1國(guó)際商務(wù)禮儀InternationalBusinessEtiquette2學(xué)習(xí)目的通過(guò)正確了解和學(xué)習(xí)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，提升待人接物過(guò)程中的語(yǔ)言行為素質(zhì)，做受人尊敬的文明的職業(yè)人。3提高商務(wù)素養(yǎng)（職業(yè)素養(yǎng)）

良好的商務(wù)禮儀解決問(wèn)題的能力和溝通能力

品德、價(jià)值觀和文化4內(nèi)容提要一、禮儀概述二、職業(yè)形象三、社交禮儀四、商務(wù)禮儀5一、禮儀概述1、什么是禮儀？“禮儀（Etiquette）”一詞的辭源一說(shuō)：源自法語(yǔ)Estiquier（貼），即為標(biāo)簽的意思。是從凡爾賽宮的花壇上立著的告示牌上的警句演變而來(lái)的。請(qǐng)愛(ài)護(hù)花草6“禮儀（Etiquette）”一詞的辭源一說(shuō)：源自Ticket（許可證）一詞。在進(jìn)入王宮時(shí)，將得到一張?jiān)S可證，上面寫(xiě)著宮中必須遵守的事項(xiàng)。后來(lái)逐漸演變成表示禮儀的專(zhuān)用名詞。7“禮儀（Etiquette）”的內(nèi)涵人際交往過(guò)程中必須遵守的公約及公共場(chǎng)所的注意事項(xiàng)通俗地說(shuō)就是：不給別人造成不方便或不愉快82、禮儀的本質(zhì)？“度”是禮儀的本質(zhì)。禮儀其實(shí)就是各種得體的言行舉止規(guī)范的綜合。禮儀具有社會(huì)性和階級(jí)性。93、禮儀的作用生存的需要（衣、食、住、行）安全的需要（工作保障、身心健康）歸屬的需要（會(huì)員、團(tuán)體）尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)滿足高層次的需要4.建立個(gè)人信譽(yù)當(dāng)有足夠的信譽(yù)存款時(shí)才有能力支取信任。當(dāng)一個(gè)人的信譽(yù)銀行長(zhǎng)期處于透支或壞賬時(shí)，即使有短期的信譽(yù)存款也不能改變他人對(duì)你的不信任。11史蒂文-凱文的“信任銀行”存款行為有禮貌,言行一致理解,關(guān)心他人對(duì)不在場(chǎng)的人尊重敢于承認(rèn)錯(cuò)誤積極樂(lè)觀勇于克服困難取款行為粗魯待人,不拘小節(jié)斤斤計(jì)較，冷漠自大,看不起別人自私自利消極悲觀愛(ài)抱怨12二、職業(yè)形象13一、商務(wù)禮儀形象的含義

商務(wù)禮儀形象概述儀容形象：頭發(fā)、面容、身體等儀表形象：服飾、配飾等儀態(tài)形象：站、坐、走、蹲等語(yǔ)言形象：口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言14二、商務(wù)形象禮儀的重要性“人永遠(yuǎn)不可能有第二次機(jī)會(huì)給人留下好的第一印象！”自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)自尊可以通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)。15人與人見(jiàn)面的最初印象取決于：最初的7秒

--70%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)

--30%的口語(yǔ)16

商務(wù)儀容1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。171819

服飾禮儀商務(wù)著裝原則TOP原則要牢記*Time時(shí)間、早晚、季節(jié)、時(shí)代*Place場(chǎng)所、位置、職位*Object目標(biāo)、對(duì)象服飾的禮儀原則服裝的搭配要素服裝三要素：色彩、款式、面料服裝與體形世間沒(méi)有十全十美的體形，但卻可以借助服飾，在一定程度上得到彌補(bǔ)。標(biāo)準(zhǔn)型、葫蘆型、苗條型、梨子型、腿袋型、嬌小型等。

20服裝的顏色紅色——熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥黃色——光明、愉快、和平藍(lán)色——秀麗、開(kāi)朗、健康、高尚、寧?kù)o灰色——平靜、淳樸、謙遜、平凡白色——純潔、明快、坦蕩黑色——神秘、嚴(yán)肅、深沉、永久金色——典雅、高貴銀色——光明、柔和21服裝的配色1、同類(lèi)色相配：指深淺、明暗不同的兩種同一類(lèi)顏色相配，如咖啡配米色；2、近似色相配：指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如紅色與紫紅；3、強(qiáng)烈色相配：指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)顏色相配，如黃色與綠色；4、補(bǔ)色配合：指兩個(gè)相對(duì)的顏色的配合，如紅與綠、黑與白。22一、著裝（男士篇）西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。23國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)衣著要求男裝1）男裝的種類(lèi)：-正裝：一般指套裝，在正式的場(chǎng)合穿用。（迎賓、宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議等）-半正裝：上下不同顏色的西裝，在半正式場(chǎng)合穿用（公司內(nèi)宴會(huì)等）24-禮服：黑白色為基調(diào)，分早禮服和晚禮服。-休閑裝：下班后或休息日穿用-運(yùn)動(dòng)裝：顧名思義，是運(yùn)動(dòng)用著裝。25西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2627著裝要領(lǐng)

-正裝：*美洲款西裝是最簡(jiǎn)潔保守的西裝，不受流行影響。中間開(kāi)氣，一般為2?？郏灿??？鄣摹Ｉ虅?wù)用西裝一般為藏青色居多。28*巴西款西裝布料比較厚重，上口袋在右側(cè)，雙開(kāi)或中間開(kāi)氣，3?？邸?歐洲款西裝最接近流行時(shí)尚，沒(méi)有后開(kāi)氣兒，雙排4?？邸?9正裝著裝注意事項(xiàng)：*上衣：扣子必須扣上，可以扣一粒，不穿做舊或有裝飾補(bǔ)丁的西裝。*襯衫：白色為基調(diào)。注意熨平整，大小要適宜。*領(lǐng)帶：與西服和諧統(tǒng)一為原則，也可顯示個(gè)性。30*褲長(zhǎng)：直立不露襪子為宜，矮個(gè)子不穿折褲腳*襪子：深色為原則，最好沒(méi)有花紋，絕不配白襪*鞋子：也是重要的飾物。比西服顏色深為宜。所有系鞋帶的皮鞋統(tǒng)稱(chēng)為牛津鞋31*腰帶：是重要的飾物，要戴西服腰帶，黑色為宜。*飾物：有戒指、手表、領(lǐng)帶夾、眼鏡、提包等*攜帶和保管：要干洗、熨平、眼鏡是臉的一部分32

白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。33袖口：拆除商標(biāo)正確系扣、脫扣西裝袋：忌衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊袖子：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖2cm領(lǐng)帶：?jiǎn)紊?，忌太短鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼龍襪子褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面穿西裝禁忌34襯衣下擺：必須扎入褲中領(lǐng)子：與西裝配的襯衫衣領(lǐng)多為方領(lǐng)，熨平，無(wú)瑕疵風(fēng)紀(jì)扣：若打領(lǐng)帶就一定要扣，若不打領(lǐng)帶，最好不扣領(lǐng)扣：若領(lǐng)角有扣，一定要扣上后領(lǐng)：比西裝領(lǐng)高出約1.5cm袖扣：扣好35你會(huì)扣袖扣嗎？36西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?7領(lǐng)帶的用法顏色質(zhì)地圖案領(lǐng)結(jié)打法與襯衫的搭配長(zhǎng)度領(lǐng)帶夾38領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。3940鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。41正規(guī)場(chǎng)合，裙還是褲是正裝？

職業(yè)女性著裙裝5不準(zhǔn)？

二、著裝（女士篇）黑色皮裙不準(zhǔn)穿正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿殘破的襪子不準(zhǔn)穿

鞋襪不準(zhǔn)不配套不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子套裙：長(zhǎng)短適度，穿著到位、考慮場(chǎng)合襯衫：?jiǎn)紊?，不允許衣扣不到位、下擺懸于外內(nèi)衣：不允許內(nèi)衣外穿選好襯裙：不外露配好鞋襪：黑色42女裝1）套裝上衣-正統(tǒng)西裝：樣式與美洲款男裝差不多-圓領(lǐng)西裝：沒(méi)有翻領(lǐng)，衣袋沒(méi)有蓋子-雙排扣西裝：尖領(lǐng)，雙排紐扣-花紋西裝：布料有紋路43注意：肩部不可過(guò)分夸張，花紋西裝的花色不宜太大或繚亂。袖稍長(zhǎng)過(guò)手腕1-2公分為宜。442）套裝下衣-西服裙：也叫丁字裙，長(zhǎng)度在膝蓋之上，下擺開(kāi)岔為宜-西褲：面料考究的褲子，不宜緊身。453）各類(lèi)連衣裙-翻領(lǐng)雙排扣長(zhǎng)袖連衣長(zhǎng)裙-圓領(lǐng)雙色無(wú)扣長(zhǎng)袖連衣短裙-圓領(lǐng)單色單排扣長(zhǎng)袖連衣短裙-小領(lǐng)短袖百褶長(zhǎng)連衣裙46皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙47上衣：合身，便于活動(dòng)，布料優(yōu)良，熨燙平整不易褶皺，不能無(wú)領(lǐng)無(wú)袖48裙子：群長(zhǎng)及膝鞋子：黑色最保險(xiǎn)，鞋跟粗細(xì)高矮適中，不要有磨損破裂，避免露腳趾腳跟連褲襪：肉色透明為宜，也可淺灰、淺棕或黑色，切忌破損49穿衣的四不原則過(guò)于暴露過(guò)于透明過(guò)于短小過(guò)于緊身50

關(guān)于配飾的tips：中等要求：女人看頭，男人看腰高端要求：男人看表，女人看包。51首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗52不同體形與不同衣著-肥胖者：傳統(tǒng)款式的衣服、A字型裙、素色外套、避免皺折服飾、飾物要簡(jiǎn)單-細(xì)瘦者：隨身合體、暖色柔和衣服、格子花紋為佳53-身高矮者：上下衣同色、線條要簡(jiǎn)單明快、避免大花紋、避免皺折裝飾、肩部放墊肩、用小提包-身高高者：長(zhǎng)褲配外套、衣服要夠長(zhǎng)度、中間色、（同色套裝、裙子、連衣裙會(huì)更顯個(gè)子更高）使用大的飾物54

商務(wù)儀態(tài)儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。55一、站姿端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。56二、坐姿穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。57

女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩小腿前伸一腳距離腳尖著地前交叉式：在前伸式姿勢(shì)下右腳后縮與左腳交叉兩踝重疊腳尖著地屈直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線上后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟靠左腳內(nèi)側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，頭和上身向左。側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式姿勢(shì)下左小腿后屈腳繃直，上身右轉(zhuǎn)重疊式：又叫二郎腿。在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢(shì)下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下5859男士坐姿（精神飽滿，收腹挺胸，眼神專(zhuān)注）標(biāo)準(zhǔn)式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開(kāi)度45度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上，兩腳前伸一腳長(zhǎng)度，左腳向前半步腳尖著地。前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸作為一個(gè)風(fēng)度迷人的氣質(zhì)帥男，你應(yīng)該：不要雙腳糾纏；不要把雙腿分開(kāi)伸得很長(zhǎng)；不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動(dòng)腳尖；坐立和起立的時(shí)候保持平穩(wěn)的速度；避免整個(gè)人陷在座位當(dāng)中；不要坐立不安前后左右晃動(dòng)；60入座和離座離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周?chē)酥乱夂翢o(wú)聲息以背部接近座椅61三、行姿優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。62忌：八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳底擦地、怒目凝眉63四、蹲姿注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下64女士原則：含蓄、優(yōu)雅男士原則：端正、男性化65專(zhuān)注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶(hù)目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果66微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。67保護(hù)或偽裝行為用手捂嘴，摸鼻子，摸耳朵，抖腿，手交叉，手插在褲袋里……暗示行為手勢(shì)，揚(yáng)眉，聳肩，摸茶杯，摸扶手，叩桌子，腳打節(jié)拍，站立地點(diǎn)……68

三、社交禮儀良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始69

語(yǔ)言溝通

職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您70

語(yǔ)言溝通

莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃71

見(jiàn)面禮儀

問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)；72

見(jiàn)面禮儀

介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。73

見(jiàn)面禮儀

握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。74

見(jiàn)面禮儀

名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢(xún)問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印。75通話禮儀接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶(hù)口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；76規(guī)范的電話用語(yǔ)你是誰(shuí)啊?什么事情?他不在!聽(tīng)不清啊!喂?你打錯(cuò)了!我找OOO請(qǐng)問(wèn)您貴姓?能幫您做點(diǎn)什么?暫時(shí)離開(kāi)座位了,您需要留言嗎?電話效果不好,沒(méi)聽(tīng)清楚,能再說(shuō)一遍嗎?您好.請(qǐng)稍等,給您轉(zhuǎn)一下請(qǐng)問(wèn)OOO在嗎?77

代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；“請(qǐng)問(wèn)您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。782023/7/29

國(guó)際商務(wù)禮儀

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做好話記錄

記錄時(shí)需要記5點(diǎn)內(nèi)容：誰(shuí)打來(lái)的、什么單位、什么時(shí)間、為什么打來(lái)、如何處理（是報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送還是存？）。記錄模板掛斷的技巧誰(shuí)先掛電話？客戶(hù)先掛地位高者先掛上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛79時(shí)間姓名（來(lái)）找的對(duì)象對(duì)方電話重要事項(xiàng)處理辦法備注簽名2023/7/29

國(guó)際商務(wù)禮儀

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國(guó)際商務(wù)禮儀

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四、商務(wù)禮儀

81會(huì)議種類(lèi)（一）正式會(huì)議：董事會(huì)、任命會(huì)、月例會(huì)、總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)等（二）非正式會(huì)議：碰頭會(huì)、小組討論會(huì)、早會(huì)等商務(wù)會(huì)議禮儀82會(huì)議舉例（董事會(huì)）-全體董事要到會(huì)（無(wú)法到會(huì)者可以以授權(quán)書(shū)授權(quán)給與會(huì)者）-事先制定詳細(xì)日程（工作人員用）-事先起草司會(huì)腳本（主持者使用）-事先準(zhǔn)備議案有關(guān)資料（與會(huì)者用）-事先準(zhǔn)備禮物832023/7/29

國(guó)際商務(wù)禮儀

83

會(huì)議安排要領(lǐng)

1.確定主題

2.確定時(shí)間：星期幾？時(shí)段？開(kāi)會(huì)時(shí)間？行業(yè)差別？

3.確定地點(diǎn)

4.確定參加人選

5.輔助工具的準(zhǔn)備：硬件、資料6.費(fèi)用的運(yùn)用7.會(huì)議之前的溝通與預(yù)演842023/7/29

國(guó)際商務(wù)禮儀

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85場(chǎng)地安排記錄臺(tái)茶點(diǎn)臺(tái)會(huì)議桌花籃標(biāo)語(yǔ)話筒出入口董事長(zhǎng)資料862023/7/29

國(guó)際商務(wù)禮儀

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會(huì)客座位安排自由擇座：適合非正式交往，無(wú)法分清主次時(shí)面門(mén)設(shè)座：面對(duì)會(huì)議室正門(mén)為會(huì)議主席的位置依景設(shè)座：背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在總體原則：“面門(mén)為上，以右為尊”會(huì)議的技巧——座位的安排872023/7/29

國(guó)際商務(wù)禮儀

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相對(duì)式主人和客人各自只有一位以右為上，按照進(jìn)門(mén)時(shí)的面向來(lái)確定右。多人時(shí)，以中間為大，兩邊依次排列主人客人882023/7/29

國(guó)際商務(wù)禮儀

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并列式

客人、主人并排面對(duì)房間正門(mén)而坐面門(mén)為上，以右為上客人主人892023/7/29

國(guó)際商務(wù)禮儀

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級(jí)別高低：下屬坐在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面領(lǐng)導(dǎo)下屬90門(mén)13542691商務(wù)用餐禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低92

桌次排列1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。93

座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。94

宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4熱情相送，感謝光臨51

在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?5

用餐注意事項(xiàng)：用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；96

位置禮儀

同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢(shì)如右圖。97

位置禮儀電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。98位置禮儀

乘車(chē)禮儀上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)?。下?chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光上下車(chē)的順序：倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)。99

位置禮儀乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？100

位置禮儀乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？101位置禮儀

乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？102

位置禮儀乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？103

位置禮儀商務(wù)洽談座次→橫桌式座次主方談判桌36421357751246客方正門(mén)面門(mén)為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：104

位置禮儀

商務(wù)洽談座次→豎桌式座次面門(mén)為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：正門(mén)4213553124客方主方談判桌105

位置禮儀

商務(wù)合影位置一次較為正式的會(huì)面，賓主雙方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客雙方間隔排列，前排為上，居中為上，以右為上。最好事先安排合影圖比