淺談運集控團(tuán)的穩(wěn)性管理【魏鴻潔]I圜I 營控手為關(guān)論，合自理踐提出了持省集控穩(wěn)性有對性管理方法如分循設(shè)定作標(biāo)揮樣和成特效等結(jié)了揮效考效執(zhí)要，調(diào)要助行規(guī)劃幫助實現(xiàn)過發(fā)成成就等。方在實際作得果較推值。凝瓣鴻男北京郵電計碩士中信廣公司，工程師主要研究通信網(wǎng)運營理。潔女郵計機(jī)信學(xué)、中大商士，電信廣東司程師研信運理。一年G事方進(jìn)各大運不行優(yōu)，一面意味將雜，勢保持企業(yè)心爭，心隊定性和戰(zhàn)斗力，無疑是各大運營商需要面對的重要課題。在電企運體系，運維理處基的市爭的在，監(jiān)作維管的眼睛朵和巴運理發(fā)揮輕的作用控的得監(jiān)控團(tuán)成運維伍中最的團(tuán)隊其不穩(wěn)監(jiān)控工質(zhì)來利的文擇置省級集監(jiān)控對從影級集控團(tuán)定性人何集中監(jiān)團(tuán)隊穩(wěn)定性的理路路他團(tuán)的也具有作用。1 影級集控隊穩(wěn)定性因==索一般，級集監(jiān)控隊于各運營商監(jiān)控團(tuán)隊20g．4 廣東技術(shù)5蓮營與一應(yīng)=用6運營與應(yīng)用控似的信狀態(tài)進(jìn)行7×24,和通報進(jìn)理的職外，還起到承上下：(1) 上需及將絡(luò)行況上機(jī)通機(jī)：(2) 下，協(xié)理職跨本網(wǎng)以商故等責(zé)定監(jiān)相關(guān)的規(guī)范制通促全省水提。在作，由涉及較監(jiān)控作往對多術(shù)題討到現(xiàn)題布題的，期的作調(diào)使部分術(shù)人認(rèn)為低產(chǎn)生排心，性要嚴(yán)格成人壓大度高，從而導(dǎo)致體的工作同性低。種素得控優(yōu)人流嚴(yán)，較的人和體質(zhì)能將影集作利展。2 控和法要保省集中控人定，須其響因素出發(fā)，根，注下環(huán)節(jié)：2．1定工作目標(biāo)集監(jiān)控工作質(zhì)定了工作容作的性長復(fù)行同樣的作，生失初的鮮感和沖勁重響和。避免這情況的生須地地行作勵。德‘洛提出指個標(biāo)工意向工作勵的?說勵團(tuán)成員更好地完工作任作目標(biāo)。事證明，具體的目標(biāo)的標(biāo)“”效這體目標(biāo)高標(biāo)接使成好解成持好狀可更一地采分階工作標(biāo)，集控作體作目作目譬一度的作標(biāo)省內(nèi)所有監(jiān)控新員持證上崗格率到100二作全省作劃完率到100％，諸如類集監(jiān)控成不新每段受目達(dá)帶來的成就感。要注意的，在置段性標(biāo)時一定切合際結(jié)公司體工部署逐漸增難、總目來近的則樣才斷隊的階作目標(biāo)制定方法示意圖如圖1示。圖1段作標(biāo)的定示意圖2．2 發(fā)揮考效力執(zhí)行要點績效核是善員工的組行為，分揮能和極性，織標(biāo)種法。者曾經(jīng)到一些不明確也詳規(guī)重作的，時簡部核績合團(tuán)隊工作求行，落考標(biāo)時據(jù)他事反饋分，引起團(tuán)成感認(rèn)為效考沒據(jù)于意，部成擊干錯多。該隊教，知要績效核起激勵進(jìn)敦要確隊游即說明如開展的價的基據(jù)效管法該理來定落每人重點作以關(guān)鍵核點考核。運營==一信集控隊理分揮效核效，行要意下要點：(1) 企業(yè)部門核的體原定隊詳細(xì)的績效考核細(xì)則；() 要分；(3) 每核段開之前核者一確認(rèn)其考核時段的重點工作其況要；(4) 核者要被考核各重點作的成情行考或不僅從被者總報；(5) 核過程正公，個項，如配合況、等行；(6) 核結(jié)束定核者就核情進(jìn)行談話者明核期的績在題以便一步總。() 考果內(nèi)部公。上述需要領(lǐng)花費較多的精力但對隊成員認(rèn)穩(wěn)定要用。2．3 協(xié)助行職業(yè)規(guī)劃的性業(yè)規(guī)是一個持續(xù)不程般講每提劃，這時的業(yè)規(guī)可晰時間的移對目工作理能個劃的調(diào)，到定合業(yè)。如一些員最初對集中監(jiān)控工作熱情認(rèn)為就是其后的在作兩年年以隨平理水平的提升，他可為有從事專作如果管及時現(xiàn)和該很失。因此，管理者需要根據(jù)個人特點和公司發(fā)展要，指導(dǎo)成合理調(diào)整個人職劃樹展標(biāo)協(xié)現(xiàn)。上述況，可考在內(nèi)劃分部理作技研究作，揮特集中控作更個。時在內(nèi)部調(diào)整效情況應(yīng)同慮人才梯設(shè)及員。2．4 因材施激發(fā)成感有效的管理方可提人資源的用值例如，有創(chuàng)造和，人則于遵守，如果要從事復(fù)作產(chǎn)生倦而若在確導(dǎo)足夠的空間，可激發(fā)積創(chuàng)造如其發(fā)揮，可導(dǎo)致其無碌如給詳細(xì)的執(zhí)行細(xì)，可好的行者。此監(jiān)控隊的理，應(yīng)采取因施教法，力使每個準(zhǔn)自己的位置發(fā)揮自己的用，能工就在一定程度上持團(tuán)的定。2．5榜樣量“帕累托法則”也即通所說的“80／20效率法則”，即指O％的事態(tài)成可導(dǎo)致80態(tài)果，法于上也可以想不的果。譬如，集監(jiān)控團(tuán)隊通常是值班長和班員組成表看來除班長各值班按照班表進(jìn)班個起，但上隊成有進(jìn)分因物的渠。管過程法：()盡快確定隊“人”；() 施，對種選手特點進(jìn)培訓(xùn)，升其爭；() 創(chuàng)造各給手現(xiàn)會；() 各種激段化提升選工作動譽分；(5) 宣傳“英雄人”盡個都有個“人”，分發(fā)榜，帶動體成員共同提高。需注意是進(jìn)行“雄物”評選候，著進(jìn)行“雄跡”的力實都優(yōu)點和足在拔綜合素質(zhì)較高的“英人物”209．4。術(shù)7運營與應(yīng)=一8運營與應(yīng)用時也要適成員的閃光點，從而激發(fā)其進(jìn)一步完善其他方面的能力。2．6 成特化何點，集中監(jiān)團(tuán)隊工作性在定，因建設(shè)健化隊有展境對定著里南開學(xué)商教授話：“理中的核心問題是‘組’是‘織’—為，讓縱橫錯相扶緊齒共發(fā)揮更大的作用。而且，這塊布”【3。此見，要做好集中監(jiān)控團(tuán)管理充分司進(jìn)成團(tuán)內(nèi)部的形成夠團(tuán)續(xù)的使團(tuán)成密為一體，發(fā)揮團(tuán)導(dǎo)能體實過程中，主要應(yīng)注意下幾點：(1) 從新進(jìn)輸不到慣風(fēng)后想法正；() 造傳“英雄物”的，對成成重要隊與重件會這點讓“”的工每焊上都刻上自己其精需求和現(xiàn)需，起應(yīng)有；(3) 要在內(nèi)強(qiáng)公平、互助杜本位義譬如筆者在程中經(jīng)遇，分配源有有，人建在人領(lǐng)新，公出或因私假等缺者用舊，對情，可以單談，機(jī)平等有缺席的可能，如果自想得到隊其他成員幫助和公平，自己首先應(yīng)該人。，成員提出公平分配的方案——抓鬮巧成抽了的，會者成動請源，讓他同事。述過處，免了隊部矛在進(jìn)化設(shè)方了很好效成員活他人與其他好；() 要在內(nèi)強(qiáng)調(diào)和步劃分小團(tuán)隊，作進(jìn)團(tuán)之競爭提高；(5) 培養(yǎng)成神控工作是7×244時的工，這就意味著假日成員堅守崗位，春節(jié)、秋樣傳節(jié)要棄家人團(tuán)聚而汛成到相關(guān)工作中過“英雄”的頭作用，培成員獻(xiàn)神。3應(yīng)用情及結(jié)從響集監(jiān)控穩(wěn)定性分析手，紹了段作目標(biāo)定對成員的激作用強(qiáng)調(diào)了發(fā)揮績效考核效力提出協(xié)助隊成員行職規(guī)劃并助其現(xiàn)要活用施的方總榜成色化的效使高，我作中到樂并提認(rèn)感。者通應(yīng)上方成打造一較強(qiáng)斗力的級監(jiān)基穩(wěn)，保持高的作積工作之余，還能主動考慮作進(jìn)面題，提出性的見議，分體現(xiàn)隊熱和感指是，人本就是一項常復(fù)雜變的態(tài)，級集又是一殊體個作量市團(tuán)響管個續(xù)過的理法不