某建筑裝修裝飾公司各部門人力資源及工程管理等各種制度全套匯編管理制度匯編總目錄第一章、公司簡介基本情況14組織機(jī)構(gòu)工作流程四、主要特色與優(yōu)勢崗位說明書非流程管理系統(tǒng)總經(jīng)理辦辦公室（一）總經(jīng)理19（二）執(zhí)行總監(jiān)（三）總經(jīng)理助理（分管前段流程）（四）總經(jīng)理助理（分管后段流程）（五）總經(jīng)辦主任271、行政干事2、電腦維護(hù)員3、駕駛員4、炊事員二、財務(wù)部1、財務(wù)主管322、會計3、出納三、技經(jīng)部1、技經(jīng)主管382、技經(jīng)員3、客服專員四、人力資源部1、人力資源主管462、薪酬考核專員3、培訓(xùn)專員4、培訓(xùn)基地干事五、策劃部1、兼）策劃主管512、文案策劃（兼3、平面設(shè)計（流程管理系統(tǒng)）一、市場部1、市場部經(jīng)理2、市場主管3、高級商務(wù)代表4、商務(wù)代表5、見習(xí)商務(wù)代表二、設(shè)計部1、店面經(jīng)652、店面行政助理3、設(shè)計組長4、專家設(shè)計師5、主任設(shè)計師6、副主任設(shè)計師7、設(shè)計師8、助理設(shè)計師9、前臺文員三、工程部781、工程部經(jīng)理2、工程部副經(jīng)理（現(xiàn)場）3、工程部副經(jīng)理（內(nèi)勤）4、工程部經(jīng)理助理5、項(xiàng)目經(jīng)理6、維修專員四、材料集成中心1、材料集成主管2、輔料采購員3、材料開票員4、倉庫保管員5、主材代購員通用規(guī)章制度人事管理規(guī)定及相關(guān)程序1、新員工入1032、員工離職；3、崗位變動或調(diào)動；4、升級與降級；5、工作時間；6、考勤管理；7、獎勵與懲罰；8、工作考核；9、員工培訓(xùn)教育；10、員工建議及投訴；行政管理制度1、員工行為規(guī)1092、辦公用品購買、領(lǐng)用及管理；3、文檔資料管理；4、印章使用管理；5、施工合同及設(shè)計合同管理；6、安全保衛(wèi)管理；7、工作服裝管理；8、車輛管理；9、圖書、雜志、報刊管理10、電腦管理；11、衛(wèi)生管理；12、電話管理；13、復(fù)印管理14、會議管理15、周例會匯報內(nèi)容；16、內(nèi)部管理規(guī)程員工培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)的內(nèi)容1212、培訓(xùn)考核與獎懲辦法附：新員工培訓(xùn)及考核要求（四）保守商業(yè)秘密制度1、保密的范圍1262、保密的責(zé)任劃分；3、保密的要求及措施；4、對違犯保密制度的考核及處罰（五）員工激勵制度1、員工激勵的目的2、員工激勵的原則；員工激勵的形式；①物質(zhì)獎勵的形式；②精神鼓勵的形式；員工激勵的實(shí)施（六）員工過失單考核管理制度核管理的原則1、對員工工作過失考核管理的原則1312、工作過失的劃類；3、開具過失單的權(quán)限；4、對不同工作過失認(rèn)定的細(xì)則5、考核與操作辦法（七）財務(wù)管理制總則總則137二、管理體制三、預(yù)、決算管理四、資金管理五、存貨及材料管理六、資產(chǎn)管理七、成本費(fèi)用管理八、財務(wù)報告九、發(fā)票及票證管理十、會計檔案管理十一、附則附件一、分公司財務(wù)工作規(guī)范附件二、施工工程結(jié)算流程附件三、開具收據(jù)的規(guī)范（八）加盟公司管理制度1、加盟宗1462、加盟條件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作方式加盟步驟管理和服務(wù)第四章市場開發(fā)管理制度（一）市場部工作流151（二）客戶來單確認(rèn)原則及辦法（三）業(yè)務(wù)傳遞單制度（四）市場部外放物品加強(qiáng)管理大規(guī)定（五）關(guān)于讓點(diǎn)的規(guī)定（六）市場開發(fā)管理規(guī)定第五章設(shè)計管理制度一、工作規(guī)155（一）咨詢規(guī)范（二）設(shè)計、繪圖規(guī)范（三）報價規(guī)范四）簽約規(guī)范五）全程服務(wù)規(guī)范二、相關(guān)管理制度（一）設(shè)計師級別管理及升、降級規(guī)定1581、設(shè)計師個人級別管理2、設(shè)計師級別評定3、 升、降級考核規(guī)定（二）設(shè)計小組升、降級規(guī)定（三）關(guān)于超、欠產(chǎn)值的累計計算和處理（四）更換設(shè)計師后對提成、產(chǎn)值的計算辦法（五）關(guān)于簽單后退單的處理規(guī)定（六）關(guān)于設(shè)計師上工地的考核辦法（七）關(guān)于設(shè)計師簽私單的處理（八）關(guān)于竣工后也住拒付或少付工程款的處理辦法（九）關(guān)于繪圖員的管理規(guī)定（十）對未按正規(guī)程序離職的員工的考核三、設(shè)計工作流程163（一）介紹（二）溝通（三）客戶資源登記（四）簽約（五）開工（六）施工質(zhì)量檢查電話回訪投訴處理中期驗(yàn)收竣工驗(yàn)收工程保修四、八級質(zhì)量保證體系（一）客戶登記（二）設(shè)計審核（三）設(shè)計師全程服務(wù)（四）項(xiàng)目經(jīng)理與客戶一道實(shí)施質(zhì)量認(rèn)定制度（五）專業(yè)工程監(jiān)理每個工程規(guī)范巡回檢查（六）工程部經(jīng)理控制和抽查（七）客戶服務(wù)專員對在施工程訪問（八）質(zhì)量保修期客服專員定期回訪并解決問題五、設(shè)計師常見問題解答（105問）色與優(yōu)勢（一）公司的主要特色與優(yōu)勢165（二）關(guān)于設(shè)計方面的問題（21問）（三）關(guān)于施工管理和工程質(zhì)量方面的問題（23問）（四）關(guān)于材料方面的問題（20問）（五）關(guān)于價格方面的問題（23問）（六）關(guān)于客戶服務(wù)方面的問題（17問）設(shè)計師在設(shè)計中應(yīng)注意的相關(guān)問題（一）合同部分（二）報價部分（三）圖紙部分六、關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定186七、關(guān)于客戶投訴處理的規(guī)定現(xiàn)場交底規(guī)定八、工程預(yù)驗(yàn)收制度187（一）預(yù)驗(yàn)收時間（二）預(yù)驗(yàn)收條件（三）預(yù)驗(yàn)收人員（四）預(yù)驗(yàn)收流程和管理辦法九、施工現(xiàn)場交底規(guī)定189十、圖紙的規(guī)范190（一）圖紙內(nèi)容要求（二）圖紙規(guī)范要求十一、家裝設(shè)計工作要求193（一）家裝設(shè)計總的原則（二）創(chuàng)造裝飾設(shè)計個性的三種方式（三）設(shè)計上節(jié)約材料的方式（四）量房規(guī)范（五）功能設(shè)計（六）水電設(shè)計規(guī)范（七）設(shè)計中的幾個事宜（八）設(shè)計中的安全性（九）圖紙交底與跟蹤（十）施工圖設(shè)計深度及制圖標(biāo)準(zhǔn)（十一）裝修功能考慮事項(xiàng)十二、工地用材規(guī)范（一）裝飾材料使用的一般原則202嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)提高材料利用率注意材料飾面效果保證材料的安全性（二）裝飾材料具體運(yùn)用包門包窗地面頂棚墻面水路電路家具十三、設(shè)計師質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)化206十四、設(shè)計師考評辦法209十五、設(shè)計派單規(guī)定214十六、客戶來單確認(rèn)原則和辦法216十七、市場部業(yè)務(wù)傳遞單制度第六章工程管理制度工作流程217（一）工程咨詢及施工通道（二）施工工序流程（三）施工管理流程管理制度工程部管理制度施工隊(duì)管理選派施工隊(duì)的規(guī)定（三）施工隊(duì)服裝管理（四）施工隊(duì)的培訓(xùn)和考核（五）施工隊(duì)的定級管理（六）工程巡檢的管理（七）工程現(xiàn)場交底規(guī)定（八）工程預(yù)驗(yàn)收管理（九）施工現(xiàn)場的文明安全管理（十）施工現(xiàn)場的過程管理（十一）工程竣工后的后續(xù)管理（十二）工程報價中的有關(guān)材料報價的規(guī)定施工現(xiàn)場管理制度制度內(nèi)容施工過程中管理竣工驗(yàn)收其它內(nèi)容附：工地包裝內(nèi)容用處罰標(biāo)