第5頁共5頁保險業(yè)務?員個人工?作總結標?準范本?第一、加?強業(yè)管工?作，構建?優(yōu)質(zhì)、規(guī)?范的承保?服務體系?。承保是?保險公司?經(jīng)營的源?頭，是風?險管控、?實現(xiàn)效益?的重要基?礎，是保?險公司生?存的基礎?保障。因?此，在_?___年?度里，公?司將狠抓?業(yè)管工作?，提高風?險管控能?力。1?、對承保?業(yè)務及時?地進行審?核，利用?風險管理?技術及定?價體系來?控制承保?風險，決?定承保費?率，確保?承保質(zhì)量?。對超越?公司權限?擬承保的?業(yè)務進行?初審并簽?署意見后?上報審批?，確保此?類業(yè)務的?嚴格承保?。2、?加強信息?技術部門?的管理，?完善各類?險種業(yè)務?的處理平?臺，通過?建設、使?用電子化?承保業(yè)務?處理系統(tǒng)?，建立完?善的承保?基礎數(shù)據(jù)?庫，并繕?制相關報?表和承保?分析。同?時做好市?場調(diào)研，?并定期編?制中、長?期業(yè)務計?劃。3?、建立健?全重大標?的業(yè)務和?特殊風險?業(yè)務的風?險評估制?度，確保?風險的合?理控制，?同時根據(jù)?業(yè)務的風?險情況，?執(zhí)行有關?分?；蛟?保險管理?規(guī)定，確?保合理分?散承保風?險。4?、強化承?保、核保?規(guī)范，嚴?格執(zhí)行條?款、費率?體系，熟?練掌握新?核心業(yè)務?系統(tǒng)的操?作，對中?支所屬的?承保、核?保人員進?行全面、?系統(tǒng)的培?訓，以提?高他們的?綜合業(yè)務?技能和素?質(zhì)，為公?司業(yè)務發(fā)?展提供良?好的保障?。第二?、提高客?戶服務工?作質(zhì)量，?建設一流?的客戶服?務平臺。?隨著保險?市場競爭?主體的不?斷增加，?各家保險?公司都加?大了對市?場業(yè)務競?爭的力度?，而保險?公司所經(jīng)?營的不是?有形產(chǎn)品?，而是一?種規(guī)避風?險或風險?投資的服?務，因此?，建設一?個優(yōu)質(zhì)服?務的客服?平臺顯得?極為重要?，當服務?已經(jīng)成為?核心內(nèi)容?納入保險?企業(yè)的價?值觀，成?為核心競?爭時，客?服工作就?成為一種?具有獨特?理念的一?種服務文?化。經(jīng)過?____?年的努力?，我司已?在市場占?有了一定?的份額，?同時也擁?有了較大?的客戶群?體，隨著?業(yè)務發(fā)展?的不斷深?入，客服?工作的重?要性將尤?其突出，?因此，中?支在__?__年里?將嚴格規(guī)?范客服工?作，把一?流的客服?管理平臺?運用、落?實到位。?1、建?立健全語?音服務系?統(tǒng)，加大?熱線的宣?傳力度，?以多種形?式將熱線?推向社會?，讓眾多?的客戶全?面了解公?司語音服?務系統(tǒng)強?大的支持?功能，以?提高自身?的市場競?爭力，實?現(xiàn)客戶滿?意化。?2、加強?客服人員?培訓，提?高客服人?員綜合技?能素質(zhì)，?嚴格奉行?“熱情、?周到、優(yōu)?質(zhì)、高效?”的服務?宗旨，堅?持“主動?、迅速、?準確、合?理”的原?則，嚴格?按照崗位?職責和業(yè)?務操作實?務流程的?規(guī)定作好?接、報案?、查勘定?損、條款?解釋、理?賠投訴等?各項工作?。3、?以中心支?公司為中?心，專、?兼職并行?，建立一?個覆蓋全?區(qū)的查勘?、定損網(wǎng)?點，初期?由中支設?立專職查?勘定損人?員___?_名，同?時搭配非?專職人員?共同查勘?，以提高?中支業(yè)務?人員的整?體素質(zhì)，?切實提高?查勘、定?損理賠質(zhì)?量，做到?查勘準確?，定損合?理，理賠?快捷。?4、在_?___年?____?月之前完?成營銷服?務部、Y?Y營銷服?務部兩個?服務機構?的下延工?作，至此?，全區(qū)的?服務網(wǎng)點?建設基本?完善，為?公司的客?戶提供高?效、便捷?的保險售?后服務。?第三、?加快業(yè)務?發(fā)展，提?高市場占?有率，做?大做強公?司保險品?牌。根據(jù)?____?年中支保?費收入_?___萬?元為依據(jù)?，其中各?險種的占?比為：機?動車輛險?____?%，非車?險___?_%，人?意險__?__%。?____?年度，中?心支公司?擬定業(yè)務?發(fā)展工作?計劃為實?現(xiàn)全年保?費收入_?___萬?元，各險?種比例計?劃為機動?車輛險_?___%?，非車險?____?%，人意?險___?_%，計?劃的實現(xiàn)?將從以下?幾個方面?去實施完?成。1?、機動車?輛險是我?司業(yè)務的?重中之重?，因此，?大力發(fā)展?機動車輛?險業(yè)務，?充分發(fā)揮?公司的車?險優(yōu)勢，?打好車險?業(yè)務的攻?堅戰(zhàn)，還?是我盲作?的重點，?____?年在車險?業(yè)務上要?鞏固老的?客戶，爭?取新客戶?，側重點?在發(fā)展車?隊業(yè)務以?及新車業(yè)?務的承保?上，以實?現(xiàn)車險業(yè)?務更上一?個新的臺?階。2?、認真做?好非車險?的展業(yè)工?作，選擇?拜訪一些?大、中型?企業(yè)，對?效益好，?風險低的?企業(yè)要重?點公關，?與企業(yè)建?立良好的?關系，力?爭財產(chǎn)、?人員、車?輛一攬子?承保，同?時也要做?好非車險?效益型險?種的市場?開發(fā)工作?，在__?__年里?努力使非?車險業(yè)務?在發(fā)展上?形成新的?格局。?3、積極?做好與銀?行的代理?業(yè)務工作?。___?_年__?__月我?司經(jīng)過積?極地努力?已與中國?銀行、中?國建設銀?行、中國?工商銀行?、中國農(nóng)?業(yè)銀行、?福建興業(yè)?銀行等簽?定了兼業(yè)?代理合作?協(xié)議，?____?年要集中?精力與各?大銀行加?強業(yè)務上?的溝通聯(lián)?系，讓銀?行充分地?了解中華?保險的品?牌及優(yōu)勢?，爭取加?大銀行在?代理業(yè)務?上對我司?的支持與?政策傾斜?力度，力?求在銀行?代理業(yè)務?上的新突?破，實現(xiàn)?險種結構?調(diào)整的戰(zhàn)?略目標，?為公司實?現(xiàn)效益化?奠定良好?的基礎。?保險業(yè)?務員個人?工作總結?標準范本?（二）?年初，我?加入到了?____?公司，從?事我不曾?熟悉的保?險工作。?____?來，在公?司領導的?親切關懷?和其他老?師傅的熱?情幫助下?，自己從?一個保險?門外漢到?能夠獨立?從事和開?展保險營?銷業(yè)務，?在自己的?業(yè)務崗位?上，做到?了無違規(guī)?行為，和?全司員工?一起共同?努力，較?好地完成?了領導和?上級布置?的各項工?作任務。?以下是本?人一年來?的工作情?況匯報。?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學習?、主題教?育、職業(yè)?教育活動?以及各項?組織活動?和文娛活?動，沒有?無故缺席?現(xiàn)象；能?夠堅持正?確的政治?方向，認?真學習相?關理論，?從各方面?主動努力?提高自身?政治素養(yǎng)?和思想道?德水平，?在思想上?政治上都?有所進步?。二、?努力提高?業(yè)務素質(zhì)?和服務水?平積極?參加上級?公司和支?公司、本?部門組織?的各種業(yè)?務學習培?訓和考試?考核，勤?于學習，?善于創(chuàng)造?，不斷加?強自身業(yè)?務素質(zhì)的?訓練，不?斷提高業(yè)?務操作技?能和為客?戶服務的?基本功，?掌握了應?有的專業(yè)?業(yè)務技能?和服務技?巧，能夠?熟練辦理?各種業(yè)務?，知曉本?公司經(jīng)營?的各項業(yè)?務產(chǎn)品并?能有針對?性地開展?宣傳和促?銷。三?、嚴格執(zhí)?行各項規(guī)?章制度?一年來，?無論在辦?理業(yè)務還?是其它的?工作中，?都能嚴格?執(zhí)行上級?公司和支?公司的各?項規(guī)章制?度、內(nèi)控?規(guī)定和服?務規(guī)定，?堅持使用?文明用語?，不越權?辦事，不?以權謀私?，沒有出?現(xiàn)被客戶?投訴的行?為以及其?它違規(guī)違?章行為。?業(yè)余生活?檢點。?四、較好?地完成支?公司和本?部門下達?的各項工?作任務?一年來，?能一直做?到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤?懇懇地努?力工作，?上班早來?晚走，立?足崗位，?默默奉獻?，積極完?成支公司?和本部門?下達的各?項工作任?務。能夠?積極主支?動關心本?部門的各?項營銷工?作和任務?，積極營?銷電子銀?行業(yè)務和?各種銀行?卡等及其?它中介業(yè)?務等。?一年來，?本人憑著?對保險事?業(yè)的熱愛?，竭盡全?力來履行?自己的工?作和崗位?職責，努?力按上級?領導