第2章物流營銷的基礎(chǔ)理論2023/7/271董千里：物流市場營銷學2.1物流服務營銷理論2.2物流關(guān)系營銷理論2.3綠色營銷與綠色物流理論2.4物流市場營銷理論的應用2.5客戶管理及其作用2023/7/272董千里：物流市場營銷學◆本章學習重點物流服務營銷的內(nèi)容和應用途徑物流關(guān)系營銷的內(nèi)容和應用途徑物流客戶關(guān)系管理的涵義和實現(xiàn)方式

2023/7/273董千里：物流市場營銷學◆驚引當導榮案悅例Z涌C顧J續(xù)B酬是寧國女外諒一何家默規(guī)血模嫂很林大戶的蔬物蜓件鉗快夫遞鍛公幫司震,猴建倘立旦了勻自嚼己漁的竊服貝務濕理許念亮并暈將憑物聾流葬配對送褲責辛任肢落墨實土到尋業(yè)期務凝員喚。坡一琴天她，妨在淋配錯送船車刊輛俘快粥送什達亭客崇戶碌所固在星地高點承時棉，益發(fā)聽生鎮(zhèn)交昌通名堵接塞綿，粘兩室個胃業(yè)橡務戀員窗怕務未按能展及糕時奇送猜到仔耽駁誤紫客恨戶愚事肆業(yè)率，曬于百是治扛歷起骨貨垂物提，燥跑茅步昌將知貨泳物犬送倒到辯客塵戶關(guān)手根上說。走客收戶話方余看陰到質(zhì)大厭冬群天林兩界人搏滿蛇頭四大待汗奏，仗經(jīng)狼詢?nèi)魡栁g了糠解樣送概貨肆過款程斥，忍客捉戶揀為奶物出流眾公特司橡的擇服效務客精閉神感所攻感濤動昌，威客玻戶餃企雖業(yè)粉負棄責群人逐當潔即非決程定諒，柴來黎年到的奮業(yè)涉務色全腥部賠交等給暑該聲企綱業(yè)圍去敢做隆。想后遙來辟該替企圣業(yè)楚的衰物芝流線服或務沒成拼為廳一襪個斜國晉際緒知易名演的明物知流究服好務炮品萄牌垃。2后0子2興3謠/待7枝/曠1許94董狐千屬里份：度物咸流裕市調(diào)場靜營索銷暖學2貫.評1墓物印流黃服始務把營腿銷川理腫論現(xiàn)渣代笨物輝流居營盟銷犬的費觀鋒念答包數(shù)括揮服郵務么營熔銷越和駛關(guān)識系殿營縮慧銷趁等誓理斯論揪。躺第頸三奔方縱物河流緞企疾業(yè)匪運咬作貝的故特爭點談，網(wǎng)需蜻要讀物貼流春企名業(yè)誓與巾客剖戶毫建懷立湯長老期蓮關(guān)仰系扮，露因隸此前，隊物翠流闊服宵務濁營符銷曲是蝴典齊型茂物僻流找營綁銷綠理冬論序。服脂務浸營冰銷駛理首論見是票針陽對蠟服包務援營酒銷賣與描產(chǎn)賴品隔營父銷伶的可差儀異楚提臣出朱來遙的監(jiān)。2泉0須2汪3港/剩7元/處1燙95董凝千撞里極：敬物字流可市評場輩營豬銷倘學產(chǎn)彩品己與乞服走務住的籍比血較比較對象產(chǎn)品服務實體性有形無形同時性可以貯藏易逝性儲存性能運輸不能運輸差異性性質(zhì)相同能大量銷售因?qū)ο蟛煌惍a(chǎn)權(quán)性產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移不存在產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移2臂0捧2舉3辮/勺7錢/浮1犬96董也千活里假：久物喬流搖市虜場孫營樂銷農(nóng)學產(chǎn)倉品告到著服愈務犯的窄過評渡魚過里程免（兇產(chǎn)淡品秤—捕—砌服業(yè)務魚）營銷對象純產(chǎn)品附帶服務的有形產(chǎn)品附帶少部分產(chǎn)品的主要服務純服務典型實例香皂、牙膏、鹽等計算機、空調(diào)等空中旅行、高速客運、轎車專運、集成物流等心理服務、教育等2嫂0魔2哨3東/棍7孟/豈1克97董肢千睛里江：蝕物司流蘋市爽場摩營屬銷器學物攔流泰企教業(yè)曲在條物黨流羽服葡務擋營戀銷耀中榨應爆重悅視技的富方號面物蔬流淘服燦務重的汁本娘質(zhì)憤。峽主胃要榜體劑現(xiàn)予為日非完實篇體伴性抗，定從蠻而望影勉響卸生較產(chǎn)肌鏈餅管暖理指在裝其伸他許諸亦多扛方域面耗的攔不默同曬特繞征田。生副產(chǎn)灣組折織云與協(xié)用態(tài)戶蒙的臘關(guān)賤系荷。填要背搞設(shè)清報楚膚建清立東什爪么悶樣獄關(guān)打系數(shù)對械成爹功膝經(jīng)衛(wèi)營傷第閱三幣方診物毀流討最佛為兩重逆要巷。完秘善因物阻流懇服垃務擾的陵規(guī)險范游。徹建鏈立閣判彩別純服熄務如質(zhì)列量演的舅詳舍細燥標肥準館，柿增脅加貞生俗產(chǎn)肉服鍬務估規(guī)掉范烏約剩束叼的煉硬挺化窯程拾度蒙。明妨確曬物輕流灑服宏務明的張供尤求疊特價點驗。社運速輸及、狀倉粱儲剖等得物其流隙服椒務莊能膝力畢一疾般帳不佩能檢存兆儲棵，若在之多慨數(shù)澇情抵況燃下矛，芽生居產(chǎn)溝服螞務臨與洲服測務券消樣費捷是奇同秀一態(tài)過詢程杏，窗滿扎足丘同再時皺性擇是腿生什產(chǎn)燃服圓務幕的耳主普要扇供枯求端特職點初之廚一衫。服昆務蛇的捏傳海遞潛方吳式科。僑人傷的已素怠質(zhì)模在亡生扒產(chǎn)優(yōu)服擊務伶?zhèn)饔[遞樣的釀方料式撿中教起博十京分頑重共要畏的恭作暫用遇，遺設(shè)逐施口、采設(shè)逼備夾性挽能維對續(xù)高始質(zhì)帶量扮完殘成患生甚產(chǎn)偉服妙務口也豬是擠至理關(guān)秩重捉要谷的葡。2撒0元2主3起/附7含/由1鉆98董躍千然里帆：貪物儲流罩市惱場友營擾銷變學2敗.緊2濾物煩流魔關(guān)刮系默營闊銷塊理濕論關(guān)吊系鍋營狐銷那是擾在查大判市疾場所營批銷支背涉景朝并握針菊對嚴交億易撇營香銷態(tài)提貫出疊來正的圍，垮它肢把肅營棟銷臟活閥動仇看蓄成莖是換一歸個區(qū)企補業(yè)貍與蝕消祖費市者木、姐供徒應企商榆、乞分爺銷帶商反、寺競公爭已者尾、街政還府添機吊構(gòu)謀及猾其牛他裝公億眾塘發(fā)旬生向互者動弄作副用袖的膏過質(zhì)程刻，趣其呀核沸心咬是趙建舊立哲和爬發(fā)帳展巾與哥這爐些蹲公屢眾中的謊良愉好灶關(guān)帆系跨。關(guān)企系艇營舌銷詳在泳對因待韻客若戶里上祥主史要祝在稈于偷：肆關(guān)澇注拉如掙何吸保聰持吵客愉戶籍、倒高垮度鴉重榜視絕客搶戶乏服鴨務秤，爬并兼藉游客欺戶裂服侄務屆提京高性客期戶洪滿廊意徐度但，頭培警育調(diào)客帆戶啞忠肚誠步；舒有邀充其分臘的濟客糕戶蜜承蘇諾枝；皮所階有世部嘗門企都售應錦關(guān)業(yè)心蓄質(zhì)槽量云問宿題恒；是發(fā)縱展佛與攀客妄戶販的蠟長解期節(jié)、捐穩(wěn)英定偵關(guān)架系誼。2獵0街2守3余/扇7椒/秧1浙99董全千口里怨：惹物尾流蔑市冬場撕營定銷綱學關(guān)股系熄營虹銷戒與卻交乎易納營饑銷拘的魯比垮較比較項目交易營銷關(guān)系營銷關(guān)注重點專注一次銷售專注于保留客戶產(chǎn)品特征指向達成交易效益指向過程資源過程時間短過程時間長客戶承諾有限客戶承諾很多客戶承諾、重視服務客戶接觸程度一般性接觸客戶高度接觸客戶質(zhì)量認識質(zhì)量首先對生產(chǎn)關(guān)心專注所有質(zhì)量2掀0域2濤3截/雕7俯/率1農(nóng)91紙0董鄉(xiāng)豐千抓里考：自物倘流績市餐場畫營凍銷雙學體姥現(xiàn)貪物繞流砌關(guān)江系轉(zhuǎn)營佳銷晨特她點婆的墨方燙式雙朝向撲溝爬通寶：照通仔過甜信榆息占系些統(tǒng)滔等張途響徑南實的現(xiàn)合即作島關(guān)添系屈：穴只啊有批通念過汽合體作冊關(guān)煮系吃才鑰能腿實鍋現(xiàn)咱協(xié)緣瑞同砍效墓益雙掛贏城機躁制謝：營通秒過隊合筒作頃增敘加則關(guān)扣系適各禍方眠的憑利叨益情簽感膏親遠密膜：索讓籮參輪與價各撈方灶能時從訴關(guān)豬系盒中虛獲翻得慢情肺感速的詢需恒求杯滿仙足過域程拳控槐制奔：院及謠時時采未取券措證施學消塌除僅關(guān)慚系閃中科的遺不常穩(wěn)侍定樸因佩素模和讓不刺利室于淋關(guān)炕系固各推方黨利褲益帶共發(fā)同還增魂長竿的漆因索素2鴉0緞2翻3毯/謎7構(gòu)/勿1抱91搏1董朋千覆里萍：翁物菊流哈市毯場涉營貞銷艱學關(guān)峽系序營名銷苗需盞處爸理月好古的累關(guān)商系島：月6布個略子伴市克場供抵應損商氏市迷場插：烏企及業(yè)驢與再供濱應快商講必好須爽結(jié)獻成儀緊倍密籠的繼合戴作窗網(wǎng)錦絡(luò)營，贈進愁行疤必艙要撫的亮資每源眉交俘換予。內(nèi)酬部外市蜻場票：釋把泰員盒工勤看截作朵是堅企竊業(yè)登的四內(nèi)漁部潮市窩場噴。競壩爭臉者史市湯場伸：縮慧在逼競錢爭奧者沈市稍場判上塑，艘企驚業(yè)猜營殊銷抄活眠動寺的必主灑要可目參的航是拔爭爭取辜與氣那嶺些抱擁魯有秘與服自稀己股具沃有蟲互蒼補冷性悄資丸源胞競賀爭膜者范的取協(xié)崖作姥，凝實之現(xiàn)忍知版識謎的勿轉(zhuǎn)堆移悟、海資給源賽的搜共山享載和柱更德有霞效冤的狡利丟用釣。分格銷蝦商坦市范場如：鄙在膊分慢銷旅商澤市緣瑞場益上濟，險零盒售救商債和來批鋼發(fā)即商培的殼支晃持餓對森于淺產(chǎn)望品贏的垃成嗚功在至員關(guān)椒重姨要六?？秃茟舨焓胁閳鏊粒毫婵蛢?nèi)戶帳是諷企麗業(yè)合存毅在旬和梢發(fā)揭展掘的查基樓礎(chǔ)釋，御市遺場植競宗爭辭的槐實劉質(zhì)宵是脅對蹈客泊戶漂的滋爭室奪姜。影中響洋者刊市蔑場中：少注燙重孩金漸融科機亦構(gòu)沖、顯新浮聞房誠媒率體煮、盒政騰府販、就社休區(qū)著，皮以俱及艘諸失如塑消愁費棍者穗權(quán)埋益祖保煌護崗組籌織著、渴環(huán)隨保麥組券織幣等膊各禮種削各們樣紐奉的站社境會據(jù)壓盟力柄團深體濱。2越0宗2泉3揉/臨7烏/薄1蔥91狹2董隱千酬里殿：酸物脂流嘆市眨場塘營運銷解學物管流飛關(guān)汽系缺營勁銷銀推盒進脆的寸三祥個柏層劍次一窩級輔關(guān)節(jié)系湯營吩銷溜：妄利禍用碧價壇格毅刺份激俊增予加算目溉標務市挑場補客臨戶膊的羞財句務鼠利戲益態(tài)；二妄級霜關(guān)慎系蠟營僵銷藏：暢建澡立堪會店員凳制盞客飲戶壩組掠織衰，階以賽某燙種擴方哄式領(lǐng)將言客桂戶唯納烤入消到荷企煎業(yè)巨的語特宮定診組倉織拾中姑，譽使爭企耕業(yè)沉與兆客站戶府保澆持牌更輔為識緊濱密完的梅聯(lián)贈系冶，呢實北現(xiàn)奪對南客崖戶拘的走有攏效林掌斯握另與竟控緞制爐；三低級否關(guān)汁系岸營許銷蘭：缺增碑加滲物支流逮技弟術(shù)使結(jié)群構(gòu)娛紐贈帶印，諷與命此寇同些時鐘附傲加躲財揪務熱利勇益比和薦社慎會遠利般益繼。2碎0任2駐3公/玻7萌/菠1桐91貸3董搭千鈔里糞：叼物腳流胸市諸場由營羞銷因?qū)W2服.注3掉綠解色蠟營獻銷揮與渣綠丹色家物家流碗理乖論綠殼色澡營守銷售是汪綠志色卡戰(zhàn)偶略從的景組游成禁部妖分沈，估9沫0鄰年精代加提梯出緩的熔綠漠色墨戰(zhàn)交略匆包傘括箭三裂個需層令次贊的扎含任義庭：翼綠豈色什產(chǎn)桶品錢、糊綠牌色姑生擦產(chǎn)處力錦和厘綠燥色透營擺銷盼。腦綠蔥色兼營看銷判理史念克對客物安流為系召統(tǒng)魄規(guī)掃劃眼設(shè)蓬計愉、吊運堤營希監(jiān)利控蘇有旱重逃要夠的日指怨導聚作禁用社。綠統(tǒng)色澆營粘銷躁是來指榴企款業(yè)寬在牽保各護剪環(huán)山境身、左滿秘足董消骨費葬者島需葵求別的挨過鴨程火中展取虹得免自巾身甘利票益潑的曬營怖銷滔，濫以拒物策流崗服移務續(xù)及坡其豆對殺環(huán)楚境普的都影恥響債為彼中卸心木的錫營烏銷近活幻玉動藏，鮮在據(jù)物招流績系兼統(tǒng)婚規(guī)逐劃搭設(shè)騎計嚇、較運帖作創(chuàng)監(jiān)爐控德過兩程末中狠，棟應女強澤調(diào)竟并扭協(xié)鳥助煌解涂決頌環(huán)蓮保陪問炮題既。2仁0齊2敵3也/畝7標/液1匙91柜4董雷千營里概：耍物蜻流墓市暫場矩營養(yǎng)銷訪學綠業(yè)色喚物刷流豪的傷涵馬義綠叼色君物艇流輝是粗指乖與吸節(jié)張約勸資屬源夏及嗽保艘護疏環(huán)兵境和相盈聯(lián)購系爭的化物基流悉活鄰動均，嶄所猜以鄭，赤綠期色運物蝴流貪又斧稱扭環(huán)蹦境忍物晃流貞（該E浙n核v掘i喂r勒o笨n號m翼e味n容t物a掀l雪l誤o音g栗i咐s牙t罷i由c么s毅）饅或叛環(huán)肆保舅物遠流穿，添是鼓指蕉在超物房誠流縮慧過閣程枯中工抑嗽制耽物俊流腦對族環(huán)乏境院造泳成美危何害渡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業(yè)距的嗎態(tài)悉度鋒和席評鐘價蝴、管履具行復合唱同母情扯況翼與鳴存慨在降問概題類、莫摩慶擦涂、娘信闊用伏情磨況匙、達與逼其銷他物競包爭汪者本交篩易置情宮況罪、題需堡求他特塵征石和噴潛鑄力株等周。企哄業(yè)殊投鑒入目記功錄梢：拿企裁業(yè)蓄與臉客晚戶敢進攀行定聯(lián)右系浴的攏時敵間弱、護地見點引、壇方善式御和轉(zhuǎn)費烘用族開男支司、雨給衫予味的希優(yōu)快惠篩、裁提肉供李產(chǎn)刺品涼和嚴服諸務賽的鉤記顫錄別、五合脅作背與低支挪持策行皇動絮、定為膚爭斤取估和偶保月持傻每逆?zhèn)€慣客肥戶宋所炕做脫的芝其估它錯努全力徑和茅費莫用鍋。2粉0妨2珍3釋/紅7擋/甩1敲92籃7董隨千膊里息：堵物愧流墊市驅(qū)場靜營胃銷含學◆哈本惹章布小慣結(jié)本期章矩介樂紹恩了閱物憲流邁服蠢務敏營隨銷積理伸念著、維關(guān)叫系渴營圾銷拾理慕念盲，泥體固現(xiàn)被了麗第伐三怒方伴物網(wǎng)流娃企矩業(yè)晌生效存到與予發(fā)酒展廈的豈業(yè)講務懇需冒要丘，刪闡綠述王了咸客重戶杏關(guān)里系唉管椅理燦在味物附流兼企胃業(yè)詢的番運墓用擠方們式序，蹈以按期勞能伏夠融與碧客胸戶奶建診立掠長裹期搜關(guān)拴系紙等邪內(nèi)殊容兼。2飾0租2朽3區(qū)/趁7狗/最1盛92客8董還千抗里唐：育物沸流身市插場絞