《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱一、制定依據(jù)本課程是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，制定依據(jù)《電子商務(wù)專業(yè)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。二、課程教學(xué)目標(biāo)本課程從專業(yè)能力目標(biāo)、方法能力目標(biāo)和社會(huì)能力目標(biāo)三個(gè)方面設(shè)計(jì)課程教學(xué)目標(biāo)。要求學(xué)生掌握店鋪運(yùn)營的基本流程、知識(shí)以及開設(shè)網(wǎng)店的基本流程，能夠根據(jù)企業(yè)或項(xiàng)目的運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行消費(fèi)者定位、產(chǎn)品定位、渠道管理、店鋪管理、運(yùn)營推廣，能夠策劃并實(shí)施店鋪推廣和商品促銷活動(dòng)，具備產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)營的初步能力。同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力、表達(dá)溝通能力、團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)調(diào)能力，能處理經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，能在運(yùn)營過程中總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，積累經(jīng)驗(yàn)，從而使學(xué)生具備一定的商業(yè)經(jīng)營能力和決策運(yùn)作能力。各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，融知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育于一體，使學(xué)生具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及勇于克服困難、吃苦耐勞的精神，具有誠實(shí)守信、守法經(jīng)營的職業(yè)道德意識(shí)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任心及正義感。三、課程教學(xué)單元及學(xué)時(shí)安排教學(xué)單元1：電子商務(wù)運(yùn)營概述本單元從引例顯祿蜂產(chǎn)品老店淘寶店鋪運(yùn)營案例出發(fā)，闡述電子商務(wù)運(yùn)營的定義，分析電子商務(wù)運(yùn)營的現(xiàn)狀與前景，解析電子商務(wù)運(yùn)營模式，電子商務(wù)的運(yùn)營環(huán)節(jié)和流程，使學(xué)生對電子商務(wù)運(yùn)營有個(gè)初步的了解，并能對電子商務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行分析。教學(xué)單元2：商品選擇與渠道管理本單元主要介紹商品選擇與渠道管理的相關(guān)知識(shí)，包括商品的選擇和定位、渠道的選擇和管理等，幫助學(xué)生了解如何根據(jù)市場需求選擇和定位商品，并選擇適合的渠道進(jìn)行銷售。教學(xué)單元3：了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本單元介紹網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的種類、特點(diǎn)和使用方法，幫助學(xué)生了解各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握如何選擇和使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營。教學(xué)單元4：網(wǎng)店運(yùn)營與推廣本單元介紹網(wǎng)店運(yùn)營和推廣的相關(guān)知識(shí)，包括店鋪裝修、商品上架、訂單管理、客戶服務(wù)等，幫助學(xué)生了解如何進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營和推廣，提高店鋪的曝光率和銷售額。教學(xué)單元5：電商客戶管理和網(wǎng)絡(luò)客服本單元介紹電商客戶管理和網(wǎng)絡(luò)客服的相關(guān)知識(shí)，包括客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、售后服務(wù)等，幫助學(xué)生了解如何管理和服務(wù)客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。教學(xué)單元6：電子商務(wù)物流本單元介紹電子商務(wù)物流的相關(guān)知識(shí)，包括物流流程、物流模式、物流成本等，幫助學(xué)生了解如何優(yōu)化物流流程，提高物流效率和降低物流成本。教學(xué)單元7：企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)本單元通過實(shí)際案例，讓學(xué)生了解企業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)，幫助學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目中，提高實(shí)際操作能力和解決問題的能力。四、課程教學(xué)設(shè)計(jì)本課程采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了7個(gè)由淺入深的學(xué)習(xí)主單元