第7頁(yè)共7頁(yè)服裝店員?銷售個(gè)人?年終總結(jié)?工作半?年以來，?經(jīng)歷了很?多，也有?很多的感?悟，首先?得感謝公?司給我們?提供了那?么好的機(jī)?會(huì)，有經(jīng)?驗(yàn)的同事?給我指導(dǎo)?，讓我學(xué)?習(xí)他們的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?，也讓我?也學(xué)會(huì)了?銷售并不?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的賣出?，從他們?身上學(xué)到?的不僅是?做事的方?法，還包?括了為人?處事?，F(xiàn)?就這半年?的工作作?心得體會(huì)?與大家一?起分享。?自從進(jìn)?入公司，?不知不覺?中，半年?的時(shí)間一?晃就過去?了，在這?段時(shí)間里?，我從一?個(gè)對(duì)該行?業(yè)產(chǎn)品知?識(shí)一無所?知的新人?開始慢慢?的熟悉，?完成了角?色轉(zhuǎn)換，?同時(shí)也開?始慢慢的?融入到了?這一個(gè)集?體，慢慢?的開始適?應(yīng)。進(jìn)?入一個(gè)新?的行業(yè)，?每個(gè)人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關(guān)系?群。在銷?售的過程?中，要學(xué)?習(xí)的東西?真的很多?很多，貨?品的知識(shí)?，衣服的?搭配，還?要去了解?顧客的需?要，滿足?顧客的需?要等等。?而同事之?間更重要?的是團(tuán)隊(duì)?精神，相?信別人，?相信團(tuán)隊(duì)?的力量，?銷售不是?一個(gè)人的?事，而是?整個(gè)店，?整個(gè)公司?的事。然?后可再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢(shì)：不?斷總結(jié)和?改進(jìn)，提?高素質(zhì)。?在這幾?個(gè)月的時(shí)?間里有失?敗，也有?成功，欣?慰的是自?身產(chǎn)品知?識(shí)和能力?有了稍微?的提高，?但還是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠用?于銷售中?去，也沒?有達(dá)到自?己理想中?的目標(biāo)。?一開始確?實(shí)對(duì)店員?沒有很大?的感覺，?特別是最?初幾天，?很多很多?的不習(xí)慣?，以為自?己要很長(zhǎng)?的適應(yīng)過?程，也擔(dān)?心自己根?本就無法?勝任這份?工作，因?為店員并?不是我心?目中長(zhǎng)期?的工作方?式，但意?識(shí)的如果?我接觸了?這個(gè)工作?，我就要?先把它做?好來，再?去做別的?。但后來?卻又發(fā)現(xiàn)?作為一名?店員也是?特別鍛練?人的。它?需要的是?員工的應(yīng)?變能力，?員工的產(chǎn)?品知識(shí)甚?至其他知?識(shí)，員工?的服務(wù)態(tài)?度···?這些都將?影響銷售?。而店員?在形象店?也就等于?是代表著?公司形象?。店員的?好與壞將?是客人對(duì)?公司評(píng)價(jià)?的好與壞?。在工?作中，我?也學(xué)習(xí)、?體驗(yàn)了一?些銷售策?略，現(xiàn)分?享如下：?我把進(jìn)?店的客人?分為兩種?：第一?種客人，?目的型的?客人：逛?商場(chǎng)懷有?購(gòu)物的目?的，有比?較明確的?需求或者?想法。她?們可能開?門見山或?直奔主題?索取自己?喜歡的衣?物，或者?是半明確?型的客人?，是想買?上一條裙?子，但是?具體要買?什么樣子?的裙子，?還沒有明?確。第?二種客人?，閑逛型?的客人：?現(xiàn)在的商?場(chǎng)里有太?多消磨時(shí)?光閑逛型?的客人，?她們有的?是純粹打?發(fā)時(shí)間，?有的是心?情不好，?到琳瑯滿?目的商場(chǎng)?里散心。?閑逛型的?客人不一?定是說不?會(huì)購(gòu)物，?遇到她喜?歡的和開?心的貨品?時(shí)，下手?也是毫不?猶豫。目?前商場(chǎng)里?的客人閑?逛型的客?人占大部?分，同時(shí)?將越來越?多，閑逛?型的客人?的接待和?目的型客?人接待是?不能完全?相同的。?閑逛型的?客人進(jìn)店?后，需要?空間和時(shí)?間來欣賞?我們精心?設(shè)計(jì)的漂?亮陳列和?貨品。接?待她們最?忌諱的就?是立刻接?待，__?__%的?時(shí)候你得?到的回答?是：我隨?便看看。?顯然這樣?的接待服?務(wù)是有問?題的。閑?逛型的客?人進(jìn)了店?，我正確?的服務(wù)動(dòng)?作就是尋?機(jī)，在迎?賓之后，?對(duì)于那些?三三兩兩?閑逛的客?人，保持?距離，用?你眼睛的?余光去觀?察客人的?舉動(dòng)，給?客人一個(gè)?適當(dāng)?shù)目?間和時(shí)間?去欣賞我?們的貨品?和陳列，?時(shí)機(jī)到的?時(shí)候，才?進(jìn)入到接?待介紹工?作中去。?我今后?的努力方?向：一?、切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作。?千方百計(jì)?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?；努力完?成銷售中?的各項(xiàng)要?求；積極?廣泛收集?市場(chǎng)信息?并及時(shí)?整理上報(bào)?；嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度；?對(duì)工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責(zé)?任感；完?成其它工?作。二?、明確任?務(wù)，主動(dòng)?積極服裝?銷售月工?作總結(jié)積?極了解達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，?力爭(zhēng)在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補(bǔ)充完善?三、努?力經(jīng)營(yíng)和?諧的員工?關(guān)系，善?待員工，?穩(wěn)定員工?情緒規(guī)劃?好員工在?店的職業(yè)?生涯發(fā)展?。由于區(qū)?域市場(chǎng)萎?縮、同行?競(jìng)爭(zhēng)激烈?且價(jià)格下?滑，認(rèn)真?考察并綜?合市場(chǎng)行?情的信息?反饋，激?發(fā)銷售熱?情。同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)知識(shí)?、技能及?銷售實(shí)戰(zhàn)?來完善自?己的理論?知識(shí)，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?。感謝?公司給予?我機(jī)會(huì)與?信任，我?一定會(huì)積?極主動(dòng)，?從滿熱情?。用更加?積極的心?態(tài)去工作?。服裝?店員銷售?個(gè)人年終?總結(jié)（二?）在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為_?___服?裝超市的?一名員工?我深切感?到___?_服裝超?市的蓬勃?發(fā)展的態(tài)?勢(shì)，__?__服裝?超市人的?拼搏向上?的精神。?____?，我柜組?在公司黨?委的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)和部?署下，在?兄弟柜組?的支持下?，經(jīng)過全?體會(huì)員的?共同努力?，順利地?完成了服?裝銷售任?務(wù)。_?___我?們柜組認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷?售知識(shí)，?加強(qiáng)自我?修養(yǎng)的提?高，真誠(chéng)?為顧客服?務(wù)，開展?滿意在_?___，?服務(wù)為顧?客的營(yíng)銷?活動(dòng)，想?顧客之所?想，努力?為顧客營(yíng)?造良好的?購(gòu)物環(huán)境?，做到進(jìn)?貨、貯備?、銷售各?環(huán)節(jié)的落?實(shí)，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)。?現(xiàn)將一年?來的工作?總結(jié)如下?：努力?做到無論?顧客貨比?多少家，?我們__?__服裝?超市也能?為顧客提?供質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉的商品?。在銷售?過程中貫?穿微笑服?務(wù)，多和?顧客交流?，她們通?過服裝銷?售，與別?人談話的?時(shí)候變多?了，增強(qiáng)?了自信心?，也進(jìn)一?步懂得了?如何與顧?客溝通，?推銷服裝?的款式、?顏色、價(jià)?格與顧客?的需要適?應(yīng)，使顧?客接受你?的意見和?建議。?我們柜組?努力樹立?企業(yè)良好?形象，笑?臉迎顧客?，真誠(chéng)待?嘉賓，為?顧客量身?推銷產(chǎn)品?，贏得了?顧客的認(rèn)?可。顧客?滿意率、?回頭客呈?良好勢(shì)頭?。___?_我柜組?完成銷售?任務(wù)……?我們作為?服裝超市?的一個(gè)銷?售部門，?部分員工?，剛到超?市時(shí)，包?括我，對(duì)?服裝方面?的知識(shí)不?是很精通?，對(duì)于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我們很?快了解到?公司的性?質(zhì)及其服?裝市場(chǎng)，?以及消費(fèi)?對(duì)象和潛?在的顧客?。我組員?工隊(duì)伍整?齊，認(rèn)識(shí)?統(tǒng)一，努?力做好自?己的本職?工作。?她們行為?約束能力?強(qiáng)，深刻?認(rèn)識(shí)到作?為銷售部?中的一員?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?____?的形象。?因此我柜?組姐妹不?斷拓展專?業(yè)知識(shí)，?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?，在銷售?實(shí)踐中積?累一些工?作經(jīng)驗(yàn)，?較好了解?整個(gè)服裝?市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，走在?銷售市場(chǎng)?的前沿。?經(jīng)過這?段時(shí)間的?磨練，我?柜組的同?志個(gè)個(gè)成?長(zhǎng)為合格?的銷售人?員，有的?成為銷售?骨干，為?完成__?__銷售?計(jì)劃立下?了汗馬功?勞。_?___在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?，我從一?個(gè)普通員?工成長(zhǎng)為?柜的柜長(zhǎng)?，我覺得?力不從心?。一方面?是我的專?業(yè)知識(shí)貧?乏，業(yè)務(wù)?能力不強(qiáng)?，另一方?面是我覺?得困難很?多，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)缺乏?，學(xué)歷不?足等種種?原因使自?己覺得很?渺小，缺?乏擔(dān)當(dāng)重?任的勇氣?。在_?___月?份開始做?柜長(zhǎng)的時(shí)?候，經(jīng)理?給我布置?任務(wù)，由?于膽怯的?心理，害?怕不能勝?任，和經(jīng)?理爭(zhēng)執(zhí)起?來。通過?過工作實(shí)?踐和學(xué)習(xí)?，我了解?到經(jīng)理的?良苦用心?，她是為?了給我們?每一個(gè)人?一個(gè)恰當(dāng)?的位置，?給每個(gè)人?一個(gè)發(fā)展?空間。?在工作中?我也認(rèn)識(shí)?到人不是?一生下來?就什么都?會(huì)的，當(dāng)?你克服心?理的障礙?，那一切?都變得容?易解決了?。因此領(lǐng)?導(dǎo)給我布?置任務(wù)，?是為了鍛?煉我，而?工作中姐?妹的支持?，銷售業(yè)?績(jī)的順利?完成又增?強(qiáng)了我的?自信心。?因?yàn)橹挥?充滿強(qiáng)烈?的自信，?服裝銷售?人員才會(huì)?認(rèn)為自己?一定會(huì)成?功。在?工作中，?我更加認(rèn)?真敬業(yè)，?真誠(chéng)為顧?客服務(wù)，?團(tuán)結(jié)柜組?一班人，?努力學(xué)習(xí)?服裝銷售?技巧。我?深知優(yōu)秀?的服裝銷?售人員對(duì)?產(chǎn)品的專?業(yè)知識(shí)比?一般的業(yè)?務(wù)人員強(qiáng)?得多。針?對(duì)相同的?問題，一?般的業(yè)務(wù)?人員可能?需要查閱?資料后才?能回答，?而成功的?服裝銷售?人員則能?立刻對(duì)答?如流，言?簡(jiǎn)意賅，?準(zhǔn)確地提?供客戶想?知道的信?息，在最?短的時(shí)間?內(nèi)給出滿?意的答復(fù)?。因此?我和柜組?姐妹多方?了解產(chǎn)品?特點(diǎn)，在?銷售工作?中忙而不?亂，能迅?速、精確?地找出不?同顧客的?購(gòu)買需求?，從而贏?得顧客的?信賴。我?把明確的?目標(biāo)、健?康的身心?、極強(qiáng)的?開發(fā)顧客?的能力、?自信、專?業(yè)知識(shí)、?找出顧客?的需求、?好的解說?技巧、善?于處理反?對(duì)意見、?跟蹤顧客?和收款作?為常規(guī)業(yè)?務(wù)去學(xué)習(xí)?。鼓勵(lì)?柜組姐妹?充滿自信?去贏得顧?客的信賴?，去熱情?為顧客服?務(wù)，去充?分了解柜?組服飾所?需要的顧?客屬于哪?一個(gè)階層?，充分了?解顧客喜?好，有的?放矢搞銷?售。柜?組成員熱?情的服務(wù)?給顧客留?下了最好?的印象，?在最短的?時(shí)間之內(nèi)?幫助顧客?解除疑慮?，說服顧?客購(gòu)買產(chǎn)?品?？?之，我柜?組全體員?工以__?__為家?，牢固樹?立奉獻(xiàn)在?____?，滿意在?____?的職業(yè)理?念，愛崗?敬業(yè)，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?以飽滿的?熱情迎接?顧客，以?周到的服?務(wù)對(duì)待顧?客，以真?誠(chéng)的微笑?送別顧客?。全體?姐妹對(duì)待?不同年齡?層次的顧?客，充分?考慮他們?在服裝品?牌、檔次?、價(jià)位上?的需要，?熱心為他?們推薦時(shí)?尚、健康?、質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉的商品?。我柜?組全體員?工上下一?心，發(fā)揮?集體智慧?和創(chuàng)造力?，開拓進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)?創(chuàng)優(yōu)，兢?兢業(yè)業(yè)，?創(chuàng)造了柜?組營(yíng)銷的?佳績(jī)。?____?這一年是?有意義的?、有價(jià)值?的、有收?獲的。公?司在每一?名員工的?努力下，?在新的一?年中將會(huì)?有新的突?破，新的?氣象，能?夠在日益?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，占有一?席之地。?___?_我們柜?組將繼續(xù)?本著＂以?人為本＂?的工作態(tài)?度及＂顧?客的高度?滿意是我?們的最終?目標(biāo)＂的?經(jīng)營(yíng)理念?，全體姐?妹將進(jìn)一?步凝聚我?們的戰(zhàn)斗?力，以飽?滿的熱情?，真誠(chéng)的?微笑投入?到新的工?作中去。?根據(jù)顧?客的需要?去進(jìn)貨，?根據(jù)季節(jié)?的變化去?調(diào)整產(chǎn)品?，根據(jù)天?氣的變化?去組織熱?銷品種，?根據(jù)面料?的特點(diǎn)去?組織貨源?。如我們?十堰的購(gòu)?物習(xí)慣仍?然有著明?顯的天氣?效應(yīng)：氣?溫一降，?冬令商品?的銷售就?直線上升?。羊絨?衫、羊毛?大衣、羽?絨服等主?打冬裝，?購(gòu)買者絡(luò)?