人效評(píng)估指導(dǎo)手冊(cè)人效評(píng)估指導(dǎo)手冊(cè)CONTENTS一、什么是人效？二、如何評(píng)估人效？三、如何設(shè)計(jì)人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)?四、人效數(shù)據(jù)報(bào)表示例CONTENTS一、什么是人效？一、什么是人效?簡(jiǎn)單來(lái)講，就是人力資源的投入產(chǎn)出比。所謂人均效能就是單位人力資源投入所獲得的經(jīng)營(yíng)結(jié)果回報(bào)或經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)，即人力資本投入產(chǎn)出比。人員數(shù)量人工成本

規(guī)模性指標(biāo)（收入、回款、銷售面積…）

類效益指標(biāo)

（利潤(rùn)、股東回報(bào)…）產(chǎn)出投入一、什么是人效?簡(jiǎn)單來(lái)講，就是人力資源的投入產(chǎn)出比。所謂人均I二.如何評(píng)估人效?1、建立人效評(píng)估指標(biāo)體系評(píng)估人效，首先需基于公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合人力運(yùn)營(yíng)策略，構(gòu)建人效投入產(chǎn)出分析指標(biāo)體系。類別指標(biāo)名稱指標(biāo)公式備注人均效益類（通過(guò)對(duì)企業(yè)的人

均產(chǎn)出、人均盈利

能力等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的

分析，呈現(xiàn)整體運(yùn)

營(yíng)效率、人力資源

利用效率及內(nèi)部管控能力）人均銷售收入人均利潤(rùn)人均產(chǎn)量（或人均產(chǎn)值）其他：人均銷售面積、人均管理物業(yè)面積、

人均回款、人均獲客數(shù)量、人均產(chǎn)品數(shù)量..二銷售收入/員工人數(shù)二利潤(rùn)總額/員工人數(shù)=總產(chǎn)量（或總產(chǎn)值）/員工人數(shù)

根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)定制I二.如何評(píng)估人效?1、建立人效評(píng)估指標(biāo)體系評(píng)估人效，首先需I二、如何評(píng)估人效?成本效益類（對(duì)企業(yè)的人力資

本投入產(chǎn)出效率進(jìn)

行分析，衡量企業(yè)

薪酬福利的有效性和投入產(chǎn)出比）人工成本投入產(chǎn)出比

人力資本投資回報(bào)率

人工成本利潤(rùn)率

元均收入

元均利潤(rùn)人均投入產(chǎn)出比

人均薪酬福利成本

人均管理費(fèi)用

人事費(fèi)用率

人員費(fèi)用率人工成本占總成本比

工資占人工成本比二銷售收入/人工成本二凈利潤(rùn)/薪酬福利總額=利潤(rùn)總額/人工成本總額

二銷售收入/薪酬福利總成本

二利潤(rùn)/薪酬福利總成本

二人均收入/人均成本二薪酬福利總成本/員工總?cè)藬?shù)

二管理費(fèi)用總額/員工總?cè)藬?shù)

二薪酬福利總成本/銷售收入

二薪酬福利總成本/運(yùn)營(yíng)總成本

二人工成本總額/總成本

二工資總額/人工成本總額每元薪酬福利成本帶來(lái)的銷售收入

每元薪酬福利成本帶來(lái)的利潤(rùn)1、建立人效評(píng)估指標(biāo)體系類別指標(biāo)名稱指標(biāo)公式備注I二、如何評(píng)估人效?成本效益類人工成本投入產(chǎn)出比

人力資本投I

二、如何評(píng)估人效?1、建立人效評(píng)估指標(biāo)體系利潤(rùn)增長(zhǎng)率=（當(dāng)期利潤(rùn)總額-基期利潤(rùn)總額）/基期利潤(rùn)總額員工增長(zhǎng)率二（當(dāng)期員工總?cè)藬?shù)-基期員工總?cè)藬?shù)）/基期員工總?cè)藬?shù)成本效益類（對(duì)企業(yè)的人力資

本投入產(chǎn)出效率進(jìn)

行分析，衡量企業(yè)

薪酬福利的有效性和投入產(chǎn)出比）工資增長(zhǎng)率黃金不等式:=（當(dāng)期工資總額-基期工資總額）/基期工資總額人工成本黃金不等式:員工人數(shù)增速<組織收入或銷售額增速總?cè)斯こ杀菊急?lt;利潤(rùn)警戒線薪酬福利增速<組織銷售額或利潤(rùn)增速人均薪酬福利增速<人均銷售額或人均利潤(rùn)增速總?cè)斯こ杀驹鲩L(zhǎng)率<利潤(rùn)增長(zhǎng)率

總?cè)斯こ杀驹鲩L(zhǎng)率<收入增長(zhǎng)率類別指標(biāo)名稱指標(biāo)公式備注I二、如何評(píng)估人效?1、建立人效評(píng)估指標(biāo)體系利潤(rùn)增長(zhǎng)率=（I

二.如何評(píng)估人效?

內(nèi)部數(shù)據(jù)收集

戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)/財(cái)務(wù)部門(mén)：企業(yè)銷售收入、利潤(rùn)、成本費(fèi)用等

人力資源部門(mén)：?jiǎn)T工人數(shù)、人工成本、薪酬福利成本等

注意事項(xiàng)：保持?jǐn)?shù)據(jù)口徑的一致性。對(duì)指標(biāo)口徑、定義

和計(jì)算公式進(jìn)行統(tǒng)一-界定2、收集人效數(shù)據(jù)

外部數(shù)據(jù)收集

行業(yè)內(nèi)的上市公司年報(bào)、財(cái)報(bào)、持續(xù)發(fā)展報(bào)告或社會(huì)責(zé)任報(bào)

告

等定期報(bào)告

回國(guó)家及行業(yè)協(xié)會(huì)或者專業(yè)第三方公司發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告

國(guó)購(gòu)買相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)或邀請(qǐng)咨詢公司做專門(mén)的數(shù)據(jù)調(diào)研

公司HR利用招聘機(jī)會(huì)或人脈資源獲取相關(guān)信息注意事項(xiàng)：確保數(shù)據(jù)的一致性（數(shù)據(jù)內(nèi)涵及統(tǒng)計(jì)口徑），

確保對(duì)標(biāo)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的可比性；對(duì)標(biāo)分析一定要結(jié)合組

織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)模式I二.如何評(píng)估人效?戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)/財(cái)務(wù)部門(mén)：企業(yè)I二.如何評(píng)估人效?沒(méi)有對(duì)比就無(wú)法衡量高低。因此，對(duì)自身企業(yè)的人效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，需與內(nèi)外部進(jìn)行對(duì)比分析，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析,

了解自身效能水平所處位置，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。與過(guò)去比時(shí)間維度與未來(lái)比年度/季度/月度/同比/環(huán)比（在時(shí)間維度上按年度、季度或月度來(lái)進(jìn)行縱向比較,

不斷地和自己比，和歷史數(shù)據(jù)比，通過(guò)制作曲線圖來(lái)判斷發(fā)展趨勢(shì)，觀察中間是否出現(xiàn)了異常的波

動(dòng)、拐點(diǎn)，深挖原因，以此實(shí)現(xiàn)前置監(jiān)控的目的）預(yù)算目標(biāo)（和未來(lái)的目標(biāo)進(jìn)行比較，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)狀與目標(biāo)的差異）分析維度內(nèi)部對(duì)比空間維度外部對(duì)標(biāo)事業(yè)部/區(qū)域/產(chǎn)品線/部門(mén)/團(tuán)隊(duì)（通過(guò)橫向?qū)Ρ雀髯韵嗷ブg的水平，找出

其中的異常值、洼地，以便及時(shí)提前采取介入措施）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/標(biāo)桿企業(yè)/行業(yè)平均水平/跨行業(yè)（通過(guò)與競(jìng)對(duì)或標(biāo)桿企業(yè)或行業(yè)的人效數(shù)據(jù)對(duì)比，衡量自身人效水平，找出差距，制定相關(guān)管理策略或改善舉措）3、人效數(shù)據(jù)分析I二.如何評(píng)估人效?沒(méi)有對(duì)比就無(wú)法衡量高低。因此，對(duì)自身企業(yè)I二.如何評(píng)估人效?4.制定人效提升策略人效分析不是為了分析而分析，分析是為了改進(jìn)，因此一定要落實(shí)到改善行動(dòng)中，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察背后的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定改

善策略，持續(xù)推動(dòng)效能提升。確定影響

選擇衡量指標(biāo)

收集數(shù)據(jù)

分析數(shù)據(jù)

評(píng)估效果

行動(dòng)措施?陳述事實(shí)?業(yè)務(wù)指標(biāo)?歷史數(shù)據(jù)?趨勢(shì)分析?數(shù)據(jù)呈現(xiàn)?預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)?陳述問(wèn)題?人才指標(biāo)?計(jì)算方法?回歸分析?共識(shí)對(duì)話?工作策略?人效指標(biāo)?衡量標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)標(biāo)分析?情景再現(xiàn)?采取行動(dòng)?里程碑I二.如何評(píng)估人效?4.制定人效提升策略人效分析不是為了分I

二、如何評(píng)估人效?4.制定人效提升策略序號(hào)類別提升策略備注1 .澄清戰(zhàn)略要點(diǎn)和核心舉措；2 .創(chuàng)新組織模式：探索新的組織及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)組織協(xié)同作戰(zhàn)；組織層面

工優(yōu)化組織架構(gòu)：橫向整合，縱向扁平，實(shí)現(xiàn)組織精簡(jiǎn)化。如合并冗余部門(mén)、崗位或職能重組、減少管理層級(jí)、增加管理

寬幅，提高決策效率等；4 .流程優(yōu)化及改造：剔除不必要的檢查活動(dòng)和流程審核環(huán)節(jié)，提高流程運(yùn)營(yíng)效率。1 .明確人才要求（人才標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵角色、數(shù)量、質(zhì)量、層級(jí)結(jié)構(gòu)等），建立以勝任力為核心，以階段任務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的人

才招聘體系，打造精英型;一專多能的復(fù)合型人才隊(duì)伍，打破崗位工作界限；2人才層面技術(shù)層面2 .聚焦關(guān)鍵崗位，提升核心人才能力并保留核心骨干；3 .持續(xù)提升管理隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)力，提高管人帶隊(duì)伍的能力，團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力;4 .加強(qiáng)薪酬績(jī)效激勵(lì)與人效激勵(lì)的機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)薪酬回報(bào)與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的強(qiáng)關(guān)聯(lián);5 .創(chuàng)新用工方式，如采用靈活用工等降低人工成本。31 .加強(qiáng)數(shù)字化、自動(dòng)化創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，提高效率；2 .加強(qiáng)信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)效能提升。1I二、如何評(píng)估人效?4.制定人效提升策略序號(hào)類別提升策I三.如何設(shè)計(jì)人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)?人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)是一套能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和評(píng)估企業(yè)人效水平的可視化系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)直觀、簡(jiǎn)潔地評(píng)估目前自身的人效狀況,

發(fā)現(xiàn)和預(yù)警企業(yè)管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題，促使企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理。監(jiān)測(cè)通過(guò)數(shù)據(jù)化的方式及時(shí)監(jiān)測(cè)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、組織與人力

管理方面效能的狀況人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)3大核心功能識(shí)別分析對(duì)人效相關(guān)數(shù)據(jù)的因果關(guān)系進(jìn)行建模

找出來(lái)驅(qū)動(dòng)因素，做有針對(duì)性的提升診斷根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置每一個(gè)指標(biāo)的卓越值、正常值和警

戒值，一旦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以進(jìn)行預(yù)警和針對(duì)性管理I三.如何設(shè)計(jì)人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)?人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)是一套能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)I三.如何設(shè)計(jì)人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)?企業(yè)在構(gòu)建自己的人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)時(shí)要簡(jiǎn)單、清晰，合理控制監(jiān)測(cè)指標(biāo)數(shù)量，避免過(guò)度復(fù)雜。指標(biāo)可能會(huì)因行業(yè)不同、發(fā)展階

段、發(fā)展規(guī)模的不同會(huì)有所差異。不過(guò)，有幾個(gè)通用指標(biāo)企業(yè)普遍都比較關(guān)注：人均收入、人均利潤(rùn)、元均收入、元均利潤(rùn)。

因此，企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況及上述通用人效指標(biāo)進(jìn)行增加或刪減，定制自己的人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)。人均收入人均利潤(rùn)元均收入元均利潤(rùn)I三.如何設(shè)計(jì)人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)?企業(yè)在構(gòu)建自己的人效監(jiān)測(cè)儀表盤(pán)A區(qū)域D區(qū)域C區(qū)域B區(qū)域店面1店面4店面3店面2人效指標(biāo)分位四檔并以顏色示意：第一檔，75-100分位，標(biāo)以深綠色；第二檔，50-75分位，標(biāo)以淺綠色;

第三檔，25-50分位，標(biāo)以淺紅色；第四檔，0-25分位，標(biāo)以深紅色。SAMPLESAMPLEA區(qū)域D區(qū)域C區(qū)域B區(qū)域店面1店面4店面3店面2人效指標(biāo)分位I四.人效數(shù)據(jù)報(bào)表示例人效監(jiān)測(cè)表投資分析收益分析上年度本年度目標(biāo)值上年度本年度目標(biāo)值人才投資

水平人工成本總量（環(huán)比增長(zhǎng)率）直接

投資效益企業(yè)價(jià)值營(yíng)業(yè)收入人工成本占總成本比例人均營(yíng)業(yè)收入人均人工成本（環(huán)比增長(zhǎng)率）利潤(rùn)人均工資收入（環(huán)比增長(zhǎng)率）人均利潤(rùn)人才投資

結(jié)構(gòu)人員投資結(jié)

構(gòu)職能管理人員人工成本（占比）客戶價(jià)值客戶滿意度（包含人、機(jī)、貨

全面滿意度）技術(shù)人員人工成本（占比）流程差錯(cuò)率（含客戶投訴率、

差錯(cuò)單的統(tǒng)計(jì)）操作序列人員人工成本（占比）員工價(jià)值員工滿意度（含勞動(dòng)