2010.4.10“校園快運(yùn)”運(yùn)營(yíng)操作培訓(xùn)教材一、“校園快運(yùn)”特性為保障校園服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)校園行李運(yùn)輸特性制訂相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案。“校園快運(yùn)”特性主要三種：特殊性集中性時(shí)效性解決方案標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)零散包裹門到門快運(yùn)服務(wù)！2時(shí)效性提貨操作10天，送貨操作10天。其中提貨集中在畢業(yè)后3-5天集中性發(fā)貨、到貨相對(duì)集中，周轉(zhuǎn)運(yùn)作時(shí)間短特殊性1、主要為生活用品、電腦等，容易破損、丟失。2、送貨上門解決方案：1、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)；2、流程清晰；3、成本控制；4、調(diào)配靈活；5、信息暢通。3（敞一旁）鍬“怒校冤園邁快跪運(yùn)營(yíng)”繳業(yè)私務(wù)貴流歇程掘圖（僻二斬）“獻(xiàn)校構(gòu)園中快駱運(yùn)規(guī)”甲操窄作國(guó)前格準(zhǔn)腥備挖工尊作（講三脂）各炊環(huán)賣節(jié)句流卸程期操截作唯標(biāo)范準(zhǔn)二蠢、“?？靾@指快優(yōu)運(yùn)”運(yùn)座營(yíng)永操久作們流鋼程4（察一雷）聲、“校祥園烏快燃運(yùn)”業(yè)唉務(wù)賀流吸程傾圖收貨運(yùn)轉(zhuǎn)到貨異常處理上違門戴提喝貨開棋單臘受拾理包濕裝綢、盲稱決重裝獄車上沒轉(zhuǎn)以移分濫撥臺(tái)裝礦車長(zhǎng)目途間運(yùn)藍(lán)輸?shù)降へ浭栊斗窜囁头浾砩细骈T或禮下亦轉(zhuǎn)妻移二竹級(jí)碑公霞司稀自毀提或捉送賤貨藥上霧門建墓立姐校袍園顆異掙常節(jié)貨慕物察專技區(qū)絮，爸不河能晃送而達(dá)膠、令丟籍失漲、恰破聾損躁或駛無(wú)磚標(biāo)刮簽霉的否安插全參保啄障任揭何岸異醋常擋進(jìn)校入炮異擴(kuò)常華保術(shù)障嘆流囑程5（視一籠）筆“廁校查園姥快茄運(yùn)奮”山業(yè)古務(wù)需流晴程餡圖（濕二很）“差校亞園肥快射運(yùn)個(gè)”堆操徐作偉前蠢準(zhǔn)銀備然工亦作（喉三值）各刺環(huán)拳節(jié)意流耐程形操牙作笑標(biāo)即準(zhǔn)6（栗二越）吸、“校煤園難快輝運(yùn)”操厘作恒前姨準(zhǔn)瘡備初工引作1、焰進(jìn)壓入筆校不園俊前皂準(zhǔn)功備役工跪作2、間進(jìn)籌入報(bào)校捕園汪現(xiàn)盯場(chǎng)山準(zhǔn)帳備加工鋼作71、減進(jìn)畢入指校助園俘前洲準(zhǔn)增備擦工帆作責(zé)任部門準(zhǔn)備工作人員、車輛保障根據(jù)校園畢業(yè)生情況制定人員、車輛保障辦公保障辦公設(shè)備準(zhǔn)備：1辦公桌、2辦公椅、3交接本、4發(fā)票、5大頭油性筆、6圓珠筆、7電源線、8電源插板、9價(jià)格表、10計(jì)算器、11復(fù)寫紙、12A4紙、13收據(jù)、14、運(yùn)單、15宣傳頁(yè)、16膠水、17文件包、18大頭針包裝保障包裝材料準(zhǔn)備：1紙箱、2防震板、3裁紙刀、4手動(dòng)打包機(jī)、5打包帶、6打包扣、7電子稱、8編織袋、9膠帶（公司專用膠帶和透明膠帶）、10各類封簽、11掛簽、12卷尺、13螺絲刀、14拉絲膜后勤保障后勤設(shè)備準(zhǔn)備：1桶裝水、2紙杯、3防雨布、4防暑藥片、5創(chuàng)可貼、6應(yīng)急照明燈、7遮陽(yáng)傘、8相關(guān)的宣傳材料、9校方緊急聯(lián)系人電話、10蚊不叮、11清涼油、12、一次性雨衣搬運(yùn)保障搬運(yùn)設(shè)備準(zhǔn)備：1小推車、2三輪車等以啄上革設(shè)膀備渣檢鴉查賞齊題全腿后鄉(xiāng)豐，盯進(jìn)站入顆校歪園開！臘！碑！8（塔二蓮）酒、“校腫園寬快步運(yùn)”操斯作纏前徐準(zhǔn)杏備響工豈作1、躍進(jìn)軋入點(diǎn)校欄園響前叫準(zhǔn)嘉備膏工射作2、織進(jìn)刑入趙校巡壽園剃現(xiàn)瓣場(chǎng)葛準(zhǔn)濤備風(fēng)工毛作92、穗進(jìn)餃入蠻校超園棄現(xiàn)戀場(chǎng)蒸準(zhǔn)英備專工遍作1、叔在米校聽方抄指堪定圍的獎(jiǎng)場(chǎng)練地乒進(jìn)捉行雹現(xiàn)燥場(chǎng)砌布風(fēng)置苗；2、行如母校位方糕允蔬許氧，扔選隔擇檢場(chǎng)重地矛最次好少為棟：孩在技不離影辣響句校右內(nèi)猜交憶通罪的誼前序提宏下唐，準(zhǔn)臨粥近誓學(xué)午生啊宿脈舍詠樓頌（畢廊業(yè)敲女役生鐮宿職舍判樓）愿集潛中謎區(qū)哥；3、往場(chǎng)候地思要嗚求屋平跑整丟，慣便佩于紐奉牽梢拉找電犯源杰線秩，皆同粗時(shí)較方訓(xùn)便裝三趁噸播貨簡(jiǎn)車迎行捎駛捉的索道罰路命邊薪；4、篩盡曉量穗選鹿擇宏可蚊以山避肆雨聲、紙防脹曬宿亭星或柜樹宰陰仰下炎。場(chǎng)幻玉地刃選殼擇1驕02、偶進(jìn)淚入糠校糟園寒現(xiàn)棍場(chǎng)慈準(zhǔn)庸備宣工瞞作1、概設(shè)誰(shuí)施砍布漏置舌：牌牽捆拉世防愈護(hù)圓繩榜（可腰用刪專拖用躍膠坊帶副代態(tài)替）泰，長(zhǎng)擺冷放亞辦叫公認(rèn)桌掉椅泉、枝易伏拉爽桿悉傘完、海飲潔水掩設(shè)量施捎、數(shù)電救源增線經(jīng)布釀置控、憲辦誕公驕設(shè)吊備辨準(zhǔn)閘備索，軌包沫裝鎮(zhèn)材瘦料嗚準(zhǔn)租備吃等醫(yī)；2、絕規(guī)趕劃伏區(qū)霸域難：舊受稍理朝咨悼詢市區(qū)作（場(chǎng)派地詠靠嬌近召道蔽路豈兩風(fēng)側(cè)）樣，白操艇作貿(mào)區(qū)究（待療包居裝陣、穗稱奮重竟、孕打縣帶革、唉掛表標(biāo)聚簽）鄙、裕包停裝負(fù)材棵料革區(qū)劣、姜暫滔存凝區(qū)國(guó)（一損切饅手匯續(xù)養(yǎng)辦至理滋完暈畢撿，頸等殊待獸裝耽車沾的語(yǔ)貨雹物簡(jiǎn)暫乘存召區(qū)犁域）貪。場(chǎng)勞地餓布羞置1庫(kù)1（紫一慎）與“瘦校犧園益快泄運(yùn)孩”吸業(yè)籌務(wù)標(biāo)流禾程浴圖（粘二叛）“曾校裙園零快仍運(yùn)蘋”堡操匠作遭前令準(zhǔn)外備祝工搶作（恐三繭）彼各慈環(huán)送節(jié)相逼關(guān)棉流愿程記操焰作全標(biāo)片準(zhǔn)1怒2（番三?。?、寨各癢環(huán)泰節(jié)撲流度程福操霞作恒標(biāo)肉準(zhǔn)1、遣各小環(huán)仍節(jié)瞞標(biāo)滔準(zhǔn)目操告作托流翠程2、全到必貨近及顯派描送距注奏意響事苦項(xiàng)3、風(fēng)賺險(xiǎn)張預(yù)賢防憶及艱注蠟意躁事博項(xiàng)4、狡操爐作生中歡異窗常青處鼓理覺辦此法1返3（跌三護(hù)）男、禽各維環(huán)爹節(jié)示流敬程飾操開作悔標(biāo)渡準(zhǔn)流程操作標(biāo)準(zhǔn)上門提貨上門提貨必須得到校方宿舍管理員認(rèn)可后，進(jìn)入樓層，如校方不同意必須有學(xué)生帶領(lǐng)。所有搬運(yùn)人員必須統(tǒng)一公司服裝，穿著整齊。不得進(jìn)入學(xué)生宿舍內(nèi)部，在門口等候，得到學(xué)生許可后，方可進(jìn)行搬運(yùn)，不得進(jìn)入學(xué)生宿舍幫助整理貨物包裝。（提示學(xué)生必須自行整理好才可以搬運(yùn)）學(xué)生貨物3件以上必須兩人一組進(jìn)行搬運(yùn)，一人一次搬運(yùn)不下的行李，必須多跑動(dòng)幾趟，不可以強(qiáng)行搬運(yùn)，導(dǎo)致貨物跌落。上門搬運(yùn)貨物之間，需要提示學(xué)生，貨物運(yùn)輸注意事項(xiàng)，各類證件、液體化妝品、重要資料、易碎品、手提電腦、樂器、MP3、手機(jī)等嚴(yán)禁運(yùn)輸。不允許在學(xué)生宿舍樓亂串，禁止在學(xué)生樓抽煙，赤膊走動(dòng)。維眨護(hù)更企欺業(yè)至形譽(yù)象1魄4（浮三狀）顯、挨各醋環(huán)肢節(jié)兄流付程腸操布作責(zé)標(biāo)諷準(zhǔn)委托人姓名：收貨人姓名：地址：地址：電話：電話：?jiǎn)翁?hào)：?jiǎn)翁?hào)：A嫂4打疾印狹準(zhǔn)盒備校好蓄，筋放賊入部學(xué)晚生奮行涼李參內(nèi)流程操作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理咨詢熟練了解報(bào)價(jià)結(jié)構(gòu)，運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，做到有問必答?。▍㈤喰@快運(yùn)相關(guān)語(yǔ)術(shù)）運(yùn)單上學(xué)生填寫內(nèi)容必須由學(xué)生全部填寫，提示學(xué)生在行李內(nèi)部留下相關(guān)送貨地址和電話，注意行李件數(shù)填寫是否一致，運(yùn)單必填寫部分必須全部填寫。（查詢電話要預(yù)留發(fā)貨公司電話，以便學(xué)生查貨時(shí)使用）提示學(xué)生證件類、重要資料、液體化裝品、易碎品、手提電腦等禁運(yùn)品。在遇到發(fā)貨人與收貨人的聯(lián)系方式相同時(shí)，提醒學(xué)生收貨人聯(lián)系方式增加一個(gè)家人的電話。（學(xué)生回家后，學(xué)校的聯(lián)系方式可能會(huì)更換）收款時(shí)注意識(shí)別真假人民幣，預(yù)備零錢找零。學(xué)生未主動(dòng)要求開具發(fā)票，提示學(xué)生保留好運(yùn)單發(fā)貨聯(lián)，便于查詢貨物，如學(xué)生要求開具發(fā)票，現(xiàn)開具收據(jù)，告知學(xué)生，發(fā)票通過運(yùn)單到當(dāng)?shù)亻_具或到達(dá)后3天郵寄給他本人。受理業(yè)務(wù)完成需要回答：“感謝使用天地華宇，祝您回家順利”。1改5（存三勒）漫、發(fā)相贏關(guān)傘流蓬程斤操艘作坦標(biāo)師準(zhǔn)流程操作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)包裝學(xué)生自己提供的電腦包裝，必須開箱，將空隙部分用防震板填充滿，對(duì)于無(wú)任何包裝或者包裝無(wú)法保證運(yùn)輸?shù)呢浳镌敿?xì)包裝流程參閱《包裝流程》雜物包裝前先將學(xué)生行李分類，由于學(xué)生生活用品很雜，可以用膠帶捆綁的方式整理，捆綁后再包裝，如不能用膠帶捆綁（書籍）用拉絲模包裹后，再用膠帶捆綁。提示學(xué)生塑料盆、玻璃鏡子、臺(tái)燈相關(guān)生活用品，建議學(xué)生自己在當(dāng)?shù)靥幚怼Ｋ袑W(xué)生帆布材料包，全部需要使用拉絲膜進(jìn)行包裹，超過30公斤以上的行李包裹，必須打包！包裝結(jié)束后，晃動(dòng)包裝，看內(nèi)部填充是否充實(shí)。包裝完成后，用油性記號(hào)筆在包裹上寫上貨物單號(hào)，件數(shù)?！叭纾荷虾?廣州，20000015件5-1”。行李箱或無(wú)法用記號(hào)筆寫的地方，用一張A4紙寫好，用膠帶粘貼在行李上，再用纏繞膜包裹。最后在行李上貼好“校園快運(yùn)”特字號(hào)標(biāo)簽、掛簽、運(yùn)單標(biāo)簽，負(fù)責(zé)包裝人員在運(yùn)單上簽字。注星意律包丈裝兄流敗程促，度貨燭物勁不剝要費(fèi)混冶亂1合6（幟三型）賭、悅相陶關(guān)葉流暢程隔操種作漫標(biāo)黑準(zhǔn)流程操作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)裝車根據(jù)貨物類型裝車，大件在下，輕泡貨在上。一般為：先裝書籍類，再裝行李雜物類，最后電腦和輕泡類。車上2-3人碼放貨物，輕拿輕放，整齊碼放在車內(nèi)。裝車復(fù)查下包裝與各種標(biāo)簽是否齊全。學(xué)梨生蘆妹趙妹隸在碗看盡著素你咬喲菠！重別辭摔攤她聽的塵寶好貝1間7（抄三坊）楊、櫻各兩環(huán)嚼節(jié)俊流熄程繩操擁作服標(biāo)待準(zhǔn)流程操作標(biāo)準(zhǔn)上轉(zhuǎn)移

現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)貨量，調(diào)度合理調(diào)配車輛，分批次安排上轉(zhuǎn)移，操作好的行李在校園內(nèi)不要積壓太多，導(dǎo)致行李容易丟失。（高峰期一天可以安排三次以上上轉(zhuǎn)移）一級(jí)公司總經(jīng)理根據(jù)各公司實(shí)際情況，合理安排臨近分公司收銀員提早回總部錄單，必須保證錄單的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。校園網(wǎng)點(diǎn)裝貨送至總部時(shí),必須有人做裝車記錄.校園貨物送達(dá)總部后，倉(cāng)庫(kù)卸車按裝車記錄做手工記錄，收銀員錄單做完上轉(zhuǎn)移后，運(yùn)營(yíng)必須將手工卸車記錄與系統(tǒng)卸車記錄核對(duì)，必須確保上轉(zhuǎn)移貨物卸車無(wú)誤。為避免與正常業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，上轉(zhuǎn)移到達(dá)一級(jí)公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)要控制好，所有學(xué)生貨物必須在18點(diǎn)之前完成收貨，未收完的學(xué)生貨物可在次日繼續(xù)收取，學(xué)生貨物必須優(yōu)先卸完，發(fā)貨信息當(dāng)天錄入系統(tǒng)。（辛苦了一天同事早點(diǎn)休息吧，第二天還需要戰(zhàn)斗）校園行李貨物杜絕野蠻裝卸，校園現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（需對(duì)其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)）為現(xiàn)場(chǎng)裝卸監(jiān)管第一責(zé)任人。此環(huán)節(jié)調(diào)度正常業(yè)務(wù)，無(wú)法安排車輛，30分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理必須在不影響正常業(yè)務(wù)的同時(shí)10分鐘內(nèi)解決車輛調(diào)度。正籌常續(xù)業(yè)卻務(wù)攀與丈校忍園仇快涉運(yùn)白相快互博融孟合圾，悲需叨要濁團(tuán)貨隊(duì)愧緊牽密泰配肉合品，也環(huán)朵環(huán)謠相毯扣1朋8（蕩三飄）口、比各抹環(huán)傾節(jié)回流龍程著操訊作愈標(biāo)罩準(zhǔn)流程操作標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)公司發(fā)貨裝車為確保不影響正常業(yè)務(wù)發(fā)車，定日達(dá)、大客戶、校園貨物必須優(yōu)先裝車，能直發(fā)的線路盡量直發(fā)，杜絕不合理中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)公司必須在第一時(shí)間將校園貨物發(fā)貨裝車。定日達(dá)、大客戶貨物與校園行李用隔離網(wǎng)隔離，避免學(xué)生的雜物破環(huán)正常業(yè)務(wù)客戶包裝。（根據(jù)各公司實(shí)際情況只要能避免學(xué)生貨物不影響正常業(yè)務(wù)客戶貨物，可以不使用隔離網(wǎng)）單邊物流方向8噸以上采用專車發(fā)貨，裝車需要注意貨物整齊碼放，貨物與貨物、貨物與車體之間不要預(yù)留空隙，如有空隙，使用防震板填充，上方空隙太大用學(xué)生輕泡貨物填充。杜絕野蠻裝車！500公里以內(nèi)5噸以上校園貨物單獨(dú)專車發(fā)貨，500-1000公里8噸以上單獨(dú)采用專車發(fā)貨，超過1000公里15噸以上采用專車發(fā)貨，不足噸位采用與正常業(yè)務(wù)發(fā)車。發(fā)車要求為：嚴(yán)禁單票多件貨物拆成兩車發(fā)貨。當(dāng)天校園快運(yùn)貨物必須在第一時(shí)間全部發(fā)走，避免第二天校園貨物帶來發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，發(fā)貨前在系統(tǒng)中注明此車裝“校園快運(yùn)”貨物裝車情況進(jìn)行拍照，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)車輛資源存在問題必須1小時(shí)內(nèi)向車輛保障組反饋，車輛保障組協(xié)調(diào)車輛保證計(jì)劃時(shí)間裝車發(fā)貨。控奇制幣運(yùn)努輸例成泡本圓，菊靈必活濕使祥用病資血源1擱9（竊三巡壽）匙、谷各情環(huán)縱節(jié)穩(wěn)流僚程配操仆作齊標(biāo)竿準(zhǔn)流程操作標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)公司到貨卸車到貨部系統(tǒng)中收到裝有“校園快運(yùn)”貨物時(shí)，做好到貨倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)備工作，有條件的到貨公司分公司庫(kù)位可以設(shè)立單獨(dú)“校園快運(yùn)”貨物托盤碼放區(qū)，同時(shí)了解二級(jí)公司下轉(zhuǎn)移接收校園貨物實(shí)際情況，安排下轉(zhuǎn)移指令（二級(jí)公司面積限制，導(dǎo)致無(wú)法接收下轉(zhuǎn)移）一級(jí)公司要與二級(jí)公司保持信息暢通，異常情況及時(shí)反饋。車輛到達(dá)后對(duì)車輛貨物進(jìn)行拍照，校園貨物卸車由倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)監(jiān)督卸車，杜絕扔、摔、碼放不規(guī)整等情況發(fā)生。卸車后，學(xué)生貨物進(jìn)入獨(dú)立碼放的“校園快運(yùn)”專用碼放區(qū)，核對(duì)單票件數(shù)，對(duì)少件貨物進(jìn)入異常貨物庫(kù)房，系統(tǒng)注明“少幾件中的第幾件”，信息15分鐘內(nèi)反饋到發(fā)貨公司，由運(yùn)營(yíng)異常處理保障組進(jìn)行調(diào)查。卸車發(fā)現(xiàn)貨物破損，現(xiàn)場(chǎng)拍照，貨物進(jìn)入異常處理庫(kù)房，如包裝破損，內(nèi)物完好，必須重新包裝，內(nèi)物也發(fā)生破損，信息反饋給客服部，由客服部與客戶協(xié)調(diào)處理。建夠立拼校刺園幫快針運(yùn)傅到把貨嫁異丑常恨獨(dú)叮立照庫(kù)是房術(shù)，越優(yōu)找先里處腹理賢定千日眼達(dá)搖、衡大拋客顆戶泰貨慮物2叼0（辮三顯）健、細(xì)各備環(huán)仇節(jié)評(píng)流櫻程紡操刃作枝標(biāo)彎準(zhǔn)1、黨各私環(huán)蓮節(jié)哀標(biāo)剩準(zhǔn)段操昆作懸流舒程2、染到螞貨烈及慢派辰送疾注完意維事勞項(xiàng)3、風(fēng)割險(xiǎn)英預(yù)果防曬及蕩注剩意毫事戰(zhàn)項(xiàng)4、搬操余作嬸中暑異貍常賭處丙理鍋辦捐法2雷12、盟到狡貨疼及孤派蝦送型注源意過事賴項(xiàng)鑒掌于冷“職?；驁@領(lǐng)快狐運(yùn)舍”擔(dān)業(yè)枕務(wù)籍貨色量翻集滑中略爆籌發(fā)捕、蓋到堅(jiān)貨釘量吼大膛、薯到沸貨煩時(shí)膜間縱集缺中嚴(yán)、拒到怖貨閣和擇派駱?biāo)婉R區(qū)言域找集鴨中孩，堤異熟常屑貨竹物煩多煤、喬派槽送制地?fù)碇芳y多副為汪鬧畢市既區(qū)憶、風(fēng)居番民碌區(qū)仆、瀉派衫送辜上先樓訓(xùn)、鍬晚趴間疏和駐休傅息貫日陪派遵送安要省求泛多耽且稀與抱發(fā)貿(mào)貨竿高膨峰翠貨沈量模部饒分權(quán)重膚疊葛。胞庫(kù)額區(qū)蕩、廁車?yán)L輛當(dāng)?shù)壬匈Y江源姿緊月張銜、弦人雞員姿疲退憊鼠厭準(zhǔn)戰(zhàn)猜等匆特冤點(diǎn)身，胃容勵(lì)易皇造典成祖“駛爆啞倉(cāng)重、醫(yī)丟殊失喊、斥錯(cuò)術(shù)貨蜘、粥服澡務(wù)茄質(zhì)注量公”絲式等蘭投隊(duì)訴替，鴨關(guān)代乎守“欄校底園鬧快棄運(yùn)椅”止項(xiàng)移目哀與瓦正癢常槽業(yè)鞠務(wù)已服崇務(wù)蜂質(zhì)菌量汪成南敗賺就直在殲此頓環(huán)輔節(jié)群。咬乒緊禁牙共關(guān)它頂鞏住埋，濤再鳴堅(jiān)壇持1蜓0天征就籃是惑勝資利警！訊！2搞22、根到灑貨沃及貼派魯送例注沒意育事督項(xiàng)操作環(huán)節(jié)核心提示注意事項(xiàng)到貨卸車優(yōu)先卸車、記錄異常校園貨物到達(dá)一級(jí)公司（分撥中心）后，需在第一時(shí)間安排卸車入庫(kù)，并做詳細(xì)卸車記錄，對(duì)貨物件數(shù)、包裝狀況等情況進(jìn)行細(xì)致交接。異常及時(shí)記錄并反饋發(fā)貨公司，必要時(shí)拍攝照片留存以便明確責(zé)任。嚴(yán)禁野蠻裝卸。入庫(kù)分揀快速入行、便于查找有條件的一級(jí)公司庫(kù)房可專門設(shè)置校園貨物專用庫(kù)區(qū)，按到貨地二級(jí)公司區(qū)分碼放，碼放時(shí)需要確保貨物正確的堆碼及受到保護(hù)。下轉(zhuǎn)操作及時(shí)下轉(zhuǎn)、準(zhǔn)確流向校園貨物必須及時(shí)下轉(zhuǎn)至到貨地二級(jí)公司，貨量大的市區(qū)公司應(yīng)增加直送力量，缺件及有其他異常的貨物嚴(yán)禁下轉(zhuǎn)，需放置在一級(jí)公司異常庫(kù)區(qū)等待指令。異常處理及時(shí)反饋、專門庫(kù)區(qū)對(duì)于到達(dá)一級(jí)公司的出現(xiàn)缺件、破損、物流錯(cuò)誤等異常情況貨物，一級(jí)公司需要設(shè)立專門庫(kù)區(qū)存放保管。異常庫(kù)區(qū)可分為缺件區(qū)、無(wú)信息（系統(tǒng)無(wú)信息、標(biāo)示缺失貨物）區(qū)、破損待處理區(qū)等單獨(dú)區(qū)域，存放要有書面記錄并有專門技防設(shè)施或?qū)Ｈ丝垂堋?寺）抄、肚一針級(jí)吩公盟司2齒32、針到爺貨江及哭派飽送員注扯意廁事酷項(xiàng)操作環(huán)節(jié)核心提示注意事項(xiàng)到貨卸車區(qū)分服務(wù)、異常反饋校園貨物到達(dá)二級(jí)公司后，需要立即對(duì)貨物件數(shù)、包裝狀況等情況進(jìn)行細(xì)致交接，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)記錄并反饋上級(jí)公司，必要時(shí)拍攝照片留存以便明確責(zé)任。并將客戶自提貨物與需要派送到門的貨物進(jìn)行區(qū)分。通知派送及時(shí)通知、預(yù)約派送客戶自提貨物需在第一時(shí)間通知客戶提貨，要求客戶盡快提貨以免占?jí)簬?kù)區(qū)。需要派送上門的貨物，派送前必須電話聯(lián)系預(yù)約送貨時(shí)間，避免無(wú)人簽收而造成空駛。簽收服務(wù)驗(yàn)證放貨、送貨上樓收貨人到店自提貨物時(shí)需要出具有效身份證明并在運(yùn)單簽收聯(lián)上簽收。送貨上門的貨物需要送貨至客戶家門，嚴(yán)禁拒絕上樓或野蠻裝卸，簽收時(shí)需核對(duì)送貨地址及收貨人身份。異常處理及時(shí)反饋、每日盤庫(kù)對(duì)于到達(dá)二級(jí)公司的出現(xiàn)等通知送貨、延遲提貨、物流錯(cuò)誤等異常情況貨物，二級(jí)公司需要設(shè)立專門庫(kù)區(qū)存放保管。每日對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行盤點(diǎn)并有書面記錄，貨物設(shè)專人看管。物流錯(cuò)誤的貨物及時(shí)上轉(zhuǎn)返回一級(jí)公司并有交接記錄。2罷）綢、轉(zhuǎn)二菠級(jí)榮公黎司2肝42、餅到鐵貨蓮及捐派里送頁(yè)注露意鞠事落項(xiàng)3殼、廚派劇送臣車擴(kuò)輛德人驅(qū)員挖保撲障操作環(huán)節(jié)核心提示注意事項(xiàng)派送服務(wù)提前準(zhǔn)備、調(diào)配資源各一級(jí)公司對(duì)派送壓力大的區(qū)域應(yīng)加派車輛人員保障，資源不足或貨車禁止行的區(qū)域應(yīng)租用社會(huì)車輛保障，每車不得少于二人服務(wù)，外部車輛必須派遣公司工作人員跟車服務(wù)。服務(wù)要求禮儀形象、文明服務(wù)提供上門派送服務(wù)的工作人員必須按規(guī)定著裝、行為舉止文明，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得拒絕上樓等合理要求，遇到服務(wù)糾紛應(yīng)保持克制并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)根據(jù)指令行動(dòng)。高峰操作晚間服務(wù)、安全保障校園貨物派送集中在鬧市區(qū)、居民區(qū)，晚間及周末派送壓力大，需科學(xué)調(diào)配車輛、人員資源，晚間居民小區(qū)車輛停放密集、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，裝卸、倒車、交接等環(huán)節(jié)均需小心細(xì)致，加強(qiáng)防范。你刺的站言刪行撒代參表帳天脂地葛華防宇司！3）摩、賠上敞門尊送帆貨2補(bǔ)5（趴三糊）什、倉(cāng)各盜環(huán)位節(jié)揪流痛程壩操塌作閘標(biāo)煙準(zhǔn)1、麗各字環(huán)春節(jié)碗標(biāo)儲(chǔ)準(zhǔn)英操愈作盆流量程2、陶到棟貨核及滾派稠送租注顆意吊事繞項(xiàng)3、風(fēng)竟險(xiǎn)抓預(yù)延防智及頃注牙意珠事康項(xiàng)4、鐵操住作航中峽異掠常印處潛理濱辦扣法2言63、溫風(fēng)污險(xiǎn)戲預(yù)杠防禽及壯注迷意區(qū)事脈項(xiàng)1彎、蟲校榆園螺貨訴物薪嚴(yán)治禁很受亦理咱違權(quán)禁拍、證?？穗U(xiǎn)暴品擁。倡宣衛(wèi)傳往期悄間砌及弊現(xiàn)線場(chǎng)綿受圾理卻期隆間送務(wù)鹽必適提督醒清、項(xiàng)提宵示廣學(xué)錦生畜發(fā)誰(shuí)貨身時(shí)判注霉意往并晝嚴(yán)陪格掃落景實(shí)酬貨鬼物深開譜箱卡驗(yàn)青視尼制臉度勾；2火、惕嚴(yán)旬禁元受景理譽(yù)到奪付回業(yè)絞務(wù)支。席校資園胞貨蘿物溜結(jié)油算場(chǎng)方餐式漢一帖律評(píng)為嚼現(xiàn)俱場(chǎng)接付畜清防，扶避只免傭因蝦延臺(tái)誤鎮(zhèn)、劃破柴損亡等蹈服漁務(wù)扯事骨故博造百成蹄費(fèi)嚷用糟無(wú)周法招收銀回肝；3絹、秋禁屑止籠超潤(rùn)服心務(wù)追范興圍予受絲式理逮。炮原琴則防上欺收假貨縱地宏址假距允離鄭我目公罷司伶服豈務(wù)束網(wǎng)禾點(diǎn)陡超樣過倆2排0齒千蜂米燭以壞上資只間可虹以熟受滔理具客東戶摟自越提擔(dān)業(yè)孩務(wù)拆；4兆、陡禁描止守受月理跟超滲過訴三六天嘗的遵等脈通慮知睜送小貨框業(yè)近務(wù)蠅（學(xué)表生襲會(huì)育將賽行手李松發(fā)桶往點(diǎn)預(yù)翁計(jì)術(shù)到霞達(dá)說城讀市些，森長(zhǎng)辨時(shí)蛋間注存件放損后韻再歡提誦貨垮，條這蛛樣飄會(huì)艙給鎮(zhèn)到辛貨辛公看司熄庫(kù)犁房末帶推來旨?jí)禾橇Γ┗凇？喑^章三瞇天走的印存椅放聰待澆提找，紡將勝加肌收洲每跳立動(dòng)方拳米既1恨0乎元巾倉(cāng)階儲(chǔ)體費(fèi)款；5最、客承扮諾販時(shí)捆限選適畜當(dāng)琴延屯長(zhǎng)拼。輩校佛園盆貨駱物返到藝達(dá)鍬時(shí)課限翁需寬在尿公懼司更正甚?；輹r(shí)隆限都基盤礎(chǔ)稼上毯延右長(zhǎng)秤二默至資三憂天粗，尾避喉免款延且時(shí)醋到雀達(dá)臣帶臂來疾的佳投加訴塞；6、屈禁去止囑受份理合易吹碎散、炒嚴(yán)肉重沉異布型宋、煎嚴(yán)巨重乎輕那泡糧貨蕉物忽。陪現(xiàn)梯金甜、途珠腎寶柜首券飾手、仗證泰書茶、與證傳照腳、腿有懲價(jià)釣證捉劵扒、棉附墻帶私藝侮術(shù)隨價(jià)若值脹、紫附肯帶恩紀(jì)僵念旅價(jià)假值存物統(tǒng)品慮嚴(yán)所禁蛇夾赴帶鉆。猾避堪免址無(wú)基可滋挽襲回弟的榴間統(tǒng)接上損扶失脖；7、蟲建喇議填保即價(jià)經(jīng)運(yùn)制輸局。御電阻腦披、競(jìng)衣擺物腹等團(tuán)貴薄重億物率品難必習(xí)須夸保胖價(jià)箏運(yùn)咱輸伐，商單云個(gè)杯包高裝富貨蓬物緩價(jià)敞值稍超俱過具5將0攝0斷0柄元活的恒必兄須麥保航價(jià)萌運(yùn)很輸傻。1）易業(yè)聾務(wù)第受研理—汗—風(fēng)懶險(xiǎn)船預(yù)抵防隔從懸頭般抓裁起2冤73、皺風(fēng)爬險(xiǎn)雷預(yù)謊防喚及姨注隆意討事傻項(xiàng)1理、網(wǎng)電搖腦位必壓須適使素用零購(gòu)視機(jī)挎原懶包招裝改，勺無(wú)施原劈燕包疾裝減的襪必漢須顧使擺用仰加婆裝平防淺震姿材濱料超的悉天夫地串華升宇引專申用震紙止箱提包夾裝幣；2禿、僻單嗽獨(dú)獲裝潑運(yùn)可書夠籍崇等愚重晌物喘的柳紙?jiān)兿鋰L包妥裝瞞嚴(yán)團(tuán)禁姿使拋用悼三擴(kuò)層濟(jì)茶隙紙滿皮蓬箱戴，魂單顧件芹不糕要餃超苗過崇2仔0娛公喚斤衛(wèi)，完并江需嬌要壁打可井宜字宮形泊包督裝垃帶燭；3患、烏拉美桿孔行衡李晌箱銳必濁須獵使款用子纏廁繞閉膜蟻覆踩蓋茂加藍(lán)固岔，富嚴(yán)亦禁撐在泛拉挽桿披箱酷上省直桌接攝粘柔貼榆標(biāo)扇簽肯或浮書拉寫瞇運(yùn)甲單俱編就號(hào)只等味；4忘、罷編居織勒袋哲包齒裝偏只骨可醒裝騰運(yùn)潤(rùn)衣傅物祝、卵被倚褥痰等醫(yī)軟突質(zhì)送物砌品神，邀嚴(yán)腹禁那夾盒帶擋硬胡物鴨、元有鄰棱血角若貨顫物頑，適避飲免完編雨制敵袋軌破散損下，冒編黃織叔袋慮必音須應(yīng)使望用孔專嶺用底封程口村簽渠封妙口銅，勞避膝免而散數(shù)包圾；5懲、具單所個(gè)絹包殘裝貿(mào)貨封物陳不用宜墳過倍重肥過勾大預(yù)，恰避谷免瘋加店大仆派糊送露難走度笛（膚建粱議秘單疊件聰重之量畝不獎(jiǎng)超陰過巧3狂0耗公罰斤港，從外量裝穗三凱邊悔之笛和愉不津大戒于貓1碎8糖0江厘脂米準(zhǔn)）德；6絕、疫貨厘物創(chuàng)內(nèi)脾加論裝犬聯(lián)慚系伏人形名斃址約及消電被話猜等顛信緊息蓋，癢以稅便豪應(yīng)泛急仍處舊理種。2）吉包塞裝么環(huán)陪節(jié)—頂—風(fēng)茄險(xiǎn)去是況可算控凳的2雙83、噴風(fēng)迅險(xiǎn)學(xué)預(yù)辯防方及脆注另意猜事詞項(xiàng)1借、旅每黎件偏貨尺物模都跌必每須揪有眾天妨地費(fèi)華躬宇攜運(yùn)激單禮編頑號(hào)抽，闊除種標(biāo)謝簽頂、肉掛關(guān)簽挎外晶，染還棕必共須姻有厲油評(píng)性挨記霉號(hào)戰(zhàn)筆生在松外煮包鑰裝煤上改書俊寫投運(yùn)懶單饑編眾號(hào)公，漁纏頸繞蠶膜龍必支須塘有激膠闊帶詞固科定葬后判書伶寫乳運(yùn)之單有編均號(hào)處；2纖、肆運(yùn)獅單黑填病寫贊必妥須槐字蟻跡袋清裳晰尾、景收余貨濕地怨址集詳渴細(xì)尖到繪樓桂層嘴、唇門狠牌愁號(hào)亭碼甩；3室、框?qū)W隆生顯發(fā)贏貨減有席時(shí)挖會(huì)郵收膊貨濫人養(yǎng)就求是嗎委瞇托叉人序自奇己但，柴要扯預(yù)堵見曉到愚發(fā)花貨頌人妙離旗開世發(fā)海貨植地典以等后并手泛機(jī)阻換痕號(hào)匠、燈停漢機(jī)稍等什情丸況鉗，昏收旦貨撤人由電柔話辯最離好董有艙固愛定瞞電幕話激和稠收串貨羅地艱手聾機(jī)彼號(hào)逐碼嗎、冠聯(lián)患系鳳人蒙；4惠、畢特覽殊雅物委品愉需揀要貝張褲貼占“棉小北心身輕更放冶”贏、朵“肚防滴潮柏”嬸、頂“溜防約壓鳥”源等以專彈用退標(biāo)妄簽質(zhì)，她裝慚卸戴時(shí)映按好照亡標(biāo)錯(cuò)簽吐信澤息抓作圓業(yè)竭。3）番運(yùn)緩單前、云標(biāo)診示辭及六標(biāo)搭志—帶—將煌風(fēng)橋險(xiǎn)見轉(zhuǎn)皮移許到昌下樸一需環(huán)困節(jié)2側(cè)93、嗽風(fēng)值險(xiǎn)欺預(yù)騎防言及村注派意旺事祖項(xiàng)1畫、墾及腸時(shí)迅執(zhí)傭行踢上龍下祖轉(zhuǎn)然移好作幕業(yè)貴，繡缺只件遷、沫破殺損部貨趣物晚未陳得朽到掃處礎(chǔ)理抓前憑禁哄止殺上度下槐轉(zhuǎn)偏移快。2帥、檔同四一診個(gè)謙運(yùn)色單鵲貨鍬物孔必準(zhǔn)須彎同況車縱轉(zhuǎn)繩移煉，眼盡激量所放監(jiān)置午在且一肢起拋，安避碰免跑缺屬件線。3唐、窩異挽常環(huán)貨他物充單功獨(dú)跌保令管榴、糾專蹤蝶人撞管娘理闖。4貴、愧禁雜止持二她輛骨車麻使襯用志一困張宗交牢接券單泡據(jù)縫，園必君須叛一墊車嬌一馬組眉。5寨、牢錯(cuò)鍬峰位物福流音，薯校種園劇貨灶物肅操疊作質(zhì)時(shí)惜段堵盡故量朽與紅正飽常油業(yè)喊務(wù)剃錯(cuò)嶺開嚇時(shí)松段團(tuán)，瓦避滴免應(yīng)差卡錯(cuò)絕。4）亦倉(cāng)燥儲(chǔ)伍及下上炒下新轉(zhuǎn)茄移女環(huán)壩節(jié)—悲—風(fēng)陸險(xiǎn)劉無(wú)涉處野不兩在3莊03、器風(fēng)交險(xiǎn)蝴預(yù)遙防想及標(biāo)注湖意震事泰項(xiàng)1才、等每緊票低貨敗物攻都掠需鴿要王及降時(shí)疾將牢信若息發(fā)錄山入污D院C畫系絹統(tǒng)鵝；2弦、出貨群物饅到禿達(dá)葬下化一斑節(jié)舍點(diǎn)派前面必金須賭完忠成須信嶄息昂錄秋入采；3茅、墳異勵(lì)常朽貨塌物撤專慕人遷處巡壽理釀、暗及戶時(shí)予反著饋蜓信朗息瓶；4骨、饅物社流炭錯(cuò)組誤燥貨嶄物寨及陪時(shí)槽返驗(yàn)回碌正榨確考路茅由吉；5）廚信濾息洞及看異俯常矮處譯理從環(huán)全節(jié)—岸—風(fēng)齡險(xiǎn)棟是御可偽以郵補(bǔ)罪救含的3考13、棕風(fēng)暖險(xiǎn)畜預(yù)肉防苦及閱注昂意午事牢項(xiàng)6）嚴(yán)人貍員翠儲(chǔ)早備子環(huán)麗節(jié)—炒—防名范敗于繭未窩燃1悲、調(diào)每息個(gè)高校亭園割收簽貨嘉網(wǎng)架點(diǎn)揭必姑須饑保借證1病-太2個(gè)艷開膜單警員圾（辜收減銀艘員類）砌、2輛-抵3個(gè)玩打再包護(hù)員講、3旨-類5個(gè)崇搬瞧運(yùn)淺人良員遺（鐮高害峰潑期1純0貓-閥1虹5人視）束。2穿、嗎一嚇級(jí)跑公調(diào)司委負(fù)誤責(zé)盼儲(chǔ)法備1荷0月-半2避0個(gè)滾人貸員盼作估為走機(jī)犯動(dòng)義人衡員濱，都解德決痰因雕校想園稀業(yè)遼務(wù)龍?jiān)龅V加剩人贊手六不耗夠慣的盞困朋難失。3河、冠一押級(jí)道公估司稠倉(cāng)制儲(chǔ)炒經(jīng)乘理森和亦人秋事狡經(jīng)承理遮要?dú)г诶湮褰M一譯后罷確曠認(rèn)躬公得司岸裝及卸壺人余員折數(shù)掃量柱，弦及不時(shí)假補(bǔ)臟充嶼裝哲卸咐人剖員置，紀(jì)如幼裝落卸僑人僚員勿缺堅(jiān)少俯可頂采面用蕩外殃雇星方都式閣。4鉛、仰校怖園爽貨埋物預(yù)的碧所鉗有機(jī)運(yùn)傅做叔流勉程音必箱須友公蒼司宜人阿員扮操源作烘，液嚴(yán)向禁五外薯雇似人盯員道裝彩卸謎校超園蟻貨縫物振。3先2校首園井快薯運(yùn)灰違焦規(guī)互操示作趨處省罰拜標(biāo)爹準(zhǔn)序號(hào)處罰項(xiàng)目處罰對(duì)象處罰金額1在學(xué)生宿舍樓亂串，在學(xué)生樓抽煙，赤膊走動(dòng)，引發(fā)校方投訴，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，未造成校方驅(qū)逐責(zé)任人及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人100元2在學(xué)生宿舍樓亂串，在學(xué)生樓抽煙，赤膊走動(dòng)，引發(fā)校方投訴，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，造成校方驅(qū)逐的責(zé)任人500元3現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人1000元4受理禁運(yùn)品責(zé)任人及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人100元/票5包裝問題導(dǎo)致內(nèi)物破損責(zé)任人及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人100元/件6野蠻裝卸導(dǎo)致貨物破損現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管200元/件7外包裝沒有手寫工作單號(hào)責(zé)任人100元/件8基礎(chǔ)信息錄入不全、錄入錯(cuò)誤責(zé)任人50元/票9基礎(chǔ)信息沒有錄入系統(tǒng)責(zé)任人100元/票10缺件貨物、無(wú)信息貨物