第8頁共8頁服裝店管理?制度具體說?明范文1?、發(fā)現(xiàn)員工?內(nèi)竊時怎么?辦解決：?立即制止?盜竊行為，?并向直屬上?級反饋信息?，情節(jié)嚴重?的送當?shù)嘏?出所處理。?在解決內(nèi)竊?行為時懲罰?不是目的，?主要是解決?問題。2?、如何避免?發(fā)生員工內(nèi)?竊解決：?最核心的?方法是制定?完善的流程?和監(jiān)督制度?，從而避免?盜竊行為的?發(fā)生;同時?在員工上崗?時將此作為?重要的培訓?內(nèi)容。3?、遇到顧客?被偷竊怎么?辦解決：?及時安慰?顧客，主動?向當?shù)嘏沙?所報案，并?讓顧客留下?聯(lián)系方式，?以便破案后?及時通知顧?客。4、?顧客喝著飲?料進店怎么?辦解決：?特別留意?顧客的動態(tài)?，并且要求?導購員隨時?準備紙手帕?，當顧客有?需要的時候?地一時間為?顧客服務，?切記不要對?顧客說“抱?歉，我們店?鋪規(guī)定不能?將飲料帶入?店堂，謝謝?合作”等話?。5、發(fā)?現(xiàn)顧客私自?更換包裝盒?怎么辦解?決：導購?員要第一時?間走到顧客?的身邊，微?笑地告訴顧?客“我們愿?意為您服務?，保證會讓?您滿意”，?避免說“不?可以調(diào)換和?更換”等話?。6、發(fā)?展顧客將店?內(nèi)商品弄臟?怎么辦解?決：應當?禮貌地告訴?顧客，她已?經(jīng)將商品弄?臟，請她再?次試穿的時?候要小心點?。表達我們?還愿意為她?服務的想法?，避免表達?不情愿和冷?落的情緒，?更不能說“?不可以再試?穿”等話。?7、發(fā)現(xiàn)?顧客對產(chǎn)品?價格產(chǎn)生疑?問時怎么辦?解決：?耐心地介紹?商品的使用?價值，并重?點突出品質(zhì)?。用平攤的?方法去分解?價格。例如?：你看的這?件衣服雖然?是____?元，現(xiàn)在是?感覺價格高?了點，但化?這個價錢買?件自己特別?稱心的服裝?，我相信你?在穿它的時?候那種感覺?是無法用金?錢去衡量的?，不是嗎??況且這件服?裝是今年我?們店鋪品質(zhì)?最好的款式?之一，如果?這件服裝能?穿有年，每?天的投資才?____元?多一點啊!?很劃算的，?您說呢!每?天省一元錢?能得到一件?非常稱心的?服裝，多劃?算呀!8?、發(fā)現(xiàn)顧客?對產(chǎn)品款式?產(chǎn)生疑問時?怎么辦解?決：不要?直接否定顧?客，用微笑?代替否定的?語言，應多?向顧客請教?，以便建立?信任。并請?顧客給我們?的商品和同?類競爭對手?的商品提供?建議，為我?們搜集競爭?對手的信息?建立來源。?9、發(fā)現(xiàn)?顧客對產(chǎn)品?質(zhì)量產(chǎn)生疑?問時怎么辦?解決：?耐心解釋和?介紹產(chǎn)品的?品質(zhì)，如果?公司提供此?類產(chǎn)品相關?的介紹效果?更佳，同時?要求導購員?平時多積累?產(chǎn)品知識。?在介紹產(chǎn)品?的時候不能?死記硬背，?要用自己的?語言適當?shù)?表達，讓顧?客感覺你很?專業(yè)，對你?產(chǎn)生信任感?，并對你所?傳遞的信息?產(chǎn)生信賴感?，達到解除?疑義的效果?。10、?導購員檢查?出顧客有“?沒有付款商?品”后怎么?辦解決：?首先向顧?客道歉，由?于收銀員疏?忽，請顧客?再次回收銀?臺交款。切?記態(tài)度要誠?懇，避免表?現(xiàn)出懷疑和?表達不信任?的語言。?11、顧客?忘記電腦小?票而出不了?店們時怎么?辦解決：?請顧客在?收銀臺索取?小票，并提?示顧客售貨?小票應保留?好，可作為?以后調(diào)換商?品和品質(zhì)保?障的依據(jù)。?在表達意思?的時候態(tài)度?要誠懇，讓?顧客感覺到?你是站在顧?客的立場去?考慮問題的?，給來店的?顧客留下好?的印象，為?顧客再度光?臨做鋪墊。?服裝店管?理制度具體?說明范文（?二）開店?要賺錢，關?鍵看店員!?對于現(xiàn)代服?裝銷售來講?，店員的主?角更就應是?一位流行情?報的帶給者?和顧客的形?象顧問。在?當今競爭日?益激烈的服?裝銷售市場?中，店員成?為其中最為?活躍、最為?亮麗的風景?，只有讓這?道風景大放?光彩，小店?才能煥發(fā)勃?勃生機，屹?立于強手之?林。雖然?良好的體態(tài)?容貌與先天?的條件有關?，但是我們?強調(diào)的是后?天的努力鍛?煉與修飾，?即一方面透?過增強體質(zhì)?，促進健美?體態(tài)的構(gòu)成?，另一方面?講究容貌修?飾，給顧客?以樸素自然?、健康向上?、精神煥發(fā)?的美感。?此外，還要?養(yǎng)成良好的?個人衛(wèi)生習?慣，要做到?勤洗手，勤?剪指甲，勤?洗澡，勤理?發(fā)，男性勤?刮胡須，勤?洗換工作服?。上崗前不?喝酒和吃帶?有強烈異味?的食物，不?隨地吐痰，?不用手挖鼻?孔、抓頭發(fā)?。裝扮得?體所謂裝?扮得體，就?是要求店員?在上崗時，?服飾穿著要?整潔合體、?美觀大方，?與工作環(huán)境?、工作特點?，個人體型?等協(xié)調(diào)一致?、和諧統(tǒng)一?。店員的?服飾穿著要?求衣冠端莊?、美觀大方?、舒適自然?，能給顧客?一個清新明?快、樸素穩(wěn)?重的視覺印?象，從而產(chǎn)?生必須程度?的信任感，?促進購買活?動的進行。?反過來，如?果店員穿著?褶皺不堪、?印有污跡、?污垢的工作?服，就會給?顧客一個極?不雅觀的印?象，導致顧?客不愿與她?交談，不愿?請她幫忙選?購商品，從?而抑制顧客?的購買欲望?，損壞商店?的聲譽。?店員的服飾?穿著要貼合?衛(wèi)生要求，?清潔衛(wèi)生是?指店員的手?、臉、衣服?、頭發(fā)、胡?須、指甲等?干凈、整潔?;工作服穿?著合體，色?調(diào)一致;工?號牌佩戴整?齊規(guī)范;耳?環(huán)、戒指、?項鏈要貼合?要求，不能?戴有色眼鏡?，不準穿著?拖鞋或把鞋?穿成拖鞋狀?上班。舉?止文雅所?謂舉止文雅?，就是要求?店員在經(jīng)營?服務過程中?，在體態(tài)、?動作、氣質(zhì)?、風度等方?面表現(xiàn)出大?方、端莊、?有禮等高素?質(zhì)、修養(yǎng)好?的形象。?店員日常工?作主要包括?站立、行走?、拿遞、展?放，以及接?待顧客時迎?客、介紹、?答詢、道別?等行為。?店員舉止文?雅的具體要?求是：站?立，要有一?種挺、直、?高而自然的?感覺;行?走，要矯健?、輕快、穩(wěn)?重、不慌不?忙;拿遞?商品要準確?、敏捷、方?法正確、輕?拿輕放;?招呼顧客，?要面帶微笑?，聲音清晰?;為樹立?統(tǒng)一的良好?專業(yè)形象，?現(xiàn)對員工的?儀容要求作?以下規(guī)定。?員工在上班?前需檢查自?己的儀容狀?況，或要求?同事提點。?服裝店管?理制度具體?說明范文（?三）1：?服裝店員工?準則1）?員工應具有?強烈的服務?意識與服務?觀念，具備?高尚的職業(yè)?道德，以自?身的良好表?現(xiàn)共同塑造?良好的品牌?形象。2?）員工應遵?守國家法律?法規(guī)，遵守?店鋪管理制?度。3）?如遇不明事?項應服從店?主領導，與?同事合睦相?處，對新進?員工應親切?，公平對待?。4）員?工應保守店?鋪的機密，?不得對外泄?露任何有關?店鋪的銷售?數(shù)據(jù)，不得?利用職務之?便圖謀私利?。5）員?工對待工作?與顧客應謙?恭誠懇，滿?腔熱情。遇?事不可推諉?，不可意氣?用事，更不?可故意刁難?顧客。6?）員工有義?務完善各項?工作及服務?品質(zhì)，提高?工作績效。?7）員工?應愛惜店內(nèi)?財物，控制?各項費用與?支出，杜絕?浪費現(xiàn)象。?8）員工?應恪盡職守?，非經(jīng)核準?不得閱覽不?屬于本職范?圍內(nèi)的數(shù)據(jù)?或傳播不確?消息。9?）員工有違?反上述準則?條例的，將?依據(jù)獎懲條?例予以處罰?。2、服?裝店員工的?儀容儀表?1）頭發(fā)要?整齊、清潔?、頭飾要與?工服、發(fā)型?搭配得當。?2）女同?事按公司化?妝標準化妝?，不可留長?指甲。男同?事不可留胡?子。3）?如果有體味?者，要適當?涂止汗露。?4）制服?要干凈、整?潔，不能有?異味。5?）店員不能?穿厚底鞋、?拖鞋。3?、服裝店工?牌與工服?1）工服是?店鋪的形象?。在規(guī)定穿?工服的時間?內(nèi)，員工務?必統(tǒng)一穿工?服。如員工?因保管不善?而造成工服?的破損或丟?失，須按規(guī)?定進行賠償?。2）工?作時間內(nèi)務?必佩帶工牌?，員工要注?意個人的儀?容儀表。?3）員工在?離職時務必?退回工服，?如果沒有退?回，須按六?折賠償。?4）凡利用?工牌在外做?不正當?shù)氖?，將視情節(jié)?嚴重給予處?罰5）未?按公司或店?鋪要求穿著?工服的，初?犯者處以口?頭警告，嚴?重者處以書?面警告。?4：服裝店?店鋪制度?1）工作時?需嚴格遵守?店鋪儀容儀?表著穿規(guī)定?，帶給優(yōu)良?的服務，以?客為先。?2）務必遵?守勞動紀律?，自覺遵守?輪班制度。?依時上、下?班，不準無?故遲到、早?退、曠工。?如需請假，?須提前一天?向店長申請?經(jīng)批準后方?可生效。?3）潔身自?愛、防盜防?竊。工作時?間，須將個?人物品存放?在指定地點?，下班自覺?由店長或指?定檢查員檢?查所攜帶的?私人包裹，?并隨時由店?長或指定檢?查員清檢員?工儲物柜。?4）未經(jīng)?同意，不得?向外泄露店?鋪的一切資?料（尤其是?銷售額），?否則將根據(jù)?行政管理制?度予以處罰?。5）工?作時，要持?續(xù)口腔衛(wèi)生?，不準喝酒?和吃有異味?的食物，營?業(yè)中不準吸?煙、吃零食?。6）嚴?禁私用、盜?竊公司貨品?及其它物品?，違者按有?關規(guī)定給予?處罰。7?）不準以任?何理由拒絕?上司合理的?工作安排，?務必尊重上?司。8）?工作時間嚴?禁在工作場?所說笑、打?鬧、爭吵、?賭博、吸咽?、酗酒、追?逐、大聲渲?嘩、當堂整?理著裝、化?妝及一切有?損公司或店