化監(jiān)視檢查。

（四）建立家政效勞、有償修理，做好會所和車場的經(jīng)營治理，完善物業(yè)效勞。

（五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關系，嚴密與開發(fā)商協(xié)作，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當開展物業(yè)

效勞。

年終總結(jié)及年初規(guī)劃

轉(zhuǎn)瞬緊急繁忙的一年馬上過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前消失，上院物業(yè)治理處從201*年6月份開頭籌備至7月份治理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時

間了，感謝公司上下對我的認可和幫忙，從開頭籌備時的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千，能克制種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看到上院物業(yè)治理一每天步入正規(guī)，我感到由衷的快樂,由于這也是我們育強地產(chǎn)這個大家庭團結(jié)一心、共

同努力的結(jié)果。年尾將至，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作簡述

1、依據(jù)工程實情完成物業(yè)組建可行性報告書。2、對報告書進展屢次會談論證修正后，布置詳細工作。

3、整個工程物業(yè)費進展屢次測算做合理定價。

4、與綜合部協(xié)調(diào)進展物業(yè)人員聘請。5、組織新人進展系統(tǒng)物業(yè)學問培訓。

6、帶著客服與工程新人進展現(xiàn)場房屋驗收相關培訓。7、協(xié)作工程部對上院房屋進展分項驗收交接。

8、參加和催促部門主管完成物業(yè)治理處工作流程和各類表格制作。

9、協(xié)作工程驗收順當接收第一時創(chuàng)寫字樓。10、順當完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接收。

11、參加設計小區(qū)導視系統(tǒng)，各類標識的素材供應，并協(xié)作現(xiàn)場的安裝。12、完成車位租賃的相關文字性，各項規(guī)章制度的審核修正工作。

二、工作過程分析；

1、深思各項工作的開展過程，重新端詳自己的方法,與其他同事相比擬，也熟悉到了自己的缺乏，有些工作做的還不夠細，協(xié)調(diào)不是很到位，發(fā)覺問

題時不能做到準時的解決。

2、從員工方面，員工總體專業(yè)素養(yǎng)很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業(yè)業(yè)務不精煉，出錯率高，對物業(yè)治理學問熟悉淺。3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些缺乏，使自己的工作力量和專業(yè)素養(yǎng)有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更精確的把握，對各崗

位的人員安排也有了新的熟悉，發(fā)覺疑難問題時能夠準時的請教同事和談心的方式以獵取解決方法，能積極主動的完成各項工作，做到不拖泥帶水；人際關系

處理上學會了理解和包涵，能夠更好的與同事相處；

三、總結(jié)建議

本人深知上院物業(yè)治理處人員總體專業(yè)素養(yǎng)不夠達標制度不夠健全，同時治理處人員架構(gòu)中，缺乏工程專業(yè)人員，保安部缺專業(yè)治理隊長，導致現(xiàn)

階段客服人員工作很雜，物業(yè)全部工作都與客服參加其中，各部門不能各行其職，按標準更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作，個人認為公司進展是與整個公司的

員工綜合素養(yǎng)，公司專業(yè)團隊的建立是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。

三、年初規(guī)劃

1、努力拓寬自己的學問面，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，在工程上進行員工績效考核，提高員工的競爭意識。

2、把物業(yè)治理處各項工作進展責任細化安排，提高全員效勞意識和執(zhí)行力；

4加強制度建立，強化監(jiān)視檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格掌握各類耗材的使用，加強本錢掌握，按物業(yè)收入標準進展合理本錢消減。6建立適當?shù)募为勚贫龋瑢τ诒憩F(xiàn)好的員