教學(xué)項(xiàng)目四學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)流程知識目標(biāo)1.了解機(jī)動車輛保險業(yè)務(wù)的一般流程2.了解車險出單一般流程3.掌握車險承保時保險人與被保險人說明和告知事項(xiàng)4.重點(diǎn)掌握車險理賠/索賠一般程序5.了解車險理賠的各個環(huán)節(jié)6.了解防災(zāi)防損的重要性及其內(nèi)容7.掌握保險銷售的概念8.了解保險銷售模式的種類9.了解電話營銷的流程中能力目標(biāo)1.投保單的填寫與錄入2準(zhǔn)確描述保險業(yè)務(wù)流程3.學(xué)會傳統(tǒng)銷售模式的應(yīng)用4培養(yǎng)保險代理的能力■5.培養(yǎng)電話營銷模式的應(yīng)用【案例介紹】王某是一位經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)的成功人士,2019年5月15日,指派公司辦公室主任和司機(jī)一同前往寶馬4S店購買一輛寶馬轎車,并囑咐“一定要給車買全險”。在購車時由4S店為該車代投保了平安保險公司“全險”,保險期限一年。2019年4月20日,王某自己驅(qū)車回農(nóng)村老家為母親慶祝八十大壽,到家后將車停放在自家院子門前街道上。第二天早上要返程時發(fā)現(xiàn)車前風(fēng)擋玻璃被砸裂,直接損失約24000元。王某返程時直接將車開到4S店,更換了前風(fēng)擋玻璃。3天后,王某派司機(jī)持4S店更換發(fā)票到平安保險公司進(jìn)行索賠。遭到了保險公司的拒賠?！景咐治觥科桨脖ｋU公司工作人員在接待客戶索賠時了該車的承保檔案保險期限為2019年5月16日零時起至2019年5月15日24時止。投保項(xiàng)目機(jī)動車交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險機(jī)動車損失保險附加:不計免賠特約條款指定專修特約條款盜搶險附加:不計免賠特約條款第三者責(zé)任險附加:不計免賠特約條款車上人員責(zé)任險分析很顯然,該車確實(shí)屬于平安保險公司承保的業(yè)務(wù)。但是本次事故只有風(fēng)擋玻璃單獨(dú)受損,而該標(biāo)的車并未投?！安Ａ为?dú)破碎險”,因此,保險公司拒賠。啟示】作為投保人或被保險人,在購買保險時,定要明白“我花出去的錢都買到哪些保障”。所謂投?！叭U”,只不過是投保人自己為自己強(qiáng)化出來的一個概念目前,我國保險市場上車險有上百種險種,怎么可能投保全呢?教學(xué)提綱任務(wù)4.1列示保險的業(yè)務(wù)流程任務(wù)42保險銷售模式認(rèn)知教學(xué)提綱任務(wù)4.1列示保險的業(yè)務(wù)流程任務(wù)保險銷售模式認(rèn)知案例介紹】張建是人保財險公司的一名業(yè)務(wù)員。2019年7月1日下班回家,發(fā)現(xiàn)自家樓下停放一輛嶄新的白色捷達(dá)轎車,經(jīng)詢問得知,這是樓上王大爺家新購置的。于是,他直奔樓」王大爺問知道白色捷達(dá)車確實(shí)是王大爺兒子王所購,剛剛提回來車還沒有上牌照。張建寒暄之后說明來意,便為王一帆介紹了新車上牌照所需手續(xù)及經(jīng)過,告訴他上牌照前需要先上機(jī)動車交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險,否則車管所不予辦理上牌照。張建進(jìn)一步介紹了自己三年多來在人保財險公司干業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和成績、公司的實(shí)力和優(yōu)勢以及新車如何辦保險、上牌照等。由于是鄰居多年這層關(guān)系,王一帆當(dāng)即決定,