第5頁共5頁2023?年商品營?業(yè)員年終?總結(jié)格式?版時間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有?1.在商?場開業(yè)前?夕，跟進(jìn)?商場開荒?工作，并?初步熟悉?商場營業(yè)?基本知識?.努力為?商場開業(yè)?做前期工?作。2?.配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀(jì)律方?面的檢查?工作，并?實(shí)行每日?跟進(jìn)商場?，辦公室?等衛(wèi)生情?況.進(jìn)行?考核與監(jiān)?督。3?.在上級?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商?場開業(yè)后?每個活動?工作，令?活動順利?完成。?4.與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?。5.?根據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容。?二、工作?中存在的?不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點(diǎn)?和不足：?1.缺?乏基本的?營業(yè)工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措。?2.對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進(jìn)?行。3?.對管理?商場營業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果。?4.工?作細(xì)心度?不夠，經(jīng)?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏。?5.辦事?效率不夠?快，對領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會不夠?到位等。?三、堅(jiān)?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則營?業(yè)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進(jìn)?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四、加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平1.?針對商場?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量。?2.對員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3.弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚(yáng)顧?客至上的?精神，給?顧客一個?舒適的購?物環(huán)境。?___?_，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我會進(jìn)一?步嚴(yán)格要?求自己，?做好上級?領(lǐng)導(dǎo)給予?屬下的每?個工作安?排，虛心?向其他領(lǐng)?導(dǎo)、同事?學(xué)習(xí)，我?相信憑著?自己高度?的責(zé)任心?和自信心?，爭取在?各方面取?得更大的?進(jìn)步，一?定能在_?___做?出更好的?工作成績?。20?23年商?品營業(yè)員?年終總結(jié)?格式版（?二）光?陰似劍，?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)過去了?，我從事?這份工作?已有半年?了，在工?作過程中?經(jīng)歷了許?多事情，?從工作過?程中也總?結(jié)了許多?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。我以?____?月來到友?誼書城工?作，且從?事了一份?收銀工作?。記得?曾聽說過?這樣一句?話：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實(shí)?。”來到?友誼書城?工作之后?我更能感?到這句話?的意義。?每天基本?上在同一?個收銀臺?工作幾個?小時，面?對的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。但我?并沒有因?此而放棄?。我以自?己的親身?體驗(yàn)總結(jié)?了以下幾?個內(nèi)容：?1、作?為一名營?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購物需?求，為顧?客營造一?個溫馨的?購物環(huán)境?。2、?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時注意價?格的變動?，熟悉賣?場的各種?商品，特?別是特價?商品信息?。掃價時?商品價格?要與電腦?相符，如?不相符時?，隨時通?知商管和?店助調(diào)價?，在收銀?過程中不?要漏收、?少收、多?收。3?、“顧客?就是__?__”的?宗旨，在?收銀員這?平凡的崗?位上，肩?上的擔(dān)子?卻不輕：?每天重復(fù)?著相同的?工作，還?要對顧客?解釋他們?所有的疑?問，而且?不管顧客?說了多么?刻薄的話?，我都必?須學(xué)會忍?耐，把所?有的委屈?壓在心底?。還有就?是一定要?運(yùn)用微笑?服務(wù)，當(dāng)?你對顧客?微笑時，?不管顧客?對我們有?多么不滿?，此時他?的心情一?定會隨之?晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生，?當(dāng)你微笑?時世界也?在對你微?笑。再就?是要講究?語言藝術(shù)?：“溫語?慰心三冬?暖，惡語?傷人__?__月寒??！辈灰?與顧客發(fā)?生爭執(zhí)，?不侮辱、?挖苦、諷?刺顧客。?我的小?體會：?回想起自?己的這半?年的工作?經(jīng)歷，雖?然有眼淚?也有辛酸?，但最多?的還是歷?練與收獲?。第一?次參加工?作，難免?也會覺得?有一點(diǎn)點(diǎn)?的小辛苦?。每天八?點(diǎn)上班六?點(diǎn)下班。?每日重復(fù)?單調(diào)繁瑣?的工作，?時間久了?容易厭倦?。我曾經(jīng)?想到過放?棄，但是?我必須克?制自己，?不能隨心?所欲地隨?著自已任?性的性格?去做事情?。在遇到?困難時，?學(xué)會從調(diào)?整心態(tài)來?舒解壓力?，應(yīng)冷靜?分析，經(jīng)?常保持自?信和樂觀?的態(tài)度，?學(xué)會自我?寬慰，能?容忍挫折?，要心懷?坦蕩，情?緒樂觀，?發(fā)奮圖強(qiáng)?。善于化?壓力為動?力，改變?內(nèi)心的壓?抑狀態(tài)，?以求身心?的輕松，?重新爭取?成功，從?而讓目光?面向未來?。憑著自?已的努力?，我堅(jiān)持?順利完成?了我的第?一份正式?的工作。?結(jié)語：?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?