15/15跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)分析紅皮書第一部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)概述 2第二部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)分析 4第三部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 7第四部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)SWOT分析 9第五部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) 12

第一部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)概述

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)概述

引言：

隨著人們旅游需求的不斷增長(zhǎng)，跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為旅游行業(yè)中的一個(gè)重要組成部分。跟團(tuán)游指的是由旅行社組織的團(tuán)體旅游，旅游者通過購(gòu)買跟團(tuán)游產(chǎn)品，享受旅行社提供的全方位服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿、導(dǎo)游和其他配套服務(wù)。本文將對(duì)跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)進(jìn)行概述，包括市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、主要參與方和面臨的挑戰(zhàn)。

一、市場(chǎng)規(guī)模：

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)在過去幾年中取得了快速增長(zhǎng)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)出境跟團(tuán)游市場(chǎng)規(guī)模在2019年超過5000億元人民幣。中國(guó)國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游市場(chǎng)同樣龐大，預(yù)計(jì)其市場(chǎng)規(guī)模在2020年將達(dá)到4000億元人民幣。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)將繼續(xù)迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇。

二、發(fā)展趨勢(shì)：

1.定制化服務(wù)：隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求不斷增加，跟團(tuán)游服務(wù)商將越來越注重提供定制化的行程安排和服務(wù)。個(gè)性化的行程和服務(wù)將提高旅游者的滿意度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.多元化產(chǎn)品：除了傳統(tǒng)的城市觀光游，跟團(tuán)游服務(wù)商紛紛推出主題旅游產(chǎn)品，如戶外探險(xiǎn)、文化體驗(yàn)、美食之旅等，以滿足不同消費(fèi)者的需求。

3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了在線預(yù)訂和支付的普及，跟團(tuán)游服務(wù)商通過建立自己的官方網(wǎng)站或與在線旅游平臺(tái)合作，為消費(fèi)者提供便捷的預(yù)訂服務(wù)。

4.外出游的頻率增加：隨著人們收入和休閑時(shí)間的增加，他們?cè)絹碓皆敢馔獬雎糜?。這將進(jìn)一步推動(dòng)跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

三、主要參與方：

1.旅行社：旅行社是跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)的核心參與方，他們負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃、行程安排、酒店預(yù)訂、導(dǎo)游安排等。一些大型旅行社還能通過自己的品牌影響力和資源優(yōu)勢(shì)，提供更多的附加值服務(wù)。

2.酒店、餐飲和交通企業(yè)：這些企業(yè)是跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)的重要合作伙伴，他們?yōu)槁眯猩缣峁┳∷蕖⒉惋嫼徒煌ǚ?wù)，通過與旅行社建立合作關(guān)系，能夠獲得更多的客源和利潤(rùn)。

3.導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)：導(dǎo)游是跟團(tuán)游服務(wù)的重要一環(huán)，在旅行過程中為游客提供專業(yè)的講解和服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)通過提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游培訓(xùn)和管理，為旅行社和游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游資源。

四、面臨的挑戰(zhàn)：

1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，跟團(tuán)游服務(wù)商在定價(jià)方面面臨一定挑戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)可能降低服務(wù)質(zhì)量和盈利能力。

2.游客體驗(yàn)：跟團(tuán)游服務(wù)商需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括舒適的交通、良好的酒店和餐飲，同時(shí)保證導(dǎo)游的專業(yè)水平，提高旅游者的滿意度。

3.新技術(shù)的應(yīng)用：隨著科技的不斷進(jìn)步，新技術(shù)如虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能和大數(shù)據(jù)分析等將對(duì)跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生影響，旅行社需要積極應(yīng)對(duì)和采用新技術(shù)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)論：

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)將在未來繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。隨著消費(fèi)需求的個(gè)性化和差異化，旅行社需要提供定制化、特色化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同群體的需求。同時(shí)，跟團(tuán)游服務(wù)商還需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新技術(shù)的沖擊，旅行社需要不斷創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析第二部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)分析

題目：跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)分析

引言：

隨著人們對(duì)旅游的需求不斷增長(zhǎng)，跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)正處于快速發(fā)展的階段。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，跟團(tuán)游服務(wù)企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，利用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。本文將分析當(dāng)前跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)的技術(shù)趨勢(shì)，并探討未來可能出現(xiàn)的技術(shù)發(fā)展方向。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深度滲透到跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)中，成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要力量。跟團(tuán)游服務(wù)企業(yè)通過移動(dòng)應(yīng)用程序?yàn)橛慰吞峁┚€上預(yù)訂、支付、行程查詢等功能，方便快捷的服務(wù)使得用戶體驗(yàn)顯著提升。未來，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及和技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用將更加高效、智能化，為用戶提供更個(gè)性化、全方位的服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用

大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)能夠幫助跟團(tuán)游企業(yè)更好地了解用戶需求，提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠掌握用戶的興趣愛好、出行偏好等信息，從而優(yōu)化旅游線路的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的開發(fā)。另外，人工智能技術(shù)還可以應(yīng)用于語音識(shí)別、自然語言處理等領(lǐng)域，提升用戶的交互體驗(yàn)。未來，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展，成為跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)的重要推動(dòng)力。

三、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)的應(yīng)用

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)通過生成逼真的虛擬環(huán)境，為用戶提供身臨其境的旅游體驗(yàn)。跟團(tuán)游服務(wù)企業(yè)可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為用戶展示景點(diǎn)的實(shí)時(shí)景象、文化歷史等信息，增加旅游的趣味性和吸引力。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)則將虛擬元素與真實(shí)環(huán)境結(jié)合，在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中疊加虛擬信息，幫助用戶更好地理解景點(diǎn)的背景和特點(diǎn)。虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有較高的沉浸感和互動(dòng)性，未來將成為跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)的重要應(yīng)用技術(shù)。

四、無人機(jī)技術(shù)的應(yīng)用

無人機(jī)技術(shù)在跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用前景。無人機(jī)可以用于航拍景點(diǎn)、記錄游客的旅行過程，為用戶提供更加全面、震撼的視覺體驗(yàn)。此外，無人機(jī)還可以用于提供緊急救援、安全監(jiān)控等服務(wù)，增強(qiáng)用戶的旅游安全感。未來無人機(jī)技術(shù)的發(fā)展將進(jìn)一步提升跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和用戶滿意度。

結(jié)論：

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)正處于技術(shù)變革的重要階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)與人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、無人機(jī)技術(shù)等將成為行業(yè)的重要應(yīng)用技術(shù)。企業(yè)應(yīng)積極跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自身服務(wù)，提升用戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視行業(yè)數(shù)據(jù)的安全與隱私保護(hù)，制定相關(guān)法規(guī)和規(guī)范，確保技術(shù)應(yīng)用符合中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全要求，為行業(yè)的健康發(fā)展提供有力支持。

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析第三部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

行業(yè)概述：

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)指的是旅游公司為消費(fèi)者提供全程安排的旅游團(tuán)服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲和景點(diǎn)導(dǎo)覽等。中國(guó)是世界上最大的旅游市場(chǎng)之一，隨著人們可支配收入的增加和旅游觀念的變化，越來越多的人選擇跟團(tuán)游方式來享受休閑和度假，這使得跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)在中國(guó)快速發(fā)展。

競(jìng)爭(zhēng)分析：

1.品牌知名度和服務(wù)質(zhì)量：中國(guó)有許多知名的旅游公司，如中國(guó)青年旅行社、攜程旅行網(wǎng)等。這些品牌擁有較高的知名度和良好的口碑，吸引大量消費(fèi)者選擇他們的跟團(tuán)游服務(wù)。除了知名品牌，一些小型旅游公司也通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，提升品牌知名度和提供卓越的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。

2.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新：消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求和多樣化的選擇。旅游公司需要不斷創(chuàng)新，推出吸引人的旅游產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)者群體的需求。例如，一些公司推出親子游、主題游等特色產(chǎn)品，吸引了一大批家庭和特定的游客群體。

3.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：跟團(tuán)游市場(chǎng)價(jià)格敏感，價(jià)格是消費(fèi)者選擇旅游公司的重要因素之一。一些跟團(tuán)游服務(wù)公司通過精打細(xì)算，優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低成本，以提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。然而，價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，因此旅游公司需在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中找到平衡點(diǎn)，保持合理的價(jià)格同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.目的地資源和供應(yīng)鏈管理：跟團(tuán)游服務(wù)需要充分利用目的地的資源，包括酒店、景區(qū)、交通等。與供應(yīng)鏈的緊密合作和有效管理直接影響到服務(wù)質(zhì)量和成本控制。與酒店、景區(qū)等供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，可以提高服務(wù)質(zhì)量，并在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用：隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，現(xiàn)代化技術(shù)在跟團(tuán)游行業(yè)的應(yīng)用越來越重要。在線預(yù)訂、支付、行程定制等方便快捷的服務(wù)方式越來越受消費(fèi)者青睞。旅游公司可以通過優(yōu)化網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)，提高用戶粘度和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)也可以幫助旅游公司了解客戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，并提供個(gè)性化推薦。

總結(jié)：

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅游公司需要通過提升品牌知名度和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，合理定價(jià)，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)等手段來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)變化，積極適應(yīng)和應(yīng)對(duì)變化，也是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)SWOT分析第四部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)SWOT分析

標(biāo)題：跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)SWOT分析

I.引言

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)是旅游行業(yè)的重要組成部分，為大眾提供便捷的旅游選擇。本文將對(duì)該行業(yè)的SWOT進(jìn)行分析，以評(píng)估其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

II.優(yōu)勢(shì)分析

1.組織和協(xié)調(diào)能力：跟團(tuán)游服務(wù)提供商擁有豐富的組織和協(xié)調(diào)旅行活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足顧客的不同需求。

2.提供全方位服務(wù)：跟團(tuán)游服務(wù)商可以提供包括交通、住宿、門票、導(dǎo)游等全方位的服務(wù)，讓顧客無需自己安排行程和預(yù)訂。

3.經(jīng)濟(jì)規(guī)模效益：跟團(tuán)游服務(wù)商通過多人出行，能夠獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，降低顧客的旅行成本。

4.文化交流機(jī)會(huì)：參與跟團(tuán)游可以與其他游客互動(dòng)，促進(jìn)文化交流和友誼，豐富旅行體驗(yàn)。

III.劣勢(shì)分析

1.缺乏個(gè)性化定制：由于跟團(tuán)游服務(wù)需要照顧多個(gè)顧客的需求，無法提供針對(duì)個(gè)體的個(gè)性化定制服務(wù)，可能無法滿足一些顧客特定的要求。

2.時(shí)間限制：跟團(tuán)游服務(wù)通常具有緊湊的行程安排，時(shí)間較為有限，可能無法滿足某些顧客對(duì)自由行的需求。

3.受限于團(tuán)隊(duì)行程：跟團(tuán)游服務(wù)需要參加指定的行程，可能會(huì)導(dǎo)致行程安排不合理或無法滿足某些顧客特定的興趣和需求。

4.服務(wù)質(zhì)量不一致：由于跟團(tuán)游服務(wù)通常使用多個(gè)供應(yīng)商，服務(wù)質(zhì)量可能因供應(yīng)商的不同而存在差異。

IV.機(jī)會(huì)分析

1.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)：隨著生活水平提高和旅游消費(fèi)的增加，跟團(tuán)游服務(wù)的市場(chǎng)需求逐漸擴(kuò)大。

2.新型旅游目的地的開發(fā)：一些新興的旅游目的地正快速發(fā)展，為跟團(tuán)游服務(wù)提供商提供了更多的機(jī)會(huì)。

3.個(gè)性化需求增加：一些顧客對(duì)于個(gè)性化旅游體驗(yàn)的需求不斷增加，跟團(tuán)游服務(wù)商可以通過提供一些個(gè)性化選項(xiàng)來滿足這一需求。

4.與其他行業(yè)合作：跟團(tuán)游服務(wù)商可以與航空公司、酒店等旅游相關(guān)行業(yè)進(jìn)行合作，提供更多的增值服務(wù)。

V.威脅分析

1.自由行的競(jìng)爭(zhēng)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，自由行成為一種受歡迎的旅游方式，跟團(tuán)游服務(wù)面臨來自自由行的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

2.價(jià)格壓力：由于跟團(tuán)游服務(wù)的大眾性質(zhì)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能導(dǎo)致服務(wù)商利潤(rùn)率下降。

3.口碑和評(píng)論的影響：顧客對(duì)于跟團(tuán)游服務(wù)的評(píng)價(jià)和口碑影響著其他潛在顧客的選擇，個(gè)別差評(píng)可能對(duì)服務(wù)商形象造成負(fù)面影響。

4.政策和法規(guī)變化：旅游行業(yè)受政策和法規(guī)的影響較大，可能會(huì)出現(xiàn)相關(guān)變化，對(duì)跟團(tuán)游服務(wù)造成不利影響。

VI.結(jié)論

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)具有組織和協(xié)調(diào)能力、提供全方位服務(wù)、經(jīng)濟(jì)規(guī)模效益和文化交流機(jī)會(huì)等優(yōu)勢(shì)。然而，劣勢(shì)方面包括缺乏個(gè)性化定制、時(shí)間限制、受限于團(tuán)隊(duì)行程和服務(wù)質(zhì)量不一致等。機(jī)會(huì)方面，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)、新型旅游目的地的開發(fā)、個(gè)性化需求增加以及與其他行業(yè)合作等。而自由行競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格壓力、口碑和評(píng)論的影響以及政策和法規(guī)變化則是威脅方面需要關(guān)注的問題。為了在跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)中取得成功，服務(wù)商應(yīng)積極應(yīng)對(duì)威脅，抓住機(jī)會(huì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提供靈活的定制選項(xiàng)，并與其他旅游相關(guān)行業(yè)合作，以滿足不斷變化的客戶需求。

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)第五部分跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

標(biāo)題：跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

導(dǎo)言：

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)是旅游業(yè)的重要組成部分，作為一種受歡迎的旅行方式，跟團(tuán)游服務(wù)為游客提供了便利和安全，并且能夠滿足他們對(duì)旅行提供全面服務(wù)的需求。然而，隨著旅游消費(fèi)者需求的不斷變化和旅行方式的多樣化，跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)也面臨了一系列的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文將進(jìn)行對(duì)跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景的預(yù)測(cè)。

一、市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)在過去幾年持續(xù)保持了快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)未來幾年市場(chǎng)規(guī)模仍將保持增長(zhǎng)。這是因?yàn)殡S著國(guó)內(nèi)游客收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，更多的人們將會(huì)選擇參與跟團(tuán)游服務(wù)。此外，中國(guó)旅游業(yè)對(duì)外開放政策的推進(jìn)也將進(jìn)一步促進(jìn)跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。據(jù)預(yù)測(cè)，未來幾年跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。

二、個(gè)性化服務(wù)成為市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

隨著消費(fèi)者需求的不斷演變，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化跟團(tuán)游產(chǎn)品難以滿足人們的多樣化需求。個(gè)性化服務(wù)成為市場(chǎng)發(fā)展的重要趨勢(shì)。未來，跟團(tuán)游服務(wù)需根據(jù)游客的個(gè)性化需求，提供更加多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，提供特色定制的行程、靈活的時(shí)間安排、個(gè)性化的活動(dòng)等，以吸引更多的游客參與跟團(tuán)游服務(wù)。

三、品質(zhì)和安全成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

跟團(tuán)游服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品質(zhì)和安全將成為企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)