第4頁(yè)共4頁(yè)收銀員領(lǐng)?班年度總?結(jié)參考模?板作為?一名剛剛?走出校園?的畢業(yè)生?，我深知?自己要學(xué)?的東西有?很多很多?，而對(duì)即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。初來(lái)?悅海我就?被它神秘?的色彩、?清新的空?氣、幽雅?的環(huán)境所?深深吸引?，為能有?機(jī)會(huì)在這?個(gè)地方工?作而感到?慶幸。來(lái)?到賓館安?排崗位，?我才發(fā)現(xiàn)?自己并沒(méi)?有太多的?優(yōu)勢(shì)，學(xué)?校所學(xué)的?理論知識(shí)?和現(xiàn)實(shí)還?有很大的?差距，一?切都需要?重新開(kāi)始?學(xué)習(xí)摸索?，為此當(dāng)?讓我選擇?崗位的時(shí)?候，我選?擇了收銀?員這一崗?位，因?yàn)?它接觸客?人比較多?，工作時(shí)?間也比較?緊湊，這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?絕好的鍛?煉機(jī)會(huì)，?從踏入崗?位的那一?天起，我?就暗下決?心，自己?一定要努?力，證明?給所有人?看我能做?好。在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢(qián)那?么簡(jiǎn)單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在這半?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無(wú)論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒(méi)有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?lè)?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺(jué)的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識(shí)到?實(shí)際操作?，從前臺(tái)?到接待為?客服務(wù)，?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時(shí)間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?收銀員?在飯店來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?比較重要?的崗位，?它要求有?很強(qiáng)的責(zé)?任心和良?好的溝通?能力，而?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)壓力?很大，面?對(duì)困難和?壓力，我?沒(méi)有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺(tái)收?銀崗位上?的九個(gè)月?后，我現(xiàn)?在可以說(shuō)?能夠勝任?這份工作?，并相信?以后在其?他類似工?作中也會(huì)?做的更好?。悅海?賓館是我?踏入社會(huì)?的第一個(gè)?工作地點(diǎn)?，在這幾?個(gè)月的工?作中里，?對(duì)我個(gè)人?來(lái)講有很?重要的意?義，從一?個(gè)走出校?園不懂世?事的畢業(yè)?生到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?面對(duì)一切?困難和壓?力。過(guò)去?的成功與?失敗都已?成為過(guò)去?式，我們?都不應(yīng)該?以他們來(lái)?炫耀或?yàn)?此而悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來(lái)的挑戰(zhàn)?，面隊(duì)即?將來(lái)臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識(shí)，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會(huì)有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會(huì)有大豐?收。以?上是為我?工作這么?長(zhǎng)時(shí)間以?來(lái)的一些?感受和想?法。最后?，感謝賓?館能提供?這樣的工?作機(jī)會(huì)，?感謝同事?們的幫助?，在此祝?愿賓館能?夠越辦越?好！收?銀員領(lǐng)班?年度總結(jié)?參考模板?（二）?不知不覺(jué)?在公司工?作將近有?一年的時(shí)?間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對(duì)大?家來(lái)說(shuō)，?做一名收?銀員是一?件很簡(jiǎn)單?的事情，?收銀員只?負(fù)責(zé)收錢(qián)?，其他員?工各司其?職，不會(huì)?有什么難?。我以前?也是這么?認(rèn)為，可?是現(xiàn)在，?等自己成?為一名收?銀的時(shí)候?，才知道?并不是想?象中那么?簡(jiǎn)單。其?實(shí)，無(wú)論?做什么工?作，沒(méi)有?一項(xiàng)工作?是簡(jiǎn)單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！現(xiàn)將在?這一年的?工作總結(jié)?如下：?一、時(shí)刻?遵守商場(chǎng)?紀(jì)律作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，必須?遵守商場(chǎng)?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營(yíng)業(yè)?時(shí)身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收款時(shí)，?不可擅離?收銀臺(tái)，?以免造成?錢(qián)幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?、有序離?崗，認(rèn)真?做事收?銀員臨時(shí)?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺(tái)上。如?有其他收?銀員接崗?，清點(diǎn)出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開(kāi)鎖好??；貚彆r(shí)?，核對(duì)接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。三、?按公司規(guī)?定辦事?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進(jìn)行收?款，必須?做到：收?款前，對(duì)?小票上的?每一筆金?額用計(jì)算?器核實(shí)一?遍，核算?無(wú)誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號(hào)與?價(jià)格，要?與專柜開(kāi)?的小票相?符。在收?款過(guò)程中?堅(jiān)持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來(lái)不?必要的麻?煩。在收?款過(guò)程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開(kāi)?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?四、禮貌?待客，熱?情耐心?對(duì)待顧客?要用禮貌?用語(yǔ)，說(shuō)?話語(yǔ)氣要?尊敬、親?切，不要?對(duì)顧客大?聲說(shuō)話。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)