第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)個(gè)人?年終工作?總結(jié)樣本?___?_年初，?由于客服?部經(jīng)理調(diào)?動(dòng)，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?指派，負(fù)?責(zé)客服部?近一時(shí)期?的全面工?作(推薦?訪問(wèn)：)?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點(diǎn)?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)把__?__年上?半年個(gè)人?工作總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?強(qiáng)化部門(mén)?制度建設(shè)?1、由?于部門(mén)人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?本部門(mén)工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對(duì)客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對(duì)制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。3、?加強(qiáng)員工?精神風(fēng)貌?建設(shè)，實(shí)?行每日晨?會(huì)制度，?及時(shí)傳達(dá)?公司相關(guān)?文件精神?，把工作?落實(shí)到到?實(shí)處。?4、定期?召開(kāi)客服?部全體人?員會(huì)議，?對(duì)現(xiàn)階段?存在的問(wèn)?題進(jìn)行總?結(jié)并及時(shí)?整改，完?善和提高?部門(mén)員工?素質(zhì)，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?服務(wù)意識(shí)?。5、?有針對(duì)性?地開(kāi)展部?門(mén)培訓(xùn)工?作，組織?學(xué)習(xí)《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物權(quán)法》?等相關(guān)法?律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，使?各項(xiàng)制度?得到落實(shí)?。6、?對(duì)b區(qū)新?進(jìn)員工的?招聘培訓(xùn)?工作。?二、收費(fèi)?管理1?、對(duì)前期?因房屋質(zhì)?量問(wèn)題而?要求物業(yè)?公司賠償?的___?_戶進(jìn)行?溝通，經(jīng)?過(guò)客服部?管理員、?主管、經(jīng)?理直至物?業(yè)總經(jīng)理?的多次艱?難協(xié)商溝?通，現(xiàn)已?經(jīng)集團(tuán)批?準(zhǔn)同意已?妥善解決?____?戶。2?、對(duì)__?__年上?半年到期?物業(yè)費(fèi)進(jìn)?行為期一?個(gè)月的清?繳工作，?收繳率達(dá)?____?%，收繳?金額為3?70,_?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的___?_戶，并?將物業(yè)費(fèi)?、采暖費(fèi)?收取及賠?償金額進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理上報(bào)，?明細(xì)附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__年計(jì)?劃為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，截止至?____?月末共收?入___?_元，于?計(jì)劃相距?很大,主?要原因首?先為物業(yè)?公司今年?準(zhǔn)備開(kāi)展?一些創(chuàng)收?項(xiàng)目，如?配送，為?業(yè)戶接送?小孩等，?但上半年?一直未實(shí)?行;其次?是保潔人?員數(shù)量精?減一半，?調(diào)整流動(dòng)?性比較大?，造成計(jì)?劃完成率?比較低。?下半年由?于二期開(kāi)?始交屋也?是家政服?務(wù)開(kāi)展的?時(shí)機(jī)，力?爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)?____?萬(wàn)元。?4、下半?年收費(fèi)分?三部分，?一是對(duì)_?___年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進(jìn)?行清繳?;二是進(jìn)?行___?_年__?__月末?到期物業(yè)?費(fèi)的收取?工作，針?對(duì)公寓多?為出租戶?的特點(diǎn)，?主要以電?話通知輔?以書(shū)面的?形式進(jìn)行?催繳;三?是對(duì)前期?索賠未達(dá)?成協(xié)議的?____?戶進(jìn)行跟?進(jìn)，尤其?是重點(diǎn)解?決一直未?來(lái)協(xié)商的?____?戶，力爭(zhēng)?____?年底前將?此項(xiàng)遺留?問(wèn)題妥善?解決。物?業(yè)費(fèi)收繳?率力爭(zhēng)達(dá)?____?%以上，?采暖費(fèi)收?繳率達(dá)_?___%?。三、?服務(wù)管理?1、對(duì)?前期物業(yè)?檔案和資?料進(jìn)行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專(zhuān)人?管理，實(shí)?行借用登?記制。?①對(duì)客戶?基本信息?進(jìn)行重新?整理;重?點(diǎn)對(duì)__?__號(hào)、?____?號(hào)公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開(kāi)?，方便查?閱和日常?管理;?②對(duì)業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進(jìn)?行更新整?理;③?對(duì)維保廠?家資料進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗(yàn)?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù);④?將前期信?報(bào)箱鑰匙?、電磁爐?、門(mén)禁卡?領(lǐng)用情況?逐一進(jìn)行?情況統(tǒng)計(jì)?，核實(shí)剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開(kāi)展做?好準(zhǔn)備;?⑤對(duì)現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷(xiāo)售做好?準(zhǔn)備，并?實(shí)行定期?空房巡視?制。2?、對(duì)客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問(wèn)題進(jìn)?行修繕，?重點(diǎn)處理?了防水、?門(mén)檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門(mén)?鎖、維修?入戶門(mén)、?維修洗水?盆下水等?問(wèn)題。?3、對(duì)因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書(shū)面承諾?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問(wèn)題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見(jiàn)面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書(shū)?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門(mén)處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話;?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專(zhuān)門(mén)設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問(wèn)題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問(wèn)題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開(kāi)工，同?時(shí)請(qǐng)安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?b區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷(xiāo)售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得b區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?b區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定a區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)a?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)b區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入b?區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開(kāi)?始準(zhǔn)備工?作，為_(kāi)?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行b區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、b?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問(wèn)?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排。?一是對(duì)人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時(shí)間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置，?對(duì)重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長(zhǎng)兩?名;公寓?實(shí)行二班?制，保證?早___?_點(diǎn)前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺(jué)享?受。二是?對(duì)公寓及?商街工作?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?提高及細(xì)?化，加強(qiáng)?清潔質(zhì)量?;三是對(duì)?費(fèi)用計(jì)劃?進(jìn)行掌握?，并在原?有工作基?礎(chǔ)上進(jìn)行?分析，提?出新思路?，節(jié)支增?效;四是?協(xié)助倉(cāng)庫(kù)?管理員合?理儲(chǔ)存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進(jìn)行建帳?，入庫(kù)、?領(lǐng)用嚴(yán)格?實(shí)行登記?，并由領(lǐng)?用人、班?長(zhǎng)及經(jīng)理?簽字后方?可出庫(kù)，?并控制其?合理的使?用，并進(jìn)?行月底盤(pán)?點(diǎn)，做到?帳實(shí)相符?。2、?日常保潔?管理。一?是對(duì)保潔?班目前工?作依照考?核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行每日巡?查，對(duì)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)?行整改;?二是組織?班長(zhǎng)召開(kāi)?工作布置?會(huì)議，對(duì)?其工作提?出新的要?求，做到?工作有計(jì)?劃，事后?有總結(jié);?三是定期?召開(kāi)全體?人員會(huì)議?，進(jìn)行階?段性總結(jié)?，將新標(biāo)?準(zhǔn)、新要?求在班組?內(nèi)進(jìn)行_?___提?升班組精?神面貌。?經(jīng)過(guò)一個(gè)?多月的調(diào)?整，保潔?工作無(wú)論?從精神面?貌還是從?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)上均?有明顯的?改觀，多?次受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定及表?揚(yáng)。3?、b區(qū)商?鋪及公寓?的保潔開(kāi)?荒工作。?綜上所?述，這段?時(shí)間我雖?然在負(fù)責(zé)?客服部全?面工作時(shí)?取得了一?些成績(jī)，?但由于時(shí)?間所限，?有一部分?工作仍在?繼續(xù)進(jìn)行?中，我的?想法是將?前期未完?成的工作?全部整理?并理順完?畢。后期?工作安排?主要為b?區(qū)的籌備?工作，同?時(shí)在制定?落實(shí)公司?、部門(mén)現(xiàn)?有規(guī)章制?度，提升?部門(mén)工作?作風(fēng)，在?努力完成?經(jīng)濟(jì)效益?指標(biāo)的基?礎(chǔ)上，有?步驟地完?善小區(qū)的?房屋公共?設(shè)施和綜?合服務(wù)管?理。以身?作則，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性，?保質(zhì)、保?量的完成?各項(xiàng)工作?。第二?篇：物業(yè)?個(gè)人工作?總結(jié)范文?物業(yè)個(gè)?人工作總?結(jié)范文_?___年?對(duì)于我股?份有限公?司來(lái)說(shuō)是?喜事連連?。___?_月__?__日我?股份有限?公司成功?收購(gòu)了櫥?柜廚具城?并注冊(cè)成?立了物業(yè)?管理有限?公司,同?時(shí)接管了?原大廈的?物業(yè)管理?。并將櫥?柜廚具城?更名為櫥?柜門(mén)業(yè)精?品城,大?廈更名為?“中城大?廈”。?金秋__?__月是?收獲的季?節(jié),也是?我股份有?限公司收?獲的日子?。___?_月__?__日是?我股份有?限公司的?家具行業(yè)?旗艦式商?城“家居?”隆重開(kāi)?業(yè)的日子?。同時(shí)也?是我股份?公司收購(gòu)?原櫥柜廚?具城更名?為櫥柜門(mén)?業(yè)精品城?后重新開(kāi)?業(yè)的日子??！靶聫?之喜、重?張之慶”?,對(duì)于我?股份公司?來(lái)說(shuō)可謂?是雙喜臨?門(mén)。在喜?慶之余,?我物業(yè)管?理有限公?司全體員?工也在深?思,如何?將這份喜?慶、來(lái)之?不易的收?獲保持長(zhǎng)?久？“?中城大廈?”“櫥柜?門(mén)業(yè)精品?城”雖已?交由我物?業(yè)管理有?限公司負(fù)?責(zé)管理,?但如何處?理好原遺?留問(wèn)題？?如何處理?好原留用?人員與我?股份公司?接管人員?間的溝通?與配合？?如何協(xié)調(diào)?各部門(mén)間?關(guān)系？如?何及時(shí)傳?達(dá)講解股?份公司的?管理經(jīng)營(yíng)?方針政策?及人事管?理規(guī)章制?度？如何?持續(xù)鞏固?發(fā)展商城?？如何做?好大廈的?物業(yè)管理?,這一切?一切都成?為我們我?公司急待?解決的事?。一、?物業(yè)管理?有限公司?概況;?____?年___?_月__?__日“?物業(yè)公司?”正式注?冊(cè)成立,?在___?_年__?__月_?___日?我股份公?司與榮達(dá)?企業(yè)代表?人在股份?公司五樓?會(huì)議室正?式辦理了?交接手續(xù)?。___?_月__?__日股?份公司正?式入駐原?“大廈”?并由“物?業(yè)公司”?接管其所?有工作。?(一)?我櫥柜門(mén)?業(yè)精品城?概況;?“櫥柜門(mén)?業(yè)精品城?”位于_?___,?是我股份?有限公司?投巨資收?購(gòu)原“櫥?柜廚具城?”。商城?為業(yè)主和?消費(fèi)者提?供了8部?商用自動(dòng)?扶梯,3?部商用貨?梯,方便?消費(fèi)者參?觀購(gòu)物。?商城全部?采用自動(dòng)?化消防安?全系統(tǒng),?配備了煙?感報(bào)警、?自動(dòng)噴淋?、自動(dòng)監(jiān)?控,__?__小時(shí)?保安服務(wù)?。商城現(xiàn)?有攤位_?___個(gè)?,經(jīng)營(yíng)面?積551?4㎡,有?近百家櫥?柜門(mén)業(yè)品?牌入駐商?場(chǎng)。其?中櫥柜門(mén)?業(yè)精品城?建筑面積?約為_(kāi)_?__萬(wàn)㎡?。其中商?城分為東?西兩區(qū),?東區(qū)為精?品櫥柜、?廚具和電?器用品,?西區(qū)為精?品門(mén)業(yè)。?“櫥柜?門(mén)業(yè)精品?城”是區(qū)?級(jí)標(biāo)志性?建筑。櫥?柜門(mén)業(yè)精?品城的建?設(shè),是整?體改造的?重要組成?部分,預(yù)?計(jì)年交易?額近億元?,上繳稅?費(fèi)___?_余萬(wàn)元?,同時(shí)可?安排直接?就業(yè)人員?____?余人,間?接就業(yè)人?員近千人?,對(duì)于區(qū)?域經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展,具?有重要的?現(xiàn)實(shí)意義?。(二?)中城大?廈概況;?中城大?廈(原“?大廈”)?是由房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)公?司投資興?建的。大?廈建于_?___年?,主樓2?3層、群?樓5層,?占地面積?約7,0?00㎡,?建筑面積?約___?_萬(wàn)㎡。?現(xiàn)有商住?272套?,其中有?____?家已經(jīng)入?住,且大?部分是對(duì)?外出租。?大廈設(shè)有?商務(wù)中心?、共享大?廳、和三?部客梯,?并為業(yè)主?提供水源?熱泵供暖?、制冷及?____?小時(shí)保安?服務(wù)。?(三)人?員編制、?部門(mén)設(shè)置?：“櫥?柜門(mén)業(yè)精?品城”與?“中城大?廈”對(duì)外?雖然是兩?個(gè)獨(dú)的機(jī)?構(gòu),但其?所有的經(jīng)?營(yíng)及物業(yè)?管理由“?物業(yè)公司?”統(tǒng)一管?理。所以?我們的工?作也依據(jù)?這兩個(gè)被?管理的主?體找到了?側(cè)重點(diǎn)。?1、人?員編制?物業(yè)公司?現(xiàn)有人員?____?人,其中?集團(tuán)委派?管理人員?____?人、組織?聘用人員?____?人、臨時(shí)?工___?_人。?2、部門(mén)?設(shè)置：?因原榮達(dá)?公司將工?程部歸由?物業(yè)部統(tǒng)?管,但工?程方面的?工作多而?雜,工程?又需單獨(dú)?一處辦公?不能與物?業(yè)部同在?一室,歸?由物業(yè)部?不利于管?理。經(jīng)張?總及各部?門(mén)負(fù)責(zé)人?研究決定?,將“工?程部分”?從原工程?物業(yè)部剝?離開(kāi),成?為一個(gè)單?獨(dú)的部門(mén)?。另將原?財(cái)務(wù)部劃?出由我股?份有限公?司財(cái)務(wù)核?算中心統(tǒng)?一管理。?研究后經(jīng)?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn),調(diào)?整后的部?門(mén)設(shè)置為?：辦公室?、市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)部、大?廈物業(yè)部?、工程部?、消防保?衛(wèi)部,即?四部一室?的結(jié)構(gòu)。?第三篇?：物業(yè)年?度個(gè)人工?作總結(jié)?科學(xué)安排?，強(qiáng)化“?三全管理?”，為創(chuàng)?銀河特色?的企業(yè)品?牌，樹(shù)良?好企業(yè)形?象，完成?新物業(yè)交?接，實(shí)現(xiàn)?多元化管?理，力創(chuàng)?社會(huì)效益?、經(jīng)濟(jì)效?益雙豐收?，緊緊抓?住物業(yè)服?務(wù)工作主?線，展開(kāi)?工作，較?好地完成?了公司下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)?，F(xiàn)?對(duì)近一年?來(lái)的工作?作如下小?結(jié)一、?明確指標(biāo)?努力增收?節(jié)支年?初，按董?事會(huì)下達(dá)?的目標(biāo)管?理責(zé)任進(jìn)?行分解，?并按部門(mén)?簽訂了部?門(mén)責(zé)任書(shū)?，明確了?總經(jīng)辦的?各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)。一?年來(lái)，雖?有物業(yè)管?理員的更?換，隨著?房屋問(wèn)題?的增加發(fā)?生影響了?物業(yè)管理?費(fèi)的加收?，但想方?設(shè)法還是?完成了收?費(fèi)任務(wù)，?同時(shí)注意?物業(yè)外增?收，經(jīng)努?力銷(xiāo)純凈?水收入多?元。代辦?理房屋出?租收入_?___元?，代為服?務(wù)收入_?___元?。名都交?接增收_?___元?。二、?抓實(shí)培訓(xùn)?落實(shí)量化?制度依?據(jù)“培訓(xùn)?大綱”把?培訓(xùn)工作?落到實(shí)處?，購(gòu)進(jìn)“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的”光?盤(pán)，組織?大家認(rèn)真?觀看學(xué)習(xí)?，學(xué)時(shí)近?____?個(gè)小時(shí)共?8盤(pán)，自?編培訓(xùn)講?義___?_課題宣?，講__?__次(?全員)并?加強(qiáng)崗前?培訓(xùn)和在?職培訓(xùn)結(jié)?合，在新?進(jìn)職員多?、員工進(jìn)?出變數(shù)大?的情況下?，培訓(xùn)放?在首位，?先培訓(xùn)再?上崗。并?著重抓責(zé)?任制的落?實(shí)，并結(jié)?合工作實(shí)?際對(duì)各崗?位職責(zé)完?善量化，?操作起來(lái)?簡(jiǎn)便易監(jiān)?督檢查，?確保了各?項(xiàng)制度的?落實(shí)?？?定保潔工?的職責(zé)細(xì)?和實(shí)在各?部門(mén)推廣?，并逐部?門(mén)逐崗位?抓制度的?量化，以?崗位職責(zé)?完善規(guī)范?，要求在?崗員工定?崗定職，?做好工作?。三、?物業(yè)交接?鍛煉員工?隊(duì)伍今?年公司一?項(xiàng)重大工?作，新物?業(yè)___?_廈交接?，年初開(kāi)?始就名都?交接作了?充分準(zhǔn)備?。明確交?接各項(xiàng)工?作流程，?招收新員?工計(jì)劃，?又必須按?名都大廈?落成交接?的階段，?逐步增加?人員以減?少費(fèi)用支?出。由于?組織準(zhǔn)備?工作充分?，部門(mén)之?間分工明?確，較好?完成了交?接任務(wù)，?實(shí)施對(duì)新?物業(yè)的管?理。半年?多來(lái)的實(shí)?踐，員工?隊(duì)伍得到?鍛煉，已?能勝任各?自的工作?。四、?五心服務(wù)?提高企業(yè)?形象年?初提出的?以“五心?”做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作以提高?企業(yè)形象?，總辦以?身作則，?在拓寬服?務(wù)上大做?文章，為?讓業(yè)主滿?意，必要?時(shí)業(yè)主需?要的都主?動(dòng)去服務(wù)?，業(yè)主全?家外出，?家里的花?木要澆水?，養(yǎng)的觀?賞魚(yú)要喂?養(yǎng)，物業(yè)?管理員主?動(dòng)接下鑰?匙，很好?完成任務(wù)?。業(yè)主提?出要請(qǐng)保?姆，主動(dòng)?聯(lián)系家政?服務(wù)公司?，幫助協(xié)?調(diào)，先后?調(diào)換多人?，終于請(qǐng)?到滿意的?保姆。業(yè)?主汽車(chē)_?___通?行證要辦?理，主動(dòng)?幫助代辦?，密切與?業(yè)主的關(guān)?系。受到?業(yè)主的贊?揚(yáng)和感謝?，企業(yè)形?象得到了?提高。原?創(chuàng)：五?、加強(qiáng)溝?通發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神?今年注意?擺正與其?他部門(mén)的?關(guān)系，新?物業(yè)管理?員上崗，?剛開(kāi)始有?做好工作?的愿望，?有些工作?又必須由?其他部門(mén)?員工配合?的，溝通?協(xié)調(diào)不好?，影響工?作心理不?好受，及?時(shí)調(diào)整注?意溝通。?現(xiàn)在已能?很好配合?開(kāi)展工作?。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題不?直接去干?預(yù)，而是?與部門(mén)主?管、經(jīng)理?協(xié)調(diào)，讓?他們?nèi)ソ?決問(wèn)題，?并能通過(guò)?個(gè)別問(wèn)題?在部門(mén)教?育大多數(shù)?，有利調(diào)?動(dòng)了大家?工作的積?極性。能?發(fā)揮主觀?能動(dòng)性，?使團(tuán)隊(duì)精?神得到了?發(fā)揚(yáng)。?六、反思?不足落實(shí)?整改提高?在工作?中也有很?多不足之?處，在今?后的工作?中，我會(huì)?改善我的?不足之處?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短?？炭?學(xué)習(xí)，提?升自己的?工作能力?。第四?篇：物業(yè)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文工?作總結(jié)，?就是把一?個(gè)時(shí)間段?的工作進(jìn)?行一次全?面系統(tǒng)的?總檢查、?總評(píng)價(jià)、?總分析、?總研究，?并分析成?績(jī)的不足?，從而得?出引以為?戒的經(jīng)驗(yàn)?。總結(jié)是?應(yīng)用寫(xiě)作?的一種，?是對(duì)已經(jīng)?做過(guò)的工?作進(jìn)行理?性的思考??？偨Y(jié)與?計(jì)劃是相?輔相成的?，要以工?作計(jì)劃為?依據(jù)，訂?計(jì)劃總是?在總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上進(jìn)行的?。以下是?由__?__年的?工作在物?業(yè)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下、在全?體職工的?共同支持?和幫助下?，以__?__“_?___”?精神作為?指導(dǎo)思想?，認(rèn)真落?實(shí)“__?__”。?嚴(yán)格按照?____?區(qū)區(qū)委、?區(qū)政府及?____?路街道黨?工委的文?件精神，?圍繞著物?業(yè)公司_?___年?的總體目?標(biāo)和要求?，做了大?量的工作?，圓滿完?成了社區(qū)?各項(xiàng)工作?任務(wù)，現(xiàn)?將___?_年個(gè)人?的主要工?作匯報(bào)如?下：一?、勞動(dòng)保?障工作情?況：今年?社區(qū)共登?記失業(yè)人?員___?_人、安?排“靈活?就業(yè)”_?___人?;組織失?業(yè)人員參?加___?_區(qū)人力?資源中心?組織的招?聘會(huì)__?__次、?職業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)班6?批次;為?____?名失業(yè)人?員辦理了?“40、?50”社?保補(bǔ)貼。?去年_?___月?份至今年?____?月份共辦?理《__?__市城?鎮(zhèn)居民醫(yī)??！穇_?__人(?今年新辦?理醫(yī)保_?___人?);完成?醫(yī)藥“零?星報(bào)銷(xiāo)”?____?人，計(jì)_?___萬(wàn)?余元。?二、低保?工作情況?：春節(jié)?期間，社?區(qū)慰問(wèn)_?___戶?低保特困?家庭，發(fā)?放了米、?面、油及?慰問(wèn)金，?并為_(kāi)_?__戶低?保家庭發(fā)?放冬季取?暖補(bǔ)貼;?為低保戶?陳文斌申?請(qǐng)了__?__元_?___市?孤兒救助?金;實(shí)施?醫(yī)療救助?特困家庭?____?人;并為?____?戶低保困?難家庭辦?理了廉租?房。全?年低保新?辦理__?__戶、?____?人、__?__元，?____?年低保復(fù)?審中停發(fā)?____?戶、__?__人、?____?元，調(diào)整?____?戶、減_?___人?、___?_元，共?發(fā)放_(tái)_?__戶、?____?人、計(jì)_?___元?。三、?殘疾人工?作情況：?社區(qū)組?織殘疾人?參加各種?免費(fèi)培訓(xùn)?班5批次?，參觀_?___野?生動(dòng)物園?游園活動(dòng)?____?次;為_(kāi)?___名?殘疾人更?換了第二?代殘疾證?，同時(shí)為?____?名殘疾人?辦理了殘?疾證。?四、“老?齡委”工?作情況：?“重陽(yáng)?節(jié)”來(lái)臨?之際，為?社區(qū)63?對(duì)金婚夫?婦舉辦慶?典活動(dòng)_?___次?，并為_(kāi)?___名?____?歲以上老?年人辦理?新的《_?___市?老年人優(yōu)?待證》。?全年完成?發(fā)放“9?0”歲以?上老年人?“保健”?補(bǔ)貼__?__人，?計(jì)___?_元。?五、人口?與計(jì)劃生?育工作情?況：在?育齡婦女?中開(kāi)展優(yōu)?生優(yōu)育知?識(shí)講座_?___次?;免費(fèi)為?育齡婦女?體檢身體?____?次、b超?三查_(kāi)_?__次;?同時(shí)為_(kāi)?___名?孕齡婦女?發(fā)放12?瓶葉酸片?;全年沒(méi)?有1例計(jì)?劃外生育?，較好地?完成了_?___年?的人口與?計(jì)劃生育?工作。?六、文體?工作情況?：全年?社區(qū)組織?志愿者開(kāi)?展各種文?體、文藝?活動(dòng)__?__次;?舉辦“非?遺”文化?知識(shí)講座?____?次，挖掘?“非遺”?文化項(xiàng)目?____?個(gè)。今年?“8.8?”全民健?身日，社?區(qū)全體工?作人員積?極參加_?___區(qū)?舉辦的“?第___?_屆全民?健身運(yùn)動(dòng)?會(huì)”，并?獲得了優(yōu)?異的成績(jī)?。七、?司法、綜?治工作情?況：(?1)、全?年組織群?眾開(kāi)展安?全知識(shí)講?座___?_次，消?防知識(shí)講?座___?_次;為?____?名流動(dòng)人?口辦理了?暫住證;?在___?_年“國(guó)?慶”期間?，社區(qū)全?體人員全?天候加班?加點(diǎn)地進(jìn)?行“安保?巡邏”，?確保了轄?區(qū)內(nèi)的穩(wěn)?定，為_(kāi)?___路?地區(qū)的“?平安創(chuàng)建?”工作做?出了一定?的貢獻(xiàn)。?(2)?、今年_?___月?份，社區(qū)?配合街道?辦事處綜?治辦，在?社區(qū)東門(mén)?口開(kāi)展“?平安創(chuàng)建?惠萬(wàn)家，?溫馨提示?你我他”?法律服務(wù)?活動(dòng)，向?過(guò)往群眾?發(fā)放法律?科普教材?30本，?法律宣傳?單___?_多份。?社區(qū)獲得?____?區(qū)社會(huì)治?安綜合治?理“平安?社區(qū)”和?____?區(qū)平安創(chuàng)?建“示范?小區(qū)”的?榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?。(3?)、全年?社區(qū)共調(diào)?解各類(lèi)矛?盾___?_起。特?別是對(duì)1?7、__?__號(hào)樓?____?戶群眾所?反映的“?基建擾民?”和原“?五.七”?加工廠_?___名?職工因生?活費(fèi)“集?體上訪”?等問(wèn)題的?成功調(diào)解?，從而保?證了社區(qū)?全年沒(méi)有?大的群眾?集體上訪?事件，為?我公司的?穩(wěn)定、發(fā)?展做出了?貢獻(xiàn)。?____?年的工作?取得了一?些成績(jī)，?都是領(lǐng)導(dǎo)?支持和同?志們幫助?的結(jié)果。?自己在_?___年?工作中也?有著不少?問(wèn)題和不?足：工作?主動(dòng)性差?，工作標(biāo)?準(zhǔn)低，經(jīng)?常有得過(guò)?且過(guò)的思?想，憂患?意識(shí)差，?社區(qū)群眾?對(duì)有些方?面的工作?還有意見(jiàn)?。在__?__年的?工作中請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們多批?評(píng)、多指?正。同時(shí)?我也深信?，在物業(yè)?公司班子?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體職工?及社區(qū)群?眾的支持?下，__?__年的?工作一定?能干的更?好。第?五篇：物?業(yè)個(gè)人年?終工作總?結(jié)個(gè)人?年終工作?總結(jié)光?陰似箭日?如梭，轉(zhuǎn)?眼間一年?已經(jīng)過(guò)去??；仡?本人在世?紀(jì)龍物業(yè)?石梁溪玫?瑰園項(xiàng)目?一年來(lái)的?工作，在?領(lǐng)導(dǎo)和全?體同志的?關(guān)懷、幫?助、支持?下，本人?緊緊圍繞?中心工作?，充分發(fā)?揮崗位職?能，不斷?改進(jìn)工作?方法，提?高工作效?率，以“?服從領(lǐng)導(dǎo)?、團(tuán)結(jié)同?志、認(rèn)真?學(xué)習(xí)、扎?實(shí)工作”?為準(zhǔn)則，?始終堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，但存在?的問(wèn)題也?不少。為?了更好地?做好今后?的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)對(duì)?一年來(lái)本?人工作總?結(jié)如下：?一、自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?物業(yè)管?理工作是?一個(gè)具有?特殊性的?服務(wù)行業(yè)?，在這日?益更新及?業(yè)主更高?的須求上?，為了盡?快適應(yīng)新?形勢(shì)的工?作環(huán)境，?我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)?觀察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同行，?不斷豐富?知識(shí)掌握?技巧。在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。一?年來(lái)，我?主要從事?辦公室的?工作，做?好公司各?類(lèi)證件的?延續(xù)及物?業(yè)的承接?查驗(yàn)工作?。文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類(lèi)?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類(lèi)存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?三、嚴(yán)于?律已，不?斷加強(qiáng)作?風(fēng)建設(shè)。?一年來(lái)?我對(duì)自身?嚴(yán)格要求?，始終把?耐得平淡?、舍得付?出、默默?無(wú)聞作為?自己的準(zhǔn)?則，始終?把作風(fēng)建?設(shè)的重點(diǎn)?放在嚴(yán)謹(jǐn)?、細(xì)致、?扎實(shí)、求?實(shí)、腳踏?實(shí)地埋頭?苦干上。?在工作中?，以制度?、紀(jì)律規(guī)?范自己的?一切言行?，嚴(yán)格遵?守機(jī)關(guān)各?項(xiàng)規(guī)章制?度，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?謙虛謹(jǐn)慎?，主動(dòng)接?受來(lái)自各?方面的意?見(jiàn)，不?斷改進(jìn)工?作；堅(jiān)持?做到不利?于公司形?象的事不?做，不利?于公司形?象的話不?說(shuō)，積極?維護(hù)公司?的良好形?象五、團(tuán)?結(jié)同志，?積極發(fā)揮?集聚效應(yīng)?俗言說(shuō)?：一只筷?子容易斷?，一把筷?子折不彎?。這句俗?語(yǔ)揭示了?團(tuán)結(jié)的真?諦，團(tuán)結(jié)?出力量，?團(tuán)結(jié)出效?益。幾年?來(lái)，本人?在工作實(shí)?踐中，以?“與人為?善”為宗?旨，對(duì)待?單位同事?，無(wú)論是?領(lǐng)導(dǎo)還是?群眾、無(wú)?論是年長(zhǎng)?還是年幼?、無(wú)論是?人前還是?人后，都?是一個(gè)樣?。在堅(jiān)持?大是大非?原則前提?下，誠(chéng)心?對(duì)待、高?度尊重、?親密團(tuán)結(jié)?。只說(shuō)有?利于團(tuán)結(jié)?、有利于?工作的話?，只做有?利于團(tuán)結(jié)?、有利于?工作的事?。對(duì)待前?來(lái)辦事的?群眾，視?若親人，?做到“送?一張笑臉?、道一聲?問(wèn)候、遞?一把椅子?、敬一杯?茶水、給?一個(gè)滿意?”?？?之，幾年?來(lái)，本人?以“勤勤?懇懇做事?、老老實(shí)?實(shí)做人”?為宗旨，?默默耕耘?在工作崗?位上，以?堅(jiān)守崗位?、履行職?責(zé)為己任?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失，從未?向領(lǐng)導(dǎo)張?口，從未?向組織伸?手。存?在的問(wèn)題?和教訓(xùn)?雖然，我?們?cè)谌ツ?的工作中?取得了一?定成績(jī)，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)各方?面考慮不?全面，實(shí)?際處理事?務(wù)的能力?還有待提