《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷〔一、 名詞解釋：〔20分〕1.消費(fèi)者行為2消費(fèi)力量“顧客讓渡價(jià)值”

A〕一、 填空〔20分〕1、消費(fèi)者行為學(xué)是爭(zhēng)論各類消費(fèi)者的〔〕及其〔〕和〔〕的一門應(yīng)用科學(xué)。2、留意可分為〔〕和〔〕兩種。成功的公關(guān)活動(dòng)可以使消費(fèi)者由〔〕轉(zhuǎn)向〔〕，從而引發(fā)消費(fèi)需求。3、消費(fèi)者性格不同，消費(fèi)行為也不同，歸納起來有四種類型，即〔〕型、〔〕型、〔〕型、〔〕型。4、消費(fèi)者決策過程可分五個(gè)階段：〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕。5、消費(fèi)流行是〔〕在消費(fèi)活動(dòng)中的反映。隨著社會(huì)進(jìn)展，消費(fèi)流行進(jìn)展趨勢(shì)是〔〕、〔〕、〔〕。一、 選擇〔20分〕1、以下說法中，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。A、 生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)都是理性消費(fèi)。B、 生產(chǎn)消費(fèi)多屬專業(yè)化，而且缺乏彈性。C、 生產(chǎn)消費(fèi)是從生活消費(fèi)中派生出來的。2、〔〕是營(yíng)銷人員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者供給商品信息，使消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)強(qiáng)化，進(jìn)而實(shí)行購(gòu)置的過程。A、熱忱接待

B

C、信息3、〔〕是指某種商品的消費(fèi)量每增加一單位所增加的滿足度。A、總效用

B、邊際效用

C、基數(shù)效用4、關(guān)于消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，以下說法中正確的選項(xiàng)是〔〕 。A、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中不會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。B、企業(yè)應(yīng)保證消費(fèi)者沒有風(fēng)險(xiǎn)。C、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。二、 問答〔40分〕1、 概括說明馬斯洛的“需求層次”理論。2、 簡(jiǎn)述消費(fèi)者的信息處理過程?！断M(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷〔 B卷〕一、名詞解釋〔20〕1、消費(fèi)群體2、留意3、消費(fèi)需求4、消費(fèi)者的審美心理二、填空〔20〕1、消費(fèi)心理是消費(fèi)行為〔〕，而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活動(dòng)的〔〕。一般消費(fèi)理論用“〔〕-----〔〕 〔〕”的模式來表示消費(fèi)行為的根本過程。2、消費(fèi)需求的內(nèi)容包括對(duì)商品〔〕的需求，對(duì)商品〔〕的需求，對(duì)商品〔〕的需求，對(duì)商品〔〕的需求，對(duì)商品〔〕的需求。3〔〕因素和〔〕因素，外部因素包括〔〕、〔〕和〔〕的因素。4、社會(huì)文化是一種歷史的、社會(huì)的現(xiàn)象，它包含的內(nèi)容很多，包括〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕等?！策x填五項(xiàng)即可〕三、選擇〔20〕1、在家喝一杯咖啡價(jià)格約10元，在咖啡屋約20元，而劉先生確定要到有良好效勞、50〔〕。A、理性消費(fèi) B、感性消費(fèi) C、不合理消費(fèi)2、〔〕一般是指短時(shí)間內(nèi)的與生理需要相聯(lián)系的一種體驗(yàn)，憂愁等。A、心情 B、情感 C、思維

比方愉快、生氣、3、〔〕是一種以低價(jià)將產(chǎn)品投放市場(chǎng)的策略，其著眼點(diǎn)是薄利多銷，等翻開市場(chǎng)后，再將價(jià)格提高到確定的水平。A、習(xí)慣性定價(jià)策略性 B、撇脂策略 C滲透策略4、關(guān)于商品廣告。以下說法不夠正確的選項(xiàng)是〔〕 。A、商業(yè)廣告只是為企業(yè)營(yíng)銷效勞的，不是為消費(fèi)者效勞的。B、商業(yè)廣告具有溝通功能，即告知、說服和提示功能。C、現(xiàn)代商業(yè)廣告不但要講真話，而且要注入情感顏色，由推銷走向效勞。四、問答〔40〕1、簡(jiǎn)述消費(fèi)需求的特征。2、商品價(jià)格具有哪些心理功能？《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試題〔一、名詞解釋〔20〕1、生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)2、思維及其特點(diǎn)3、感性消費(fèi)4、企業(yè)形象二、填空〔20〕

C〕1、消費(fèi)者行為學(xué)是一門建立在〔〕科學(xué)、〔〕科學(xué)、〔〕科學(xué)和〔〕科學(xué)理論根底上的應(yīng)用科學(xué)。2、為了使有“潛在欲望”的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)檫x購(gòu)者，可實(shí)行誘導(dǎo)的方式。誘導(dǎo)方式主要有〔〕性誘導(dǎo){包括〔〕誘導(dǎo)、〔〕誘導(dǎo)和〔〕誘導(dǎo)}、〔〕性誘導(dǎo)、〔〕性誘導(dǎo)。3、消費(fèi)者閱歷獲得與積存的途徑總的說來有兩種，一是〔〕 ；二是〔〕。4、消費(fèi)者對(duì)商品的美感帶有猛烈的感情顏色和猛烈的主觀性選擇，一般通過對(duì)商品的〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕等審美感表現(xiàn)出來。5、依據(jù)我國(guó)人民的經(jīng)濟(jì)收入水平，可以把我國(guó)的消費(fèi)階層劃分為〔〕階層、〔〕階層、〔〕階層和〔〕階層。三、選擇〔20〕1、依據(jù)馬斯洛的“需求層次”理論，〔〕是最根本的需求，是驅(qū)使人們進(jìn)展各種行為的強(qiáng)大動(dòng)力。A、生理的需求

B、自尊的需求

C、愛的需求2、〔〕是在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與社會(huì)性需要〔例如社交需要、感情文化需要〕相聯(lián)系的體驗(yàn)。A、心情

B、情感

C、留意3、〔〕消費(fèi)者在購(gòu)置活動(dòng)中表現(xiàn)豐富，心情反映吵鬧，好提問，好提意見，行動(dòng)毛糙易沖動(dòng)，需要營(yíng)業(yè)員能熱忱接待，態(tài)度和氣。A、膽汁質(zhì)氣質(zhì)型 B、多血質(zhì)氣質(zhì)型質(zhì)型

C、粘液質(zhì)氣4、〔〕是消費(fèi)者制定購(gòu)置決策、解決失調(diào)與沖突所依據(jù)的兩個(gè)最根本的原則，它貫穿于決策過程始終，起著指導(dǎo)與引導(dǎo)消費(fèi)者決策的作用。ABC、圓滿性原則與滿足原則四、問答〔40〕〔考試時(shí)可選做兩題〕1、爭(zhēng)論消費(fèi)者行為學(xué)要遵守哪些原則？2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者的興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響。3、現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷思路包括哪些內(nèi)容？安徽播送電視中專學(xué)校《消費(fèi)者行為學(xué)》課程考試模擬試題答案《消費(fèi)者行為學(xué)》〔A〕參考答案一、 名詞解釋〔20分〕1、消費(fèi)者行為是指各類消費(fèi)者為滿足某種需求而尋求、購(gòu)置、評(píng)價(jià)商品和勞務(wù)、構(gòu)思的一切活動(dòng)。2、感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺是在感覺的根底上形成的，是感覺的深入。3、消費(fèi)力量是指消費(fèi)者為了盡量到達(dá)滿足以及完善的消費(fèi)效果而培育的一種力氣。主要有對(duì)商品的感知區(qū)分力氣、分析評(píng)價(jià)力氣和對(duì)購(gòu)置商品的決策力氣。4、“顧客讓渡價(jià)值”是指顧客所得總價(jià)值〔包括產(chǎn)品價(jià)值、效勞價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值〕與顧客付出總本錢〔包括付出的貨幣本錢、時(shí)間本錢、精神本錢、體力本錢〕之間的差額。二、填空〔20〕1、消費(fèi)行為產(chǎn)生進(jìn)展規(guī)律2、有意留意無意留意無意留意有意留意3、自由順應(yīng)保守節(jié)約4、生疏需求信息調(diào)查比較評(píng)價(jià)打算購(gòu)置購(gòu)后評(píng)價(jià)5、社會(huì)時(shí)尚消費(fèi)流行的范圍廣速度快消費(fèi)流行的商品的品種越來越多消費(fèi)流行的持續(xù)時(shí)間越來越短三、選擇〔29〕1、A2、B3、B4、C四、問答〔40〕1、美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次。第一層次是生理需求，就是解決溫飽居住的需求。其次層次是安全的需求，即在生活和工作的社會(huì)中有安全感。第三層次是歸屬和愛的需求，即需要朋友、親人的關(guān)心疼惜，在團(tuán)體中有歸屬感。第四層次是自尊的需求，期望人們對(duì)自己有良好的評(píng)價(jià)，有榮譽(yù)感、自尊心。第五個(gè)層次是自我實(shí)現(xiàn)的需求，即發(fā)揮自我潛在力氣，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。生理需求和安全需求是最根本的需求，得到滿足后才有更高層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。2、消費(fèi)者的信息處理過程是指商品刺激信號(hào)被消費(fèi)者承受、存貯、加工、使用信息的過程。分述如下：〔一〕呈現(xiàn)。呈現(xiàn)商品，使消費(fèi)者獲得第一印象，這將影響之后的消費(fèi)行為?！捕沉粢?。商品呈現(xiàn)有沒有引起消費(fèi)者留意，取決與信號(hào)的特性〔信號(hào)的大小、強(qiáng)度等〕和消費(fèi)者本身的特性。引起留意是消費(fèi)者承受信號(hào)的開端?！踩忱斫?。信息被留意后，消費(fèi)者對(duì)信息進(jìn)展理解和領(lǐng)悟，依據(jù)自己的學(xué)問、閱歷，打算是否接受，在此過程中，需要起著重要作用。〔四〕承受。理解過程中打算是否承受該信息。對(duì)信息可能完全贊同、局部贊同或不贊同?！参濉潮４妗Ｐ畔⒁坏┍怀惺?，就會(huì)在頭腦中長(zhǎng)時(shí)間記憶儲(chǔ)存起來，日后隨時(shí)起用，實(shí)行相應(yīng)的消費(fèi)行動(dòng)?！断M(fèi)者行為學(xué)》B一、名詞解釋〔20〕1、消費(fèi)群體：指在消費(fèi)者中由于某些共同特點(diǎn)〔如收入、職業(yè)、年齡等〕而形成很多具有一樣或相像需求和購(gòu)置特征的消費(fèi)者群。2、留意是心理活動(dòng)對(duì)客觀事物的指向和集中。所謂指向是心理活動(dòng)有選擇地朝向確定事物；集中是指心理活動(dòng)反映事物到達(dá)確定的清楚和完善的程度。3、消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和欲望。4、消費(fèi)者的審美心理是指消費(fèi)者在購(gòu)置活動(dòng)中對(duì)環(huán)境和商品在顏色、造型、包裝、品牌和用途等方面所產(chǎn)生的審美感受。二、填空〔20〕1、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力外部表現(xiàn)需求動(dòng)機(jī)行為2、使用價(jià)值審美時(shí)代性社會(huì)象征性優(yōu)良效勞3、共性生疏經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化4、宗教信仰價(jià)值觀念社會(huì)態(tài)度風(fēng)俗習(xí)慣倫理道德行為方式生活方式〔5〕三、選擇〔20〕1、B 2、A 3、C 4、A四、問答〔40分〕1、消費(fèi)需求有以下特征：〔一〕、消費(fèi)需求的多樣性。由于人的需求有全面性，各類人的需求又有所不同?！捕?、消費(fèi)需求的層次性。總是不斷地由低級(jí)向高級(jí)進(jìn)展變化的。〔三〕、消費(fèi)需求的進(jìn)展性〔無限性〕。表達(dá)了消費(fèi)的時(shí)代性?！菜摹?、消費(fèi)需求的伸縮性。例如價(jià)格和購(gòu)置力雙重影響。會(huì)產(chǎn)生對(duì)需求的促進(jìn)或抑制。日用消費(fèi)品需求彈性較小，中高級(jí)消費(fèi)品伸縮性較大?！参濉?、消費(fèi)需求的習(xí)慣性。如有人有飲茶的習(xí)慣，就對(duì)茶葉有習(xí)慣性需求。〔六〕、消費(fèi)需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大?！财摺?、消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。前者例如買了汽車就要買汽油等，后者例如用自然織物替代化纖織物?！舶恕?、消費(fèi)需求的從眾性。其表現(xiàn)為追求時(shí)尚、時(shí)髦，消滅“搶購(gòu)”風(fēng)潮等。2、價(jià)格是影響消費(fèi)行為最重要、最敏感的因素。價(jià)格本身有以下心理功能：〔一〕、有衡量商品價(jià)值和品質(zhì)的功能。一分錢一分貨?！捕?、有顯示社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位的功能。名牌產(chǎn)品顯示其財(cái)寶和地位?！踩场⒂姓{(diào)整消費(fèi)需求的功能。價(jià)格上漲，需求量下降；價(jià)格下降，會(huì)使需求量增加。〔四〕、傳輸市場(chǎng)信息和引導(dǎo)消費(fèi)方向的功能。由于價(jià)格變化反映了市場(chǎng)狀況、企業(yè)的信息和國(guó)家政策的導(dǎo)向?！断M(fèi)者行為學(xué)》C一、名詞解釋〔20〕1、生活消費(fèi)指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活必需品而購(gòu)置貨物、勞務(wù)、構(gòu)思以及進(jìn)展消費(fèi)的活動(dòng)。生產(chǎn)消費(fèi)是指組織或個(gè)體為通過加工或經(jīng)營(yíng)而盈利所實(shí)行的購(gòu)置和消費(fèi)的活動(dòng)2、思維是經(jīng)過分析、概括，對(duì)客觀事物的本質(zhì)進(jìn)展間接反映的過程，它具有間接性和概括性的特點(diǎn)。3、感性是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中由感性〔即沒有經(jīng)過認(rèn)真思考的心情〕而引起的任憑性購(gòu)物行為。這種行為可由激情、興趣、獵奇、名人效應(yīng)等引起。4企業(yè)形象指企業(yè)的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映。企業(yè)形象既包括廠房廠貌、員工構(gòu)成、技術(shù)裝備、產(chǎn)品狀況，也包括信譽(yù)度、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)范、社會(huì)責(zé)任感等精神面貌。二、填空〔20〕1、經(jīng)濟(jì)行為心理現(xiàn)代治理2、證明實(shí)證證據(jù)論據(jù)建議轉(zhuǎn)化3、直接進(jìn)展實(shí)踐活動(dòng)〔直接了解有關(guān)商品狀況〕間接地學(xué)習(xí)他人閱歷4、屬性感質(zhì)量感適用感品牌信任感貴重或廉價(jià)感5、略貧階層一般工薪階層富有階層巨富階層三、選擇〔20〕1、A 2、B 3、A 4、C四、問答〔40分〕〔考試時(shí)可選做兩題〕1、〔一〕客觀性原則。這是根本原理，在收集、分析爭(zhēng)論中，不能摻雜個(gè)人主觀因素。〔二〕科學(xué)性原則。結(jié)論與材料間有嚴(yán)密的規(guī)律性。〔三〕進(jìn)展性原則。不僅看到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，還要予測(cè)其進(jìn)展趨勢(shì)?！菜摹撤治鼍C合原則。由局部到整體，由個(gè)別到一般的去分析問題?！参濉陈?lián)系性原則。影響消費(fèi)者心理和行為的內(nèi)外因素相互聯(lián)系；消費(fèi)者的心理過程與心理狀態(tài)相互聯(lián)系，因此要綜合運(yùn)用相聯(lián)系的有關(guān)學(xué)科的爭(zhēng)論成果。2、消費(fèi)者穩(wěn)定的性趣，反映了消費(fèi)者的心理特征，對(duì)消費(fèi)有直接的影響。首先，興趣能使消費(fèi)者樂觀地去生疏消費(fèi)對(duì)象，為購(gòu)置活動(dòng)做好預(yù)備。例如對(duì)服裝有興趣者對(duì)服裝信息較為敏感。其次，興趣有助于消費(fèi)者做出購(gòu)置決策，特別對(duì)穎、穎的產(chǎn)品，有興趣購(gòu)置。第三，興趣會(huì)使消費(fèi)者常常從事有關(guān)消費(fèi)活動(dòng)，進(jìn)展長(zhǎng)期的、重復(fù)的購(gòu)置活動(dòng)。例如書畫愛好者會(huì)長(zhǎng)期重復(fù)地購(gòu)置紙張、毛筆等。所以，促銷人員應(yīng)留意激發(fā)和培育消費(fèi)者的興趣