酒店前廳服務禮儀前廳，是指進入酒店大門后到酒店客房、餐廳之前的公共區(qū)域。前廳部是負責銷售酒店產品、組織接待工作、調度業(yè)務經(jīng)營和為賓客住店提供服務的綜合性服務部門。前廳部的業(yè)務范圍通常包括接待、訂房、問訊、行李、總機等職能部門，為客人提供登記、接待、訂房、分房、換房、問訊、電話、訂票、留言、行李、退房等各項工作。思考：要做好前廳部工作，員工需要具備哪些基本的素質要求？員工必須品行端正、誠實、正直；員工應具有良好的服務意識；員工要有敬業(yè)樂業(yè)的精神；員工應有較豐富的知識；員工要有較強的口頭語言表達能力；員工應精神飽滿、舉止得體。假蠟設助你擊是辯酒寨店訊總宜機服一斯名是話紋務障員尿，峰現(xiàn)舒在頁電雷話軌鈴拍聲撿響喝起斬，活在劈燕工偏作圾有殺哪網(wǎng)些簡要術注獲意可的捉地鬼方仇？模質擬迫情認景總屯機標準達到未達到在正常情況下，電話鈴響10秒內回答10

接電話時正確問候賓客，同時報出酒店名稱10轉接電話準確、及時，無差錯10熟練掌握崗位英語或崗位專業(yè)英語10接電話的背景沒有嘈雜聲和其他干擾聲10語音清晰、態(tài)度親切10小計6電文話蝴總劉機蠅話返務哥員踢服驢務染禮衫儀與令客必人拒通耽話迅時立，以必鵝須除禮赤貌磚、瞎友蕩善奶、臨愉筋快綠，私且超面粘帶陡微旋笑我。潑發(fā)北音叼要皂準佩確晴、強清專晰級。篩音產色旨要罵柔淘和毫，賣悅揀耳漢。廟語垃言規(guī)要伐簡彩練本，白用污詞很要該得摟當瞧，臭避異免國說填一遺些待生民澀溉的授語也言瞇。那語伸調劣不卵能漫過穗高丙、互過摘重蕩。癥語乒速宗要熔快告慢叔適己中名。敬連語架當巖先粗。奇堅足持煙“盒您悉好?！狈ラ_識頭揚，棟“病請修”協(xié)字崖在攀中優(yōu)，?！笆幹x扯謝吉”拴結掉尾麻。耐片心泛服藏務鄙。事如具需已代士客兩留誘言擾，薯一鎮(zhèn)定唇不惡要犁怕顛麻扁煩兇，肉認狡真降傾樂聽美，歸并歪做攏記這錄亂，柴復很述角一歲遍節(jié)，舒及歐時詢轉桌告踐。假領設龜你周是黑酒位店書前扶臺舌訂踢房蛙接釀線即員唯，撤現(xiàn)肥在恐電儉話陡鈴顯聲線響類起杏，蕉在侍工逮作米有訪哪攻些籠要依注叢意棒的榜地抗方開？模挺擬腿情依景電優(yōu)話蘆預蘆訂標準達到未達到接電話時正確問候賓客，同時報出部門名稱10確認賓客抵離時間10詢問賓客是否需要交通接送服務10提供所有適合賓客要求房型的信息10正確描述房型的差異（位置、大小、房內設施）10如該日期無賓客要求的房型，主動提供其他選擇10詢問賓客姓名及其拼寫10詢問賓客地址或其聯(lián)系方式10說明房價及所含內容10提供預定號碼或其預定姓名10說明飯店入住的有關規(guī)定10通話結束前重復確認預定的所有細節(jié)10通話結束前，員工向賓客致謝10有獨立網(wǎng)站，具有網(wǎng)上預訂功能10小計14訂屠房碎服基務敬儲語晝當哭先翠，映禮睜貌催待竊客暫。鈴職響周三扶次愉之珠內揉接沖聽泡，繡以嗽充讓分自體命現(xiàn)轎效該率攪。接淹電樣話嘩時想，掃必煌須摧報住“灑我超是*襖*酒它店慎訂死房澇處憶，伙有載什今么漸需幣要繳我藏幫評忙犬的哄嗎黎？梁”局聲鬧音留友鈴好跨親饅切編。賓汽客辮問牙及遵有翼關夸酒嚴店從的閱服砌務搏項停目桿、扇房撞價信等彼內訂容切時律，立訂慢房盒員蒸要眉耐劍心矮回齡答止，誦抓靜住表機歸會免向夕客稍人插推為銷速。報尚房育價袍時說，喚要高先半報迅豪殖華斯房爺?shù)纳熏F(xiàn)提行庫房矮價晚，駱然鹿后丘再令報劍低物一結點調的已普透通硬房臘價腳。及繭時霜記拉錄袋賓薪客犧的郊要臉求遼，跌并無向仰賓據(jù)客普復掛述倉一墻遍捎，秩防蔽止凳差喚錯雞或售遺臂漏丑。假恩設臉你聚是顯酒院店效行羊李慌員篩，墓現(xiàn)電在保客石人逐已筐經(jīng)膀抵飽達役酒寶店嚷門托口滾，遷你扯在辯工奏作攤有偵哪蠅些怎？丸注曾意鈔事接項騙？模援擬煌情劉景門盼衛(wèi)席行機李網(wǎng)—噴—云抵估店辨服永務標準達到未達到

正常情況下，有門衛(wèi)或行李生在門口熱情友好地問候賓客10為賓客拉開車門10幫助賓客搬運行李10為賓客開門或指引賓客進入飯店10賓客登記入住后及時將行李送至賓客房間10送行李進房時，輕輕敲擊客房門或按門鈴10進房時，禮貌友好地問候賓客10

將行李放在行李架或者行李柜上，并向賓客致意10飯店大門入口處整潔、通暢、有序10小計9門惠衛(wèi)喝服郊務秀禮負儀討益論關：脹酒興店宜門稻童或要坊想勻工膀作屑出吐色勢，直在酷恭咬候亞迎漿賓岸時雨，肯在鬧禮趁規(guī)叨上踏有神哪幫些畫注疤意佛事蓋項條呢梢？恭故候抄迎分賓觸：注叛意緊疏估導葬車功輛泄，陸保壤持拾酒孩店確大革門錯前絡交頁通立暢終通卻；賓擠客簡光秒臨紋，賤熱料情史問該候軍，肯不步要諒以溝貌窯取烈人擾；接姿迎益賓狹客云時蠅，搞體暮貼典關打懷捕；幫胞助懇處勿理棕行敘李英；牢獄記躲車晨牌候號陪和顫顏澆色砌；開腥門梢迎造客浩。日羨常松執(zhí)貫勤鳳：認致真痕接畝待獲住植店遲賓磁客智的涂來累訪女者玩；遇摧到卷賓氏客世問樣詢氏，牛應饒禮時貌艷地腫予遺以輩回侮答甜；在證崗晨執(zhí)裳勤予時夸，娘要剩有嚇高就度距的獨責訓任弊感紐奉。行么李斑員霸服塌務侵禮脆儀思步考虛：祝酒抬店胖行拾李鐵員覆在皮幫貼卸先行生李憲時呆，叛需彈要速注善意族到僑哪退些城問箭題螺？幫拆卸儉行跑李向相抵針達易的藝客喘人撓微亭笑夜點披頭房誠，激表接示鳳歡傍迎懂；幫僅助血客剝人伐卸追送畫行稀李情；愛遇護夾行春李郊。引妹客甩入斯店引若導量客晨人買到往總尚服逼務腫臺徑登輛記說處艱，乖辦敬理叛入裂住跟手遇續(xù)免；護榮送崗行懸李貞進抓入星客棄房翅。思潛考貓：牙酒止店創(chuàng)行忠李故員鋤在發(fā)幫崇助讓寄寸存粘行堵李辟時縱，倦需陡要賭注蜻意蠟到憲哪腎些違問比題慈？當艇賓才客角來急到護行收李評寄悉存硬處紋要乘求經(jīng)寄向存隊物打品踏時貨，美應逼首物先歇確錘認國客貞人您的融身由份燦，左禮宇貌暈地反問儲清購行線李架中拘是模否產有演貴罩重惕物濃品圖和嗎易菜碎冊物眨品哄。要茫主逝動金提殊示漲賓至客綢把例行敘李防上竊鎖傘或娘用禽封塌條滴將此行鴨李擠封枝好怪。元對透寄匹存潑的板易怕碎鞋物獲品趁要隙掛雁上死“稀小證心污輕咽放意”針的文標帖牌驕。在膀賓招客誦取超出橋行幸李遺時麻，刑要芽當怒面數(shù)把樹行衛(wèi)李罰件翼數(shù)瞞點象清井楚跨再惱交熟給術客仗人撈，劇確榆保富無蓬誤鵲。經(jīng)宜常頑清霧潔乘、淺保歡養(yǎng)頌行夠李癥車榴和時行撲李府網(wǎng)怪罩球等短設活施堅工叮具明，胡保稅持德工鋸作弄場傳所籠環(huán)升境雕的歇衛(wèi)予生續(xù)、繡清雹潔亡。假投設盡你屈是蜻酒咐店儀前雜臺裙登爛記魂處宅接狀待寫人悉員瀉，之現(xiàn)那在刑客險人泰已踏經(jīng)罰抵搖達教登咱記要處室，蟲你西在焦工之作奏有相哪綢些算？泳注產意末事氏項傷？模執(zhí)擬墾情燥景登切記獄入石住標準達到未達到賓客抵達前臺后，及時接待10主動、熱情、友好地問候賓客10登記入住手續(xù)高效、準確無差錯10確認賓客姓名，并至少在對話中使用一次10與賓客確認離店日期10準確填寫賓客登記卡上的有關內容10

詢問賓客是否需要貴重物品寄存服務，并解釋相關規(guī)定10

指示客房或電梯方向，或招呼行李員為賓客服務10祝愿賓客入住愉快10小計9假科設搶你離是是禮飾賓得人后員停，銹你歇在衰工苦作敏有形哪闊些練？罷注管意變事獨項需？模蛇擬姨情狡景禮袋賓跡/射問龜訊峽服本務標準達到未達到接電話時正確問候賓客，同時報出部門名稱10正常情況下，如賓客走到前臺，能在30秒內被招呼10熱情友好地問候賓客10禮賓服務臺上備有及時更新的飯店宣傳冊10提供地圖并指出附近景點的準確位置10

所有的賓客留言、傳真或賓客要求的物品都能應賓客要求及時送到10所有留言都記錄清晰、易懂，并記在飯店專用紙上10員工熟悉飯店各項產品，包括餐飲、娛樂等信息10員工熟悉飯店周邊環(huán)境，包括當?shù)靥厣唐贰⒙糜尉包c、購物中心、文化設施、餐飲設施等信息10委托代辦業(yè)務效率高，準確無差錯10小計10假重設凝你祝是椅禮起賓姿人備員雨，腳處碼理令客仁人療的盲問奔詢亮時程有萬哪血些犯注忙意翠事癢項梯？模恥擬碎情晝景問然訊問死訊攜員全需樓具何備興較乞高平的微素櫻質摔，惜掌蹤蝶握乞較病豐減富埋的暗知攤識鑰，禁熟亭悉膽業(yè)怕務放，四明貪確源自到己謝的挺職互責奸，痕掌技握元大遭量鏟的犧信凱息連，期同免時勒要誼準叫備稠好牧最字新客的坦問悔訊頁資揚料蜜以候備叔客寄人皆的旨咨帽詢必。必影須葵要恨有挪耐此心業(yè)。古做兔到伶有媽問端必折答尖、乒百印問背不揪厭鹿、在用啄詞蕩得蛙當認、杠簡帖潔脂明由了疏。做糾有蒙心吵人汁，盤熱水心織做咽好沒賓體客圣的東參葬謀癢。在忽任掌何招情減況溪下傾都認不石得只譏播笑換、符諷堆刺泄客愈人倘，馬不古得戲與奧客恰人馳爭葉辯摧，亦決痕不掛允尤許晃言塞語翠粗味俗殲、角舉好止洲魯置莽鏈。切之記奧不皆能吼外忍泄絲式酒蹤蝶店舟內病部菊的披信辦息浙和旱賓戴客休的熔私旬人床情蝦況糾，量更枝不欠能模偷貸聽講他事人搭的屈電猴話倉。假帶設辭有默人錘要香拜暈訪金酒今店畜住及客構，趴如掛何席處拋理賄？奧注豈意寧事馬項器？模懶擬閉情氧景拜炎訪如位有播來湊訪爸者姨要斑求梳會渠見秀某傭位喂住進店掙客逢人團，牧問言訊休員算首惹先脆應屑了火解留來填訪皺者竿的售姓揭名劍以笨及諸是無否優(yōu)與庸住股店隆客蚊人愛有裙約肯在脹先嗎；攻然免后導問根訊犁員伸應肝該古通簡過真電反話躬，翅將新某主人總來磁訪狂的默消嘴息慚告扁訴邪住污店沈客糧人隨，鐵經(jīng)陷客炮人央同駕意里后送，溉才嶺能害將倉房蔥號厚告追訴封來痛訪兄者膨。濟決因不秒能悅未軋經(jīng)啦客都人憑許怖可盲，誼便而將久來尿訪堡者皇直宵接店帶忠到儉房筆間金找巧人孔，竟或碰將鄙住牲客餃的哄房玩號笨告計訴戒來寇訪慚者谷。認鄭真痕填榜寫影訪蜂客加留滅言攀單返，蘿留咱言帥傳調遞壯要筐迅嘩速剝、早準順確孔。假霧設桂客菌人足請邪求發(fā)代期買繁車惜票艦，雖如騰何紐奉處璃理鉛？掘注姿意進事越項旋？模蔑擬害情脹景代態(tài)辦俱服時務為宴客庸人釀代瞎購找各勇種乳機絡票祥、況船駐票革、仗車緞票繁、送戲窯票游，冤要挺按塑照期賓鐵客歐的發(fā)要世求元辦瓶理膀。代耕客魂人喪修撓理并物陰品挨時臨，搬不捕要拔怕駝麻蜜煩蔽，園大痰小技問慣題望，幕一堂視瓦同邊仁閣。獨要象盡倆量勇幫辰助治賓足客雕排雕憂諸解翅難舞，怕不忘得喜在友賓書客插面癥前揀說稍“當不源行勞，窮我窗沒錄有壞空哲”滅或幅者濁“率不答行膜，藥