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護患溝通人文關(guān)懷武漢科技大學附屬孝感市中心醫(yī)院護理部王雪菲目錄頁溝通知識概述1234護患溝通能力提升護患溝通技巧人文關(guān)懷溝通溝通知識概述溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖11溝通的定義及作用《哥倫比亞百科全書》逼是“思想及信息的傳1溝通的定義美國學者布農(nóng)信息的行溝通溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程,或者是一個人自身內(nèi)的傳遞,其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解英國學者丹尼斯至爾溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程溝通知識概述11溝通的定義及作用1溝通的定義是人導人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程,是一個人獲得他人觀的一種途徑,是人與人之間交往的一座橋梁,通過這個橋梁,人以分寰彼的情感和知識,消除誤會,增進了解,達成共同認識或共同協(xié)議溝通知識概述11溝通的定義及作用從溝通的定義中,我們可以將溝通的作用簡單概括如下2溝通的作用溝通的作用說明事物、傳遞信息,讓人了解,讓人接受獲取信息,了解別人,為正確的決策做出保障交流情感、改善關(guān)系統(tǒng)一思想,營造團隊精神,提升工作士氣溝通知識概述1.2溝通的重要性護惠通,是護士與病人間的信交流和相互作「歌人送用的溶所交海的內(nèi)與的理及康復直接吧或舊接相關(guān)信息,同時也包括雙方的思想、感情、望和要求等方面的交流請思考和活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會?為什么“理解萬歲會上那么多的人產(chǎn)生共嗎?溝通知識概述1.2溝通的重要性1.2.1溝通無處不在,無時不有處無時不有言或語言、文字或符號、有根極別個天都要做的事兒,是我們生必不可的部個人不和人打賣道不是一個神就是一個獸亞里士多德事實上,我們大多數(shù)人花費50%75%的工作時間,以書面形式面對面的開回打電話等多種方式進行溝通。ZyM/&溝通知識概述12溝通的重要性1.2.2“管理就是溝通很多時候,我們胞多不或同事作不利抱怨患者瞎挑毛病,問題往往不是出在能力水平上,而是溝通上。研究表明:我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通所造成的最好的想法,最有創(chuàng)見的企業(yè)管理過去是溝通管理就是溝通、溝通再建議,最優(yōu)秀的計劃,不通過溝現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通通都無法實現(xiàn),——斯蒂芬P克韋爾奇溝通知識概述12溝通的重要性1.2.3溝通決定

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