第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)例文?即將過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，我站在?新舊交替?的時(shí)間站?臺(tái)，回首?過去，展?望未來，?不禁思緒?萬千。過?去的一年?里，在集?團(tuán)的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了長(zhǎng)足的?發(fā)展。?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?在前臺(tái)主?管，領(lǐng)班?以及同事?的熱心幫?助下，我?的業(yè)務(wù)技?能有了明?顯的提高?。前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?面對(duì)客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量就反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水平和管?理水平。?而前臺(tái)又?是這個(gè)門?面最核心?的部分，?我深知自?己的責(zé)任?重大，自?己的一個(gè)?疏忽就會(huì)?給酒店帶?來經(jīng)濟(jì)上?的虧損。?所以在工?作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，積極主?動(dòng)的向其?他同事學(xué)?習(xí)更多的?專業(yè)知識(shí)?，以加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人喜?出望外。?二、“?開源節(jié)流?，控制成?本”從小?事做起，?從我做起?“開源?節(jié)流，增?收節(jié)支”?是每個(gè)企?業(yè)不矢的?追求。在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，我們積?極響應(yīng)酒?店的號(hào)召?，開展節(jié)?約節(jié)支活?動(dòng)，控制?好成本。?為節(jié)約費(fèi)?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內(nèi)部?人員使用?，當(dāng)hs?e房入住?，當(dāng)sa?les要?帶客人參?觀房間，?我們都利?用這些廢?舊的歡迎?卡來裝鑰?匙以減少?歡迎卡的?使用量，?給酒店節(jié)?約費(fèi)用。?打印過的?報(bào)表紙我?們就用來?打草稿，?各種報(bào)表?在盡可能?的情況下?都采用雙?面打櫻通?過這些控?制，為酒?店創(chuàng)收做?出前臺(tái)應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，也盡自?己的一點(diǎn)?微薄之力?。三、?加強(qiáng)自身?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高住房率?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培?訓(xùn)幫助下?，我學(xué)到?一些銷售?上的小技?巧。怎樣?向客人報(bào)?房?jī)r(jià)，什?么樣的客?人報(bào)何種?房型的房?價(jià)如何向?有預(yù)定的?客人推薦?更好的房?型等等。?在這里我?要感謝我?們的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫無?保留的把?這些銷售?知識(shí)傳授?給我們。?在增長(zhǎng)我?自身知識(shí)?的同時(shí)，?我也積極?地為推進(jìn)?散客房銷?售做出我?自己的一?份努力。?只要到前?臺(tái)的客人?，我都想?盡辦法讓?客人住下?來，以此?爭(zhēng)取更高?的入住率?。四、?注意各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?，和同事?友好相處?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生些?不愉快的?小事。前?臺(tái)作為整?個(gè)酒店的?樞紐，它?同餐飲，?銷售，客?房等部門?都有著密?切的工作?關(guān)系。所?以在日常?的工作生?活中，我?時(shí)刻注意?自己的一?言一行，?主動(dòng)和各?部門同事?處理好關(guān)?系，尊重?別人的同?時(shí)也為自?己贏得了?尊重。家?和萬事興?，只有這?樣，我們?的酒店，?我們的集?團(tuán)才能取?得長(zhǎng)足的?發(fā)展。?在這一年?里，我成?長(zhǎng)了不少?，學(xué)到了?很多，但?不足之處?我也深刻?地意識(shí)和?體會(huì)到。?1、在?服務(wù)上缺?乏靈活性?和主動(dòng)性?，因?yàn)楹?怕做錯(cuò)而?不敢大膽?去做。?2、遇到?突發(fā)事件?，缺乏良?好的心理?素質(zhì)，不?能冷靜處?理問題。?3、在?大型會(huì)議?團(tuán)隊(duì)的接?待中不能?很好的控?制好房間?。新的?一年即將?開始，我?將在飯店?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，踏?踏實(shí)實(shí)，?認(rèn)認(rèn)真真?做事。積?極主動(dòng)配?合領(lǐng)班，?主管以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?完成各項(xiàng)?工作，努?力提高自?身的綜合?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量，改正?那些不足?之處，做?一位優(yōu)秀?的前臺(tái)接?待。爭(zhēng)取?在集團(tuán)這?個(gè)優(yōu)秀的?平臺(tái)上取?得更好的?發(fā)展，為?集團(tuán)的繁?榮昌盛奉?獻(xiàn)自己的?綿薄之力?。物業(yè)?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?例文（二?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺(tái)接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對(duì)___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?在到企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺(tái)?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會(huì)的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺(tái)工作?的下一步?計(jì)劃基?于對(duì)前臺(tái)?接待工作?的熱愛，?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制