Workingwithbehavior員工行為藍(lán)星系統(tǒng)內(nèi)部使用，請勿外傳?2021/5/9?1匯報(bào)人員：SHE團(tuán)隊(duì)

2014年10月29日1安全文化和員工行為2如何進(jìn)行行為觀察?2021/5/9?2員工行為我們?yōu)槭裁从袉T工行為？?2021/5/9?3理論告訴我們“事故的發(fā)生都有原因”：據(jù)統(tǒng)計(jì)，70-80%的傷亡是由不安全行為（不安全/危險(xiǎn)行為）造成的?！安话踩袨椤卑ㄋ形覀兎枪室庾龀龅牟话踩袨?，也可以叫做“危險(xiǎn)行為”或“有危害的行為”。危險(xiǎn)行為不一定是故意的行為,大多數(shù)造成傷亡的是無意識行為:行動(dòng)前不思考例行公事“行走在自己的小世界”，意識不到周圍的事物當(dāng)我們在日常生活中遇到危險(xiǎn)行為，我們往往為自己和他人找借口，說大家都是這樣的。我們說大家有“壞習(xí)慣”，或者說我們的

“企業(yè)文化落后”，我們甚至?xí)岬阶迦旱奈幕?。Working

with

behavior員工行為why

should

we

work

with

behavior?我們?yōu)槭裁从袉T工行為？If

you

look

up

the

word

"culture"

you

quickly

see

that

this

is

souniversal

and

so

profound

that

it

becomes

difficult

to

work

with

it

in

aneasy

and

efficient

way:當(dāng)我們查“文化”一詞時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)詞太廣泛，太深?yuàn)W，很難用簡單有效的方法解釋：“Culture

is

the

sum

total

of

the

inherited

ideas,

beliefs,

values

andknowledge,

which

constitute

a

common

basis

for

social

action

....”“文化是被傳承的思想、信仰、價(jià)值觀和知識的總和，是構(gòu)成社會(huì)行為的共同基礎(chǔ)”。?2021/5/9?4Working

with

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should

we

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behavior?我們?yōu)槭裁从袉T工行為？安全文化是安全價(jià)值觀和安全行為準(zhǔn)則的總和。安全價(jià)值觀是指安全文化的里層結(jié)構(gòu)，安全行為準(zhǔn)則是指安全文化的表層結(jié)構(gòu)。然而，如果我們討論“行為”，則會(huì)變得有形而具體，所有我們就能啟動(dòng)快速改變的措施。“行為”一詞的定義為：“人或動(dòng)物中可以觀察到的活動(dòng)”。?2021/5/9?5Working

with

behavior員工行為why

should

we

work

with

behavior?我們?yōu)槭裁从袉T工行為？安全文化的建立是通過一系列小的行為組成：車內(nèi)安全帶的使用；上下樓梯扶扶手；對地溝蓋板缺失或有漏洞的反應(yīng)；夏天辦公樓樓頂漏雨，漏到光滑地面上的反應(yīng)；臨時(shí)接電線無任何防壓保護(hù)的反應(yīng)；現(xiàn)場工作時(shí)地面臟、亂、差的反應(yīng)；使用吊車時(shí)現(xiàn)場不圍擋的反應(yīng)；腳手架不合格的反應(yīng)；員工不遵守PPE的規(guī)定；員工不遵守安全規(guī)定、工藝紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律；事故重復(fù)發(fā)生時(shí)的反應(yīng)。?2021/5/9?6一系列不安全的行為什么是行為？行為是我們所做的和我們做事的方式?2021/5/9?7一系列不安全的行為什么是行為？地溝蓋板缺失?2021/5/9?8一系列不安全的行為什么是行為？下樓梯未扶扶手2021/5/9?9一系列不安全的行為什么是行為？動(dòng)火作業(yè)不用圍擋2021/5/9?10一系列不安全的行為什么是行為？起重作業(yè)不用圍擋2021/5/9?11一系列不安全的行為什么是行為？2021/5/9請看上圖，不要考慮行為的好壞，請描述你看到了什么行為?12一系列不安全的行為什么是行為？跳板選用不當(dāng)腳手架未鋪滿2021/5/9?13員工行為關(guān)鍵行為無合適作業(yè)平臺2021/5/9?14員工行為關(guān)鍵行為踩踏管線2021/5/9?15員工行為關(guān)鍵行為在車間測試閥門時(shí)手指被夾傷:右手放在了打開的閥門里，手指在閥門開口里面。測試流程開始后，閥門關(guān)閉并壓到了手指。這里我們看到了哪些關(guān)鍵行為？將手放到了設(shè)備上衛(wèi)生清掃固定移動(dòng)的部件使用PPE?2選021擇/5/和9?16員工行為關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為指為避免傷亡必須正確完成的具體行為。手指被蓋子夾傷:更換管道和短接。站在坩鍋的右邊，用大錘敲打邊緣。在動(dòng)作過程中右手小手指勾到了蓋子的手柄處。這里我們看到了哪些關(guān)鍵行為？√作業(yè)高度√穩(wěn)固的工作位置√握住錘子的位置√手朝突出物方向揮舞√?2021選/5/擇9

并使用PPE?17員工行為如何改變行為改變行為的最佳方式是觀察并改正。大多數(shù)EHS預(yù)防工作可總結(jié)為三個(gè)簡單的詞匯：Observe

觀察

-

React反應(yīng)

- Correct改正當(dāng)我們進(jìn)行觀察或被別人觀察時(shí):我們會(huì)增加注意力在正確安全地完成工作上。會(huì)發(fā)現(xiàn)重要的小細(xì)節(jié)，關(guān)系到是否會(huì)發(fā)生傷亡。會(huì)以我們工作的方式提問，所以會(huì)得到改進(jìn)。當(dāng)我們對員工的做出反應(yīng)時(shí):我們在意自己的員工，不想讓他們傷到自己。正確、安全的實(shí)施工作對我們至關(guān)重要。當(dāng)我們改正員工的行為時(shí):不正確或不安全的工作是不可接受的。不正確或不安全的工作會(huì)有后果。?2021/5/9?18員工行為員工行為的重要原則員工安全的重要原則人們不是想傷害自己或者犯傻才做出不安全/危險(xiǎn)行為的。不安全/危險(xiǎn)行為總有其根本原因。下結(jié)論前多問幾次“為什么”。條件和環(huán)境可能會(huì)影響我們的行為，但是不能決定我們?nèi)绾涡袨?。結(jié)果控制我們的行為。人們更喜歡做能給我們快速/確定/開心結(jié)果的事情，而不是保護(hù)自己免受不好后果的事情。?2021/5/9?191安全文化和員工行為2如何進(jìn)行行為觀察?2021/5/9?20員工行為工作觀察安全行為觀察?2021/5/9?21員工行為工作觀察——領(lǐng)導(dǎo)觀察控制完成工作的方式是領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)之一。這是通過隨機(jī)觀察（領(lǐng)導(dǎo)在工作現(xiàn)場的可視化活動(dòng)）和計(jì)劃觀察完成的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)觀察一名下屬在執(zhí)行工作，這就是他/她控制和指導(dǎo)職能的一部分。領(lǐng)導(dǎo)們檢查：①

任務(wù)描述足夠詳細(xì)，所以工藝、質(zhì)量和SHE相關(guān)問題都能正確完成。②

下屬得到了合適的培訓(xùn)，有能力按照描述（工藝、質(zhì)量、EHS）完成工作③

下屬愿意按照工作描述完成工作另外，領(lǐng)導(dǎo)和下屬要共同考慮，方法和條件是否能夠改進(jìn)。?2021/5/9?22員工行為工作觀察——同事觀察?2021/5/9?23當(dāng)“同事”相互觀察時(shí)，會(huì)有幾個(gè)優(yōu)勢：被觀察的人很可能會(huì)像往常一樣工作，這就更容易找到偏差和改進(jìn)機(jī)會(huì)。當(dāng)你很了解這項(xiàng)工作時(shí)，會(huì)很容易關(guān)注工作的重要方面，但是-可能也會(huì)容易出現(xiàn)“危害”盲點(diǎn)。當(dāng)你正式進(jìn)行觀察時(shí)，很容易能給出反饋，然后會(huì)不經(jīng)意地看到你曾觀察到的不安全/危險(xiǎn)行為——熟能生巧——經(jīng)常做“正式

”工作觀察，可以更自然地“非正式”發(fā)現(xiàn)問題。同事之間可以更加有效地溝通安全/不安全工作實(shí)踐和工作的最安全方式。員工行為觀察流程?2021/5/9?24不記名僅寫下你看到的——這里是空白的，因?yàn)槲覜]有看鞋子記下所有的“不安全/危險(xiǎn)”問題，但是每一項(xiàng)只可能寫一個(gè)“安全”的?；蛘摺宽?xiàng)中1個(gè)不安全問題就抵消了所有的安全問題。必須記下所有危險(xiǎn)行為。盡量包含根本原因。也可記下積極的評論。?2021/5/9?25員工行為觀察流程5)給出口頭反饋觀察后盡快給被觀察的人以口頭反饋（如因生產(chǎn)等原因不能立即反饋，則約定其他時(shí)間）50-60%的觀察目的——

好的反饋能積極改變行為。需要“禮儀”——以錯(cuò)誤的方式給出反饋，負(fù)面作用要大于正面作用。必須假設(shè)并能夠以正確的方式應(yīng)付阻力員工行為觀察流程?2021/5/9?26員工行為觀察流程阻力會(huì)以不同的方式出現(xiàn)感覺/脾氣脾氣更大給出反饋后幾乎流淚爭論緊張討論你的真實(shí)意思愛爭論的人社會(huì)影響在團(tuán)隊(duì)中受人排擠行為影響盡管給出反饋，仍繼續(xù)以不安全/危險(xiǎn)方式工作?2021/5/9?27員工行為觀察流程我們通過以下方式處理阻力:做好準(zhǔn)備一定的阻力是正常的，而且一定在預(yù)期內(nèi)針對個(gè)人阻力針對流程，不是個(gè)人不輕易受人恐嚇使某人不舒服“滾開”是阻力的目的——不要放棄宣傳流程的好處解釋你的目的和你試圖得到的結(jié)果發(fā)揚(yáng)積極面?2021/5/9?28關(guān)于給出/接收反饋，有以下幾點(diǎn)好的建議：尊重收到你反饋的人。我們都是平等、獨(dú)立的。不要用權(quán)利強(qiáng)化你的信息(

在這我說的算)不要用你的能力強(qiáng)化你的信息(

這個(gè)問題我比你知道的多).員工行為觀察流程?2021/5/9?29關(guān)于給出/接收反饋，有以下幾點(diǎn)好的建議在給出你建議的同時(shí)，做一個(gè)好的聆聽者詢問他為什么這樣做公開坦誠地就改進(jìn)進(jìn)行建設(shè)性對話避免生氣、沒有意義的討論(

不要往別的地方扯，我看見了，那樣很危險(xiǎn)——所以以后不要再那樣了).員工行為觀察流程?2021/5/9?30關(guān)于給出/接收反饋，有以下幾點(diǎn)好的建議除了改進(jìn)點(diǎn)，給出一些積極的反饋你總能觀察到一些積極的地方:√正確使用PPE√正能量√有效的工作等不要害怕從積極的方面開始，給出平衡的反饋員工行為觀察流程?2021/5/9?31提交觀察數(shù)據(jù)表進(jìn)行趨勢分析：數(shù)據(jù)表不只是檢查表，也可以用作數(shù)據(jù)收集?？梢凿浫霐?shù)據(jù)庫可以計(jì)算整個(gè)工作的安全百分比，或者分成不同類別這里，此觀察的行為55%是安全的（6/11），PPE方面的的使用為100%安全（未觀察到PPE方面的問題）員工行為觀察流程——跟蹤?2021/5/9?32Anode

effect

response

Potrooms提交觀察數(shù)據(jù)表進(jìn)行趨勢分析：進(jìn)行一定數(shù)量的觀察后，你可以進(jìn)行趨勢分析，看看隨著時(shí)間的變化，工作安全性是如何變化的。?2021/5/9?33員工行為觀察流程——跟蹤員工行為觀察流程——跟蹤安全文化的建立必須從小的行為著手：---不能熟視無睹，當(dāng)場溝通交流和糾正非常重要；---提高各位管理者的安全素養(yǎng)非常重要；---虧損時(shí)才能看出各位管理者是否對安全的真正重視；改