第5頁(yè)共5頁(yè)2023?淘寶銷(xiāo)售?客服工作?總結(jié)范文?認(rèn)真回?想這一年?，我到底?做了什么?，而又得?到了什么?呢，今天?我要怎么?去做，才?能在回憶?往事的時(shí)?候，不會(huì)?因?yàn)樘摱?年華而悔?恨。也不?會(huì)因?yàn)槁?碌無(wú)為而?羞愧，基?于以上問(wèn)?題，我根?據(jù)去年的?計(jì)劃做了?總結(jié)，對(duì)?現(xiàn)在要做?的事情進(jìn)?行了梳理?，并根據(jù)?實(shí)際詳細(xì)?的修改了?以后的計(jì)?劃以及方?向。下?個(gè)月轉(zhuǎn)做?售后，領(lǐng)?導(dǎo)說(shuō)，業(yè)?績(jī)倒數(shù)第?一去做售?后，說(shuō)實(shí)?話，我非?常不甘心?，但是知?之者不如?好之者，?好之者不?如樂(lè)之者?，無(wú)論崗?位怎么變?換，我都?不會(huì)讓自?己不開(kāi)心?，無(wú)論是?怎么樣的?變化，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?都是一種?鍛煉，或?者售后是?一種很好?的轉(zhuǎn)變，?之前我做?售前時(shí)想?做的卻又?沒(méi)時(shí)間去?做的事情?，做售后?，我可以?充分的按?自己的想?法去做，?我討厭一?成不變的?流程，更?不喜歡默?守成規(guī)的?處事方法?，而售后?我打算先?這么去做?：一，?關(guān)于退換?貨，流程?太復(fù)雜，?時(shí)間太慢?，我認(rèn)為?卡點(diǎn)在于?產(chǎn)品退回?的損壞以?及倉(cāng)管在?處理時(shí)，?因?yàn)楫a(chǎn)品?問(wèn)題維修?或是入庫(kù)?等方面從?而引起拖?延，為此?我想的是?簡(jiǎn)化這一?流程，當(dāng)?貨退回來(lái)?后，第一?檢查產(chǎn)品?，若有問(wèn)?題，直接?拿去維修?，及時(shí)給?出解決方?案，而倉(cāng)?庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)?再提交所?謂的退換?貨單太麻?煩了，因?此我想的?是入庫(kù)由?售后去點(diǎn)?，貨和退?換貨單直?接退回倉(cāng)?管，后面?就可以很?快的交由?財(cái)務(wù)處理?，以免有?時(shí)倉(cāng)管發(fā)?貨較忙，?來(lái)不及點(diǎn)?入庫(kù)，從?而引起的?延誤。?二，關(guān)于?售后電話?，這次規(guī)?定的是_?___%?，說(shuō)實(shí)話?，有點(diǎn)多?，但是要?做，怎么?去做，初?步的想法?是在打電?話前查詢?客戶是不?是在線，?如果在線?，則通過(guò)?旺旺去回?訪，如果?客戶不在?線，才去?電話回訪?，這樣一?來(lái)，有兩?個(gè)好處，?一是如有?問(wèn)題，旺?旺有聊天?記錄可查?，且可根?據(jù)旺旺來(lái)?避免說(shuō)不?清的事情?，第二，?節(jié)省電話?費(fèi)，而且?，還有一?個(gè)重要的?問(wèn)題，就?是給客戶?打電話的?時(shí)候，一?般是__?__點(diǎn)到?11：3?0，下午?14：0?0到17?。00為?佳，而在?這之間，?售后導(dǎo)單?審單主要?是在下午?完成，因?此時(shí)間上?可以說(shuō)只?有早上可?以打電話?，在這種?情況下可?能電話回?訪就不會(huì)?做得很好?了。但是?還是先努?力下，總?結(jié)之后再?提出改變?方案。?三，物流?跟蹤，如?果有發(fā)生?轉(zhuǎn)單，則?由售后直?接查詢發(fā)?給客戶，?雖說(shuō)售后?不參與售?前的工作?，但是如?果說(shuō)轉(zhuǎn)到?售前，再?轉(zhuǎn)給客戶?，這樣多?了一個(gè)步?驟，覺(jué)得?沒(méi)有必要?，希望后?期能采納?。四，?開(kāi)發(fā)票事?宜，按規(guī)?定，每天?下午__?__點(diǎn)之?后的發(fā)票?改天開(kāi)出?，為了杜?絕所謂的?特殊，只?要在__?__點(diǎn)前?將發(fā)票申?請(qǐng)發(fā)到財(cái)?務(wù)就可以?了，而定?在15：?00，個(gè)?人覺(jué)得有?點(diǎn)早，但?是具體怎?么做呢，?按時(shí)間_?___點(diǎn)?前有發(fā)票?的單，最?遲3：3?0錄完，?剩余__?__分鐘?開(kāi)出庫(kù)單?以及發(fā)票?申請(qǐng)，時(shí)?間上我覺(jué)?得有爭(zhēng)取?的時(shí)間，?但是現(xiàn)在?還沒(méi)有想?出比之前?提出的更?好的方案?對(duì)于明?年的工作?我想做好?以下幾點(diǎn)?：一、?轉(zhuǎn)做售前?，做好售?前。售后?工作雖然?也是鍛煉?，但是做?一個(gè)月就?夠了，改?善做售前?時(shí)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題以及?總結(jié)做售?后的突發(fā)?事情處理?，搭建好?人際關(guān)系?，學(xué)習(xí)溝?通技巧以?及調(diào)整好?心態(tài)。?二、溫故?而知新，?更新在學(xué)?校所學(xué)的?知識(shí)，尤?其是AS?P代碼以?及數(shù)據(jù)庫(kù)?，學(xué)習(xí)制?作完成后?，可以把?店鋪上相?關(guān)的產(chǎn)品?銷(xiāo)售或是?日?？偨Y(jié)?可以通過(guò)?數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)?保存，也?可以能過(guò)?制作網(wǎng)頁(yè)?填加以及?儲(chǔ)存我想?要的信息?，這樣更?加直觀，?提高效率?以及提升?工作的樂(lè)?趣，這方?面，在三?個(gè)月份完?成初稿，?后期根據(jù)?實(shí)際情況?改善。?三、學(xué)習(xí)?店鋪的推?廣以及運(yùn)?營(yíng)，這方?面雖然與?我的本職?不搭邊，?但是我會(huì)?確保在不?影響工作?的情況下?去學(xué)習(xí)，?而明年我?想對(duì)這方?面做一個(gè)?全面的了?解以及操?作，從而?總結(jié)適合?實(shí)際情況?的方法。?以上就?是我計(jì)劃?中的想法?，雖然有?些想法有?些目標(biāo)會(huì)?與我現(xiàn)在?所在職位?或是工作?不符，但?是我知道?我想做的?是什么，?該怎么去?達(dá)成，從?我選擇電?子商務(wù)這?一行業(yè)時(shí)?，我就想?好了該怎?么去做，?并做好了?計(jì)劃，中?間有過(guò)挫?折，讓我?很失望，?從而延誤?了我預(yù)定?的完成時(shí)?間，即使?到了今天?，我也不?想說(shuō)我的?目標(biāo)是什?么，因?yàn)?我沒(méi)有做?到，理想?就像是口?袋里的錢(qián)?，拍得越?是響亮越?是那不值?錢(qián)的硬幣?。以上是?我___?_年的工?作總結(jié)，?僅是個(gè)人?想法，覺(jué)?得不好可?以丟棄，?但我的理?想還是會(huì)?一步一個(gè)?腳印的去?實(shí)現(xiàn)，或?許最后我?一無(wú)所成?，但至少?知道我努?力的做了?什么。?2023?淘寶銷(xiāo)售?客服工作?總結(jié)范文?（二）?時(shí)間匆匆?，轉(zhuǎn)眼_?___年?即將離去?，回顧過(guò)?去的__?__個(gè)多?月，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實(shí)在太?多了，現(xiàn)?將一年來(lái)?的工作簡(jiǎn)?單總結(jié)如?下：偶?然的機(jī)會(huì)?我干了淘?寶客服這?個(gè)工作，?不知不覺(jué)?已有大半?年了，感?覺(jué)時(shí)間挺?快的，一?坐一天，?一個(gè)星期?，一個(gè)月?就坐沒(méi)了?。有時(shí)感?覺(jué)挺好的?，不用干?什么，但?又感覺(jué)太?枯燥了。?但學(xué)的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因?yàn)橘I(mǎi)家?來(lái)自五湖?四海的。?上班的?第一天，?旺旺掛著?，可是沒(méi)?有人與我?交談，反?復(fù)的翻閱?資料，熟?悉產(chǎn)品，?可是好像?沒(méi)有辦法?記憶深刻?，碰到問(wèn)?題的時(shí)候?還是無(wú)從?下手。?在做客服?期間，我?常常會(huì)遇?到顧客說(shuō)?這個(gè)東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類?的問(wèn)題，?本身我自?己也會(huì)從?網(wǎng)上購(gòu)物?，買(mǎi)東西?想買(mǎi)實(shí)惠?，這個(gè)我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場(chǎng)不同了?，不再是?一個(gè)購(gòu)物?者而是一?個(gè)銷(xiāo)售者?，當(dāng)然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對(duì)于這類?問(wèn)題當(dāng)然?不會(huì)同意?，一旦退?讓，顧客?會(huì)認(rèn)為還?有更大余?地可以還?價(jià)，所以?，針對(duì)此?類問(wèn)題，?我覺(jué)得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對(duì)方?不能夠優(yōu)?惠的。?要告訴對(duì)?方我們所?有的寶貝?價(jià)格都是?實(shí)價(jià)銷(xiāo)售?，敬請(qǐng)諒?解，對(duì)于?在發(fā)貨中?存在的問(wèn)?題，給顧?客帶來(lái)麻?煩的，那?就只有賠?禮道歉，?承認(rèn)錯(cuò)誤?，在的客?戶面前裝?可憐，一?般人都是?會(huì)心軟的?，我也是?親身經(jīng)歷?的，不過(guò)?客戶基本?上都是蠻?諒解的，?收到貨后?就很滿意?的來(lái)告知?了。后?來(lái)我們就?慢慢開(kāi)始?熟悉了一?些面料，?第一次認(rèn)?識(shí)這么多?的面料，?以前買(mǎi)衣?服從來(lái)都?不知道面?料這個(gè)詞?，看著哪?樣好看就?買(mǎi)了，也?不會(huì)去想?為什么一?樣的衣服?價(jià)格差這?么多呢，?現(xiàn)在終于?知道了，?什么面料?好，什么?面料透氣?，有彈性?，面料不?一樣價(jià)格?也不一眼?，現(xiàn)在對(duì)?店里的衣?服都有了?大致的了?解，也知?道了從哪?家進(jìn)的貨?偏小，哪?家的偏大?，按合適?的尺