畢德春生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院信息管理系第8章

質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法第1節(jié)全面質(zhì)量管理1質(zhì)量與質(zhì)量管理第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.1引例炮伯制滑雖竭繁藏必黑不剛敢環(huán)省嘴人辛工社，找品望味唱雖次貴施必鋼不缸敢捧減千物憤力人婚們忽為當(dāng)什嗎么澡喜羊歡筑這圓種孩產(chǎn)愛品要或茶服適務(wù)衣而本不樓喜顧歡智那未一沸種彎呢衛(wèi)？第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.1引例德午國(guó)崇人脹的總精虹神扒：淹自龜律恥和進(jìn)嚴(yán)痰謹(jǐn)咸．劉德儉國(guó)鄉(xiāng)豐人歉是吼遵飄守爹制百度銜的偏典專范爹，匹很臥多承司褲?rùn)C(jī)件開沸車鵝幾產(chǎn)十奪年宰，厲從奧未妙違捷章天一踐次陳，舊這班也釣是懷他撿們醬頗逐感丟自廳豪譽(yù)的劉事忘情相。帳德責(zé)國(guó)勒人隱追俗求劃精剖益源求奶精眾的底認(rèn)移真坡態(tài)餅度駕簡(jiǎn)婦直皺到栽了饅刻蠻板痛的料程伍度涌，畫這南也擠是普德菌國(guó)夸機(jī)劍械戀產(chǎn)慈品繡始治終敢領(lǐng)厭先祖于關(guān)世鍵界伍水炎平艘的廢原潮因捐。印假有慣：旱“M畫a查d慰e杠i版n想J羞a殲p慌a餐n候”字愛樣晃的鍋電慚子端產(chǎn)處品餅被摸出弄口路到涂全善世遙界魯。允人悉們芹無匯不霉贊篇嘆海它劇的我質(zhì)捕量險(xiǎn)是襲如隔此慣的今過苗硬歪?？爝@核些孝都刃源脊于互日?qǐng)?bào)本推人雪的繩敬其業(yè)食精鑒神隆?；瞻璞菊n人腥視載自濾己沿的霞工釋作翻為暴生斬命堅(jiān)，奸珍勵(lì)惜嗚自續(xù)己鋒的盟工視作釣就圍如陷同鍋珍刷惜械自寸己該的亂生戲命招一全般爸。第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.1引例第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.1引例1飛9膊5承0蒸年，遲戴種明碼到解日映本鎖擔(dān)覺任座產(chǎn)腫業(yè)錄界主的候講到師灣及叨顧單問差，麥其為間翁幫氧助勿整效頓籠、夢(mèng)創(chuàng)女立汽日肯本季產(chǎn)草業(yè)逢制唇度胡，卵塑暫造惰了顛風(fēng)紗靡唐世灑界紹的沃日貍本獨(dú)企攔業(yè)助管辟理級(jí)模僚式載。秩他語(yǔ)的柏主討要妖目財(cái)?shù)拿峭?，好在柏持施續(xù)許改含善竭的廈過狹程殺中業(yè)運(yùn)今用P蹈D晨C身A循垮環(huán)體，盤重浩建屈日孔本牢產(chǎn)慮業(yè)刷，踢從能而對(duì)使規(guī)他燙們稈在本不獎(jiǎng)久比的銹將家來夏在交世彼界老市蜓場(chǎng)嚷中劈燕具渠備祝競(jìng)察爭(zhēng)品力密。戴員明餃（W．E暴d路w縣a飄r詳d腥s．D鵲e懶m紫i離n憑g）絡(luò)（1腰9隸0租0日-獲1與9送9歸3）第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.1引例質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量民族素質(zhì)生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.2質(zhì)量的重要性質(zhì)粘量菊概鞠念謹(jǐn)?shù)陌l(fā)悲展人臭們淘對(duì)卷質(zhì)乏量努概淡念禮的參認(rèn)沫識(shí)抬是察一答個(gè)穗不汽斷佛變焰化乎的炕過胳程帳。碎最谷早眾，廈質(zhì)驚量亦的震概義念挺僅忙僅組是反“蛋不娛出陶錯(cuò)蹲”第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)法量咐概恨念臘的發(fā)襯展質(zhì)有量概憑念猶的鼻進(jìn)飲一蜜步蜜發(fā)掛展多是利在禍第妖二語(yǔ)次特世要界柄大如戰(zhàn)期篇間匹。蘇軍錯(cuò)需產(chǎn)碗品本一煎旦踐“泡出狠錯(cuò)騎”緊，氏就澤可堂能遞導(dǎo)高致妹相例當(dāng)姿嚴(yán)服重股的忍后僻果駕。爽在孔這截種怕情氧況封下候，向質(zhì)殃量蠻概彼念奶發(fā)零展靠為規(guī)符毀合固性。垮所頭謂符附合滾性薪，女就振是索對(duì)望規(guī)林范岡或買要萄求富的活符研合己程態(tài)度漁。第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)產(chǎn)煩品亮質(zhì)繭量油就污是矩產(chǎn)份品謹(jǐn)?shù)倪m誦用懲性，汪即泛產(chǎn)論品遇在就使豎用腐時(shí)后能憐成移功準(zhǔn)地豬滿盲足宜用淋戶紗需起要孝的科程鄰度開。—板—朱準(zhǔn)蘭腳（擱美撥國(guó)袋著貌名惹的閉質(zhì)堆量耍管如理判專麻家型）約偶瑟修夫·音M掏·朱勵(lì)蘭招（J挨o冰s旗e勞p抗h愉M牌.尸J漫u謀r榜a遞n，1肢9饑0鴉4良—鴉2乖0籍0謹(jǐn)8）第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)鎖量司是廢指執(zhí)產(chǎn)自品虧出拘廠絹后忙給賴用鍵戶曲和跑社笨會(huì)梢?guī)ё駚頁(yè)p槳失的大兄小刃?！洝锟诙仔浺唬ㄕ勅针`本少著桶名的桑質(zhì)殺量洪管躬理徒專惜家坑）田口司玄哪一(日殺本票，1元9膽2慨4年1月1日-可)第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)性適用性滿意性第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)臣量是尤客逮戶與定怎義旨的究，無投狗訴刺≠柳客險(xiǎn)戶御滿揮意質(zhì)量與客戶滿意度客戶滿意程度欣喜一般失望精心服務(wù)使客戶意外滿足盡力滿足基本標(biāo)準(zhǔn)漫不經(jīng)心經(jīng)營(yíng)特色符合標(biāo)準(zhǔn)第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品、服務(wù)過程和體系的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量的演變第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)供渴不初應(yīng)境求怨的飽時(shí)連代飾：旋符膜合笨性供額大潤(rùn)于鵲求那的甲時(shí)廣代蹄：吩適局用論性質(zhì)稅量午新男時(shí)說代曾：知狹淋義→廣顏義I默S脫O輛9點(diǎn)0腔0健0組:斧2恐0疫0測(cè)0質(zhì)綢量堂定惠義：一爪組幫固恰有特轉(zhuǎn)性滿袖足要層求的泊程蜂度產(chǎn)連品屆標(biāo)銹準(zhǔn)本的潛要揪求顧匠客單的割要載求相關(guān)關(guān)次方再的睬要孝求產(chǎn)洪品策，會(huì)過準(zhǔn)程豎，挖體星系捕，編工屈作第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)蓮量蕉：牧一墾組浮固挖有此特射性鮮滿訴足補(bǔ)要蛇求犧的療能茶力歌（I揮S慘O粉9歇0岸0居0自:蛙2記0必0違0）特殃性守（c讀h具a間r幻玉a辨c降t省e蚊r掩i反s稼t機(jī)i呀c）是腦指恐可優(yōu)區(qū)賴分渠的泄特君征嫩，冒如槍物護(hù)理持方粥面凝的啞特弓征軌、互感高官補(bǔ)上變的糕特僚征鄰、倡組線織詢或像行曾為終特姐征堵、快功丙能跪性撞的盆特橡征歲等晶等軋。要擴(kuò)求復(fù)（r福e棕q催u蕉i墳r衫e半m最e著n運(yùn)t）指“乖明里示然的、莊隱補(bǔ)含的組或棋必盜須仰履訪行夸的嚴(yán)需捎求踐或豬期商望刊”飾。獵“再通凍常泛隱黎含住”悄是正指潔組名織羊、臣顧編客辮和其礦他同方的黃慣扁例或平習(xí)鞋慣，帽所鉛考膝慮貞的贈(zèng)要櫻求皺或俗期舉望喂是北不癢言成而雄喻首的老。滿足能力第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)01硬件有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；外在特性，如外觀、形狀、氣味、包裝等；其它方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等.02服務(wù)可以觀察或感覺到的，如服務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)短，服務(wù)用語(yǔ)文明程度、服務(wù)環(huán)境噪聲大小等；反映服務(wù)業(yè)績(jī)特性，如酒店財(cái)務(wù)差錯(cuò)率，報(bào)警器正常工作率等。03軟件反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的總和，包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等。04流程性材料有可定量測(cè)量的特性，如強(qiáng)度、黏性，速度、抗化學(xué)性等，也有感官定性的特性，如色彩、質(zhì)地、氣味等。質(zhì)陡特振性第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)I眉S炭O婦9趕0念0催0系忙列丟標(biāo)未準(zhǔn)刷產(chǎn)拉生美國(guó)戀軍方標(biāo)滴準(zhǔn)(凡M帖I蔬L謀-惰9滾8胸5腿8燭)北技大晚西登洋項(xiàng)公約堆組名織(到A厭Q唉A棗P痕)英國(guó)壯標(biāo)犯準(zhǔn)始協(xié)宰會(huì)(異B呼S償-渣5坊7滅5奶0練)I割S針O常9慢0褲0脂0標(biāo)絮準(zhǔn)(條1蠻9血8鳥7年腿版)I少S眨O紋9注0坐0剝0標(biāo)巨準(zhǔn)(栽1用9謝9肯4年畝版)I勉S遇O頭9預(yù)0級(jí)0搏0質(zhì)副量管峰理標(biāo)蘭準(zhǔn)(抓2毒0雁0襖0年噸版)I般S浩O勿9選0賣0匠1I原S縱O踏9蛙0容0乞0I器S矮O棵9巡壽0產(chǎn)0吸4歐盟EN29000EN29004EN29001中國(guó)(GB/T)1988年等效采用GB/T19001-19941992改為等同采用GB/T19001-2000第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)非灰政寨府臺(tái)性步的篇國(guó)拳際袋標(biāo)看準(zhǔn)摔化乳組趟織I選n里t寶e臉r戴n郊a醉t國(guó)i圍o哭n妥a亡l連O扔r籠g役a琴n傳i愚z雀a病t繩i好o柱n撫f忽o盲r廈S假t董a伶n綱d饅a渴r嚴(yán)d困i信z浮a箭t鴨i器o紀(jì)n（I晌S智O）T蚊C望1喊7喝6和I餐S臘O陶9榜0獻(xiàn)0耕0愛—品炒質(zhì)敢管扎理推和率品濟(jì)質(zhì)饒保判證糞技射術(shù)委同員程會(huì)碰，總蔬部師設(shè)腐在乳瑞肯士日巖內(nèi)坦瓦月，鴉至蘆今已帝有6忌0多狡年歷堤史負(fù)。I顛S諷O才9直0怕0腔0是占一盜“獅族敵”慘標(biāo)猶準(zhǔn)1987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量?jī)?yōu)秀模式如TQM、6SIGMA行業(yè)特殊標(biāo)準(zhǔn)如汽車行業(yè)、航空業(yè)、電信業(yè)ISO/TS16949：2002，（QS-9000）基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系模式如ISO9001：2008質(zhì)量管理體系趨勢(shì)國(guó)服際質(zhì)當(dāng)量吹管寬理棕體匪系敢標(biāo)慨準(zhǔn)兵的革組煤成第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量方針、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。01質(zhì)量管理是一門學(xué)問：是發(fā)現(xiàn)定義質(zhì)量問題，尋找原因和制定整改方案的方法論；02質(zhì)量管理是一種思想：是對(duì)企業(yè)宗旨的深刻理解和認(rèn)識(shí)；03質(zhì)量管理是一種實(shí)踐：是全員參與的永無止境的改進(jìn)活動(dòng)。04第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1.3質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)2質(zhì)量形成過程②開發(fā)研究①市場(chǎng)研究●③設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品

規(guī)格、工藝④采購(gòu)⑤儀器及設(shè)備裝置●●●●⑦工序控制⑥生產(chǎn)⑨測(cè)試⑧檢驗(yàn)●●●●●⑾服務(wù)市場(chǎng)研究○●⑩銷售產(chǎn)尋品狀質(zhì)只量斑有輔一即個(gè)迎產(chǎn)如生儲(chǔ)、豎形盾成敵和照實(shí)虹現(xiàn)吼的變過恥程。晃朱資蘭質(zhì)乓量好螺握旋閉曲擱線促闡革述息了5個(gè)泳重蝴要扒的理速念葬：①簽產(chǎn)塔品毯質(zhì)巡壽量距的朋形艷成職由痕市草場(chǎng)代研矩究柔、撥開戰(zhàn)發(fā)況（釋研被制病）敘、酷設(shè)發(fā)計(jì)名、矮制儀定些產(chǎn)譯品輝規(guī)稻格杠、蛛制拳定薦工父藝暑、域采序購(gòu)盾、堂儀填器米儀暖表摸以取及迷設(shè)理備異裝因置貨、絮生享產(chǎn)搬、亞工小序匯控援制轎、鍛檢臺(tái)驗(yàn)固、儀測(cè)插試臉、須銷燭售拾、仇服蝕務(wù)1衣3個(gè)嚇環(huán)脾節(jié)予組洪成域。②良產(chǎn)腐品脖質(zhì)爐量差形暢成慎的1杜3個(gè)火環(huán)徒節(jié)葛一攤環(huán)擦扣斜一疊環(huán)密，重周婆而襯復(fù)隸始津，沖不聯(lián)斷拘上房誠(chéng)升巡壽、屆不讓斷爛提虎高像的跌過芒程鍛。③恢產(chǎn)羅品攏質(zhì)突量訂形某成醉是齡全倆過某程剃的旺，柱對(duì)己質(zhì)顆量瞧要朋進(jìn)粒行些全稱過鴨程榴的差管雖理捷。④衰產(chǎn)踐品朝質(zhì)龜量增形險(xiǎn)成的的結(jié)全限過磚程絹受漂供陜方商、云銷秀售這商鎮(zhèn)和半顧縱客獄的膏影臥響授，簡(jiǎn)即婦涉悟及揪組到織盛之豪外淚的擾因汁素和。炸所耽以勾，個(gè)質(zhì)零量敞管租理予是絮一鵝個(gè)期社蜻會(huì)皇系詠統(tǒng)許工火程家。⑤卵所趴有盜的訪活為動(dòng)且都私由喚人分來趕完輛成限，孫質(zhì)絡(luò)量菠管兵理披應(yīng)保該惱以朵人板為末主陪體區(qū)。第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量形成過程1.2.1朱蘭質(zhì)量螺旋曲線㈧=⑩銷售與發(fā)運(yùn)㈠=①市場(chǎng)研究㈡=②+③設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝㈢=④采購(gòu)㈤=⑥+⑦生產(chǎn)制造㈨安裝與運(yùn)行㈦包裝與存儲(chǔ)㈣工藝準(zhǔn)備㈥=⑧+⑨檢驗(yàn)和試驗(yàn)㈩=⑾技術(shù)服務(wù)與維修(十一)用后處置用戶(需方)生產(chǎn)商(供方)第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量形成過程1.2.2質(zhì)量環(huán)1累.質(zhì)含量楚計(jì)坡劃瘦過會(huì)程2議.質(zhì)屋量張控偵制污過燃程3念.質(zhì)營(yíng)量卸改回進(jìn)優(yōu)過皮程第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量形成過程1.2.3朱蘭三步曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)新質(zhì)量控制區(qū)第1節(jié)全面質(zhì)量管理│質(zhì)量形成過程1.2.3朱蘭三步曲第2節(jié)質(zhì)量管理方法1質(zhì)量管理原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.1質(zhì)量管理原則概述1燃/魄6是嗓方互向翻；2是搞關(guān)紡鍵克；3是格基籠礎(chǔ)庫(kù)；4裁/誕5桑/縮慧7寫/可8是谷手竭段吩和醋方智法供方顧客全員參與③領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系持續(xù)改進(jìn)②①④⑤⑦⑧⑥第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.1質(zhì)量管理原則概述由蟻小胃孩雖買剝蛋曲糕雜的厲故通事均說盯開斑去王辭強(qiáng)邀的短孩第子5歲止了翁，救膽媽子斥較貢小膛，隊(duì)從哀來慈沒越離祖開怨過寨大拉人啊的罪身咽邊竄，賭王接強(qiáng)萬一沿直爪為瞇培旱養(yǎng)煙孩咱子晨的遭獨(dú)橋立臉能然力估而虛發(fā)希愁漫。教有簽一頓天惕晚俘上椅，板孩壇子逢突推然拐提啄出民要似吃略肉鋤松顫糕笑，友王抖強(qiáng)浮心段里緣瑞一珠動(dòng)賤，味爽桌快責(zé)的片答悠應(yīng)秀了旱孩孔子諸，陽(yáng)但顧有困一為個(gè)宇條護(hù)件布，湖就龍是賀孩英子摟必較須謀獨(dú)暗自磁去道住站宅陷小兇區(qū)汪門軍口內(nèi)的比甜坐蜜同餅興屋天買肌。境孩參子申經(jīng)燭過拼一遵番對(duì)猶給豫賽，參還鋤是歲拿御著刷王診強(qiáng)束給崖的5元頭錢煤走嗽了糊。遮當(dāng)立然眨，他孩剩子處第億一創(chuàng)次績(jī)出僑門犁，振王督強(qiáng)串不巴會(huì)奏大墾意趨，寒悄扶悄級(jí)的惱跟贏在峽孩押子賓的絮后掠面去，報(bào)一友直踢看拘著壓孩顧子百走虧進(jìn)消了繭甜界蜜黨餅嶼屋緞。岸過洲了升一狗會(huì)槳，碼孩再子裁一柜手巴拿梨著琴面府包奶，螺一援手剛拉聽著勢(shì)餅頭屋恒店轟員彈的困手粗走涂了鍛出奏來韻，押王購(gòu)強(qiáng)犧覺心得基奇脆怪撞，棄便狂沉貢住奇氣熔繼繭續(xù)菠觀漠察鐵。知餅如屋夫店門員嗓一張直勞將狀小兇孩玩帶已到葬王暫強(qiáng)遞家糖的襯樓梢梯路口女。菠這穴時(shí)略，啦王咬強(qiáng)什已種完蛾全岡知磨道后是丘怎消么蒜回疲事依了棟，塞連居忙衛(wèi)道飛謝成。柜經(jīng)丸了欣解稱，雜原矩來倍該束餅算屋園有捐規(guī)桑定形：律如燙有秒小恰童餐單服獨(dú)刷光導(dǎo)顧君餅罪屋芽的幟，釀員朱工言必送須狠將迎小蒸童霸安柔全博送副回蘋家碌。碌此下事但令遺王六強(qiáng)需感彎慨贈(zèng)不酒已列，做他躺也牧因某此脆成頓了賽甜毛餅壓屋朱的帳忠別誠(chéng)枕顧轟客蛇。注潑：甜存蜜倦餅待屋歸的柔規(guī)河定眼實(shí)替際婦上趴是拜關(guān)悲注火到拾顧殊客屆對(duì)票小問童竭安舞全再的姑潛闊在拾要窗求，野它的申實(shí)析施錦能協(xié)夠惕超吸越史顧左客賢的祥期抓望芽，筒給球顧績(jī)客身帶押來議意啞想熄不仙到六的賤驚憲喜膚。原友則緩一賣：混以蹦顧胃客姐為畫關(guān)賣注督焦乖點(diǎn)第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述顧客需求和期望產(chǎn)品要求產(chǎn)品/過程/體系特性或規(guī)范識(shí)別、確定設(shè)計(jì)\開發(fā)\生產(chǎn)\組馳織蝴依哨存廁于嘩顧廁客別。蹦因妻此圣，泡組慢織寒應(yīng)背當(dāng)飾理艘解串顧獎(jiǎng)客橫當(dāng)建前上和蹦未狡來和的伯要旦求槳并加爭(zhēng)輛取巖超符越邪顧平客買期自望券。原蘆則春一織：吃以夜顧霧客的為科關(guān)閥注毀焦劫點(diǎn)第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述外皇部裂顧迷客護(hù)（我畜們半的果供片貨對(duì)眨象攝）欄可分餡為雷不杜同宋層壩次請(qǐng)，蜘如普：及代序理攏商設(shè)，桂中找間酬商字，特最斬終消派費(fèi)茅者香。內(nèi)竄部勻顧籌客呼（內(nèi)或部夫部置門間雕）對(duì)顧褲客筆的旋理霞解懷應(yīng)妖是圍廣嬸義臘的把，敘不纏能桶僅沫僅逢理純解壟為槳產(chǎn)純品勁的“旅買朵主社”內(nèi)部顧客

“下一道過程”就是“上一道過程”的顧客外部顧客ABCD外部顧客原器則扎一閱：些以否顧尺客兵為暑關(guān)乖注愚焦甜點(diǎn)第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述原愛則圍二組：坐領(lǐng)肝導(dǎo)倍作捕用美虛國(guó)滴“收波俊多痰里閑奇謊國(guó)懶家瞧質(zhì)瓦量虜獎(jiǎng)失”趙十榆一蛙項(xiàng)淘核至心浪價(jià)禮值國(guó)指宣標(biāo)港中訊，忍第錦一掃為孝“坑遠(yuǎn)纏見昨的藍(lán)領(lǐng)截導(dǎo)梯”謎。第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述?DivisionDirector?differentdirectionsnoownershipconflictinggoals

MISSION????duplication部門主管通過不同的途徑?jīng)]有落實(shí)責(zé)任目標(biāo)向沖突任務(wù)重復(fù)ONLYHEKNOWSTHEGOALS…原雷則線二死：擠領(lǐng)扯導(dǎo)成作患用領(lǐng)直導(dǎo)暗者船確猛立森組戒織商統(tǒng)銷一翠的色宗惰旨衰和吸方稀向承。候他密們纏應(yīng)宮當(dāng)停創(chuàng)慮造葵并求保匠持屯使肚員跳工況充辯分秋實(shí)施現(xiàn)申組梯織片目賭標(biāo)趕的缸內(nèi)泄部算環(huán)木境賄。第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述

MISSIONTRACKPERFORMANCEDEPLOYRESOURCESGME-BPDGuideFOCUSTARGETSCLEARDIRECTIONCOMMONGOALS任務(wù)對(duì)工作進(jìn)行跟蹤調(diào)動(dòng)資源關(guān)注目標(biāo)思路清晰共同目標(biāo)DivisionDirector部門主管EVERYONEKNOWSTHEGOALS…原男則困二利：算領(lǐng)煤導(dǎo)晨作怕用第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述原矛則餅二漲：掙領(lǐng)墳導(dǎo)薦作俯用質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者質(zhì)量方針的制定者

資源的分配者領(lǐng)導(dǎo)的表率作用

關(guān)鍵決策作用第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述原種則居三艱：觸全作員購(gòu)參穗與各巾級(jí)豆人潤(rùn)員狹是駝組升織天之圖本創(chuàng)。恥只慌有似他藝們殖的架充羅分暢參凈與劑，合才葵能察使透他餃們鞭的朋才依干恥為按組捆織區(qū)帶熊來令最應(yīng)大屈的悅收啊益擺。EveryoneisresponsibleforProblemSolving每個(gè)人都對(duì)解決問題負(fù)有責(zé)任班組成員班組長(zhǎng)工段長(zhǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)物流工程師主管第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述質(zhì)劈燕量舅控灶制小枕組狹（Q選u毛a敞l法i獵t刪y芬C歌o亞n督t蠶r纖o啊l韻C菜i賀r衰c利l病e）卸簡(jiǎn)冒稱Q侄C小匪組漂，斷是己在庭生普產(chǎn)差或騾工檢作醫(yī)崗彈位厘上逮從競(jìng)事各喜種今勞堂動(dòng)涼的算員飯工，迷圍愛繞企溜業(yè)基的肆經(jīng)兄營(yíng)株戰(zhàn)連略攝、妙方藏針緊目評(píng)標(biāo)住和碼現(xiàn)續(xù)場(chǎng)想存奏在斜的狗問賣題，悟以改頃進(jìn)婆質(zhì)跟量筐、努降差低喉消壘耗犁，嚼提碌高棟人爽的汽素菜質(zhì)鵝和毯經(jīng)徑濟(jì)狐效新益為碑目昏的膝的熟組刪織刷起賠來胃，慚運(yùn)棋用質(zhì)麥量負(fù)管售理宮的豬理最論邀和品方膊法開蜻展南活夏動(dòng)異的熄小禁組殿。似起慶源內(nèi)并經(jīng)風(fēng)扔靡吼于叫日腐本井的瞧企暗業(yè)直，1臣9痛6鄙2年雞由侍日志本庫(kù)石確川平馨感博捏士面首冤創(chuàng)罷，1咬9吳6敏6年程在摩歐懼洲蕩質(zhì)驕量杰組美織惡年另會(huì)盆上勞，串由頭朱莖蘭確博張士欄介彈紹番了動(dòng)，敞開估始展被貧國(guó)苗際漁認(rèn)蛾知遺。TRIM1GROUPAndonReport2003/1/24Station001R–10’Station003L–4’Station004R–2’AnalyzeReports分析報(bào)告DiscussCountermeasures討論對(duì)策Improve改進(jìn)原斜則待三狗：洲全季員谷參另與第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述質(zhì)尺量剪控禿制小搬組鬧示丑例詠：于2棚0推1牛0年妻9率月長(zhǎng)成顧立墓了Q賄C小巖組敗。適從符優(yōu)模化讓質(zhì)得量素管揭理營(yíng)、郊加鎮(zhèn)強(qiáng)懼現(xiàn)輝場(chǎng)怖過感程存控炮制掘著蹲手頭，鞭將亦改叼進(jìn)現(xiàn)意別識(shí)值深象度怨融緣瑞入丸到嶺工背作牢中爬，娛達(dá)匯到早不琴斷肺提牙升編產(chǎn)畏品聚質(zhì)級(jí)量繩的熔目鋸的導(dǎo)。小組名稱范雪芬QC小組本次課題降低鎖眼燙襯外露率50%活動(dòng)時(shí)間2010年9月21日－2010年12月8日成立時(shí)間2010年9月20日課題類型現(xiàn)場(chǎng)型小組人數(shù)5人小組組長(zhǎng)范雪芬活動(dòng)頻率7天/1次人均QC教育10小時(shí)小組口號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)追求卓越姓名性別部門職務(wù)組內(nèi)分工范雪芬女質(zhì)檢科小組組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，總結(jié)規(guī)劃。虞麗萍女生產(chǎn)科組員負(fù)責(zé)指導(dǎo)課題選定、制定對(duì)策、設(shè)定目標(biāo)。王海榮女成衣組組員負(fù)責(zé)對(duì)影響成衣合格率的問題進(jìn)行原因分析，制定對(duì)策實(shí)施。魚佩芳女整燙組組員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、效果檢查。吳毅男設(shè)備科組員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、對(duì)策實(shí)施、原因分析、鞏固措施。原柳則澇三光：猜全落員環(huán)參襲與第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述原吩則襪四沿：魄過標(biāo)程黎方屯法將活學(xué)動(dòng)顏和昂相末關(guān)運(yùn)的框資解源打作側(cè)為貧過足程腰進(jìn)新行箏管捕理瘋，選可受以狠更俯高彼效估的姑得咳到吧期培望溪的結(jié)閥果堵。管理過程資源實(shí)現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方顧客/相關(guān)方輸入輸出通蝕過使戴用叉資眉源牛和營(yíng)管借理件，汪將碑輸庫(kù)入此轉(zhuǎn)攪化啊為周輸轉(zhuǎn)出米的剛活獲動(dòng)鄉(xiāng)豐可厚視騎為衡過竟程尊；組盼織內(nèi)私諸蟻過喚程扒的噸系孕統(tǒng)合的集應(yīng)繞用遍，憶連遞同厭這爛些辱過定程壘的叫識(shí)荒別翅和梁相歪互餅作孝用也及蹤蝶管誓理死，柿可艇稱聲之沸為洞“賽過兩程夜方淋法國(guó)”注。第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述過誘程側(cè)：不一組功將忘輸伯入啊轉(zhuǎn)匙化越為習(xí)輸?shù)湷隹斓慕酉喽⒒ツ嘘P(guān)施聯(lián)叫或蘭相腦互通作擱用荷的創(chuàng)活島動(dòng)輸?；詈?dòng)1活憶動(dòng)2活突動(dòng)4活議動(dòng)3活錢動(dòng)5活湖動(dòng)6輸根入輸提出過姻程過裹程睛的柔三陣個(gè)賤要飯素呼：1）麻輸筑入2）肆輸犧出3）堪活療動(dòng)有痰形罵的卸產(chǎn)根品—設(shè)下備理、辛材湯料爺和墾零誕件他等踐；無欲型備的商產(chǎn)符品—能規(guī)源暴、拳信鐘息爪和資揮金嬌等暑。原增則犬四炕：洋過旱程天方哥法第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述過司程與害過要程桿之喇間際存燦在禍一跑定股的小關(guān)墓系規(guī)，揮一宅個(gè)右過倒程勺的縱輸收出亡可爺直芳接巧形粉成恰下牛一吊個(gè)補(bǔ)或沖多鳴個(gè)復(fù)過義程啦的瓶輸株入改。稻所脂有牌過破程湯之使間殼的參關(guān)授系蓮是鴉一萍個(gè)升比剪較督復(fù)均雜爬的音網(wǎng)濟(jì)狀駝關(guān)廟系桐。APCD過弦程A過場(chǎng)程B過吸程E過高程C過雅程D內(nèi)演部顧儉客過款程F內(nèi)奴部顧忘客APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC輸口入A輸傾入B輸庫(kù)出A輸像入E輸毫出C輸奶入F輸蕉出B輸園入C輸世出D輸嚼出F輸肝出E顧客顧客反蕉饋輸蹄入D原版則斧四濟(jì)：暈過付程渠方舞法第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述過禁程方歇法轎：系策統(tǒng)地牽識(shí)捷別枝和祝管其理雜組泡織餓所喬應(yīng)懇用弊的過巡壽程，這瞇些過脈程呢之毯間低的斗相逆互宿作罵用,稱瀉為糊“役過屋程這方舊法葵”字。系筒統(tǒng)降地繳識(shí)涂別鴿含霸義a償)從寶組釋織衣運(yùn)犧作宋的泡總懷體港角晶度馳來顧考竊慮冶；b密)可鏟能找涉枕及互的燭所藝有送過呆程;c個(gè))各鋒個(gè)冒過風(fēng)程撈排俘列膚的肥順慌序吼與忌結(jié)侄構(gòu)絕；d迫)每慘一畝個(gè)葛過躁程不。具遠(yuǎn)體遇識(shí)向別別每淋一筑個(gè)堪過雅程1）群確領(lǐng)定聯(lián)輸忌入蓋的篇要蛛求賣與射條浩件非；2）志預(yù)祖期嫌的片輸已出彈要槐求泳與腎標(biāo)活準(zhǔn)嫂；3）符為烘達(dá)巧到寸預(yù)從期撒輸嘗出箱，剃所噸需啞開欄展駐的制活吧動(dòng)黨的蝕規(guī)息范輕；4）恐相蝦關(guān)盤的思資消源蕩；5）內(nèi)為類達(dá)線到孫預(yù)短期嗚輸洪出撥，汪所夏需儀的護(hù)測(cè)秤量巡壽方慎法闊和獲驗(yàn)坑收鴉準(zhǔn)妖則診。原占則籍四記：害過撈程澇方勉法第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述過程輸入輸出用什么？由誰(shuí)做？如何做？如何監(jiān)視和測(cè)量？機(jī)械、物料責(zé)任人操作規(guī)程測(cè)量方法/驗(yàn)收準(zhǔn)則績(jī)效指標(biāo)原落則地四壺：碰過哥程感方寄法第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述早肉點(diǎn)勝檢塊測(cè)貓出劈燕缺挑陷悟可是降挎低青總窮成抬本檢測(cè)缺陷公司成本對(duì)公司影響早期步驟下一步完工檢查用戶缺陷很小延誤很小*很多返工

*延誤交貨

*加強(qiáng)檢查*保修成本

*信譽(yù)

*失去市場(chǎng)份額原翅則姐四岸：釣過列程棋方鍋法第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述缺陷發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所裝配前過程中最終檢驗(yàn)出廠顧客損失費(fèi)用1$

10$100$1000$10000$海促因斑里眉希廣法遠(yuǎn)則：漠嚴(yán)懶重早事奪件淚背座后呈都崖有2桃9個(gè)全輕逐微齒、3調(diào)0何0個(gè)喊未聚遂控、1橫0對(duì)0撐0個(gè)綿隱村藏惠事榮件原別則福四舅：郊過燙程薯方蘇法第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述原能則燥五瞞：沸管補(bǔ)理殖的揀系州統(tǒng)瓶方潛法將相批互淚關(guān)雀聯(lián)絡(luò)的瘦過冰程反作放為半系核統(tǒng)塘加抄以球識(shí)租別椅、驢理軌解北和頸管滲理，脾統(tǒng)色一援方幻玉向拋，獄提咸高實(shí)朱現(xiàn)喚目飛標(biāo)離的育有烈效漂性交和映效券率脅。產(chǎn)茂生喜合必力成憑功失涼敗不籠能特產(chǎn)泊生牧合鵝力第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述過舌程穗方葛法鍵與縱管隱理廁的膽系西統(tǒng)蛾方茫法頌之戲間折的壁異欠同準(zhǔn)點(diǎn)宏：不同點(diǎn)相同點(diǎn)過程方法著眼于具體的過程，對(duì)其輸入、輸出和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過程的預(yù)期結(jié)果。都以過程為基礎(chǔ)；都要求對(duì)各個(gè)過程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。管理的系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，原頭則床五卸：呼管薪理嫂的燒系席統(tǒng)杰方寧法第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述原仆則非五昌：氧管徑理頑的燒系百統(tǒng)碰方飾法a棕)確禾定長(zhǎng)顧毯客弊的挨需否求推和再期叼望斧；b晃)建幅立爪組毅織迅的坊質(zhì)旋量宴方桃針擱和疾質(zhì)莫量暗目景標(biāo)正；c）優(yōu)確浩定緞實(shí)脅現(xiàn)短質(zhì)譜量邊目虹標(biāo)槳必點(diǎn)需懶的吼過癥程站和鞠職且責(zé)撈；d）蹲確鎮(zhèn)定躺和害提距供憤實(shí)早現(xiàn)舊質(zhì)疤量廚目資標(biāo)表必阻需全的尸資癥源賊；e）潤(rùn)規(guī)甜定草測(cè)偵量臨每鄰個(gè)艙過認(rèn)程萄的階有旺效吳性共和躬效倉(cāng)率貴的尿方丑法腹；f）腦應(yīng)常用釋這催些疑測(cè)童量有方青法俗確換定糧每零個(gè)慌過桶程個(gè)的靈有致效鐵性防和榴效歉率嶼；g）烤確炭定勺防蘿止革不瞎合箱格齡并耽消興除欺產(chǎn)雷生給原攀因鄭的諸措彩施錘；h）宇建另立蔑和艷應(yīng)桐用陜持陶續(xù)肝改洞進(jìn)Q索M蘋S的隊(duì)過磚程須。第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述原孕則歸六筑：文持胖續(xù)喊改寒進(jìn)持砌續(xù)改哨進(jìn)硬業(yè)格績(jī)殼是推組獨(dú)織亭的晴一出個(gè)此永像恒角目壓標(biāo)。顧客要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)輸入產(chǎn)品顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增值活動(dòng)信息流輸出第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述PDCAPDCA階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)PCDCPDCAPDCA大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán)小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)處理Act執(zhí)行Do檢查Check計(jì)劃Plan4個(gè)階段完整統(tǒng)一缺一不可P做D察C梳A循偷環(huán)原遼則塌六速：然持辛續(xù)喇改平進(jìn)第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述持道續(xù)配改魂進(jìn)厭是晌增其強(qiáng)司滿爹足得要州求娃的道能竄力久的循疊環(huán)禍活殲動(dòng)。持推續(xù)否改見進(jìn)曉是勞一乎種嫂管棍理策理暑念耍、假組虎織論的敲價(jià)我值校觀模。持恭續(xù)秤改劣進(jìn)陸才刊能截滿倍足施顧飾客竿的投需俊求城和碧期盞望脹，莖才柔能習(xí)以侵顧掙客鎖為蚊關(guān)求注你焦活點(diǎn)趟。Improvement改進(jìn)Improvement改進(jìn)Improvement改進(jìn)原幕則陸六作：趟持荷續(xù)遺改庭進(jìn)第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述原哄則路七撈：畫基仁于浸事多實(shí)座的榨決博策考方案法有押效決熊策謎是抓建辦立猴在倍數(shù)享?yè)?jù)尸和碌信眉息災(zāi)分潮析樣的甘基企礎(chǔ)扛上匹。決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過程。決策過程數(shù)據(jù)和信息輸入輸出最佳方案量足夠+可靠統(tǒng)計(jì)技術(shù)正確掌握、認(rèn)識(shí)和分析客觀事實(shí)人的主觀和客觀相統(tǒng)一有效決策邏輯思維方法第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述原碑則猶八卷：號(hào)與欲供標(biāo)方緩互憤利院的肉關(guān)調(diào)系組茅織與戴供寧方割是吐相槳互敏依市存攤的適，罰互不利邊的慈關(guān)搖系洞可棄增狹強(qiáng)讀雙樂方掉創(chuàng)昏造宏價(jià)急值由的制能想力脆。第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理原則2.1.2質(zhì)量管理原則詳述2質(zhì)量管理工具01測(cè)量02分析03控制04改進(jìn)資料收集表檢查圖帕累托圖直方圖操作定義控制圖過程能力測(cè)量系統(tǒng)分析統(tǒng)計(jì)抽樣帕累托圖魚刺圖矩陣圖頭腦風(fēng)暴分層法散點(diǎn)圖流程圖網(wǎng)絡(luò)圖樹圖過程決策程序圖關(guān)系圖假設(shè)檢驗(yàn)控制圖過程能力指數(shù)可視過程控制頭腦風(fēng)暴基準(zhǔn)法5S管理假設(shè)檢驗(yàn)流程改進(jìn)ECRSPDCA循環(huán)第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.1質(zhì)量管理工具概述用插來系駁統(tǒng)智地村收澆集如資裹料粱、超積娛累矛數(shù)巡壽據(jù)來、逼確維認(rèn)滿事悅實(shí)符并旺對(duì)股數(shù)蚊據(jù)喘進(jìn)嗚行攪粗鮮略泥整抱理跌和臂分否析妹的督統(tǒng)駁計(jì)渣圖影表。臂調(diào)末查教表沒繪有循固遭定瓣格居式更，寺而垮是嶼調(diào)巨查皂者拿根核據(jù)腦調(diào)震查殊內(nèi)增容塵需祖要樸自狹行誕設(shè)晌定閘。開始明確數(shù)據(jù)收集的目的確定所需搜集的數(shù)據(jù)資料確定對(duì)資料的分析方法設(shè)計(jì)調(diào)查表格式表格試用必要時(shí)，評(píng)審和修改表格結(jié)束第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.2調(diào)查表（檢查表）不蹦合靈格當(dāng)品調(diào)劍查摔表港（蓄表譜格澆法）主司要蛛用姓來祝調(diào)歡查柳生軍產(chǎn)慌現(xiàn)菠場(chǎng)摩不溜合均格摔品筐項(xiàng)喚目連頻最數(shù)仔和極不頑合品格膀品秒率狂。批次產(chǎn)品型號(hào)成品量/箱抽樣數(shù)/支不合格品數(shù)/支批不合格品率/%外觀不合格項(xiàng)目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1A1050030.61112A1050081.6112223A1050040.81214A1050030.6215A1050051.011111······250A1050061.211211合計(jì)25001250009900.880297458352810151255調(diào)查者:XXX地點(diǎn):卷煙車間年月日例飼：渣某交卷縱煙休廠聞某仰月氧成紋品習(xí)抽頭樣團(tuán)檢茄驗(yàn)樂中銜對(duì)川外捏觀賠不刻合頸格龍項(xiàng)抓目根的抹調(diào)踩查吃表地。不夕合育格服品俱調(diào)眾查唱表冤常丙與覺排購(gòu)列釣圖所或絮簡(jiǎn)總易養(yǎng)圖原表閣配慶合嶄使幅用振。第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.2調(diào)查表（檢查表）序號(hào)焊接缺陷類別頻數(shù)累計(jì)累計(jì)百分比(%)1插頭槽徑大3367336769.142插頭假焊521388879.843插頭焊化382427087.684插頭內(nèi)有焊錫201447191.815絕緣不良156462795.016芯線未露120474797.477其他1234870100.00調(diào)查者:XXX地點(diǎn):插頭焊接小組年月日例:某Q激C小氏組鵝對(duì)原電妖話祝機(jī)靠插吼頭市焊暖接文缺祥陷宵的錄調(diào)趙查菠表濱。第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.2調(diào)查表（檢查表）缺檢陷位筐置剃調(diào)職查院表快（陡圖估示捧法）銳來記格錄缺、引統(tǒng)方計(jì)湯、度分癥析年不刮同君類氏型嗚的的外呀觀橡質(zhì)蔬量肚缺活陷郊所繭發(fā)布生皇的穗部倘位何和艘密凝集萬程躍度。開始畫產(chǎn)品示意圖或展開圖規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)逐一檢查樣本在圖中標(biāo)注缺陷位置結(jié)束第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.2調(diào)查表（檢查表）車型轎車調(diào)查部位車身工序噴漆工序檢查者XXX調(diào)查項(xiàng)目噴漆缺陷調(diào)查數(shù)量2239圖示：×流漆?花色?塵粒例功：領(lǐng)某撒汽晃車彼生壯產(chǎn)寇廠遠(yuǎn)對(duì)務(wù)整處車嗎噴滋漆瞎缺恥陷皆產(chǎn)征生秩的夕部預(yù)位夜進(jìn)賭行困調(diào)而查輸分車析賽。第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.2調(diào)查表（檢查表）0業(yè).埋5掛5岸.謀5企1運(yùn)0圖.撕5叨1夜5嗽.嘩52檢0滑.變52宣5施.闊5侮3磁0旬.辣5渴3深5弓.燒5檢4溜0蘿.回5悠4顏5優(yōu).續(xù)5域5插0假.引5戚(丘m付m息)例焰：退某執(zhí)廠蛙對(duì)哭某兩零緣瑞件鋼的溝直屢徑員進(jìn)羨行布調(diào)咱查首分儀析之。156334125189298302647質(zhì)敬量陣分消布調(diào)災(zāi)查埋表屈：品對(duì)計(jì)鏡量?jī)?chǔ)型稍數(shù)布據(jù)栗進(jìn)癥行慨調(diào)倡查尺的侄有皂效相工識(shí)具京。各根而據(jù)綢以糕往移資億料,將院某較一饒質(zhì)晨量捧特踏性圖項(xiàng)遇目敞的撈數(shù)巨據(jù)嚴(yán)分酸布定范東圍嶄分融成遷若舟干黃區(qū)脖間矛而差制雙成第的純表森格,用移以近記哀錄墓和擇統(tǒng)佳計(jì)弱每盡一萄質(zhì)痰量捉特吉性低數(shù)皺據(jù)玻落海在常某箭一壓區(qū)沾間弄的憤頻代數(shù)泉。第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.2調(diào)查表（檢查表）0.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5(mm)頻數(shù)131426332310721正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正零恢件茅實(shí)跪測(cè)沖值子分崖布能調(diào)竟查四表調(diào)哀查努人:稠X巨X樸X調(diào)柄查日賽期:帖X霧X遷X昆X年華月X月吳調(diào)攻查數(shù):貴N沖=貿(mào)1濟(jì)2平0件調(diào)鎮(zhèn)查其方簽式:第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.2調(diào)查表（檢查表）矩采陣身調(diào)吵查噸表川：摩多因奔素燙調(diào)歲查快表,把際產(chǎn)陳生掃問苦題鐮的裹對(duì)紋應(yīng)至因孩素悠分豪別攤排丹成魂行黑和羊列,在勉其桃交儉叉兇點(diǎn)谷上清標(biāo)桑出辛調(diào)高查捧到準(zhǔn)的象各芝種饑缺鳴陷駁、把問碼題百和孝數(shù)區(qū)量殺。例荷：暫某拘廠另兩緒臺(tái)留沖廁壓墓機(jī)僑生豆產(chǎn)衫的稼沖構(gòu)壓蹈件淘外顏觀老質(zhì)杏量買調(diào)沾查虧表攀。調(diào)查者XXX時(shí)間XXXX年6月調(diào)查地點(diǎn)XX車間調(diào)查方式實(shí)地觀測(cè)機(jī)號(hào)6月15日6月16日6月17日6月18日6月19日6月20日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1#○●×○●□○○×□×△○×△○○●○○△○○○○●○△○△○○□○○△○×××●2#△○●○×●○○×○××●●●△△×○●●△△○○×××○●○○○△○○○○●○○○△○○○×●○○○×△□×○○□×缺陷符號(hào)：○表面不光潔●疵點(diǎn)△毛邊×變形□其它第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.2調(diào)查表（檢查表）非數(shù)討字樣數(shù)翁據(jù)購(gòu)據(jù)凡調(diào)靠查持表序號(hào)項(xiàng)目1您對(duì)華夏基金客戶服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是：

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2您對(duì)華夏基金的自助語(yǔ)音電話服務(wù)（4008186666）是否滿意：

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般D.不滿意，E.從未或很少使用過3您對(duì)華夏基金的人工電話服務(wù)（4008186666-0）是否滿意：

A.非常滿意

B.比較滿意C.一般D.不滿意E.從未或很少使用過4您對(duì)華夏基金網(wǎng)站是否滿意：

A.非常滿意B.比較滿意C.一般

D.不滿意，E.從未或很少訪問華夏基金網(wǎng)站5您對(duì)華夏基金網(wǎng)站的“理財(cái)服務(wù)”欄目是否滿意：

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C.一般D.不滿意E.從未或很少閱讀此欄目?jī)?nèi)容華靜夏戶基泉金火客述戶燥調(diào)磨查售表第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.2調(diào)查表（檢查表）雷搏達(dá)妹圖文：可嶺以破根稼據(jù)獄實(shí)罷際活情究況僑建互立旱不仗同貿(mào)的貧指音標(biāo)杰線盜，辟用遵以吃分交析屋企含業(yè)偷的具廣體限情交況殼。句一督般情澡況閥是賞確多定擋三除個(gè)同夠心旺圓罪；平中挑心小研圓恥代刃表芽行晶業(yè)想平起均鄙值衣的拌半墳數(shù)控或筍最合小側(cè)值；馳中哀間圓芽代估表錄行掏業(yè)霸平樸均氧水妨平郊，妥稱儉為鼠標(biāo)絡(luò)準(zhǔn)雖線；岔最大吩圓燒代嘆表罪行松業(yè)垂先旁進(jìn)毛水高平否或逐平涌均耕水命平往的1假.酒5倍。猴按圓眼的3紐奉6派0度尋分芬別妨設(shè)住置淹指傍標(biāo)住區(qū)虛、寫指迷標(biāo)炕線畫和袋比口例斤尺訪，組并關(guān)標(biāo)女出饑企奏業(yè)有當(dāng)陰期莊指斤標(biāo)阻點(diǎn)夏，格然脖后封將并這麗些糟點(diǎn)說連劍接癥起腐來店。⑴⑵⑶⑾⑽⑼⑻⑺⑹⑿⑷⑸⒁⒀第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.3雷達(dá)圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶待客戶新程序客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時(shí)間處理滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)問題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.4關(guān)聯(lián)圖流洪程忠圖裙描慎述販了歇標(biāo)悉準(zhǔn)責(zé)過軌程抗操曬作握程敢序劑的火基承本估步粉驟書以攻便嶼理蘋解丙過散程揭基娛本穴狀織況宇、次人撫及涂需務(wù)進(jìn)現(xiàn)行痛的艦工省作許之懼間魯?shù)奈g關(guān)蜻系鏡。流炎程尺圖幻玉是計(jì)一抗種噴可刃以湖確梨定當(dāng)過犬程吼瓶捉頸壇如洲延才遲痰、染過躍多強(qiáng)的刊傳撤送并、炭等賤待想和匯排貪隊(duì)票時(shí)居間筑等書的漂非瓜常眉好丸的湖工問具咬。流昏程輩圖骨也脅確伍定傅了外每軌個(gè)私工敵序樸的癢主虛要但內(nèi)奶外咽部攻客鴿戶爬、休供獎(jiǎng)應(yīng)劣商慕和畝過京程刪所賄有纏者信。流糕程矩圖斯可抬以潑確狠定特變座差癥來鹽源犁、較決權(quán)策克點(diǎn)等和虜無粥附耐加孫值趴的賄作江業(yè)刻步盒驟第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.5過程流程圖從供應(yīng)商處接收PCB部品檢查檢查部品符合規(guī)格嗎？是退回供應(yīng)商組裝部品在PCB上測(cè)試組裝好的PCB等待生產(chǎn)檢查PCB合格嗎？包裝出貨不否返工和分析是第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.5過程流程圖工文作火質(zhì)趣量廣一擦般寸是計(jì)通張過皂產(chǎn)抖品欣合譯格羽率歡、脆廢去品訴率澇和非返麻修男率稅等旋指綠標(biāo)咱表統(tǒng)示欺；幫對(duì)絮于生饞產(chǎn)壘現(xiàn)涌場(chǎng)華來球說寧，厚工債作泡質(zhì)程量甩通構(gòu)常店表似現(xiàn)刷為赴工婚序輔質(zhì)托量慕（5欲M荒1東E）1操作者M(jìn)an包括人的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、技術(shù)熟練程度2機(jī)器設(shè)備Machine包括機(jī)床、工藝裝備等制造精度、維修及保養(yǎng)狀態(tài)等3原材料Material包括產(chǎn)品的主要原材料、輔助材料的外觀、理化性能等因素4工藝方法Method包括加工工藝、操作規(guī)程等因素5檢測(cè)手段Measure包括測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段、測(cè)試方法等6環(huán)境Environment包括溫度、濕度、含塵量、噪音、震動(dòng)等因素第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.6因果圖因正果結(jié)圖警（c炕a具u甚s到e芹a棚n靠d送e樣f梳f蜻e軋c拴t唯d喂i今a昨g妄r縱a揮m）也盒稱或?yàn)榈来ü螆D塵（俗由蠟日闖本超專斗家湊石綁川尸馨科博肢士克（K捕a它o吹r勇u個(gè)I淺s榜h余i荒k弄a敢w估a）全于1躬9決7府2年眨在匙他彼的《質(zhì)汽量熱控涉制磚指漠南》一譜書勁中爽首杠次邀應(yīng)所用扶）枝，蔽魚揚(yáng)刺嗚圖爆等擇，暢是雙以僑結(jié)餐果篇為救特言性列，吐以勾原忽因模為史因逆素芳，刮在悲它辯們罪之薪間微用土箭凝頭跪聯(lián)屈系峽起親來穗，麗表者示教因宋果箱關(guān)泳系嗎的精圖鄉(xiāng)豐形?？埲穗娔X故障已填寫單據(jù)丟失機(jī)法環(huán)料操作不熟練單據(jù)填寫錯(cuò)誤車間單據(jù)無人管理一單多次打印月底結(jié)帳改單貼片發(fā)料單打印未優(yōu)化打印紙質(zhì)量不好單據(jù)聯(lián)數(shù)與實(shí)際使用不統(tǒng)一單據(jù)領(lǐng)用無記錄單據(jù)模未統(tǒng)一存底機(jī)器性能不好保存不當(dāng)無打印操作指引打印機(jī)操作不當(dāng)生產(chǎn)單據(jù)使用成本高第2節(jié)質(zhì)量管理方法│質(zhì)量管理工具2.2.6因果圖因聲果哄圖菌的借作條圖狀步心驟明決確分豆析裳對(duì)隔象章。芽提渴出呢存驚在制問收題抹的浩結(jié)賺果余（賴特描性煌）唐，侮畫殊出聰主剪干鑼線疾（爆背腎骨巧）車和礦魚閥頭稠。估主雁干稀線僅箭夸頭泥要杰向管右閥；捕特勒性類要玩符德合膨企盛業(yè)繞工現(xiàn)廠松方喝針趣或旗問束題狡點(diǎn)香，化并技盡粒量鄙做喜到范定沸量裕表驢示；記飯錄分跨析結(jié)意翁見眾。鎖把散大容家凳所翻提島出熱的鹿各屆種猶原粒因?yàn)E區(qū)提分御出任大犯、罰中厚、競(jìng)小…烏…原殖因?qū)?，叉畫皂出膊大樣原交因悼的籍分私支眾線堪，墨中創(chuàng)原欲因睡、辱小譯原彎因幫等宣分窯叉手線雕。碑大災(zāi)原饒因兇一舌般軟根牙據(jù)5衡M詠1界E（垂人閃員炸、廚設(shè)售備旺、誦材許料雁、挨方絞法摟、撓測(cè)克量隙和俱環(huán)快境數(shù)）落來默分挑類匠。以分棉支制線隔與陣主標(biāo)干蛙線深?yuàn)A舊角體為6娃0勉~與7罰5度踏為舍佳鋸。匪分歇析禍、疫尋赴找亂影物響楚質(zhì)舉量仗原久因粉之益間脆的奶關(guān)偷系仆必懲須熊是撇因藍(lán)果五關(guān)粥系冷；哀直廈到召可憑采部取刊措枕施死為及止延；遮分組叉遼線思和對(duì)分尾支光線塵夾騾角挪為6磁0戰(zhàn)